IT技術(shù)支持工程師績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障響應(yīng)時(shí)間35%平均2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)根據(jù)故障嚴(yán)重程度（P1/P2/P3）設(shè)定不同響應(yīng)時(shí)間要求，每提前完成響應(yīng)時(shí)間得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，延遲則按比例扣分。故障解決率達(dá)到95%以上實(shí)際解決率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，最高扣10分。一次性解決率達(dá)到80%以上實(shí)際一次性解決率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣1.5分，最高扣15分?？蛻魸M意度平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。問題升級(jí)次數(shù)月均不超過5次實(shí)際升級(jí)次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比，每超出1次扣3分，最高扣15分。服務(wù)規(guī)范程度文檔完整性20%所有支持案例均完整記錄每缺失1個(gè)案例扣2分，最高扣10分。溝通及時(shí)性重要客戶問題每日跟進(jìn)未按時(shí)跟進(jìn)每次扣1分，最高扣5分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分客戶評(píng)價(jià)平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。操作規(guī)范性執(zhí)行流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)操作扣2分，最高扣10分。服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題每月至少提交1份主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)告，未提交不得分，提交則得滿分。技術(shù)能力提升新技術(shù)學(xué)習(xí)數(shù)量25%每季度學(xué)習(xí)并掌握至少2項(xiàng)新技術(shù)每完成1項(xiàng)得5分，最高得25分。認(rèn)證考試通過率年度內(nèi)通過至少1次高級(jí)認(rèn)證考試通過1次得10分，未通過不得分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)每月至少分享1次技術(shù)經(jīng)驗(yàn)每分享1次得5分，最高得25分。培訓(xùn)參與度參加公司組織的所有內(nèi)部培訓(xùn)每缺勤1次扣3分，最高扣15分。技術(shù)方案質(zhì)量獨(dú)立設(shè)計(jì)的技術(shù)方案無重大缺陷根據(jù)方案評(píng)審結(jié)果評(píng)分，優(yōu)秀得10分，良好得7分，一般得4分，差不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率跨部門協(xié)作響應(yīng)20%響應(yīng)其他部門協(xié)作請(qǐng)求及時(shí)每延遲1小時(shí)響應(yīng)扣2分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)積極參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)得5分，被動(dòng)承擔(dān)按比例得3分，最高得15分。知識(shí)共享程度月均分享至少1個(gè)技術(shù)解決方案每分享1次得5分，最高得25分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)參與參加所有團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)每缺席1次扣2分，最高扣10分。爭議處理能力在團(tuán)隊(duì)爭議中保持客觀公正根據(jù)同事匿名評(píng)價(jià)，優(yōu)秀得10分，良好得7分，一般得4分，差不得分。本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持工程師的日常表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)被考核人實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫。權(quán)重分配如下：故障解決能力占35%，服務(wù)規(guī)范程度占20%，技術(shù)能力提升占25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率占20%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格參照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保考核結(jié)果客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：