PAGE成人教育培訓(xùn)退費(fèi)制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范成人教育培訓(xùn)退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度規(guī)定適用于在本公司/組織參加成人教育培訓(xùn)課程的所有學(xué)員以及本公司/組織開展的各類成人教育培訓(xùn)項(xiàng)目。（三）基本原則1.公平公正原則退費(fèi)過程應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益得到平等保護(hù)，不偏袒任何一方。2.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，依法依規(guī)處理退費(fèi)事宜。3.誠實(shí)守信原則學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假陳述事實(shí)，以確保退費(fèi)工作的順利進(jìn)行。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.培訓(xùn)課程無法正常開展若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法按原計(jì)劃正常開展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照已收取學(xué)費(fèi)的實(shí)際使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用后，將剩余學(xué)費(fèi)全額退還給學(xué)員。已使用的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的實(shí)際進(jìn)度、已消耗的教學(xué)資源等合理計(jì)算，例如已完成課程的課時(shí)費(fèi)、教材費(fèi)等。2.師資變更若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自更換主要授課教師，且新教師教學(xué)水平明顯低于原教師，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)課程已開展的進(jìn)度，按照未授課部分的學(xué)費(fèi)占總學(xué)費(fèi)的比例退還學(xué)費(fèi)。例如，課程總時(shí)長為100小時(shí)，已完成30小時(shí)，總學(xué)費(fèi)為5000元，則應(yīng)退還學(xué)費(fèi)為5000×(10030)÷100=3500元。3.教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)經(jīng)學(xué)員反饋或教學(xué)質(zhì)量評(píng)估發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，無法達(dá)到預(yù)期教學(xué)效果的，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定退費(fèi)比例。若評(píng)估認(rèn)定教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，影響學(xué)員獲取相應(yīng)知識(shí)技能的，應(yīng)退還全部學(xué)費(fèi)；若部分影響，則根據(jù)實(shí)際情況按比例退還學(xué)費(fèi)，如退還50%80%的學(xué)費(fèi)。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)員主動(dòng)退學(xué)在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員主動(dòng)提出退學(xué)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)：培訓(xùn)課程開始前15天以上提出退學(xué)的，退還已收取學(xué)費(fèi)的90%。培訓(xùn)課程開始前715天提出退學(xué)的，退還已收取學(xué)費(fèi)的70%。培訓(xùn)課程開始前37天提出退學(xué)的，退還已收取學(xué)費(fèi)的50%。培訓(xùn)課程開始后提出退學(xué)的，原則上不予退費(fèi)，但因特殊情況經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意的除外。特殊情況需由學(xué)員提供充分合理的證明材料，如重大疾病、突發(fā)不可抗力事件等，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過后，可根據(jù)課程已開展的進(jìn)度，按照未授課部分的學(xué)費(fèi)占總學(xué)費(fèi)的比例退還學(xué)費(fèi)。2.學(xué)員因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)重大疾病等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并提供相關(guān)證明材料。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，按照未授課部分的學(xué)費(fèi)占總學(xué)費(fèi)的比例退還學(xué)費(fèi)。例如，課程總時(shí)長為80小時(shí)，已完成20小時(shí)，總學(xué)費(fèi)為4000元，則應(yīng)退還學(xué)費(fèi)為4000×(8020)÷80=3000元。（三）其他退費(fèi)情形1.培訓(xùn)課程內(nèi)容與合同約定不符若培訓(xùn)課程實(shí)際內(nèi)容與合同約定的課程內(nèi)容存在重大差異，經(jīng)學(xué)員提出并核實(shí)后，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：退還全部學(xué)費(fèi)，并根據(jù)實(shí)際情況，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償學(xué)員因此遭受的其他損失（如交通費(fèi)用、時(shí)間成本等）。損失賠償需由學(xué)員提供合理的證明材料，經(jīng)雙方協(xié)商或第三方評(píng)估確定賠償金額。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)破產(chǎn)或倒閉若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)破產(chǎn)或倒閉等情況，無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行清算，并優(yōu)先退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在扣除必要的清算費(fèi)用、員工工資、社保費(fèi)用等后，將剩余資金按照學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的比例退還給學(xué)員。例如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)清算后剩余資金為10萬元，學(xué)員總學(xué)費(fèi)為50萬元，學(xué)員A已繳納學(xué)費(fèi)5000元，則學(xué)員A可退還學(xué)費(fèi)為5000×(100000÷500000)=1000元。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)流程1.學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫《成人教育培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》（以下簡稱“申請(qǐng)表”），申請(qǐng)表應(yīng)包含學(xué)員基本信息、培訓(xùn)課程信息、退費(fèi)原因、申請(qǐng)退費(fèi)金額等內(nèi)容。2.學(xué)員需將填好的申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料一并提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的指定受理部門或通過指定郵箱發(fā)送。證明材料應(yīng)根據(jù)退費(fèi)原因提供，如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)需提供相關(guān)通知、變更協(xié)議、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告等；因?qū)W員自身原因退費(fèi)需提供退學(xué)申請(qǐng)、不可抗力證明等。（二）受理時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并給予學(xué)員受理回執(zhí)。回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)處理完成時(shí)間等信息。（三）受理審核1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理部門收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)立即對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，檢查申請(qǐng)表填寫是否完整、證明材料是否齊全、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)情形等。2.對(duì)于材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員補(bǔ)充或更正材料。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成材料補(bǔ)充或更正，否則視為放棄退費(fèi)申請(qǐng)。3.初步審核通過后，受理部門應(yīng)將申請(qǐng)材料提交至專門的退費(fèi)審核小組進(jìn)行進(jìn)一步審核。審核小組應(yīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理、財(cái)務(wù)、法務(wù)等相關(guān)部門人員組成，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行全面、綜合的審查。4.審核小組應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行審核判斷，確定是否同意退費(fèi)以及退費(fèi)金額。審核過程中如有疑問或需要進(jìn)一步核實(shí)的情況，可向?qū)W員或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查詢問。四、退費(fèi)審批與處理（一）審批流程1.審核小組完成審核后，應(yīng)將審核結(jié)果提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到審核結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定。2.在審批過程中，負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)審核結(jié)果提出疑問或要求進(jìn)一步說明情況，審核小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答和說明。若負(fù)責(zé)人認(rèn)為審核結(jié)果存在不合理之處，可要求審核小組重新進(jìn)行審核或調(diào)整退費(fèi)方案。（二）處理方式1.若審批通過，同意退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審批確定的退費(fèi)金額，在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)支付至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。支付憑證應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)員，并做好記錄。2.若審批不通過，不同意退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具《成人教育培訓(xùn)退費(fèi)審批結(jié)果通知書》（以下簡稱“通知書”），詳細(xì)說明不同意退費(fèi)的原因及依據(jù)本制度規(guī)定的相關(guān)條款。學(xué)員如有異議，可在收到通知書后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)通知學(xué)員。五、特殊情況處理（一）課程中途增加或減少課時(shí)1.若培訓(xùn)課程在中途因教學(xué)需要增加或減少課時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員，并說明調(diào)整的原因、內(nèi)容及對(duì)學(xué)費(fèi)的影響。2.對(duì)于增加課時(shí)的情況，若學(xué)員同意繼續(xù)參加培訓(xùn)，應(yīng)按照合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)繳相應(yīng)學(xué)費(fèi)；若學(xué)員不同意增加課時(shí)，可根據(jù)課程已開展的進(jìn)度，按照未授課部分的學(xué)費(fèi)占總學(xué)費(fèi)的比例退還增加課時(shí)部分對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)，并協(xié)商調(diào)整后續(xù)教學(xué)安排。3.對(duì)于減少課時(shí)的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照減少課時(shí)部分的學(xué)費(fèi)占總學(xué)費(fèi)的比例退還學(xué)員相應(yīng)學(xué)費(fèi)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度，確保學(xué)員能夠完成剩余課程的學(xué)習(xí)。（二）學(xué)員轉(zhuǎn)班或轉(zhuǎn)專業(yè)1.學(xué)員因自身原因需要轉(zhuǎn)班或轉(zhuǎn)專業(yè)的，應(yīng)在培訓(xùn)課程開始前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程安排和實(shí)際情況進(jìn)行審核，如轉(zhuǎn)班或轉(zhuǎn)專業(yè)后的課程與原課程難度、教學(xué)資源等差異不大，且有剩余名額的，可同意學(xué)員轉(zhuǎn)班或轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng)。3.轉(zhuǎn)班或轉(zhuǎn)專業(yè)過程中涉及的學(xué)費(fèi)調(diào)整，應(yīng)根據(jù)新老課程的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及已授課情況進(jìn)行計(jì)算。若新課程學(xué)費(fèi)高于原課程，學(xué)員應(yīng)補(bǔ)繳差價(jià)；若新課程學(xué)費(fèi)低于原課程，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照差價(jià)退還學(xué)員。例如，原課程學(xué)費(fèi)為4000元，已完成20小時(shí)課程，新課程學(xué)費(fèi)為3500元，課程總時(shí)長均為80小時(shí)，則學(xué)員應(yīng)補(bǔ)繳學(xué)費(fèi)為35004000×(8020)÷80=500元。（三）培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問題但已部分完成1.若培訓(xùn)課程在部分完成后被發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取補(bǔ)救措施或進(jìn)行退費(fèi)處理。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度和對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的影響，與學(xué)員協(xié)商解決方案。如采取補(bǔ)救措施，應(yīng)制定詳細(xì)的補(bǔ)救計(jì)劃并及時(shí)實(shí)施，確保學(xué)員能夠繼續(xù)順利學(xué)習(xí)；如學(xué)員要求退費(fèi)，應(yīng)按照本制度規(guī)定的因教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣除已完成課程部分對(duì)應(yīng)的合理費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保退費(fèi)流程規(guī)范、公正、透明。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)資金的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行核算和支付，確保退費(fèi)資金的安全和準(zhǔn)確發(fā)放。3.教學(xué)管理部門應(yīng)配合做好退費(fèi)相關(guān)工作，如提供教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等信息，協(xié)助審核小組進(jìn)行審核判斷。（二）外部監(jiān)督1.積極接受教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時(shí)提供退費(fèi)工作的相關(guān)資料和信息。2.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、在線平臺(tái)等，接受學(xué)員和社會(huì)公眾的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（三）違規(guī)處理1.若發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中存在違規(guī)行為，如故意拖延退費(fèi)時(shí)間、擅自提高或降低退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、虛假退費(fèi)等，相關(guān)部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，并依法依規(guī)給予相應(yīng)的行政處罰。2.對(duì)于因違規(guī)行為給學(xué)員造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并按