保險銷售團隊業(yè)務(wù)增長及客戶滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分業(yè)務(wù)業(yè)績增長新客戶簽約數(shù)量40%30人/月每月實際簽約新客戶數(shù)量與目標值對比，每達成10人得20分，不足10人按比例得分業(yè)務(wù)總收入500萬元/月每月實際業(yè)務(wù)總收入與目標值對比，每達成100萬元得25分，不足100萬元按比例得分續(xù)保率85%實際續(xù)保率與目標值對比，每高1%得2分，低1%扣2分高價值產(chǎn)品銷售占比60%高價值產(chǎn)品銷售額占總銷售額比例與目標值對比，每高5%得10分，低5%扣10分客戶轉(zhuǎn)介紹率15%通過客戶轉(zhuǎn)介紹帶來的新客戶數(shù)量占總新客戶數(shù)量的比例與目標值對比，每高1%得2分，低1%扣2分客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）通過客戶滿意度調(diào)查問卷獲取評分，每高于目標值0.1分得6分，低于目標值0.1分扣6分客戶投訴率5%客戶投訴數(shù)量占總服務(wù)客戶數(shù)量的比例與目標值對比，每低1%得5分，高1%扣5分客戶回訪滿意度90%客戶回訪中表達滿意的比例與目標值對比，每高1%得2分，低1%扣2分服務(wù)響應時間24小時客戶投訴或咨詢的首次響應時間與目標值對比，每提前1小時得3分，延遲1小時扣3分客戶留存率80%一年內(nèi)客戶留存比例與目標值對比，每高1%得2分，低1%扣2分團隊協(xié)作與效率團隊目標達成率20%95%團隊整體業(yè)務(wù)目標達成率與目標值對比，每高1%得2分，低1%扣2分培訓參與度100%團隊成員參與公司組織的培訓比例與目標值對比，每高1%得2分，低1%扣2分信息共享頻率每周至少2次團隊內(nèi)部信息共享次數(shù)與目標值對比，每多1次得5分，少1次扣5分銷售流程優(yōu)化建議2條/季度每提出1條被采納的銷售流程優(yōu)化建議得10分跨部門協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）通過跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查問卷獲取評分，每高于目標值0.1分得4分，低于目標值0.1分扣4分合規(guī)與職業(yè)道德合規(guī)培訓完成率10%100%團隊成員完成合規(guī)培訓的比例與目標值對比，每高1%得2分，低1%扣2分合規(guī)事件發(fā)生次數(shù)0次每發(fā)生1次合規(guī)事件扣10分客戶投訴處理合規(guī)性100%客戶投訴處理過程符合合規(guī)要求的比例與目標值對比，每低1%扣2分職業(yè)道德考核優(yōu)秀通過職業(yè)道德考核，每達到“優(yōu)秀”級別得10分，其他級別不得分個人行為規(guī)范遵守100%個人行為規(guī)范遵守情況與目標值對比，每低1%扣2分本考核表旨在全面評估保險銷售團隊在業(yè)務(wù)增長、客戶滿意度、團隊協(xié)作與效率以及合規(guī)與職業(yè)道德四個方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求進行自評或互評，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。權(quán)重分配已根據(jù)各維度重要性設(shè)定，具體評分標準請參照各指標說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：