2026/1/287-2企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展7.1訓(xùn)練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序7.2訓(xùn)練需求分析7.3訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備7.4非管理職員工的訓(xùn)練方法7.5管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法7.6新進(jìn)員工社會(huì)化與引導(dǎo)7.7訓(xùn)練成效的評(píng)估Chapter7/sundae_meng2026/1/287-3訓(xùn)練與發(fā)展的系統(tǒng)化程序如何進(jìn)行訓(xùn)練需求分析設(shè)計(jì)訓(xùn)練活動(dòng)時(shí)有哪些學(xué)習(xí)原則注意如何確認(rèn)受訓(xùn)員工已做好受訓(xùn)準(zhǔn)備不同訓(xùn)練方法的特點(diǎn)，包括非管理職員工訓(xùn)練、管理發(fā)展與訓(xùn)練，以及新進(jìn)員工社會(huì)化與引導(dǎo)等有哪些不同的準(zhǔn)則可用以評(píng)估訓(xùn)練成效如何設(shè)計(jì)一個(gè)訓(xùn)練成效的評(píng)估方式學(xué)習(xí)目標(biāo)

/sundae_meng2026/1/287-47.1訓(xùn)練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序1/2何謂訓(xùn)練與發(fā)展訓(xùn)練(training)：是指組織為了促進(jìn)員工對(duì)於工作相關(guān)職能的學(xué)習(xí)，所進(jìn)行的計(jì)劃性努力。通常焦點(diǎn)較窄，而且也較偏向短期績(jī)效導(dǎo)向發(fā)展(development)：較偏向於拓展員工的技能範(fàn)疇，以因應(yīng)未來的責(zé)任要求。訓(xùn)練的系統(tǒng)化程序參考圖7-1/sundae_meng2026/1/287-5訓(xùn)練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序2/2階段二訓(xùn)練設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備．學(xué)習(xí)的原理．受訓(xùn)者訓(xùn)練準(zhǔn)備階段一訓(xùn)練需求分析．組織分析．任務(wù)分析．人員分析階段四訓(xùn)練成效評(píng)估．反應(yīng)．學(xué)習(xí)．行為階段三訓(xùn)練實(shí)施．非管理員工訓(xùn)練方法．管理發(fā)展與訓(xùn)練圖7-1訓(xùn)練的系統(tǒng)化程序/sundae_meng2026/1/287-67.2訓(xùn)練需求分析組織分析考量訓(xùn)練實(shí)施的情境因素，以決定訓(xùn)練對(duì)於組織的合適性的程序。任務(wù)分析確認(rèn)任務(wù)執(zhí)行所需知識(shí)、技能、以及行為，並決定在訓(xùn)練中應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)的過程。人員分析在於了解那些員工需要接受訓(xùn)練，以及需要那些訓(xùn)練項(xiàng)目。

/sundae_meng2026/1/287-7組織分析組織策略方向可取得的訓(xùn)練資源管理者與同儕對(duì)於訓(xùn)練的支持/sundae_meng2026/1/287-8任務(wù)分析幾個(gè)步驟：選擇要分析的工作。與擔(dān)任該工作員工及其主管進(jìn)行訪談，初步列出工作中所包含的各項(xiàng)任務(wù)。確認(rèn)初步列出的任務(wù)表列。分析執(zhí)行該任務(wù)所需之知識(shí)、技能或能力。/sundae_meng2026/1/287-9人員分析的方法―員工自行評(píng)估1/3員工不一定了解自身的弱點(diǎn)。心理的自我防衛(wèi)機(jī)制。缺點(diǎn)避免績(jī)效評(píng)核的偏誤員工最了解自身的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)限制較少優(yōu)點(diǎn)/sundae_meng2026/1/287-10人員分析的方法―員工自行評(píng)估2/3需注意的問題：績(jī)效評(píng)估的偏誤。如寬大偏誤(leniencyerror)及嚴(yán)格偏誤(strictnesserror)。大部份員工表現(xiàn)均佳，未能發(fā)掘出少數(shù)員工的訓(xùn)練需求?，F(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)、指標(biāo)或構(gòu)面不一定適合用以作為訓(xùn)練需求分析之用。/sundae_meng2026/1/287-11人員分析的方法―員工自行評(píng)估3/3可能的調(diào)查對(duì)象：?jiǎn)T工。主管。顧客。/sundae_meng2026/1/287-127.3訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備1/8學(xué)習(xí)的原理清楚的目標(biāo)與期望―目標(biāo)設(shè)定理論(goalsettingtheory)實(shí)作機(jī)會(huì)實(shí)作提供接受指導(dǎo)機(jī)會(huì)。內(nèi)隱知識(shí)仰賴「做中學(xué)」(learningbydoing)。/sundae_meng2026/1/287-13訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備2/8行為模範(fàn)(behaviormodels)―社會(huì)學(xué)習(xí)理論(sociallearningtheory)

行為強(qiáng)化強(qiáng)化階段4

學(xué)習(xí)者親身嘗試該行為模仿階段3

發(fā)展出行為模式及其結(jié)果的心理圖像記憶階段2觀察他人作為模範(fàn)注意階段1/sundae_meng2026/1/287-14訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備3/8成功經(jīng)驗(yàn)―自我效能感。訓(xùn)練安排：任務(wù)分割(tasksegmentation)：拆解複雜的訓(xùn)練任務(wù)。逐步塑造(shaping)：對(duì)於愈來愈接近最終受訓(xùn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)提供獎(jiǎng)賞。媒介目標(biāo)(proximalgoal)：將最終目標(biāo)拆解為幾個(gè)次目標(biāo)，並鼓勵(lì)逐項(xiàng)完成次目標(biāo)。/sundae_meng2026/1/287-15訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備4/8集中式(massed)與分散式(distributed)學(xué)習(xí)回饋與強(qiáng)化―強(qiáng)化理論。回饋提供兩種角色：提供執(zhí)行成果的資訊。激勵(lì)效果。/sundae_meng2026/1/287-16訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備5/8員工的訓(xùn)練準(zhǔn)備確定員工有足夠的訓(xùn)練準(zhǔn)備。員工是否已具備必要的個(gè)人條件(能力、態(tài)度、信念及動(dòng)機(jī))，而足以學(xué)習(xí)受訓(xùn)內(nèi)容，並將之應(yīng)用於工作中。工作環(huán)境能夠有助於學(xué)習(xí)，並且不阻礙績(jī)效的發(fā)揮。/sundae_meng2026/1/287-17訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備6/8自我效能(self-efficacy)人們對(duì)於他們是否有能力組織並執(zhí)行一連串行動(dòng)以達(dá)成某項(xiàng)成就的評(píng)斷。影響自我效能的因素：1過往成就(enactiveattainment)2替代經(jīng)驗(yàn)(vicariousexperience)3言語勸說(verbalpersuasion)4生理狀態(tài)(physiologicalstate)/sundae_meng2026/1/287-18訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備7/8影響自我效能的途徑：提供訓(xùn)練完整資訊，提高員工對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容的掌握度。提供其他的成功經(jīng)驗(yàn)。表達(dá)對(duì)於受訓(xùn)員工掌握訓(xùn)練內(nèi)容的信心。訓(xùn)練過程中提供員工回饋。/sundae_meng2026/1/287-19訓(xùn)練的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備8/8其他訓(xùn)練準(zhǔn)備讓員工充分了解訓(xùn)練的可能助益。建立有助學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。/sundae_meng2026/1/287-207.4非管理職員工的訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法有：?jiǎn)蜗蛑v授法參與實(shí)作法群體建立法/sundae_meng2026/1/287-21單向講授法

1/3課堂講授遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)視聽教學(xué)一些優(yōu)點(diǎn)：學(xué)習(xí)進(jìn)度具有相當(dāng)彈性。展示現(xiàn)場(chǎng)難以展示的設(shè)備及事件等。訓(xùn)練內(nèi)容不因臨場(chǎng)狀況而改變。節(jié)省交通時(shí)間與成本。/sundae_meng2026/1/287-22單向講授法

2/3電腦為基礎(chǔ)的訓(xùn)練優(yōu)點(diǎn)：彈性。節(jié)省交通時(shí)間及花費(fèi)。容易針對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)者進(jìn)行調(diào)整。/sundae_meng2026/1/287-23單向講授法

3/3E-學(xué)習(xí)(E-learning)受訓(xùn)者透過網(wǎng)際網(wǎng)路或內(nèi)部網(wǎng)路獲取訓(xùn)練內(nèi)容。整合遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)、視聽教學(xué)、CD-ROM等訓(xùn)練方式。受訓(xùn)者可掌握對(duì)訓(xùn)練的自主權(quán)。

/sundae_meng2026/1/287-24參與實(shí)作法

1/2在職訓(xùn)練(on-the-jobtraining,OJT)實(shí)作加即時(shí)回饋，訓(xùn)練效果通常不錯(cuò)。效果不佳通常導(dǎo)因於：缺少建構(gòu)良好的訓(xùn)練環(huán)境。訓(xùn)練者的訓(xùn)練技巧不佳。缺乏定義清楚的工作績(jī)效指標(biāo)等。/sundae_meng2026/1/287-25參與實(shí)作法2/2學(xué)徒制訓(xùn)練(apprenticeshiptraining)在專精的師傅指導(dǎo)下，進(jìn)行完整的訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)傳承的一種訓(xùn)練方式。模擬(simulation)設(shè)定一個(gè)與工作場(chǎng)合相類似的情境，讓受訓(xùn)者在此情境中學(xué)習(xí)。在安全無虞狀況下，提供嘗試機(jī)會(huì)。/sundae_meng2026/1/287-26群體建立法1/2交叉訓(xùn)練(cross-training)讓成員接受類似其他成員的專業(yè)訓(xùn)練。協(xié)調(diào)訓(xùn)練(coordinationtraining)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員如何相互協(xié)調(diào)、分享資訊以及進(jìn)行決策等。/sundae_meng2026/1/287-27群體建立法2/2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練(teamleadertraining)針對(duì)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色的人施予訓(xùn)練。體驗(yàn)訓(xùn)練(experientialprogram)運(yùn)用具挑戰(zhàn)性、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的戶外活動(dòng)以訓(xùn)練及發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作技能及領(lǐng)導(dǎo)能力。/sundae_meng2026/1/287-287.5管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法1/4管理發(fā)展(managementdevelopment)傳授管理者有助於其成功的知識(shí)、技能或觀念的過程。重在拓展個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，以及提供個(gè)人在組織中未來角色發(fā)展的較長(zhǎng)期視野。/sundae_meng2026/1/287-29管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法2/4管理者在職訓(xùn)練與發(fā)展工作輪調(diào)學(xué)習(xí)不同的技能，體驗(yàn)不同的決策情境，增加對(duì)於組織整體了解。儲(chǔ)備幹部訓(xùn)練。教練法或?qū)煼?mentoring)指派資深高階人員擔(dān)任受訓(xùn)者的教練或?qū)煛?sundae_meng2026/1/287-30管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法3/4行動(dòng)學(xué)習(xí)讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定專案，以分析解決組織問題，擬定行動(dòng)計(jì)畫並負(fù)責(zé)執(zhí)行。/sundae_meng2026/1/287-31管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法4/4管理者職外訓(xùn)練與發(fā)展個(gè)案研究法管理競(jìng)賽研討會(huì)角色扮演/sundae_meng2026/1/287-327.6

新進(jìn)員工社會(huì)化與引導(dǎo)1/5社會(huì)化(socialization)讓新進(jìn)員工融入組織成為有效能成員的過程。引導(dǎo)(orientation)讓新進(jìn)員工熟悉組織、任務(wù)以及工作單位的正式過程。/sundae_meng2026/1/287-33新進(jìn)員工社會(huì)化與引導(dǎo)2/5成功引導(dǎo)方案的特點(diǎn)鼓勵(lì)新進(jìn)員工提出問題。提供工作的社會(huì)關(guān)係資訊。主管應(yīng)在引導(dǎo)過程中擔(dān)負(fù)關(guān)鍵職責(zé)。避免讓新進(jìn)員工感覺困窘或受貶抑。讓新進(jìn)員工與主管及同儕能有正式與非正式的互動(dòng)。讓新進(jìn)員工對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)以及顧客有所了解。/sundae_meng2026/1/287-34新進(jìn)員工社會(huì)化與引導(dǎo)3/5社會(huì)化策略―制度化vs.個(gè)人化策略社會(huì)化過程的情境或系絡(luò)集體化(collective)vs.個(gè)人化(individual)正式化(formal)vs.非正式化(informal)社會(huì)化過程傳達(dá)的資訊內(nèi)容

序列化(sequential)vs.隨機(jī)化(random)固定式(fixed)vs.變動(dòng)式(variable)/sundae_meng2026/1/287-35新進(jìn)員工社會(huì)化與引導(dǎo)4/5社會(huì)化過程的社會(huì)與人際層面

連續(xù)式(serial)vs.分離式(disjunctive)授予式(investiture)vs.剝奪式(divestiture)/sundae_meng2026/1/287-36新進(jìn)員工社會(huì)化與引導(dǎo)5/5社會(huì)化策略的影響個(gè)人化的社會(huì)化策略較可能形塑員工的創(chuàng)新角色導(dǎo)向。制度化的社會(huì)化策略則較能有效的降低新進(jìn)員工的角色衝突、角色模糊性，提高留任意願(yuàn)、工作滿足感、承諾感。社會(huì)與人際層面構(gòu)面對(duì)於員工調(diào)適有最重要的影響。/sundae_meng2026/1/287-377.7訓(xùn)練成效的評(píng)估1/2評(píng)估準(zhǔn)則反應(yīng)(reactions)學(xué)習(xí)(learning)行為(behavior)結(jié)果(results)/sundae_meng2026/1/287-38反應(yīng)情感反應(yīng)(affectivereactions)。效用評(píng)斷(utilityjudgments)。效用評(píng)斷準(zhǔn)則與學(xué)習(xí)及行為準(zhǔn)則的關(guān)聯(lián)性，高於情感反應(yīng)準(zhǔn)則。/sundae_meng2026/1/287-39學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)準(zhǔn)則偏重在衡量甫受完訓(xùn)的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)者在觀念、知識(shí)或行為上是否有所改進(jìn)。/sundae_meng2026/1/287-40行為強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是訓(xùn)練移轉(zhuǎn)(transferoftraining)。/sundae_meng2026/1/287-41結(jié)果訓(xùn)練的實(shí)施對(duì)於組織所造成的影響。效用分析(utilityanalysis)。

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