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PAGE培訓(xùn)中心過(guò)程控制制度一、總則(一)目的為了確保培訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性,規(guī)范培訓(xùn)中心的各項(xiàng)培訓(xùn)過(guò)程,提高培訓(xùn)效果,特制定本過(guò)程控制制度。本制度旨在加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)中心從培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、考核評(píng)估到培訓(xùn)效果反饋等全過(guò)程的有效管理與控制,保障培訓(xùn)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求,滿足學(xué)員及用人單位的期望,提升培訓(xùn)中心在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。(二)適用范圍本制度適用于培訓(xùn)中心開(kāi)展的各類職業(yè)技能培訓(xùn)、資格認(rèn)證培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)以及其他相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。涵蓋培訓(xùn)中心的所有部門、崗位人員以及參與培訓(xùn)的全體學(xué)員。(三)基本原則1.合法性原則培訓(xùn)中心的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),包括但不限于《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》及其實(shí)施條例、《職業(yè)教育法》等相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于教育培訓(xùn)的規(guī)定,確保培訓(xùn)活動(dòng)在合法合規(guī)的框架內(nèi)運(yùn)行。2.質(zhì)量第一原則始終將培訓(xùn)質(zhì)量放在首位,通過(guò)對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程的嚴(yán)格控制,不斷優(yōu)化教學(xué)方法、提升師資水平、完善教學(xué)設(shè)施,以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果,為學(xué)員提供高質(zhì)量的教育培訓(xùn)服務(wù)。3.過(guò)程受控原則對(duì)培訓(xùn)中心的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、細(xì)致的管理和控制,確保每一個(gè)培訓(xùn)步驟都符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。4.持續(xù)改進(jìn)原則鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)過(guò)程的改進(jìn),通過(guò)定期的評(píng)估和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以解決,不斷完善培訓(xùn)中心的過(guò)程控制體系,以適應(yīng)市場(chǎng)需求和學(xué)員發(fā)展的變化。二、培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計(jì)控制(一)培訓(xùn)需求調(diào)研1.需求收集渠道與企業(yè)客戶溝通,了解其對(duì)員工培訓(xùn)的具體要求和期望,包括崗位技能提升需求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需求等。對(duì)潛在學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,收集他們對(duì)培訓(xùn)課程的興趣點(diǎn)、自身技能水平現(xiàn)狀以及培訓(xùn)目標(biāo)等信息。分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì),結(jié)合培訓(xùn)中心自身的發(fā)展戰(zhàn)略,確定可能的培訓(xùn)需求方向。與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、專家進(jìn)行交流,獲取行業(yè)最新的技能要求和人才標(biāo)準(zhǔn)信息,為培訓(xùn)需求分析提供參考。2.需求分析方法運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具,對(duì)收集到的各類需求信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì),找出其中的共性需求和關(guān)鍵問(wèn)題。組織內(nèi)部研討會(huì),由培訓(xùn)中心的教學(xué)管理人員、專業(yè)教師以及市場(chǎng)人員共同參與,對(duì)需求信息進(jìn)行深入分析和討論,形成初步的培訓(xùn)需求報(bào)告。邀請(qǐng)企業(yè)代表、學(xué)員代表等利益相關(guān)者參與需求分析會(huì)議,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,確保培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確性和全面性。(二)課程設(shè)計(jì)1.課程目標(biāo)設(shè)定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果,明確每門課程的具體培訓(xùn)目標(biāo),包括知識(shí)與技能目標(biāo)、能力與素質(zhì)目標(biāo)等。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可操作性和時(shí)效性,能夠清晰地反映學(xué)員在完成課程學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到的水平。2.課程內(nèi)容規(guī)劃依據(jù)課程目標(biāo),精心設(shè)計(jì)課程內(nèi)容,確保內(nèi)容涵蓋該領(lǐng)域的核心知識(shí)、關(guān)鍵技能以及最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)。課程內(nèi)容應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,設(shè)置適量的案例分析、實(shí)踐操作環(huán)節(jié),以幫助學(xué)員更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。定期對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行更新和優(yōu)化,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和學(xué)員需求的變化。3.課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理安排課程的結(jié)構(gòu),包括課程模塊、章節(jié)順序、教學(xué)進(jìn)度等。課程結(jié)構(gòu)應(yīng)符合學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律,由淺入深、循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)。同時(shí),要考慮各課程之間的銜接和整合,確保整個(gè)培訓(xùn)體系的系統(tǒng)性和連貫性。4.教材選用與編寫(xiě)優(yōu)先選用國(guó)家或行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)推薦的優(yōu)質(zhì)教材,確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、實(shí)用。對(duì)于缺乏合適教材的課程,組織專業(yè)教師編寫(xiě)內(nèi)部教材。編寫(xiě)過(guò)程中要嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和課程目標(biāo)進(jìn)行,確保教材質(zhì)量。教材編寫(xiě)完成后,需經(jīng)過(guò)內(nèi)部審核和試用反饋,不斷完善后方可正式投入使用。三、教學(xué)實(shí)施控制(一)師資管理1.教師選拔與任用制定嚴(yán)格的教師選拔標(biāo)準(zhǔn),要求教師具備相關(guān)專業(yè)背景、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及良好的教學(xué)能力。通過(guò)公開(kāi)招聘、內(nèi)部選拔、行業(yè)推薦等多種渠道選拔優(yōu)秀教師,并對(duì)其進(jìn)行全面的資格審查和面試評(píng)估。與教師簽訂明確的聘用合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),確保教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性。2.教師培訓(xùn)與發(fā)展定期組織教師參加各類培訓(xùn)活動(dòng),包括教學(xué)方法培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)、教育技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)等,不斷提升教師的教學(xué)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)教師開(kāi)展教學(xué)研究和教學(xué)改革實(shí)踐,對(duì)取得優(yōu)秀教學(xué)成果的教師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),營(yíng)造良好的教學(xué)研究氛圍。建立教師教學(xué)檔案,記錄教師的教學(xué)業(yè)績(jī)、培訓(xùn)經(jīng)歷、教學(xué)研究成果等信息,為教師的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。3.教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估建立科學(xué)合理的教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系,定期對(duì)教師的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行檢查和評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)方法運(yùn)用效果、課堂教學(xué)組織能力、學(xué)員學(xué)習(xí)反饋等方面。通過(guò)課堂觀察、學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查、教學(xué)成果考核等方式收集評(píng)估數(shù)據(jù),對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果,對(duì)教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的教師給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教師進(jìn)行督促改進(jìn)或采取相應(yīng)的處理措施。(二)教學(xué)過(guò)程管理1.教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行教師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃組織教學(xué)活動(dòng),確保教學(xué)進(jìn)度的順利推進(jìn)。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)明確課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)時(shí)間安排以及考核方式等內(nèi)容。培訓(xùn)中心教學(xué)管理部門定期對(duì)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保教學(xué)活動(dòng)按計(jì)劃有序進(jìn)行。2.教學(xué)方法與手段運(yùn)用鼓勵(lì)教師采用多樣化的教學(xué)方法,如講授法、討論法、案例分析法、項(xiàng)目教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法等,以滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求,提高教學(xué)效果。積極推廣現(xiàn)代教育技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用,如多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、虛擬仿真教學(xué)軟件等,豐富教學(xué)資源,提升教學(xué)的趣味性和互動(dòng)性。定期組織教學(xué)方法研討活動(dòng),分享優(yōu)秀教學(xué)案例和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)教師之間的交流與學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)教學(xué)方法和手段。3.課堂教學(xué)組織教師應(yīng)提前做好課堂教學(xué)準(zhǔn)備工作,包括備課、教案編寫(xiě)、教學(xué)資料準(zhǔn)備等。教案應(yīng)詳細(xì)、具體,體現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程以及教學(xué)評(píng)價(jià)等要素。在課堂教學(xué)過(guò)程中,教師要注重教學(xué)秩序的管理,營(yíng)造良好的課堂氛圍,引導(dǎo)學(xué)員積極參與課堂互動(dòng),確保教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展。加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)督和檢查,教學(xué)管理人員可通過(guò)定期聽(tīng)課、抽查教案等方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。4.實(shí)踐教學(xué)管理對(duì)于實(shí)踐性較強(qiáng)的課程,要確保實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的有效實(shí)施。制定詳細(xì)的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃,明確實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟以及考核標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)踐教學(xué)提供必要的教學(xué)設(shè)施和場(chǎng)地保障,配備專業(yè)的實(shí)踐指導(dǎo)教師,確保學(xué)員在實(shí)踐過(guò)程中得到充分的指導(dǎo)和幫助。加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程的管理,嚴(yán)格按照實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行操作,確保實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量和安全。同時(shí),要做好實(shí)踐教學(xué)記錄和學(xué)員實(shí)踐成果的考核評(píng)價(jià)工作。四、考核評(píng)估控制(一)考核方式與標(biāo)準(zhǔn)制定1.考核方式選擇根據(jù)課程特點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo),合理選擇考核方式,包括考試、考查、實(shí)際操作考核、項(xiàng)目作業(yè)、論文撰寫(xiě)等多種形式。對(duì)于理論性較強(qiáng)的課程,可采用考試的方式進(jìn)行考核;對(duì)于實(shí)踐性較強(qiáng)的課程,應(yīng)注重實(shí)際操作考核;對(duì)于綜合能力培養(yǎng)的課程,可結(jié)合項(xiàng)目作業(yè)、論文撰寫(xiě)等方式進(jìn)行全面考核。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定明確各項(xiàng)考核方式的具體考核標(biāo)準(zhǔn),考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有客觀性、公正性和可操作性??己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋知識(shí)掌握程度、技能應(yīng)用能力、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等多個(gè)方面,確保能夠全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。(二)考核組織與實(shí)施1.考核計(jì)劃制定教學(xué)管理部門根據(jù)教學(xué)進(jìn)度安排,制定詳細(xì)的考核計(jì)劃,明確考核時(shí)間、考核方式、考核內(nèi)容以及考核要求等信息。考核計(jì)劃應(yīng)提前通知學(xué)員和教師,確保各方做好充分準(zhǔn)備。2.考核過(guò)程管理在考核過(guò)程中,嚴(yán)格遵守考核紀(jì)律,確??己说墓院蛧?yán)肅性。監(jiān)考人員要認(rèn)真履行職責(zé),對(duì)考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,防止作弊行為的發(fā)生。教師應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真批改試卷或評(píng)估學(xué)員的實(shí)踐操作成果,確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。教學(xué)管理部門對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督,及時(shí)處理考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確??己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。(三)考核結(jié)果反饋與應(yīng)用1.考核結(jié)果反饋及時(shí)向?qū)W員反饋考核結(jié)果,讓學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)情況和存在的問(wèn)題。對(duì)于考核成績(jī)不合格的學(xué)員,提供補(bǔ)考機(jī)會(huì),并給予針對(duì)性的輔導(dǎo)和建議,幫助學(xué)員提高學(xué)習(xí)成績(jī)。2.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果作為學(xué)員畢業(yè)、頒發(fā)證書(shū)以及推薦就業(yè)的重要依據(jù)。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員,給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。分析考核結(jié)果,總結(jié)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足,為教學(xué)改進(jìn)提供參考依據(jù)。根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)進(jìn)度,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。五、培訓(xùn)效果反饋與改進(jìn)控制(一)學(xué)員反饋收集1.反饋渠道建立設(shè)立多種學(xué)員反饋渠道,包括問(wèn)卷調(diào)查、在線留言、意見(jiàn)箱、座談會(huì)等,方便學(xué)員及時(shí)表達(dá)對(duì)培訓(xùn)課程、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)管理等方面的意見(jiàn)和建議。在培訓(xùn)結(jié)束后,及時(shí)向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷,了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià),收集學(xué)員的具體意見(jiàn)和改進(jìn)建議。2.反饋信息整理與分析安排專人負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員反饋信息進(jìn)行收集、整理和分類,確保反饋信息的完整性和準(zhǔn)確性。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法對(duì)反饋信息進(jìn)行深入分析,找出存在的主要問(wèn)題和共性需求,為培訓(xùn)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。(二)培訓(xùn)效果跟蹤與評(píng)估1.跟蹤方式與內(nèi)容對(duì)學(xué)員畢業(yè)后的工作情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查,了解學(xué)員在實(shí)際工作中對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的應(yīng)用情況,以及培訓(xùn)對(duì)學(xué)員職業(yè)發(fā)展的影響。通過(guò)與用人單位溝通、學(xué)員回訪等方式,收集用人單位對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn),評(píng)估培訓(xùn)對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際效果。2.效果評(píng)估指標(biāo)設(shè)定建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系,包括學(xué)員知識(shí)技能提升情況、工作績(jī)效改善情況、職業(yè)發(fā)展情況、用人單位滿意度等多個(gè)方面。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的定期評(píng)估,全面了解培訓(xùn)效果,為培訓(xùn)改進(jìn)提供科學(xué)依據(jù)。(三)培訓(xùn)改進(jìn)措施制定與實(shí)施1.改進(jìn)措施制定根據(jù)學(xué)員反饋和培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,組織相關(guān)人員召開(kāi)培訓(xùn)改進(jìn)研討會(huì),針對(duì)存在的問(wèn)題制定具體的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間以及預(yù)期效果,確保改進(jìn)工作能夠得到有效落實(shí)。2.改進(jìn)措施實(shí)施與監(jiān)督各責(zé)任部門按照改進(jìn)措施計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施,教學(xué)管理部門對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整和完善,確保培訓(xùn)質(zhì)量不斷提升。六、資源管理控制(一)教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備采購(gòu)根據(jù)培訓(xùn)課程的需求,制定科學(xué)合理的教學(xué)設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。在采購(gòu)過(guò)程中,嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和采購(gòu)程序進(jìn)行操作,確保采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價(jià)格合理。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立完善的教學(xué)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度,定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng),確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。安排專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理工作,明確其職責(zé)和權(quán)限,確保設(shè)施設(shè)備管理工作的規(guī)范化和專業(yè)化。3.設(shè)施設(shè)備更新與報(bào)廢根據(jù)教學(xué)需求和設(shè)施設(shè)備的使用狀況,及時(shí)對(duì)老化、損壞嚴(yán)重或已無(wú)法滿足教學(xué)要求的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。對(duì)于報(bào)廢的設(shè)施設(shè)備,按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,確保資產(chǎn)的合理處置。(二)教材與教學(xué)資料管理1.教材采購(gòu)與驗(yàn)收按照教材選用標(biāo)準(zhǔn),采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的教材和教學(xué)資料。在采購(gòu)過(guò)程中,嚴(yán)格審查供應(yīng)商資質(zhì),確保教材和教學(xué)資料的質(zhì)量。教材和教學(xué)資料到貨后,組織專人進(jìn)行驗(yàn)收,核對(duì)數(shù)量、質(zhì)量和版本等信息,確保與采購(gòu)合同一致。2.教材與教學(xué)資料保管設(shè)立專門的教材與教學(xué)資料保管室,對(duì)教材和教學(xué)資料進(jìn)行分類存放、妥善保管。建立教材和教學(xué)資料臺(tái)賬,記錄教材和教學(xué)資料的采購(gòu)、發(fā)放、使用和庫(kù)存情況,確保賬物相符。3.教材與教學(xué)資料更新與補(bǔ)充定期對(duì)教材和教學(xué)資料進(jìn)行更新和補(bǔ)充,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和教學(xué)需求的變化。及時(shí)淘汰過(guò)時(shí)的教材和教學(xué)資料,確保學(xué)員使用的教材和教學(xué)資料具有時(shí)效性和實(shí)用性。(三)師資資源管理1.師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃根據(jù)培訓(xùn)中心的發(fā)展戰(zhàn)略和教學(xué)需求,制定師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃。明確師資隊(duì)伍的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)要求以及培養(yǎng)目標(biāo),為師資隊(duì)伍建設(shè)提供指導(dǎo)依據(jù)。2.師資引進(jìn)與培養(yǎng)按照師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃,積極引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才充實(shí)教師隊(duì)伍。同時(shí),加大對(duì)現(xiàn)有教師的培養(yǎng)力度,通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流等多種方式,提升教師的專業(yè)水平和教學(xué)能力。3.師資激勵(lì)與約束機(jī)制建立完善的師資激勵(lì)與約束機(jī)制,對(duì)教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、科研成果突出的教師給予表彰和
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