PAGE籃球培訓(xùn)收費(fèi)退退費(fèi)制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范籃球培訓(xùn)收費(fèi)退退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)籃球培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于本公司開(kāi)展的所有籃球培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)班、提高班、特訓(xùn)營(yíng)等各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，以及線上線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)模式。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退退費(fèi)制度的制定和執(zhí)行合法有效。公平公正原則：在處理退退費(fèi)事宜時(shí)，遵循公平、公正的原則，不偏袒任何一方，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合理權(quán)益。透明公開(kāi)原則：退退費(fèi)制度的各項(xiàng)規(guī)定應(yīng)明確、清晰，向?qū)W員公開(kāi)透明，便于學(xué)員了解和監(jiān)督。協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)友好協(xié)商解決退退費(fèi)問(wèn)題，如協(xié)商不成，可通過(guò)合法途徑解決。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)不同的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)師資等因素制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)合同等顯著位置明確公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場(chǎng)行情，不得過(guò)高或過(guò)低，確保價(jià)格合理公正。2.收費(fèi)方式公司接受多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等，方便學(xué)員繳費(fèi)。在收取學(xué)員費(fèi)用時(shí)，應(yīng)出具合法有效的收費(fèi)憑證，如發(fā)票、收據(jù)等，并注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息。3.收費(fèi)調(diào)整如因市場(chǎng)變化、培訓(xùn)成本增加等原因需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員，并說(shuō)明調(diào)整的原因和幅度。學(xué)員有權(quán)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)，如學(xué)員決定不再參加培訓(xùn)，公司應(yīng)按照本制度的規(guī)定辦理退退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)條件1.學(xué)員自身原因退費(fèi)學(xué)員因個(gè)人身體原因、家庭搬遷、學(xué)業(yè)沖突等不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)證明等。學(xué)員在開(kāi)課前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，公司應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。學(xué)員在開(kāi)課[X]天后提出退費(fèi)申請(qǐng)，公司應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)，按照以下公式計(jì)算應(yīng)退還的費(fèi)用：應(yīng)退還費(fèi)用=已收取費(fèi)用已發(fā)生的培訓(xùn)成本（包括師資費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、教材教具費(fèi)用等）×（實(shí)際參加課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)）。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)因公司自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，如師資變動(dòng)、場(chǎng)地變更、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整等，公司應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員，并根據(jù)學(xué)員的選擇辦理退費(fèi)或調(diào)整培訓(xùn)課程等手續(xù)。若因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)終止，公司應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已收取費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。3.其他退費(fèi)情形如遇國(guó)家政策調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)員協(xié)商解決退費(fèi)事宜。若學(xué)員發(fā)現(xiàn)公司存在虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，有權(quán)要求退費(fèi)。公司應(yīng)在核實(shí)情況后，按照本制度的規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料?！锻速M(fèi)申請(qǐng)表》應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因、申請(qǐng)日期等信息。2.機(jī)構(gòu)審核公司收到學(xué)員的《退費(fèi)申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、證明材料是否有效、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確等。3.協(xié)商溝通如審核通過(guò)，公司應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商溝通，確認(rèn)退費(fèi)金額及支付方式等事宜。如學(xué)員對(duì)退費(fèi)金額有異議，公司應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)解釋退費(fèi)金額的計(jì)算依據(jù)，并提供相關(guān)證明材料。4.退費(fèi)辦理協(xié)商一致后，公司應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額將通過(guò)學(xué)員繳費(fèi)時(shí)使用的支付方式返還給學(xué)員，如現(xiàn)金退費(fèi)，應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)當(dāng)場(chǎng)支付。特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可以申請(qǐng)課程轉(zhuǎn)讓。學(xué)員應(yīng)向公司提交《課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表》，說(shuō)明轉(zhuǎn)讓原因及受讓方的相關(guān)信息。公司在審核通過(guò)后，可為學(xué)員辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)。受讓方應(yīng)與公司重新簽訂培訓(xùn)合同，并按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。2.培訓(xùn)中斷如學(xué)員在培訓(xùn)期間因特殊原因需要中斷培訓(xùn)，公司應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。如學(xué)員在中斷培訓(xùn)后仍希望繼續(xù)參加培訓(xùn)，公司應(yīng)在條件允許的情況下為學(xué)員安排后續(xù)培訓(xùn)課程，并按照原培訓(xùn)合同的約定執(zhí)行。3.退費(fèi)糾紛處理如學(xué)員與公司在退退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，尋求調(diào)解。如仍無(wú)法解決，可通過(guò)法律途徑解決，如向人民法院提起訴訟等。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)退退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。如發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)操作、侵害學(xué)員權(quán)益等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.外部監(jiān)督公司應(yīng)積極接受社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)向?qū)W員公開(kāi)收費(fèi)退退費(fèi)制度的相關(guān)信息，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件、退費(fèi)流程等。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，及時(shí)受理學(xué)員的投訴舉報(bào)，并認(rèn)真處理反饋。3.信息公開(kāi)公司應(yīng)定期將收費(fèi)退退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)上進(jìn)行公開(kāi)公示