PAGE建立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)制度一、總則（一）目的為了確保公司培訓(xùn)活動的有效性和質(zhì)量，提高員工素質(zhì)與工作績效，特制定本培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)制度。通過科學(xué)、系統(tǒng)的評估，全面了解培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的問題與不足，為培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整、優(yōu)化以及培訓(xùn)資源的合理配置提供依據(jù)，促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)，更好地服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)活動，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)等。（三）評估原則1.科學(xué)性原則：評估指標(biāo)體系應(yīng)基于科學(xué)的理論和方法，能夠準(zhǔn)確反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況和培訓(xùn)效果的實(shí)際水平。2.全面性原則：從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)環(huán)境、學(xué)員參與度等多個維度進(jìn)行全面評估，確保評估結(jié)果的客觀性和公正性。3.實(shí)用性原則：評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有實(shí)際操作價(jià)值，便于培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)師和學(xué)員理解與應(yīng)用，能夠?yàn)榕嘤?xùn)改進(jìn)提供切實(shí)可行的建議。4.動態(tài)性原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)變化以及培訓(xùn)實(shí)踐的反饋，及時調(diào)整和完善評估標(biāo)準(zhǔn)，使其適應(yīng)不斷變化的培訓(xùn)需求。二、培訓(xùn)評估主體與對象（一）評估主體1.培訓(xùn)組織者：負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的策劃、組織與實(shí)施，對培訓(xùn)整體效果進(jìn)行評估，包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、培訓(xùn)資源利用效率等方面的評估。2.培訓(xùn)師：對所授課程的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行自我評價(jià)，同時接受培訓(xùn)組織者和學(xué)員的評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容涵蓋教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性與實(shí)用性、教學(xué)方法的有效性、教學(xué)過程的組織與管理、與學(xué)員的互動效果等。3.學(xué)員：學(xué)員是培訓(xùn)效果的直接體驗(yàn)者，從自身學(xué)習(xí)收獲、技能提升、行為改變等角度對培訓(xùn)進(jìn)行評價(jià)，同時對培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織等方面提出反饋意見。4.學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)學(xué)員在工作中的表現(xiàn)變化，評估培訓(xùn)對學(xué)員實(shí)際工作能力提升的影響，如工作績效的改善、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的增強(qiáng)等。（二）評估對象公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)課程、培訓(xùn)項(xiàng)目以及參與培訓(xùn)的學(xué)員個人。三、培訓(xùn)評估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）培訓(xùn)需求評估1.培訓(xùn)需求調(diào)研調(diào)研方法：采用問卷調(diào)查、訪談、小組討論等多種方式，全面了解員工的培訓(xùn)需求。評估標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)研方法選擇得當(dāng)，覆蓋范圍廣泛且具有代表性；問卷設(shè)計(jì)合理，問題清晰明確，能夠準(zhǔn)確收集到員工的培訓(xùn)需求信息；訪談記錄完整，對員工的培訓(xùn)期望和問題分析準(zhǔn)確；小組討論組織有序，能夠充分激發(fā)員工參與，形成有價(jià)值的需求共識。2.培訓(xùn)需求分析分析內(nèi)容：對收集到的培訓(xùn)需求信息進(jìn)行深入分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位要求、員工績效差距等因素，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容和目標(biāo)群體。評估標(biāo)準(zhǔn)：分析過程科學(xué)合理，充分考慮公司內(nèi)外部因素；培訓(xùn)需求與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，能夠有效支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展；培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)，能夠切實(shí)解決員工在工作中面臨的問題；目標(biāo)群體定位準(zhǔn)確，確保培訓(xùn)資源得到合理分配。（二）培訓(xùn)計(jì)劃評估1.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)明確性：培訓(xùn)目標(biāo)清晰、具體、可衡量，與培訓(xùn)需求緊密相關(guān)，能夠明確界定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的知識、技能和態(tài)度水平。目標(biāo)合理性：培訓(xùn)目標(biāo)符合公司實(shí)際情況和員工發(fā)展需求，具有一定的挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性，既不過高也不過低。2.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容相關(guān)性：培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)展開，涵蓋必要的知識、技能和素質(zhì)要求，與工作實(shí)際緊密結(jié)合，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。內(nèi)容系統(tǒng)性：培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰，由淺入深，循序漸進(jìn)，形成完整的知識體系和技能模塊。內(nèi)容更新性：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保其時效性和前沿性。3.培訓(xùn)師資安排師資資質(zhì)：培訓(xùn)師具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技能和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，擁有相關(guān)的職業(yè)資格證書或?qū)I(yè)認(rèn)證，能夠勝任培訓(xùn)教學(xué)工作。師資培訓(xùn)能力：培訓(xùn)師教學(xué)方法靈活多樣，善于引導(dǎo)學(xué)員思考和參與，能夠有效傳授知識和技能，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和積極性。師資實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)師具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)⒗碚撝R與實(shí)踐案例相結(jié)合，使學(xué)員更好地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。4.培訓(xùn)時間安排時間合理性：培訓(xùn)時間安排緊湊合理，充分考慮學(xué)員的工作負(fù)荷和學(xué)習(xí)效率，避免過長或過短的培訓(xùn)時間對培訓(xùn)效果產(chǎn)生負(fù)面影響。時間靈活性：在培訓(xùn)時間安排上預(yù)留一定的彈性空間，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況或?qū)W員的特殊需求，確保培訓(xùn)按計(jì)劃順利進(jìn)行。5.培訓(xùn)資源配置教材與資料：配備齊全、優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教材和參考資料，教材內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，資料豐富多樣，能夠滿足學(xué)員學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)的需要。教學(xué)設(shè)備與場地：提供良好的教學(xué)設(shè)備和適宜的培訓(xùn)場地，設(shè)備運(yùn)行正常，場地環(huán)境舒適、安全，能夠?yàn)榕嘤?xùn)教學(xué)提供有力保障。（三）培訓(xùn)實(shí)施過程評估1.培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)通知：培訓(xùn)通知發(fā)布及時、準(zhǔn)確，確保學(xué)員提前了解培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等關(guān)鍵信息，通知方式選擇合適，覆蓋所有應(yīng)參加培訓(xùn)的學(xué)員。培訓(xùn)簽到：嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到制度，簽到記錄完整、準(zhǔn)確，能夠真實(shí)反映學(xué)員的出勤情況，對遲到、早退、曠課等情況有相應(yīng)的處理措施。培訓(xùn)設(shè)備與資料管理：培訓(xùn)設(shè)備提前調(diào)試準(zhǔn)備好，資料發(fā)放有序，確保學(xué)員能夠順利開展學(xué)習(xí)，設(shè)備和資料在培訓(xùn)過程中無損壞丟失等情況。培訓(xùn)過程監(jiān)控：培訓(xùn)組織者定期對培訓(xùn)過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，確保培訓(xùn)按計(jì)劃有序進(jìn)行。2.培訓(xùn)教學(xué)方法教學(xué)方法多樣性：培訓(xùn)師采用多種教學(xué)方法，如講授法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法、實(shí)地操作法等，以滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，提高學(xué)員參與度。教學(xué)方法有效性：教學(xué)方法運(yùn)用得當(dāng)，能夠有效激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和主動性，促進(jìn)學(xué)員積極思考、參與互動，使學(xué)員較好地掌握所學(xué)知識和技能。教學(xué)互動性：培訓(xùn)過程中注重師生互動和學(xué)員之間的互動，培訓(xùn)師能夠及時解答學(xué)員的問題，鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。3.培訓(xùn)師表現(xiàn)教學(xué)態(tài)度：培訓(xùn)師教學(xué)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，對學(xué)員熱情耐心，能夠關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和情緒變化，及時給予鼓勵和指導(dǎo)。教學(xué)能力：培訓(xùn)師具備較強(qiáng)的教學(xué)能力，語言表達(dá)清晰流暢，講解深入淺出，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，能夠有效駕馭課堂教學(xué)。教學(xué)創(chuàng)新：培訓(xùn)師在教學(xué)過程中能夠不斷創(chuàng)新教學(xué)方法和手段，引入新的教學(xué)理念和案例，使培訓(xùn)內(nèi)容更具吸引力和實(shí)效性。4.學(xué)員參與度課堂表現(xiàn)：學(xué)員在課堂上積極參與討論、發(fā)言，認(rèn)真聽講，主動思考問題，能夠與培訓(xùn)師和其他學(xué)員進(jìn)行良好的互動交流。作業(yè)與考核完成情況：學(xué)員按時完成培訓(xùn)布置的作業(yè)，作業(yè)質(zhì)量較高，能夠認(rèn)真對待培訓(xùn)考核，考核成績真實(shí)反映學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)積極性：學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出較高的熱情和積極性，主動尋求知識拓展和技能提升，積極配合培訓(xùn)組織和教學(xué)安排。（四）培訓(xùn)效果評估1.知識與技能評估考試考核：通過理論考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)學(xué)員對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度，考試考核內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相關(guān)，題型合理，難度適中。技能測評：采用現(xiàn)場演示、模擬任務(wù)等方式，評估學(xué)員在實(shí)際工作場景中運(yùn)用所學(xué)技能解決問題的能力，技能測評標(biāo)準(zhǔn)明確、可操作。評估結(jié)果分析：對考試考核和技能測評結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的成績分布情況，分析學(xué)員在知識和技能掌握方面存在的問題與差距，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。2.行為與態(tài)度評估行為觀察：培訓(xùn)結(jié)束后，通過觀察學(xué)員在工作中的行為表現(xiàn)，如工作方式、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的變化，評估培訓(xùn)對學(xué)員行為的影響。問卷調(diào)查：采用問卷調(diào)查的方式，了解學(xué)員在工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、工作價(jià)值觀等方面的轉(zhuǎn)變情況，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)具有針對性和有效性。上級評價(jià)：學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察和績效評估，對學(xué)員在培訓(xùn)后的行為和態(tài)度變化進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果應(yīng)客觀、公正。3.工作績效評估績效指標(biāo)對比：對比學(xué)員培訓(xùn)前后的工作績效指標(biāo)完成情況，如工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、工作成本控制等，評估培訓(xùn)對學(xué)員工作績效的提升效果。績效數(shù)據(jù)分析：對工作績效數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，確定培訓(xùn)與工作績效提升之間的相關(guān)性，分析影響工作績效的其他因素，為培訓(xùn)效果評估提供全面的依據(jù)。4.培訓(xùn)投資回報(bào)率評估成本核算：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)活動所涉及的各項(xiàng)成本，包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)用、學(xué)員差旅費(fèi)等，確保成本核算準(zhǔn)確無誤。收益評估：評估培訓(xùn)為公司帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，如員工績效提升帶來的業(yè)務(wù)增長、客戶滿意度提高、企業(yè)形象提升等方面的收益。投資回報(bào)率計(jì)算：根據(jù)成本核算和收益評估結(jié)果，計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率，公式為：培訓(xùn)投資回報(bào)率=（培訓(xùn)收益培訓(xùn)成本）÷培訓(xùn)成本×100%，通過投資回報(bào)率評估，判斷培訓(xùn)活動的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。四、培訓(xùn)評估流程（一）培訓(xùn)前評估1.在培訓(xùn)項(xiàng)目策劃階段，培訓(xùn)組織者制定培訓(xùn)需求調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研方法、調(diào)研對象和調(diào)研內(nèi)容。2.培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)束后，對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告，確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象等關(guān)鍵要素。3.根據(jù)培訓(xùn)需求分析報(bào)告，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時間安排（培訓(xùn)前評估在培訓(xùn)計(jì)劃制定后進(jìn)行）、培訓(xùn)師資安排、培訓(xùn)資源配置等，并提交相關(guān)部門審核。4.培訓(xùn)組織者組織相關(guān)人員對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評估，重點(diǎn)評估培訓(xùn)目標(biāo)的合理性、培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性、培訓(xùn)師資的資質(zhì)和能力、培訓(xùn)時間和資源配置的合理性等方面，根據(jù)評估意見對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）培訓(xùn)中評估1.培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)組織者做好培訓(xùn)組織管理工作，包括發(fā)布培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備和資料、安排培訓(xùn)場地等，確保培訓(xùn)順利開始。2.在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)組織者定期對培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如培訓(xùn)簽到情況、培訓(xùn)設(shè)備運(yùn)行情況、培訓(xùn)教學(xué)進(jìn)度等，及時發(fā)現(xiàn)并解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。3.培訓(xùn)師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和學(xué)員反饋，適時調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度，確保教學(xué)效果。同時，培訓(xùn)師要認(rèn)真記錄教學(xué)過程中的問題和學(xué)員表現(xiàn)，為培訓(xùn)效果評估提供參考。4.學(xué)員應(yīng)積極參與培訓(xùn)，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)，及時向培訓(xùn)師反饋學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難。培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)師要關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和參與度，對表現(xiàn)優(yōu)秀和積極參與的學(xué)員給予表揚(yáng)和鼓勵。（三）培訓(xùn)后評估1.知識與技能評估培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的考試考核試卷或?qū)嶋H操作測評任務(wù)，對學(xué)員進(jìn)行知識與技能評估。組織學(xué)員進(jìn)行考試考核或技能測評，確保評估過程的公平、公正、公開?？荚嚳己私Y(jié)束后，及時進(jìn)行試卷批改和成績統(tǒng)計(jì)，技能測評結(jié)束后，按照測評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分和結(jié)果分析。2.行為與態(tài)度評估在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間內(nèi)（如一個月或一個季度），通過行為觀察、問卷調(diào)查、上級評價(jià)等方式，對學(xué)員的行為和態(tài)度變化進(jìn)行評估。行為觀察可由培訓(xùn)組織者、學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行，觀察記錄應(yīng)詳細(xì)、客觀；問卷調(diào)查應(yīng)提前設(shè)計(jì)好問卷，確保問題具有針對性和有效性，調(diào)查結(jié)束后對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；上級評價(jià)應(yīng)要求學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時工作表現(xiàn)，對學(xué)員在培訓(xùn)后的行為和態(tài)度變化進(jìn)行評價(jià)，并填寫評價(jià)表格。3.工作績效評估結(jié)合公司績效考核體系，收集學(xué)員培訓(xùn)前后的工作績效數(shù)據(jù)，如工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量評估、工作效率指標(biāo)等。對工作績效數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，確定培訓(xùn)對學(xué)員工作績效的影響程度。分析過程中要考慮其他可能影響工作績效的因素，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。4.培訓(xùn)投資回報(bào)率評估培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)活動的各項(xiàng)成本，包括直接成本（如培訓(xùn)師資費(fèi)用）和間接成本（如培訓(xùn)場地租賃費(fèi)用分?jǐn)偅?，確保成本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。協(xié)同相關(guān)部門評估培訓(xùn)為公司帶來的收益，如業(yè)務(wù)增長帶來的銷售收入增加、客戶滿意度提高帶來的潛在收益、員工流失率降低帶來的成本節(jié)約等。收益評估應(yīng)盡量采用量化的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，確保評估結(jié)果具有說服力。根據(jù)成本核算和收益評估結(jié)果，計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率，并撰寫培訓(xùn)投資回報(bào)率評估報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目概述、成本分析、收益分析、投資回報(bào)率計(jì)算結(jié)果以及對培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評價(jià)等方面。（四）評估結(jié)果反饋與應(yīng)用1.培訓(xùn)評估結(jié)束后，培訓(xùn)組織者撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)需求評估情況、培訓(xùn)計(jì)劃評估情況、培訓(xùn)實(shí)施過程評估情況、培訓(xùn)效果評估情況以及培訓(xùn)投資回報(bào)率評估情況等方面的詳細(xì)內(nèi)容，并對培訓(xùn)整體情況進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)。2.將培訓(xùn)評估報(bào)告提交給公司管理層、培訓(xùn)相關(guān)部門以及培訓(xùn)師和學(xué)員，確保評估結(jié)果得到及時、全面的反饋。3.根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果，針對培訓(xùn)過程中存在的問題和不足，提出具體的改進(jìn)建議和措施，制定培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃。培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施以及時間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容，確保改進(jìn)工作能夠有效落實(shí)。4.將培訓(xùn)評估結(jié)果與培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量考核、學(xué)員的培訓(xùn)成績認(rèn)定、培訓(xùn)資源的分配調(diào)整等掛鉤，充分發(fā)揮培訓(xùn)評估的激勵和導(dǎo)向作用，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)量的不斷提升。五、培訓(xùn)評估結(jié)果的跟蹤與反饋（一）跟蹤機(jī)制1.建立培訓(xùn)評估結(jié)果跟蹤小組，由培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)師、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)評估結(jié)果的后續(xù)跟蹤工作。2.跟蹤小組定期（如每季度）對培訓(xùn)后學(xué)員的工作表現(xiàn)、技能應(yīng)用情況等進(jìn)行回訪和調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，了解培訓(xùn)效果的持續(xù)性和穩(wěn)定性。3.建立培訓(xùn)效果跟蹤檔案，記錄學(xué)員培訓(xùn)后的工作績效變化、行為改進(jìn)情況、技能提升應(yīng)用案例等信息，為培訓(xùn)效果的長期跟蹤提供數(shù)據(jù)支持。（二）反饋機(jī)