(2025年)物業(yè)管理員考試考試試題附答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，建設單位在物業(yè)銷售前應當制定（），并向物業(yè)買受人明示。A.管理規(guī)約B.臨時管理規(guī)約C.物業(yè)服務合同D.業(yè)主大會議事規(guī)則答案：B2.物業(yè)服務企業(yè)提供的基本服務不包括（）。A.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護B.業(yè)主專有部分裝修設計C.共用設施設備日常維護D.公共秩序維護答案：B3.物業(yè)費定價應遵循的原則是（）。A.政府定價為主，市場調(diào)節(jié)為輔B.業(yè)主隨意定價C.合理、公開、質(zhì)價相符D.企業(yè)自主定價，無需公示答案：C4.小區(qū)消防設施的日常檢查應由（）負責。A.業(yè)主自行檢查B.消防部門C.物業(yè)服務企業(yè)D.社區(qū)居委會答案：C5.住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）以上業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積2/3且人數(shù)2/3B.專有部分占建筑物總面積1/2且人數(shù)1/2C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會答案：A6.業(yè)主大會成立的條件是（）。A.入住率達到30%B.交付的專有部分面積達到建筑物總面積50%以上C.業(yè)主人數(shù)達到50戶D.建設單位提出申請答案：B7.物業(yè)服務企業(yè)在安全防范中，對陌生人員進入小區(qū)應（）。A.禁止入內(nèi)B.登記核實身份C.直接放行D.要求出示身份證并扣留答案：B8.業(yè)主裝修時，物業(yè)服務企業(yè)可要求其繳納（）。A.裝修管理費B.裝修保證金C.垃圾清運費D.以上均可答案：D（注：需符合地方規(guī)定，無禁止性條款時可收取）9.小區(qū)公共道路的路燈損壞，維修責任由（）承擔。A.業(yè)主個人B.物業(yè)服務企業(yè)C.市政部門D.建設單位答案：B10.發(fā)生電梯困人事件時，物業(yè)管理員應首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員B.自行嘗試開鎖C.安撫被困人員D.報告業(yè)主委員會答案：C11.根據(jù)《民法典》，業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)（）。A.可斷水斷電催繳B.可通過訴訟或仲裁追討C.可沒收業(yè)主物品D.可限制業(yè)主出入答案：B12.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益屬于（）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會答案：C13.物業(yè)承接查驗時，對共用設施設備的查驗重點是（）。A.外觀整潔度B.權屬證明C.運行狀況和技術資料D.建設單位資質(zhì)答案：C14.業(yè)主違反管理規(guī)約飼養(yǎng)大型犬，物業(yè)管理員應（）。A.直接沒收犬只B.聯(lián)系城管部門處理C.勸阻并報告相關部門D.罰款500元答案：C15.暴雨導致小區(qū)地下室積水，物業(yè)應（）。A.等待業(yè)主自行處理B.啟動應急預案，組織排水C.要求業(yè)主分攤費用D.關閉地下室入口答案：B16.電梯定期檢驗周期為（）。A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B17.業(yè)主大會會議表決采用書面形式時，需（）。A.業(yè)主委員會代簽B.業(yè)主本人簽字確認C.物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)計D.社區(qū)居委會代簽答案：B18.物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)服務企業(yè)應在（）內(nèi)移交相關資料。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C19.小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建，物業(yè)應（）。A.自行拆除B.勸阻并報告城管部門C.要求業(yè)主繳納罰款D.默許不管答案：B20.物業(yè)檔案保存期限一般不低于（）年。A.5B.10C.15D.20答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務合同應包含的內(nèi)容有（）。A.服務事項B.服務質(zhì)量C.服務費用D.雙方權利義務答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權利包括（）。A.選舉業(yè)主委員會成員B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)C.決定物業(yè)費標準D.使用公共設施答案：ABD3.公共區(qū)域的管理責任包括（）。A.衛(wèi)生清潔B.綠化養(yǎng)護C.設施維修D.業(yè)主專有部分改造答案：ABC4.消防安全管理的內(nèi)容包括（）。A.消防設施檢查B.消防演練C.消防通道維護D.業(yè)主家中火災撲救答案：ABC5.物業(yè)糾紛的解決途徑有（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD6.住宅專項維修資金可用于（）。A.電梯大修B.屋頂防水維修C.業(yè)主室內(nèi)裝修D.小區(qū)綠化改造答案：ABD7.垃圾分類管理中，物業(yè)應（）。A.設置分類垃圾桶B.宣傳分類知識C.檢查分類情況D.代收業(yè)主垃圾費答案：ABC8.電梯維護要求包括（）。A.每日巡查B.每月專業(yè)保養(yǎng)C.故障2小時內(nèi)響應D.定期檢驗答案：ABD9.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定管理規(guī)約B.選聘物業(yè)服務企業(yè)C.決定維修資金使用D.處理業(yè)主個人糾紛答案：ABC10.疫情防控期間，物業(yè)應（）。A.對公共區(qū)域消毒B.登記外來人員C.限制業(yè)主出行D.宣傳防疫知識答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.業(yè)主以未居住為由拒交物業(yè)費，法院不予支持。（）答案：√2.物業(yè)服務企業(yè)有權對欠繳物業(yè)費的業(yè)主停水停電。（）答案：×3.公共收益可用于補充維修資金或抵扣物業(yè)費。（）答案：√4.業(yè)主裝修時，物業(yè)可要求其提交裝修圖紙備案。（）答案：√5.消防通道堵塞時，物業(yè)只需提醒業(yè)主，無需采取其他措施。（）答案：×6.高空拋物造成損害，物業(yè)未采取必要措施的，需承擔相應責任。（）答案：√7.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，物業(yè)無權干涉其活動范圍。（）答案：×8.電梯廣告收益歸物業(yè)服務企業(yè)所有。（）答案：×9.業(yè)主大會投票時，未參與表決的業(yè)主視為反對。（）答案：×（注：需符合“雙過半”規(guī)則，未表決不計入反對）10.新建小區(qū)交房時，建設單位應向業(yè)主提供《物業(yè)使用說明書》。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述物業(yè)服務的基本內(nèi)容。答案：包括公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、共用設施設備日常維護（如電梯、路燈、消防設施）、公共秩序維護（門禁、巡查）、車輛管理、裝修管理、物業(yè)檔案管理，以及根據(jù)合同約定的其他服務（如社區(qū)文化活動組織）。2.業(yè)主大會的成立流程包括哪些步驟？答案：①5%以上業(yè)主或建設單位向街道辦提出申請；②街道辦指導成立籌備組（包含業(yè)主、社區(qū)代表）；③籌備組公示業(yè)主身份信息，確定投票權；④組織召開首次業(yè)主大會，表決通過管理規(guī)約、議事規(guī)則，選舉業(yè)委會；⑤向街道辦備案業(yè)委會成立。3.公共收益的管理要求有哪些？答案：①單獨記賬，?？顚Ｓ?；②每半年公示收支情況；③主要用于補充維修資金、公共設施改造或抵扣物業(yè)費（需業(yè)主大會決定）；④禁止挪用，挪用需承擔法律責任；⑤接受業(yè)主監(jiān)督，業(yè)主有權查詢賬目。4.裝修管理的主要內(nèi)容包括哪些？答案：①審核裝修方案（是否違規(guī)拆改承重墻、改變房屋用途）；②收取裝修保證金（符合地方規(guī)定）；③規(guī)定裝修時間（避免噪音擾民）；④監(jiān)督裝修垃圾清運；⑤巡查裝修現(xiàn)場，制止違規(guī)行為（如破壞公共設施、堵塞消防通道）；⑥裝修完成后驗收，退還保證金（無違規(guī)）。5.突發(fā)事件的應急處理原則是什么？答案：①生命優(yōu)先：優(yōu)先保障人員安全；②快速響應：第一時間到達現(xiàn)場，啟動應急預案；③信息暢通：及時向業(yè)主、相關部門報告情況；④分工協(xié)作：明確各崗位職責（如安保、工程、客服）；⑤事后總結：分析原因，完善預案，向業(yè)主反饋處理結果。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某小區(qū)2棟3單元樓頂因年久失修漏水，導致502室業(yè)主墻面發(fā)霉、家具受損。業(yè)主認為物業(yè)未及時維修，要求賠償；物業(yè)稱維修需動用維修資金，因未達到“雙2/3”業(yè)主同意，無法啟動。問題：責任如何劃分？物業(yè)應如何處理？答案：①責任劃分：樓頂屬于共用部位，物業(yè)有維護義務。物業(yè)未及時排查隱患或未積極推動維修資金使用，存在管理過失；業(yè)主損失與物業(yè)不作為有因果關系，物業(yè)應承擔部分責任。②處理措施：物業(yè)應立即采取臨時防水措施（如覆蓋防水布），減少損失擴大；組織業(yè)主召開緊急會議，說明情況，爭取“雙2/3”業(yè)主同意使用維修資金；與業(yè)主協(xié)商賠償方案（如承擔部分維修費用）；事后完善共用部位巡查制度，定期檢查樓頂、外墻等易損部位。案例2：某小區(qū)電動車違規(guī)在樓道充電，夜間因線路短路引發(fā)火災，造成2戶業(yè)主財物損失。業(yè)主要求物業(yè)賠償，物業(yè)稱已張貼“禁止樓道充電”通知，無管理責任。問題：物業(yè)是否需承擔責任？法律依據(jù)是什么？答案：①物業(yè)需承擔責任。②法律依據(jù)：根據(jù)《消防法》和《民法典》第1254條，物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)公共區(qū)域有安全保障義務。雖張貼通知，但未采取有效管理措施（如設置集中充電設施、安排巡查制止違規(guī)行為），屬于未盡到安全保障義務，應對業(yè)主損失承擔相應賠償責任。案例3：業(yè)主王某以“物業(yè)服務差（垃圾清運不及時、綠化枯死、門禁損壞未修）”為由，連續(xù)2年拒交物業(yè)費。物業(yè)起訴至法院，王某辯稱服務不達標，拒絕繳費。問題：法院是否