PAGE美甲店培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范美甲店培訓(xùn)退費(fèi)相關(guān)事宜，保障學(xué)員和美甲店雙方的合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正的培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的順利開(kāi)展。2.適用范圍本制度適用于在本美甲店參加各類美甲培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)制度的制定和執(zhí)行合法有效。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，秉持公平公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。透明公開(kāi)原則：退費(fèi)制度的各項(xiàng)條款應(yīng)向?qū)W員明確公開(kāi)，讓學(xué)員在報(bào)名前充分了解，避免產(chǎn)生誤解。協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)學(xué)員與美甲店通過(guò)友好協(xié)商解決退費(fèi)問(wèn)題，盡量減少糾紛和矛盾。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因美甲店原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)師資變更：若在培訓(xùn)過(guò)程中，未經(jīng)學(xué)員同意擅自更換主要培訓(xùn)師資，且新師資教學(xué)水平明顯低于原約定，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例低于50%的，退還已繳納費(fèi)用的80%；已完成課程占總課程比例高于50%的，退還已繳納費(fèi)用的50%。培訓(xùn)場(chǎng)地變更：如因美甲店自身原因更換培訓(xùn)場(chǎng)地，新場(chǎng)地存在安全隱患、交通不便等嚴(yán)重影響培訓(xùn)質(zhì)量的問(wèn)題，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同培訓(xùn)師資變更情況。培訓(xùn)設(shè)備嚴(yán)重不足：美甲店提供的培訓(xùn)設(shè)備數(shù)量嚴(yán)重短缺或設(shè)備陳舊損壞，無(wú)法滿足正常培訓(xùn)需求，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法有效學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照已完成課程占總課程比例進(jìn)行計(jì)算，具體如下：已完成課程占總課程比例低于30%的，退還已繳納費(fèi)用的90%；已完成課程占總課程比例在30%50%之間的，退還已繳納費(fèi)用的70%；已完成課程占總課程比例高于50%的，退還已繳納費(fèi)用的40%。2.學(xué)員自身原因要求退費(fèi)開(kāi)課前退費(fèi)：學(xué)員在美甲店培訓(xùn)課程開(kāi)課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，美甲店扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用。必要費(fèi)用的扣除應(yīng)提供相應(yīng)的票據(jù)或明細(xì)清單給學(xué)員。開(kāi)課后退費(fèi)：學(xué)員在課程開(kāi)始后1/3時(shí)間內(nèi)要求退費(fèi)的，美甲店根據(jù)已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。計(jì)算公式為：退還費(fèi)用=已繳納費(fèi)用已繳納費(fèi)用×已完成課程占總課程比例已發(fā)生的必要費(fèi)用。例如，總課程為10天，已上課3天，已繳納費(fèi)用5000元，教材費(fèi)等必要費(fèi)用500元，已完成課程占總課程比例為3/10，則退還費(fèi)用=50005000×3/10500=3000元。學(xué)員在課程開(kāi)始后超過(guò)1/3時(shí)間但未超過(guò)2/3時(shí)間要求退費(fèi)的，退還費(fèi)用=已繳納費(fèi)用×（1已完成課程占總課程比例）已發(fā)生的必要費(fèi)用。例如，總課程10天，已上課6天，已繳納費(fèi)用5000元，教材費(fèi)等必要費(fèi)用500元，已完成課程占總課程比例為6/10，則退還費(fèi)用=5000×（16/10）500=1500元。學(xué)員在課程開(kāi)始后超過(guò)2/3時(shí)間要求退費(fèi)的，美甲店一般不予退費(fèi)，但因美甲店存在嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的除外。若因美甲店原因?qū)е聦W(xué)員在課程后期無(wú)法正常學(xué)習(xí)，美甲店應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還剩余未完成課程對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，并扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用。3.不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)中斷或無(wú)法繼續(xù)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導(dǎo)致美甲店培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，且無(wú)法在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)不可抗力事件對(duì)培訓(xùn)的影響程度，美甲店可退還學(xué)員部分或全部已繳納費(fèi)用。具體退還比例由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，但應(yīng)遵循公平合理的原則。例如，若因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法進(jìn)行達(dá)一個(gè)月以上，且剩余課程無(wú)法在短期內(nèi)安排，可考慮退還已繳納費(fèi)用的70%80%；若不可抗力影響時(shí)間較短，對(duì)后續(xù)課程影響較小，可退還已繳納費(fèi)用的30%50%。同時(shí)，美甲店應(yīng)向?qū)W員提供相關(guān)不可抗力事件的證明材料。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.提出申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式向美甲店提出退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等詳細(xì)信息，并簽字確認(rèn)。2.提交材料學(xué)員在提交退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，需一并提交相關(guān)證明材料。如因美甲店原因要求退費(fèi)的，應(yīng)提供能夠證明美甲店存在違約行為的證據(jù)，如培訓(xùn)師資變更通知、場(chǎng)地變更協(xié)議、設(shè)備問(wèn)題照片等；因?qū)W員自身原因退費(fèi)的，無(wú)需提供額外證明材料，但需說(shuō)明具體原因。3.審核受理美甲店收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、退費(fèi)原因的合理性以及是否符合退費(fèi)制度的規(guī)定等。如審核通過(guò)，美甲店應(yīng)予以受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)；如審核不通過(guò)，美甲店應(yīng)書(shū)面通知學(xué)員不予受理的原因及依據(jù)。4.協(xié)商處理對(duì)于受理的退費(fèi)申請(qǐng)，美甲店應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)確定具體的退費(fèi)金額。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)充分溝通，尊重對(duì)方意見(jiàn)，尋求達(dá)成一致的解決方案。如雙方在協(xié)商過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，可通過(guò)友好協(xié)商、第三方調(diào)解等方式解決。5.退費(fèi)執(zhí)行經(jīng)雙方協(xié)商確定退費(fèi)金額后，美甲店應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式進(jìn)行，確保退費(fèi)資金安全、及時(shí)到賬。同時(shí)，美甲店應(yīng)向?qū)W員提供退費(fèi)憑證，如轉(zhuǎn)賬記錄截圖、支付成功頁(yè)面截圖等。四、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可以在征得美甲店同意后將課程轉(zhuǎn)讓給他人。轉(zhuǎn)讓時(shí)，學(xué)員應(yīng)與受讓方共同到美甲店辦理相關(guān)手續(xù)，填寫(xiě)課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表，明確轉(zhuǎn)讓雙方的信息、轉(zhuǎn)讓課程名稱、轉(zhuǎn)讓價(jià)格等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。美甲店在審核通過(guò)后，應(yīng)更新學(xué)員信息，并向受讓方提供培訓(xùn)相關(guān)資料和服務(wù)。轉(zhuǎn)讓價(jià)格由學(xué)員與受讓方自行協(xié)商確定，但不得低于美甲店規(guī)定的最低轉(zhuǎn)讓價(jià)格。2.培訓(xùn)質(zhì)量爭(zhēng)議若學(xué)員對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量存在爭(zhēng)議，認(rèn)為美甲店未達(dá)到培訓(xùn)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，可在培訓(xùn)結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面異議。美甲店應(yīng)在收到異議后[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如經(jīng)核實(shí)，美甲店確實(shí)存在培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的解決措施，如為學(xué)員提供額外的輔導(dǎo)課程、延長(zhǎng)培訓(xùn)期限、退還部分培訓(xùn)費(fèi)用等。如學(xué)員對(duì)美甲店的處理結(jié)果不滿意，可通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督美甲店應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照退費(fèi)制度進(jìn)行退費(fèi)操作，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤；教學(xué)部門(mén)應(yīng)積極配合處理退費(fèi)相關(guān)事宜，提供必要的信息和證明；管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)流程的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，防止出現(xiàn)違規(guī)退費(fèi)行為。2.信息公開(kāi)美甲店應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公開(kāi)培訓(xùn)退費(fèi)制度的相關(guān)內(nèi)容，包括退費(fèi)情形、標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)流程等，方便學(xué)員查閱和了解。同時(shí)，應(yīng)將退費(fèi)制度在美甲店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行公示，確保學(xué)員能夠隨時(shí)獲取相關(guān)信息。3.投訴處理美甲店應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，接受學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)退費(fèi)問(wèn)題的投訴和咨詢。對(duì)于學(xué)員的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予學(xué)員答復(fù)。如學(xué)員對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，可向上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)反映情況。4.違規(guī)處理若美甲店工作人員在培訓(xùn)退費(fèi)過(guò)程中存在違規(guī)操作行為，如故意拖延退費(fèi)時(shí)間、擅自提高或降低退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、隱瞞退費(fèi)相關(guān)信息等，美甲店應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、辭退等。同時(shí)，美甲店應(yīng)承擔(dān)因違規(guī)操作給學(xué)員造成的損失，并及時(shí)糾正違