PAGE培訓(xùn)機構(gòu)值班考核制度一、總則（一）目的為了加強培訓(xùn)機構(gòu)的值班管理，確保教學(xué)秩序的正常運行，保障學(xué)員和教職工的安全，提高值班人員的工作責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于在培訓(xùn)機構(gòu)擔任值班工作的所有人員，包括但不限于行政值班人員、教學(xué)值班人員、安全保衛(wèi)值班人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有值班人員在相同標準下接受考核。2.全面考核原則：從值班工作的各個方面進行綜合考核，包括值班紀律、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等，全面評價值班人員的表現(xiàn)。3.激勵改進原則：通過考核，激勵值班人員積極履行職責(zé)，不斷提高工作水平，同時針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出改進措施，促進值班工作持續(xù)優(yōu)化。二、值班人員職責(zé)（一）行政值班人員職責(zé)1.負責(zé)培訓(xùn)機構(gòu)日常行政事務(wù)的處理，包括接聽電話、接待來訪人員、傳達信息等。2.檢查培訓(xùn)機構(gòu)各區(qū)域的安全狀況，確保門窗、水電等設(shè)施正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.監(jiān)督教學(xué)秩序，確保教學(xué)活動按時、正常進行，對違規(guī)行為進行及時制止和糾正。4.負責(zé)處理各類突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。5.做好值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的各類事項，包括時間、地點、事件經(jīng)過及處理結(jié)果等。（二）教學(xué)值班人員職責(zé)1.在教學(xué)期間，巡查各教室的教學(xué)情況，確保教師教學(xué)活動正常開展，學(xué)員認真聽講。2.協(xié)助教師解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，如教學(xué)設(shè)備故障、學(xué)員突發(fā)狀況等。3.關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)困難和需求，為教學(xué)改進提供參考。4.負責(zé)維持課間休息和教學(xué)活動轉(zhuǎn)換期間的秩序，保障學(xué)員安全。（三）安全保衛(wèi)值班人員職責(zé)1.負責(zé)培訓(xùn)機構(gòu)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查等，防止無關(guān)人員進入機構(gòu)，確保機構(gòu)安全。2.檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，確保消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時報告并督促整改。3.對培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)的可疑人員和異常情況進行盤查和處理，維護機構(gòu)的正常秩序。4.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，配合相關(guān)部門進行應(yīng)急救援工作。三、值班考核內(nèi)容與標準（一）值班紀律（30分）1.按時到崗（10分）嚴格按照規(guī)定的值班時間到達值班崗位，遲到一次扣2分，遲到超過30分鐘視為曠工，曠工一次扣10分。未經(jīng)批準擅自離崗的，每次扣5分，離崗超過30分鐘視為曠工，曠工一次扣10分。2.值班期間堅守崗位（10分）在值班期間不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩手機、玩游戲、聊天等。發(fā)現(xiàn)一次扣2分。不得擅自串崗、脫崗，如有特殊情況需要離開崗位，必須向相關(guān)負責(zé)人請假并安排好替班人員，否則每次扣5分。3.遵守值班記錄制度（10分）認真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)準確、完整、清晰。記錄不完整或不準確一次扣2分。按時提交值班記錄，未按時提交的每次扣3分。（二）工作態(tài)度（20分）1.服務(wù)意識（10分）對待學(xué)員、教職工和來訪人員熱情、禮貌，積極主動為其提供幫助和服務(wù)。因服務(wù)態(tài)度不好被投訴一次扣5分。耐心解答問題，不得推諉、敷衍，能夠及時處理的問題應(yīng)及時處理，不能及時處理的應(yīng)做好記錄并告知相關(guān)負責(zé)人。發(fā)現(xiàn)推諉、敷衍一次扣3分。2.責(zé)任心（10分）對值班工作認真負責(zé)，積極履行職責(zé)，確保各項工作正常開展。因工作失誤導(dǎo)致教學(xué)秩序混亂、安全事故等問題的，視情節(jié)輕重扣510分。對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告并跟進處理結(jié)果，不拖延、不隱瞞。發(fā)現(xiàn)拖延或隱瞞問題一次扣3分。（三）工作質(zhì)量（30分）1.行政值班工作質(zhì)量（10分）準確傳達信息，無信息傳達錯誤或遺漏的情況。出現(xiàn)一次扣3分。及時處理行政事務(wù)，各項工作處理得當，未出現(xiàn)因處理不當引發(fā)的不良后果。否則視情節(jié)扣35分。對安全檢查等工作認真負責(zé)，檢查結(jié)果記錄詳細準確，能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患。發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時報告或記錄不準確一次扣2分。2.教學(xué)值班工作質(zhì)量（10分）能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，保障教學(xué)活動順利進行。因未及時發(fā)現(xiàn)問題或處理不當導(dǎo)致教學(xué)中斷等情況的，視情節(jié)扣35分。對學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)關(guān)注到位，能夠準確反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況，為教學(xué)改進提供有價值的信息。反饋信息不準確或不及時一次扣2分。3.安全保衛(wèi)值班工作質(zhì)量（10分）門禁管理嚴格，無無關(guān)人員隨意進入培訓(xùn)機構(gòu)的情況。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。巡邏檢查認真細致，能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患和異常情況。未及時發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況一次扣2分。對突發(fā)事件處理得當，能夠按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，未造成不良后果。處理不當視情節(jié)扣35分。（四）應(yīng)急處理能力（20分）1.熟悉應(yīng)急預(yù)案（5分）值班人員應(yīng)熟悉培訓(xùn)機構(gòu)制定的各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等。能夠準確回答對應(yīng)急預(yù)案相關(guān)問題的得5分，回答不準確或不熟悉的酌情扣分。2.應(yīng)急響應(yīng)速度（10分）在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。響應(yīng)速度快、措施得當?shù)牡?10分；響應(yīng)速度較慢、措施基本得當?shù)牡?7分；響應(yīng)遲緩、措施不當?shù)牡?3分。3.應(yīng)急處理效果（5分）能夠有效控制突發(fā)事件的發(fā)展，減少損失和影響。處理效果好的得5分；處理效果一般的得3分；處理效果差的得02分。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由培訓(xùn)機構(gòu)的管理部門安排專人對值班人員的值班情況進行不定期檢查，檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。2.學(xué)員及教職工反饋：收集學(xué)員和教職工對值班人員工作的意見和建議，對值班人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面進行評價，反饋情況納入考核。3.突發(fā)事件處理評估：根據(jù)值班人員在突發(fā)事件中的表現(xiàn)，包括應(yīng)急響應(yīng)速度、處理措施、處理效果等，對其應(yīng)急處理能力進行評估考核。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月底對當月值班人員的表現(xiàn)進行綜合考核評分。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金掛鉤1.將考核結(jié)果與值班人員的績效獎金直接掛鉤。考核得分90分及以上的，績效獎金全額發(fā)放，并給予適當獎勵；考核得分在8089分之間的，績效獎金發(fā)放80%；考核得分在6079分之間的，績效獎金發(fā)放50%；考核得分低于60分的，績效獎金不予發(fā)放，并給予警告處分。2.連續(xù)三個月考核得分低于60分的，予以辭退處理。（二）晉升與評優(yōu)參考1.在員工晉升、評優(yōu)等方面，考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)。同等條件下，考核成績優(yōu)秀的值班人員優(yōu)先獲得晉升機會或評優(yōu)資格。2.對于在值班工作中表現(xiàn)突出、考核成績優(yōu)異的人員，給予公開表揚和獎勵，并在全機構(gòu)范圍內(nèi)進行宣傳推廣，樹立榜樣。（三）培訓(xùn)與改進1.根據(jù)考核結(jié)果，針對值班人員存在的問題和不足，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。2.對于考核中發(fā)現(xiàn)的共性問題，組織相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，加強值班人員的整體素質(zhì)提升，不斷完善值班工作流程和制度。六、申訴與處理（一）申訴渠道值班人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機構(gòu)的管理部門提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理1.管理部門接到申訴后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。調(diào)查過程