PAGE教育培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)退費制度一、總則1.制定目的本培訓(xùn)退費制度旨在規(guī)范教育培訓(xùn)機構(gòu)（以下簡稱“機構(gòu)”）的培訓(xùn)退費行為，保障學(xué)員及機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護教育培訓(xùn)機構(gòu)市場的正常秩序，促進教育培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本機構(gòu)報名參加各類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：在處理培訓(xùn)退費事宜時，遵循公平、公正的原則，確保學(xué)員和機構(gòu)雙方的合法權(quán)益得到平等保護。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定和執(zhí)行退費制度。誠信透明原則：退費過程應(yīng)保持誠信，信息透明，及時向?qū)W員說明退費的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M機構(gòu)未能按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)若機構(gòu)未按照與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、授課教師、上課時間和地點等提供培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費。機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的進度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費：已完成課程不足總課程的三分之一，退還已繳納費用的百分之七十。已完成課程達(dá)到總課程的三分之一但不足二分之一，退還已繳納費用的百分之五十。已完成課程達(dá)到總課程的二分之一但不足三分之二，退還已繳納費用的百分之三十。已完成課程超過總課程的三分之二，不再退還費用。機構(gòu)擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容或教師機構(gòu)未經(jīng)學(xué)員書面同意，擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、更換授課教師的，學(xué)員有權(quán)解除合同并要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)同因機構(gòu)未能按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的情況。機構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同如機構(gòu)因經(jīng)營不善、破產(chǎn)、吊銷營業(yè)執(zhí)照等原因無法繼續(xù)為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)立即通知學(xué)員，并按照學(xué)員已繳納費用的全額退還。同時，機構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償學(xué)員因此遭受的直接經(jīng)濟損失。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M學(xué)員在開課前提出退費學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之前提出退費申請的，機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余費用。必要費用的扣除應(yīng)提供相應(yīng)的票據(jù)或證明，且扣除金額不得超過已繳納費用的百分之十。學(xué)員在開課之后提出退費學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之后提出退費申請的，機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的進度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費：已完成課程不足總課程的四分之一，退還已繳納費用的百分之六十。已完成課程達(dá)到總課程的四分之一但不足二分之一，退還已繳納費用的百分之四十。已完成課程達(dá)到總課程的二分之一但不足四分之三，退還已繳納費用的百分之二十。已完成課程超過總課程的四分之三，不再退還費用。學(xué)員因不可抗力或重大疾病等特殊原因提出退費學(xué)員因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為等）或患有重大疾病等特殊原因，導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。機構(gòu)在核實情況后，可根據(jù)實際情況酌情退還部分費用，但已發(fā)生的必要費用仍需扣除。具體退費比例由機構(gòu)與學(xué)員協(xié)商確定，但不得低于已繳納費用的百分之三十。3.其他退費情形合同約定的退費情形若培訓(xùn)合同中明確約定了其他退費情形及標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定執(zhí)行。但合同約定的退費標(biāo)準(zhǔn)不得低于本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)雙方協(xié)商一致的退費學(xué)員與機構(gòu)經(jīng)協(xié)商一致，可以解除培訓(xùn)合同并辦理退費手續(xù)。退費金額及方式由雙方自行約定，但不得違反法律法規(guī)及本制度的規(guī)定。三、退費申請與受理1.退費申請方式學(xué)員如需申請退費，應(yīng)填寫《培訓(xùn)退費申請表》，并提交至機構(gòu)的指定地點或通過機構(gòu)認(rèn)可的線上方式提交。申請表應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費憑證號碼、退費原因、申請退費金額等信息。2.申請材料要求學(xué)員本人身份證復(fù)印件（如有委托他人辦理退費手續(xù)，需提供委托人身份證復(fù)印件及授權(quán)委托書）。繳費憑證原件及復(fù)印件。因機構(gòu)原因?qū)е峦速M的相關(guān)證明材料（如合同變更通知、課程停開通知等）。因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M的相關(guān)證明材料（如不可抗力證明、醫(yī)院診斷證明等）。3.受理時間與流程機構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費申請及相關(guān)材料后的[X]個工作日內(nèi)進行受理。如申請材料不齊全或不符合要求，機構(gòu)應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補充的材料，并明確補充材料的截止時間。學(xué)員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)補齊材料，否則視為放棄退費申請。機構(gòu)受理退費申請后，應(yīng)進行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的申請材料是否真實有效、退費原因是否符合本制度規(guī)定的情形、退費金額計算是否準(zhǔn)確等。審核通過后，機構(gòu)應(yīng)出具《培訓(xùn)退費受理通知書》，告知學(xué)員退費申請已被受理，并明確退費金額、退費方式及預(yù)計到賬時間等信息。四、退費審批與執(zhí)行1.退費審批流程機構(gòu)設(shè)立專門的退費審批小組，成員包括財務(wù)人員、教學(xué)管理人員、法務(wù)人員等。退費申請經(jīng)受理后，由教學(xué)管理人員對學(xué)員已參加課程的進度進行核實，并出具課程進度證明。財務(wù)人員根據(jù)教學(xué)管理人員提供的課程進度證明及本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)，計算應(yīng)退還的費用金額，并對退費申請的財務(wù)狀況進行審核。法務(wù)人員對退費申請是否符合法律法規(guī)及本制度規(guī)定進行審查，確保退費過程合法合規(guī)。退費審批小組應(yīng)在收到退費申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審批工作。如審批通過，應(yīng)在《培訓(xùn)退費受理通知書》上加蓋機構(gòu)公章；如審批不通過，應(yīng)書面通知學(xué)員并說明理由。2.退費執(zhí)行經(jīng)審批通過的退費申請，機構(gòu)應(yīng)按照《培訓(xùn)退費受理通知書》中明確的退費方式及時辦理退費手續(xù)。退費方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，機構(gòu)應(yīng)在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)將退費金額足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶，并向?qū)W員提供轉(zhuǎn)賬憑證。如采用支票或現(xiàn)金方式，機構(gòu)應(yīng)在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員前來領(lǐng)取。學(xué)員領(lǐng)取支票或現(xiàn)金時，應(yīng)在《培訓(xùn)退費領(lǐng)取記錄》上簽字確認(rèn)。如委托他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人應(yīng)提供學(xué)員本人簽字的授權(quán)委托書及代領(lǐng)人的身份證原件，并在領(lǐng)取記錄上簽字。五、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與機構(gòu)在退費過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，就退費事宜進行溝通協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.投訴處理如協(xié)商不成，學(xué)員可向機構(gòu)所在地的教育行政部門或消費者協(xié)會投訴，尋求幫助。機構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，并提供必要的資料和信息。3.法律途徑如投訴仍無法解決爭議，學(xué)員可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。在訴訟過程中，機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，證明其退費行為符合法律法規(guī)及本制度規(guī)定。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對培訓(xùn)退費制度執(zhí)行情況進行檢查和評估。財務(wù)部門應(yīng)加強對退費資金的管理，確保退費資金的安全和準(zhǔn)確發(fā)放。教學(xué)管理部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的課程進度核算標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確核實學(xué)員已參加課程的進度。2.外部監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)接受教育行政部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供培訓(xùn)退費制度執(zhí)行情況的報告和資料。同時，應(yīng)積極配合消費者協(xié)會等社會組織的監(jiān)督工作，及時處理消費者的投訴和建議。3.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)機構(gòu)在培訓(xùn)退費過程中存在違反法律法規(guī)及本制度規(guī)定的行為，相關(guān)部門將依法予以處罰。機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括退還違