PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成交分單制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成交業(yè)務(wù)的分單流程，確保業(yè)務(wù)分配公平、合理、高效，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高機(jī)構(gòu)整體業(yè)績(jī)，保障各方利益，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體員工，包括但不限于課程顧問(wèn)、銷售代表、市場(chǎng)推廣人員等直接參與成交業(yè)務(wù)的相關(guān)崗位。3.基本原則公平公正原則：分單過(guò)程應(yīng)基于客觀事實(shí)和明確標(biāo)準(zhǔn)，確保每位員工在業(yè)務(wù)分配上享有平等機(jī)會(huì)，不受個(gè)人因素干擾。業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：以員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)?yōu)橹匾獏⒖家罁?jù)，鼓勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)，提高成交率，促進(jìn)個(gè)人與機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)共同增長(zhǎng)。協(xié)作共贏原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各崗位之間應(yīng)相互協(xié)作、支持，共同完成成交業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。透明公開原則：分單制度及流程應(yīng)保持透明，向全體員工公開，確保員工對(duì)制度的理解和認(rèn)可，接受員工監(jiān)督。二、成交業(yè)務(wù)的界定1.成交標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)客戶與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂正式培訓(xùn)合同，并支付相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用，視為該業(yè)務(wù)成交。培訓(xùn)合同應(yīng)明確課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用金額、雙方權(quán)利義務(wù)等關(guān)鍵條款。2.業(yè)務(wù)范圍包括但不限于各類職業(yè)技能培訓(xùn)課程、語(yǔ)言培訓(xùn)課程、藝術(shù)培訓(xùn)課程、考證輔導(dǎo)課程等面向社會(huì)公眾開展的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。三、分單流程1.客戶信息收集與錄入課程顧問(wèn)、銷售代表、市場(chǎng)推廣人員等在與客戶溝通接觸過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)收集客戶基本信息、培訓(xùn)需求、意向課程等詳細(xì)資料，并準(zhǔn)確錄入機(jī)構(gòu)客戶管理系統(tǒng)。信息錄入應(yīng)確保真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，以便后續(xù)分單及業(yè)務(wù)跟進(jìn)使用。2.初步業(yè)務(wù)評(píng)估根據(jù)客戶信息及培訓(xùn)需求，由相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)潛在難度、預(yù)計(jì)成交周期、所需資源投入等進(jìn)行初步評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為分單時(shí)的重要參考因素，為合理分配業(yè)務(wù)提供依據(jù)。3.分單分配根據(jù)員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)能力、近期業(yè)績(jī)表現(xiàn)等綜合因素，由銷售管理部門制定分單方案。分單方案應(yīng)明確具體業(yè)務(wù)分配給哪位員工，并及時(shí)通知相關(guān)人員。如遇員工對(duì)分單結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向銷售管理部門提出書面申訴，銷售管理部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。4.業(yè)務(wù)跟進(jìn)與成交接受分單的員工負(fù)責(zé)跟進(jìn)所分配的業(yè)務(wù)，按照機(jī)構(gòu)銷售流程與規(guī)范，積極與客戶溝通協(xié)商，促成培訓(xùn)合同簽訂。在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程中，員工應(yīng)及時(shí)向銷售管理部門反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，如遇重大問(wèn)題或困難，應(yīng)共同商討解決方案。對(duì)于跨部門協(xié)作的業(yè)務(wù)，相關(guān)部門應(yīng)密切配合，確保業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。四、分單依據(jù)1.崗位職責(zé)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)范圍，確定其主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)類型和客戶群體，優(yōu)先分配與其崗位職責(zé)相關(guān)的成交業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)能力：綜合考量員工的銷售技巧、溝通能力、專業(yè)知識(shí)水平等業(yè)務(wù)能力，將業(yè)務(wù)分配給最適合、最有能力促成成交的員工。通過(guò)員工以往成交案例、客戶反饋、內(nèi)部培訓(xùn)考核等方式評(píng)估其業(yè)務(wù)能力。3.業(yè)績(jī)表現(xiàn)：參考員工近期的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，如成交數(shù)量、銷售額、客戶滿意度等，對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工給予更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)。4.客戶資源：對(duì)于擁有特定客戶資源或與某些客戶群體有良好合作關(guān)系的員工，在分單時(shí)可適當(dāng)考慮將相關(guān)業(yè)務(wù)分配給該員工，充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)。五、分單爭(zhēng)議處理1.爭(zhēng)議提出員工如對(duì)分單結(jié)果存在異議，應(yīng)在接到分單通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向銷售管理部門提出爭(zhēng)議。爭(zhēng)議內(nèi)容應(yīng)明確指出認(rèn)為分單不合理的具體原因及依據(jù)。2.調(diào)查核實(shí)銷售管理部門收到爭(zhēng)議申請(qǐng)后，應(yīng)立即展開調(diào)查。通過(guò)查閱客戶信息、業(yè)務(wù)跟進(jìn)記錄、員工業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料，核實(shí)分單過(guò)程是否符合制度規(guī)定及相關(guān)依據(jù)。3.協(xié)商解決銷售管理部門在調(diào)查核實(shí)后，組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商溝通。充分聽取爭(zhēng)議員工的意見和訴求，同時(shí)向其解釋分單的依據(jù)和考慮因素。通過(guò)協(xié)商，力求達(dá)成雙方都能接受的解決方案。4.最終裁決如協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，由銷售管理部門提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終裁決。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出公正、合理的決定，并及時(shí)通知爭(zhēng)議雙方。最終裁決結(jié)果為分單的最終執(zhí)行依據(jù)，雙方應(yīng)予以遵守。六、業(yè)績(jī)核算與提成分配1.業(yè)績(jī)核算以成交業(yè)務(wù)所簽訂的培訓(xùn)合同金額作為業(yè)績(jī)核算的基礎(chǔ)。對(duì)于在成交過(guò)程中涉及的優(yōu)惠活動(dòng)、退費(fèi)等情況，按照機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后確定實(shí)際業(yè)績(jī)金額。2.提成比例設(shè)定根據(jù)業(yè)務(wù)類型、難度、員工崗位等因素，設(shè)定不同的提成比例。具體提成比例如下：職業(yè)技能培訓(xùn)課程：提成比例為成交金額的[X]%。語(yǔ)言培訓(xùn)課程：提成比例為成交金額?[X]%。藝術(shù)培訓(xùn)課程：提成比例為成交金額?[X]%?？甲C輔導(dǎo)課程：提成比例為成交金額?[X]%。對(duì)于特別重大或難度較高的業(yè)務(wù)，經(jīng)機(jī)構(gòu)管理層研究決定，可適當(dāng)提高提成比例，但最高不超過(guò)成交金額?[X]%。3.提成分配方式在成交業(yè)務(wù)款項(xiàng)到賬且相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)辦理完畢后，按照提成比例計(jì)算員工應(yīng)得提成金額。提成金額在扣除個(gè)人所得稅等相關(guān)稅費(fèi)后，以銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工工資賬戶。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作業(yè)務(wù)提成分配對(duì)于涉及多個(gè)部門或員工共同協(xié)作完成的成交業(yè)務(wù)，根據(jù)各參與人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中的貢獻(xiàn)程度，由銷售管理部門制定具體的提成分配方案。貢獻(xiàn)程度的評(píng)估主要考慮業(yè)務(wù)拓展、客戶溝通、課程介紹、合同簽訂等環(huán)節(jié)中各人員的實(shí)際工作量、工作效果及重要性等因素。提成分配方案應(yīng)在業(yè)務(wù)成交后及時(shí)確定并通知相關(guān)人員，確保團(tuán)隊(duì)成員的利益得到合理分配。七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)銷售管理部門負(fù)責(zé)定期收集、整理成交業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶信息、分單情況、成交金額、提成明細(xì)等。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)確保準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為后續(xù)分析及決策提供可靠依據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析定期對(duì)成交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估分單制度的執(zhí)行效果，分析不同業(yè)務(wù)類型、員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)、分單合理性等方面存在的問(wèn)題。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律和趨勢(shì)，為優(yōu)化分單制度、提升銷售業(yè)績(jī)提供參考建議。3.數(shù)據(jù)報(bào)告根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫數(shù)據(jù)報(bào)告，向機(jī)構(gòu)管理層及相關(guān)部門匯報(bào)。數(shù)據(jù)報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)分析目的、方法、主要結(jié)論及針對(duì)性建議等內(nèi)容。數(shù)據(jù)報(bào)告應(yīng)定期提交，如月度、季度、年度報(bào)告，以便及時(shí)掌握機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，為決策提供有力支持。八、培訓(xùn)與支持1.銷售培訓(xùn)定期組織員工參加銷售技巧、溝通能力、專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)課程，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)及員工實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)銷售管理部門及資深員工應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新員工及業(yè)務(wù)能力較弱員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，分享成功經(jīng)驗(yàn)和案例，幫助其解決業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。建立一對(duì)一幫扶機(jī)制，確保每位員工在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中都能得到及時(shí)有效的支持。3.資源支持為員工開展業(yè)務(wù)提供必要的資源支持，包括市場(chǎng)推廣資料、課程介紹資料、客戶信息資源等。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理調(diào)配機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源，確保員工能夠順利開展工作，提高成交率。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立內(nèi)部監(jiān)督小組，由銷售管理部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員及員工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)分單制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)成交業(yè)務(wù)分單過(guò)程、業(yè)績(jī)核算、提成分配等環(huán)節(jié)進(jìn)行審查，確保各項(xiàng)工作符合制度規(guī)定。2.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)員工在分單過(guò)程中存在違規(guī)操作行為，如虛報(bào)客戶信息、惡意爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)、違反分單流程等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。處罰措施包括警告、罰款、業(yè)績(jī)扣除、降職降薪直至解除勞動(dòng)合同等。對(duì)于違規(guī)行為給機(jī)構(gòu)或其他員工造成損失的，應(yīng)依法追究其賠償責(zé)任。3.制度修訂根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)對(duì)分單