PAGE校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)十一項(xiàng)制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保障學(xué)員和家長(zhǎng)的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本十一項(xiàng)制度。2.適用范圍本制度適用于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）的所有部門、教職員工及培訓(xùn)活動(dòng)。3.基本原則機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)遵循合法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、安全第一、質(zhì)量至上的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于校外培訓(xùn)的各項(xiàng)規(guī)定，積極履行社會(huì)責(zé)任。二、辦學(xué)資質(zhì)管理制度1.資質(zhì)要求機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得教育部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，并按照規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書。辦學(xué)許可證登記的內(nèi)容如有變更，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。2.資質(zhì)審核設(shè)立專門的資質(zhì)管理崗位或指定專人負(fù)責(zé)辦學(xué)資質(zhì)的審核與維護(hù)。定期對(duì)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)進(jìn)行自查，確保各項(xiàng)資質(zhì)證書在有效期內(nèi)，且登記信息與實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況相符。每年至少進(jìn)行一次全面的資質(zhì)審核，并形成審核報(bào)告存檔。3.資質(zhì)公示在機(jī)構(gòu)顯著位置公示辦學(xué)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書等相關(guān)資質(zhì)文件，方便學(xué)員和家長(zhǎng)查詢。同時(shí)，將資質(zhì)信息在機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示，確保信息公開透明。三、教師管理制度1.教師招聘制定科學(xué)合理的教師招聘流程，優(yōu)先招聘具備相應(yīng)教師資格證書、豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好職業(yè)道德的人員。招聘信息應(yīng)明確崗位要求、職責(zé)和待遇，通過多種渠道廣泛發(fā)布，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。2.教師培訓(xùn)建立完善的教師培訓(xùn)體系，定期組織教師參加專業(yè)培訓(xùn)、教學(xué)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋教育政策法規(guī)、學(xué)科知識(shí)更新、教學(xué)方法創(chuàng)新、學(xué)生心理輔導(dǎo)等方面，提高教師的綜合素質(zhì)和教學(xué)水平。3.教師考核建立教師考核機(jī)制，定期對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量、工作態(tài)度、師德師風(fēng)等進(jìn)行考核?？己朔绞桨▽W(xué)生評(píng)價(jià)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)和教學(xué)成果評(píng)估等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的教師進(jìn)行相應(yīng)的處理。4.教師檔案管理為每位教師建立個(gè)人檔案，記錄教師的基本信息、教師資格證書、培訓(xùn)經(jīng)歷、教學(xué)成果、考核情況等內(nèi)容。教師檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。四、教學(xué)管理制度1.教學(xué)計(jì)劃制定根據(jù)不同學(xué)科、不同年齡段學(xué)員的特點(diǎn)和需求，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法和考核方式等，確保教學(xué)活動(dòng)有序進(jìn)行。2.教學(xué)過程管理加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過程的監(jiān)控，定期檢查教師的教案、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。建立教學(xué)巡查制度，安排專人對(duì)課堂教學(xué)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)中存在的問題。鼓勵(lì)教師采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。3.教材選用與管理嚴(yán)格按照國(guó)家教育部門的要求選用教材，優(yōu)先選用正規(guī)出版社出版的教材。建立教材管理制度，對(duì)教材的采購(gòu)、使用、保管等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，確保教材質(zhì)量和安全。4.教學(xué)質(zhì)量評(píng)估定期對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，通過考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核。同時(shí)，收集學(xué)生和家長(zhǎng)的反饋意見，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。五、學(xué)員管理制度1.學(xué)員報(bào)名與入學(xué)制定規(guī)范的學(xué)員報(bào)名流程，明確報(bào)名所需材料和報(bào)名方式。對(duì)報(bào)名學(xué)員進(jìn)行資格審核，確保學(xué)員符合入學(xué)條件。入學(xué)時(shí)，與學(xué)員及家長(zhǎng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.學(xué)員檔案管理為每位學(xué)員建立個(gè)人檔案，記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)情況、考勤記錄、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容。學(xué)員檔案應(yīng)妥善保管，便于跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和發(fā)展情況。3.學(xué)員考勤管理建立嚴(yán)格的學(xué)員考勤制度，要求學(xué)員按時(shí)上課，不得無故缺席。教師應(yīng)及時(shí)記錄學(xué)員的考勤情況，對(duì)遲到、早退、曠課的學(xué)員進(jìn)行跟蹤管理。對(duì)于長(zhǎng)期曠課的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解原因并采取相應(yīng)的措施。4.學(xué)員退費(fèi)管理按照培訓(xùn)協(xié)議的約定，規(guī)范學(xué)員退費(fèi)流程。學(xué)員因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和已發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行合理計(jì)算，確保退費(fèi)公平合理。六、安全管理制度1.安全責(zé)任落實(shí)建立健全安全管理制度體系，明確機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、各部門及教職員工的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。2.安全教育培訓(xùn)定期組織學(xué)員和教職員工參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、食品安全、人身安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面，確保學(xué)員和教職員工掌握必要的安全知識(shí)和技能。3.安全設(shè)施設(shè)備管理配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。加強(qiáng)對(duì)教學(xué)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、活動(dòng)場(chǎng)地等的安全管理，確保環(huán)境安全。4.安全應(yīng)急預(yù)案制定與演練制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品安全事故、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。七、收費(fèi)管理制度1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示，同時(shí)在官方網(wǎng)站上公布，確保收費(fèi)透明。2.收費(fèi)方式與票據(jù)管理明確收費(fèi)方式，可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等多種方式。收費(fèi)時(shí)應(yīng)出具合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等。加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理，建立票據(jù)登記制度，確保票據(jù)使用規(guī)范。3.退費(fèi)管理按照培訓(xùn)協(xié)議的約定，規(guī)范學(xué)員退費(fèi)流程。學(xué)員因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和已發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行合理計(jì)算，確保退費(fèi)公平合理。4.收費(fèi)監(jiān)督與檢查定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。接受學(xué)員和家長(zhǎng)的監(jiān)督，對(duì)收費(fèi)投訴及時(shí)進(jìn)行處理，維護(hù)學(xué)員和家長(zhǎng)的合法權(quán)益。八、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)收入和支出項(xiàng)目，合理安排資金。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。2.財(cái)務(wù)核算與報(bào)表編制按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)反映機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。3.財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督定期聘請(qǐng)專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.資產(chǎn)管理加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的管理，包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等。建立資產(chǎn)登記制度，定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。合理配置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率。九．廣告宣傳管理制度1.宣傳內(nèi)容審核建立廣告宣傳內(nèi)容審核制度，對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告宣傳內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和詆毀同行的宣傳。2.宣傳渠道管理選擇合法合規(guī)的宣傳渠道進(jìn)行廣告宣傳，如機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等。不得在未經(jīng)審批的媒體或平臺(tái)上進(jìn)行廣告宣傳，不得通過散發(fā)傳單、張貼海報(bào)等方式進(jìn)行非法廣告宣傳。3.廣告宣傳備案對(duì)重要的廣告宣傳活動(dòng)進(jìn)行備案，備案內(nèi)容包括宣傳內(nèi)容、宣傳渠道、宣傳時(shí)間等。備案材料應(yīng)妥善保管，以備相關(guān)部門檢查。4.廣告宣傳效果評(píng)估定期對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，通過收集學(xué)員報(bào)名數(shù)據(jù)、家長(zhǎng)反饋意見等方式，分析廣告宣傳的效果和影響力。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整廣告宣傳策略，提高廣告宣傳的針對(duì)性和有效性。十、投訴處理制度1.投訴受理渠道設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括投訴電話、郵箱、在線客服系統(tǒng)等，并在機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴受理方式。確保投訴渠道暢通，及時(shí)受理學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并按照投訴處理流程進(jìn)行處理。一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并說明處理進(jìn)度。處理投訴過程中，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)投訴情況，公正、公平地處理投訴，維護(hù)學(xué)員和家長(zhǎng)的合法權(quán)益。3.投訴處理結(jié)果跟蹤對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保投訴得到妥善解決。將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。對(duì)投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。4.投訴數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)投訴類型和原因，找出機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理中存在的心問題。根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施