(2025年)北京市昌平區(qū)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.2024年北京市昌平區(qū)政府工作報告中提出，要深化“回天地區(qū)”（回龍觀、天通苑地區(qū)）治理創(chuàng)新，重點推進(jìn)的“三感”建設(shè)是指：A.獲得感、幸福感、安全感B.參與感、歸屬感、認(rèn)同感C.便利感、舒適感、品質(zhì)感D.科技感、文化感、生態(tài)感答案：C解析：2024年昌平區(qū)政府工作報告明確，回天地區(qū)要以“便利感、舒適感、品質(zhì)感”為目標(biāo)，通過完善公共服務(wù)、優(yōu)化空間布局、提升文化內(nèi)涵等措施，打造超大城市社區(qū)治理樣板。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)住院，網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)其家門未關(guān)、電話無人接聽后，正確的處理流程是：A.直接破門進(jìn)入查看情況B.聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同核實情況C.立即聯(lián)系張奶奶的遠(yuǎn)親（無緊急聯(lián)系人）D.記錄“無人響應(yīng)”后次日再跟進(jìn)答案：B解析：根據(jù)《北京市社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民異常情況時，應(yīng)首先聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)等專業(yè)力量共同核實，避免單獨行動引發(fā)法律風(fēng)險；緊急情況下可聯(lián)系已備案的緊急聯(lián)系人，無明確聯(lián)系人時需聯(lián)合多方確認(rèn)。3.昌平區(qū)某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)電梯加裝”民意征集，按照《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主C.本單元專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主D.本單元專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主答案：C解析：《北京市物業(yè)管理條例》第七十條規(guī)定，老舊小區(qū)加裝電梯屬于“改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施”類事項，需由本單元內(nèi)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。但實際操作中，昌平區(qū)多采用“本單元三分之二以上業(yè)主同意”作為啟動條件，故本題選C。4.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶李某未進(jìn)行居住登記，根據(jù)《北京市實有人口服務(wù)和管理條例》，正確的處理方式是：A.當(dāng)場對李某處以200元罰款B.督促李某7日內(nèi)到派出所辦理登記C.直接將李某信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄蠼值繢.聯(lián)系房東要求其承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B解析：《北京市實有人口服務(wù)和管理條例》第二十三條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的實有人口，應(yīng)督促其7日內(nèi)到公安機(jī)關(guān)辦理登記；未履行督促義務(wù)的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）責(zé)令改正。罰款權(quán)屬于公安機(jī)關(guān)，網(wǎng)格員無處罰權(quán)，故B正確。5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是：A.提出具體整改方案（如安裝油煙凈化器）B.組織雙方現(xiàn)場測量油煙濃度C.分別傾聽雙方訴求并記錄關(guān)鍵信息D.聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行技術(shù)鑒定答案：C解析：社區(qū)矛盾調(diào)解遵循“傾聽-共情-協(xié)商-解決”流程，首要步驟是全面了解雙方訴求，避免先入為主。測量、鑒定、提方案均需在信息收集后進(jìn)行，故C正確。6.2024年昌平區(qū)啟動“社區(qū)治理數(shù)字化平臺”試點，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.開發(fā)平臺功能模塊B.定期維護(hù)平臺服務(wù)器C.采集、更新、核實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)D.制定平臺使用管理制度答案：C解析：數(shù)字化平臺的核心是“數(shù)據(jù)驅(qū)動治理”，網(wǎng)格員作為“社區(qū)信息員”，主要負(fù)責(zé)將人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息實時錄入平臺，并核實數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，故C正確。7.某社區(qū)殘疾人王某因家庭變故情緒低落，網(wǎng)格員小王在走訪中發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)優(yōu)先鏈接的資源是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的心理咨詢服務(wù)B.區(qū)殘聯(lián)的臨時救助政策C.公益組織的物資捐贈D.就業(yè)指導(dǎo)中心的技能培訓(xùn)答案：A解析：情緒問題需優(yōu)先解決心理疏導(dǎo)，根據(jù)《北京市殘疾人保障條例》，社區(qū)應(yīng)聯(lián)動衛(wèi)生服務(wù)中心提供心理健康服務(wù)，故A正確；救助、物資、培訓(xùn)屬于后續(xù)支持。8.昌平區(qū)某社區(qū)推行“議事廳”制度，下列事項中不屬于“議事廳”討論范圍的是：A.社區(qū)停車位施劃方案B.小區(qū)綠化樹種更換C.社區(qū)工作者績效考核D.老年食堂運營模式答案：C解析：“議事廳”是居民參與社區(qū)公共事務(wù)的協(xié)商平臺，討論范圍為涉及居民利益的公共事項（如停車、綠化、便民服務(wù)）；社區(qū)工作者考核屬于內(nèi)部管理，由街道或社區(qū)居委會負(fù)責(zé)，故C不屬于。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是：A.立即清理紙殼箱并聯(lián)系業(yè)主B.拍照取證后聯(lián)系物業(yè)要求限期整改C.直接撥打119消防電話D.記錄后納入下季度社區(qū)整治計劃答案：B解析：《北京市消防條例》規(guī)定，居民樓道堆物由物業(yè)負(fù)責(zé)管理，網(wǎng)格員應(yīng)拍照留存證據(jù)，通知物業(yè)在24小時內(nèi)督促業(yè)主整改；無物業(yè)的由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)，故B正確。10.2024年北京市“接訴即辦”改革強(qiáng)調(diào)“未訴先辦”，網(wǎng)格員在落實這一要求時，重點應(yīng)做好：A.提高工單響應(yīng)速度B.定期排查潛在問題C.加強(qiáng)與訴求人的溝通D.優(yōu)化回復(fù)模板的規(guī)范性答案：B解析：“未訴先辦”核心是主動發(fā)現(xiàn)問題、提前解決，網(wǎng)格員需通過日常巡查、數(shù)據(jù)比對等方式排查高頻問題（如漏水、設(shè)施老化），避免居民投訴，故B正確。11.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中，最需要調(diào)研的是：A.積分兌換商品的成本B.居民對分類標(biāo)準(zhǔn)的知曉率C.物業(yè)的配合意愿D.社區(qū)垃圾桶的分布密度答案：B解析：活動效果取決于居民參與度，若居民不了解分類標(biāo)準(zhǔn)（如廚余垃圾與其他垃圾的區(qū)分），積分兌換將流于形式，故需先調(diào)研知曉率并針對性宣傳，B正確。12.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人外貌差異較大，正確的做法是：A.直接錄入系統(tǒng)并備注“疑似冒用”B.要求租戶提供居住證或其他身份證明C.告知租戶信息有誤，拒絕錄入D.聯(lián)系派出所核實身份真實性答案：D解析：《北京市實有人口服務(wù)和管理條例》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)身份信息存疑時，應(yīng)立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)核實，避免因信息錯誤影響治安管理，故D正確。13.社區(qū)內(nèi)某獨居老人反映“手機(jī)不會用，無法預(yù)約掛號”，網(wǎng)格員的最佳回應(yīng)是：A.“您可以讓鄰居幫忙，我們也會在社區(qū)教大家用手機(jī)?！盉.“現(xiàn)在醫(yī)院都能現(xiàn)場掛號，不用手機(jī)也行?！盋.“這是您自己的問題，我們社區(qū)不管這個?！盌.“我?guī)湍A(yù)約一次，下次您自己學(xué)。”答案：A解析：回應(yīng)需體現(xiàn)服務(wù)意識與長效解決，A選項既提供即時幫助（鄰居協(xié)助），又提出長期方案（社區(qū)培訓(xùn)），符合“助人自助”原則；B、C缺乏主動性，D未解決根本問題。14.昌平區(qū)某社區(qū)屬于“多村合并”社區(qū)，存在原村民與新市民文化差異大、矛盾頻發(fā)的問題，網(wǎng)格員在促進(jìn)融合時，最有效的措施是：A.制定嚴(yán)格的社區(qū)公約B.組織“村史分享會”“鄰里運動會”等活動C.要求原村民主動接納新市民D.限制新市民參與社區(qū)事務(wù)答案：B解析：文化融合需通過互動增進(jìn)了解，B選項通過活動搭建溝通平臺，促進(jìn)情感連接；公約、要求、限制均可能激化矛盾，故B正確。15.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果不包括：A.優(yōu)秀B.合格C.基本合格D.待崗答案：D解析：《北京市社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條規(guī)定，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，“待崗”屬于不合格后的處理措施，非考核結(jié)果，故D正確。二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分。多選、少選、錯選均不得分）1.昌平區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳落實惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：根據(jù)《昌平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理細(xì)則》，網(wǎng)格員職責(zé)為“信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳、服務(wù)代辦”，不包括公共事務(wù)決策（由居民會議或居委會決定），故ABC正確。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民有序撤離至安全區(qū)域答案：BCD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)關(guān)閉燃?xì)饪傞y（需燃?xì)夤静僮鳎?，但?yīng)立即開窗通風(fēng)、禁止明火（防爆炸）、組織撤離并聯(lián)系燃?xì)夤竞拖?，故BCD正確。3.下列屬于昌平區(qū)2024年“民生微實事”項目的有：A.小區(qū)健身器材更新B.社區(qū)老年食堂擴(kuò)建C.街道政務(wù)服務(wù)中心裝修D(zhuǎn).社區(qū)垃圾分類亭改造答案：ABD解析：“民生微實事”聚焦社區(qū)居民“急難愁盼”的小事，范圍為社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、便民服務(wù)等，街道級項目（如政務(wù)中心裝修）不屬于，故ABD正確。4.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時，可鏈接的資源包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（老年體檢、兒童疫苗）B.轄區(qū)學(xué)校（課后托管、親子活動）C.公益組織（困境兒童幫扶、獨居老人送餐）D.商業(yè)機(jī)構(gòu)（高價養(yǎng)老服務(wù)、兒童興趣班）答案：ABC解析：“一老一小”服務(wù)需公益屬性，商業(yè)機(jī)構(gòu)高價服務(wù)不符合普惠要求，故ABC正確。5.根據(jù)《北京市物業(yè)管理條例》，網(wǎng)格員在協(xié)助物業(yè)工作時，應(yīng)注意：A.不越權(quán)干預(yù)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營B.督促物業(yè)履行公共區(qū)域維修義務(wù)C.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)的矛盾D.代替物業(yè)收取物業(yè)費答案：ABC解析：網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主關(guān)系、監(jiān)督物業(yè)履職，但不得代替物業(yè)收費（屬企業(yè)經(jīng)營行為），故ABC正確。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：昌平區(qū)某社區(qū)（建成于2000年）有居民樓6棟，住戶800戶，其中60歲以上老人占35%，外來租戶占20%。近期，3號樓部分業(yè)主反映：①一樓住戶私搭陽光房，遮擋二樓采光；②樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電，多次勸說無效；③小區(qū)路燈損壞率達(dá)40%，夜間出行存在安全隱患。社區(qū)居委會已張貼通知但效果不佳，現(xiàn)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理上述問題？請結(jié)合社區(qū)工作實務(wù)和相關(guān)法規(guī)說明步驟。答案要點：（1）針對私搭陽光房：①核實情況：查看房產(chǎn)證規(guī)劃圖紙，確認(rèn)陽光房是否屬于違建（《北京市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》規(guī)定，未取得規(guī)劃許可的搭建屬違建）；②溝通一樓業(yè)主：告知《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)）及《北京市物業(yè)管理條例》第七十八條（禁止私搭亂建），說明對二樓采光的影響；③聯(lián)合城管部門：若業(yè)主拒不整改，協(xié)助城管現(xiàn)場勘查并下達(dá)整改通知書，必要時組織強(qiáng)制拆除。（2）針對電動車充電：①排查隱患：統(tǒng)計樓道充電頻次、涉及住戶，記錄充電時間（如夜間集中充電）；②宣傳教育：在單元門張貼《消防法》第二十八條（禁止占用疏散通道）、《北京市電動車管理條例》第十七條（禁止室內(nèi)充電），聯(lián)合物業(yè)播放警示視頻；③完善設(shè)施：協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地增設(shè)帶充電樁的車棚（符合《北京市社區(qū)電動車充電設(shè)施建設(shè)指南》），解決“無地充電”問題；④長效管理：建立“網(wǎng)格員+樓門長+志愿者”巡查隊，夜間重點巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即勸阻并記錄，多次違規(guī)者上報消防部門。（3）針對路燈損壞：①統(tǒng)計明細(xì)：逐一排查損壞路燈位置、類型（太陽能/電路），分類記錄；②聯(lián)系責(zé)任方：若屬公共設(shè)施（物業(yè)維護(hù)范圍），依據(jù)《北京市物業(yè)管理條例》第五十五條（物業(yè)需維護(hù)共用設(shè)施），督促物業(yè)3日內(nèi)維修；若屬市政路燈（小區(qū)紅線外），聯(lián)系昌平區(qū)城市管理委協(xié)調(diào)維修；③臨時措施：在維修期間，設(shè)置臨時照明設(shè)備（如移動路燈），并在業(yè)主群告知維修進(jìn)度，避免居民不滿。案例2：2024年9月，昌平區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類示范小區(qū)”創(chuàng)建，網(wǎng)格員小王在入戶宣傳時遇到以下情況：居民李阿姨：“我都70歲了，記不住這么多分類，你們年輕人自己分吧！”租戶小張：“我住得不穩(wěn)定，分不分無所謂，反正垃圾車來了都混裝。”商鋪老板趙先生：“我每天垃圾多，分類太麻煩，多交點垃圾處理費行不？”問題：請針對上述三類人群的顧慮，設(shè)計針對性的宣傳策略，并說明依據(jù)。答案要點：（1）針對李阿姨（老年群體）：①策略：采用“簡化+情感”宣傳。制作“老年版分類手冊”（大字、配圖，只區(qū)分“能賣的”“廚房的”“有害的”“其他的”）；聯(lián)合社區(qū)志愿者每周上門指導(dǎo)1次，邊分類邊講解；組織“銀發(fā)分類達(dá)人”評選，頒發(fā)榮譽(yù)證書增強(qiáng)參與感。②依據(jù)：老年人認(rèn)知特點（偏好直觀、互動式學(xué)習(xí)），《北京市生活垃圾管理條例》第六條（全社會共同參與），需降低學(xué)習(xí)成本并激發(fā)榮譽(yù)感。（2）針對小張（租戶群體）：①策略：強(qiáng)調(diào)“短期受益+責(zé)任連帶”。在租戶集中的群租房張貼“分類與押金掛鉤”提示（告知房東可能因垃圾混裝被處罰，間接約束租戶）；聯(lián)合房東在租賃合同中增加“垃圾分類義務(wù)”條款；設(shè)置“租戶分類積分”，積分可兌換便民服務(wù)（如免費復(fù)印、快遞代收）。②依據(jù)：租戶流動性高，需通過利益關(guān)聯(lián)（押金、便利服務(wù)）和房東約束提高參與度；《北京市生活垃圾管理條例》第三十四條（物業(yè)、房東需督促租戶分類）。（3）針對趙先生（商鋪群體）：①策略：提供“專業(yè)支持+成本優(yōu)化”。聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門為商鋪定制“小噸位分類收運”服務(wù)（解決“垃圾多、分類麻煩”問題）；測算分類后垃圾處理費變化（如廚余垃圾單獨收運可能降低總費用），用數(shù)據(jù)說服；組織“商鋪分類競賽”，優(yōu)秀者授予“社區(qū)友好商戶”稱號，吸引客流。②依據(jù)：商鋪垃圾屬“生產(chǎn)經(jīng)營性垃圾”，《北京市生活垃圾管理條例》第二十九條規(guī)定需自行分類并承擔(dān)處理責(zé)任；通過服務(wù)優(yōu)化和榮譽(yù)激勵可提升配合度。四、論述題（25分）結(jié)合昌平區(qū)“回天地區(qū)”治理經(jīng)驗，論述網(wǎng)格員在超大城市社區(qū)治理中如何發(fā)揮“前哨”作用。答案要點：（1）“回天地區(qū)”治理背景：作為北京最大的集中居住區(qū)（人口超80萬