PAGE職工培訓(xùn)中心崗位制度一、總則（一）目的為規(guī)范職工培訓(xùn)中心的各項(xiàng)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量和管理水平，確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，特制定本崗位制度。本制度旨在明確各崗位的職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，保障培訓(xùn)中心高效、有序運(yùn)行，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于職工培訓(xùn)中心全體工作人員，包括培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)講師、行政后勤人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)中心的各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：明確各崗位的職責(zé)和工作流程，規(guī)范工作行為，保證培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.效率原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以滿足公司對(duì)員工培訓(xùn)的需求，及時(shí)、有效地提升員工素質(zhì)。4.服務(wù)原則：以服務(wù)公司員工為宗旨，為員工提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用的培訓(xùn)課程和良好的培訓(xùn)環(huán)境，助力員工職業(yè)發(fā)展。二、培訓(xùn)管理人員崗位制度（一）崗位設(shè)置與職責(zé)1.培訓(xùn)主管全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的日常管理工作，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的溝通與合作，根據(jù)公司需求和員工發(fā)展?fàn)顩r，確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)與管理，選拔、評(píng)估和培訓(xùn)培訓(xùn)講師，建立講師檔案。監(jiān)督培訓(xùn)過(guò)程，確保培訓(xùn)質(zhì)量，收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的審核與報(bào)銷(xiāo)，管理培訓(xùn)資源，包括教材、設(shè)備等。組織開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，為公司提供培訓(xùn)決策依據(jù)。2.培訓(xùn)專(zhuān)員協(xié)助培訓(xùn)主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的安排、學(xué)員報(bào)名與信息管理。與培訓(xùn)講師溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的資料、設(shè)備等，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的組織與管理，包括考勤記錄、教學(xué)設(shè)備維護(hù)等。收集、整理培訓(xùn)相關(guān)資料，建立培訓(xùn)檔案，做好培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。協(xié)助培訓(xùn)主管開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作，跟蹤學(xué)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，收集反饋信息。（二）工作流程1.培訓(xùn)需求調(diào)研每年定期與各部門(mén)溝通，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能提升需求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式收集員工培訓(xùn)意愿和培訓(xùn)需求。分析調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確定年度培訓(xùn)重點(diǎn)和方向。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，培訓(xùn)主管制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。將培訓(xùn)計(jì)劃提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)審批意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和完善。培訓(xùn)專(zhuān)員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體的課程安排和學(xué)員報(bào)名工作，確保培訓(xùn)資源合理分配。3.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)專(zhuān)員提前與培訓(xùn)講師溝通，準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材、課件、場(chǎng)地等。在培訓(xùn)前，組織學(xué)員簽到，發(fā)放培訓(xùn)資料，介紹培訓(xùn)流程和要求。培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，維持秩序，記錄學(xué)員考勤情況。培訓(xùn)主管定期對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保培訓(xùn)質(zhì)量。4.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管組織開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作。評(píng)估方式包括考試、實(shí)際操作、學(xué)員反饋、工作表現(xiàn)跟蹤等。培訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)收集評(píng)估數(shù)據(jù)，協(xié)助培訓(xùn)主管撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，分析培訓(xùn)效果，提出改進(jìn)建議。5.培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，培訓(xùn)主管總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。將培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)措施反饋給各部門(mén)，為下一年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供參考。培訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)整理培訓(xùn)檔案，歸檔培訓(xùn)資料，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供支持。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃完成率：考核培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)培訓(xùn)課程按時(shí)、按質(zhì)完成。培訓(xùn)效果評(píng)估得分：根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)主管和專(zhuān)員的工作進(jìn)行量化考核。學(xué)員滿意度：通過(guò)學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查等方式收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度評(píng)價(jià)。2.工作能力溝通協(xié)調(diào)能力：考核與公司各部門(mén)、培訓(xùn)講師和學(xué)員之間的溝通協(xié)調(diào)效果。組織管理能力：評(píng)估培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)組織管理、培訓(xùn)資源調(diào)配等方面的能力。數(shù)據(jù)分析能力：考察對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)研數(shù)據(jù)、培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)等的分析能力。3.工作態(tài)度責(zé)任心：考核對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作精神：評(píng)估與同事之間的協(xié)作配合情況，共同推動(dòng)培訓(xùn)工作順利開(kāi)展。三、培訓(xùn)講師崗位制度（一）崗位設(shè)置與職責(zé)1.內(nèi)部培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和需求，開(kāi)發(fā)和講授相關(guān)培訓(xùn)課程，確保課程內(nèi)容符合公司業(yè)務(wù)需求和員工崗位要求。參與培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，結(jié)合實(shí)際案例和行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷更新課程內(nèi)容，提高課程質(zhì)量。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)和制作，準(zhǔn)備教學(xué)資料，如課件、講義、練習(xí)題等。在培訓(xùn)過(guò)程中，運(yùn)用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，保證教學(xué)效果，及時(shí)解答學(xué)員疑問(wèn)。協(xié)助培訓(xùn)管理人員開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作，收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，對(duì)教學(xué)方法和課程內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。2.外部培訓(xùn)講師按照公司邀請(qǐng)，為職工培訓(xùn)中心提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)課程。與培訓(xùn)管理人員溝通培訓(xùn)需求和目標(biāo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司實(shí)際情況相結(jié)合。在培訓(xùn)過(guò)程中，展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，傳授實(shí)用的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。接受培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，根據(jù)意見(jiàn)對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（二）工作流程1.課程開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，確定培訓(xùn)課程主題。進(jìn)行課程大綱設(shè)計(jì)，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)進(jìn)度安排。編寫(xiě)培訓(xùn)教材，收集相關(guān)資料，制作課件，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用、生動(dòng)。2.培訓(xùn)準(zhǔn)備在培訓(xùn)前，與培訓(xùn)專(zhuān)員溝通培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)員人數(shù)等信息。再次熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容，準(zhǔn)備好教學(xué)所需的設(shè)備，如投影儀、音響等。提前到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試設(shè)備，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)實(shí)施按照課程大綱和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課，運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法，如講解、案例分析、小組討論、模擬演練等，引導(dǎo)學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)節(jié)奏，解答學(xué)員疑問(wèn)，確保學(xué)員理解和掌握所學(xué)知識(shí)。做好課堂記錄，記錄學(xué)員的表現(xiàn)和反饋意見(jiàn)。4.培訓(xùn)反饋與改進(jìn)培訓(xùn)結(jié)束后，協(xié)助培訓(xùn)管理人員開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)員反饋意見(jiàn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果和學(xué)員反饋，對(duì)教學(xué)方法、課程內(nèi)容等進(jìn)行總結(jié)和反思，并提出改進(jìn)措施。將改進(jìn)后的課程內(nèi)容和教學(xué)方法應(yīng)用到后續(xù)培訓(xùn)中，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.教學(xué)質(zhì)量課程滿意度：通過(guò)學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查等方式收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果評(píng)估得分：根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，考核培訓(xùn)講師的教學(xué)效果，包括學(xué)員知識(shí)掌握程度、技能提升情況等。2.專(zhuān)業(yè)能力課程內(nèi)容準(zhǔn)確性：考核培訓(xùn)課程內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤，符合專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域要求和公司實(shí)際需求。行業(yè)知識(shí)更新：考察培訓(xùn)講師對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新知識(shí)的掌握情況，是否能將新知識(shí)融入培訓(xùn)課程中。3.工作態(tài)度責(zé)任心：考核培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否按時(shí)完成課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)準(zhǔn)備和授課任務(wù)。服務(wù)意識(shí)：評(píng)估培訓(xùn)講師對(duì)學(xué)員的服務(wù)態(tài)度，是否積極解答學(xué)員疑問(wèn)，關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)需求。四、行政后勤人員崗位制度（一）崗位設(shè)置與職責(zé)1.行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)與管理等。協(xié)助培訓(xùn)管理人員安排培訓(xùn)場(chǎng)地，確保場(chǎng)地整潔、設(shè)備完好，滿足培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的會(huì)議組織與安排，做好會(huì)議記錄，跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)的行政事務(wù)，維護(hù)培訓(xùn)中心與公司內(nèi)部的良好溝通與協(xié)作關(guān)系。負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，定期檢查安全設(shè)施，確保培訓(xùn)中心安全無(wú)事故。2.后勤保障人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心教學(xué)設(shè)備的維護(hù)與管理，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)維修故障設(shè)備。保障培訓(xùn)中心的物資供應(yīng)，包括教材印刷、文具采購(gòu)、飲用水供應(yīng)等。負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持培訓(xùn)場(chǎng)地、辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。協(xié)助培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的后勤保障工作，如餐飲安排、住宿安排等（根據(jù)實(shí)際情況而定）。（二）工作流程1.行政管理工作流程文件收發(fā)：及時(shí)接收公司內(nèi)外文件，進(jìn)行登記、編號(hào)、傳閱，并跟蹤文件處理情況。檔案管理：建立和完善培訓(xùn)中心檔案管理制度，對(duì)培訓(xùn)相關(guān)資料進(jìn)行分類(lèi)歸檔，便于查詢和使用。辦公用品采購(gòu)：根據(jù)培訓(xùn)中心需求，定期采購(gòu)辦公用品，做好庫(kù)存管理，確保辦公用品供應(yīng)充足。會(huì)議組織：提前確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議資料，組織會(huì)議簽到，做好會(huì)議記錄，并在會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，跟進(jìn)會(huì)議決議執(zhí)行情況。安全保衛(wèi)：制定安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)培訓(xùn)中心進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。加強(qiáng)人員出入管理，做好來(lái)訪登記，確保培訓(xùn)中心安全。2.后勤保障工作流程教學(xué)設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況，建立設(shè)備維護(hù)檔案。接到設(shè)備故障報(bào)修后，及時(shí)響應(yīng)，安排維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度和結(jié)果。物資供應(yīng)管理：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)教材、文具等物資。做好物資入庫(kù)、出庫(kù)登記，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。環(huán)境衛(wèi)生管理：制定衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地、辦公區(qū)域的日常清潔工作。定期進(jìn)行大掃除，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。特殊后勤保障：在有培訓(xùn)涉及餐飲、住宿等需求時(shí)，提前與相關(guān)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的后勤服務(wù)保障工作，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量文件處理及時(shí)率：考核文件收發(fā)、傳閱、處理的及時(shí)性，確保文件不延誤。檔案管理準(zhǔn)確率：評(píng)估檔案歸檔的準(zhǔn)確性和完整性，便于查詢和使用。辦公用品庫(kù)存準(zhǔn)確率：考核辦公用品庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性，避免浪費(fèi)和短缺。會(huì)議組織滿意度：通過(guò)參會(huì)人員反饋，考核會(huì)議組織的質(zhì)量和效果。安全事故發(fā)生率：考核培訓(xùn)中心安全保衛(wèi)工作的成效，確保無(wú)安全事故發(fā)生。教學(xué)設(shè)備完好率：考核教學(xué)設(shè)備的維護(hù)情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：通過(guò)檢查評(píng)估培訓(xùn)中心環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.工作能力溝通協(xié)調(diào)能力：考核與公司各部門(mén)、培訓(xùn)講師、學(xué)員以及外部供應(yīng)商之間的溝通協(xié)調(diào)效果。問(wèn)題解決能力：考察在行政管理和后勤保障工作中處理突發(fā)問(wèn)題的能力。組織管理能力：評(píng)估會(huì)議組織、物資管理等方面的組織管理水平。3.工作態(tài)度責(zé)任心：考核對(duì)行政管理和后勤保障工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。服務(wù)意識(shí)：評(píng)估為培訓(xùn)中心工作人員和學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度。五、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由職工培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)解釋