IT服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目交付質(zhì)量項(xiàng)目按時(shí)交付率30%95%實(shí)際交付時(shí)間與計(jì)劃交付時(shí)間偏差小于等于5%為滿分，偏差每增加1%扣0.5分，最低為0分項(xiàng)目需求滿足度90分客戶滿意度調(diào)研得分，滿分100分，按實(shí)際得分比例計(jì)算得分項(xiàng)目缺陷率2%項(xiàng)目上線后三個(gè)月內(nèi)累計(jì)缺陷數(shù)占總需求數(shù)的比例，比例越低得分越高，比例為0為滿分技術(shù)方案合理性良好技術(shù)評審得分，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、80分、60分、40分項(xiàng)目文檔完整性完整項(xiàng)目文檔是否齊全、規(guī)范，分為完整、基本完整、不完整三個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、60分、30分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門溝通效率20%及時(shí)有效與其他部門溝通的及時(shí)性和有效性，分為及時(shí)有效、基本及時(shí)、不及時(shí)三個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、60分、30分團(tuán)隊(duì)成員滿意度高團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目經(jīng)理的滿意度調(diào)研得分，滿分100分，按實(shí)際得分比例計(jì)算得分資源協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)資源解決項(xiàng)目問題的能力，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、80分、60分、40分沖突解決能力有效項(xiàng)目經(jīng)理解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或外部沖突的能力，分為有效、基本有效、無效三個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、60分、30分團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和激勵(lì)效果，分為提升、穩(wěn)定、下降三個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、60分、30分成本控制能力項(xiàng)目預(yù)算控制率25%95%項(xiàng)目實(shí)際花費(fèi)與預(yù)算的比例，比例越低得分越高，比例為0為滿分資源利用效率高項(xiàng)目資源（人力、設(shè)備等）的利用效率，分為高、較高、一般、較低四個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、80分、60分、40分成本節(jié)約措施有效項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行過程中采取的成本節(jié)約措施的效果，分為有效、基本有效、無效三個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、60分、30分成本預(yù)測準(zhǔn)確性85%項(xiàng)目成本預(yù)測與實(shí)際花費(fèi)的偏差率，偏差率越低得分越高，偏差率為0為滿分供應(yīng)商談判能力合理項(xiàng)目經(jīng)理與供應(yīng)商談判的結(jié)果，分為合理、基本合理、不合理三個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、60分、30分客戶關(guān)系管理客戶滿意度25%90分客戶滿意度調(diào)研得分，滿分100分，按實(shí)際得分比例計(jì)算得分客戶投訴處理率95%客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到處理的比例，比例越高得分越高，比例為100%為滿分客戶反饋響應(yīng)速度24小時(shí)對客戶反饋的響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間越短得分越高，響應(yīng)時(shí)間為0為滿分客戶關(guān)系維護(hù)良好項(xiàng)目經(jīng)理與客戶的關(guān)系維護(hù)情況，分為良好、一般、較差三個(gè)等級，分別對應(yīng)100分、60分、30分客戶續(xù)約率80%項(xiàng)目結(jié)束后客戶續(xù)約服務(wù)的比例，比例越高得分越高，比例為100%為滿分本考核表用于評估IT服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)績效，包含項(xiàng)目交付質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、成本控制能力和客戶關(guān)系管理四個(gè)維度，每個(gè)維度包含5個(gè)具體指標(biāo)，請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)，最終得分計(jì)算公式為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：