PAGE太原市培訓(xùn)班退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范太原市培訓(xùn)班退費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場秩序，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市培訓(xùn)行業(yè)實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在太原市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類面向社會招生的培訓(xùn)班，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、文化補(bǔ)習(xí)培訓(xùn)等。3.基本原則（1）公平公正原則。退費(fèi)制度應(yīng)確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，遵循公平、公正的原則進(jìn)行處理。（2）合理合法原則。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，保障雙方的合法權(quán)益，不得損害任何一方的利益。（3）協(xié)商自愿原則。鼓勵學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過協(xié)商解決退費(fèi)問題，在雙方自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意見。二、退費(fèi)情形1.學(xué)員自身原因退費(fèi)（1）學(xué)員因個人特殊情況無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，如突發(fā)重大疾病、家庭變故等，提供相關(guān)證明材料后，可申請退費(fèi)。（2）學(xué)員在報名后發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與宣傳不符，或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供服務(wù)的，有權(quán)要求退費(fèi)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、停業(yè)整頓等，應(yīng)及時通知學(xué)員并辦理退費(fèi)手續(xù)。（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定的師資、教學(xué)設(shè)施等條件開展培訓(xùn)，影響培訓(xùn)質(zhì)量的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。3.不可抗力原因退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜，根據(jù)實際情況分擔(dān)損失。三、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.課程開始前退費(fèi)（1）學(xué)員在課程開始前提出退費(fèi)申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除必要的手續(xù)費(fèi)（不得超過學(xué)費(fèi)總額的5%）后，將剩余學(xué)費(fèi)退還學(xué)員。（2）如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員無法按時參加培訓(xùn)，學(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)。2.課程開始后退費(fèi)（1）課程開始后，學(xué)員因個人原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。具體計算方式為：已完成課程比例=已上課課時數(shù)/總課時數(shù)×100%。退還學(xué)費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×(1已完成課程比例)。（2）如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行，學(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)情況，按照合理比例退還學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.退費(fèi)時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定賬戶。如因特殊情況需要延長退費(fèi)時間的，應(yīng)提前告知學(xué)員并說明原因。四、退費(fèi)程序1.學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請，并說明退費(fèi)原因，同時提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭變故證明等）。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提供的證明材料是否真實有效、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定等。3.協(xié)商處理如審核通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，確定退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。雙方達(dá)成一致意見后，簽訂退費(fèi)協(xié)議。4.退費(fèi)執(zhí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時間和方式，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定賬戶。同時，應(yīng)向?qū)W員提供退費(fèi)憑證。五、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.投訴調(diào)解如協(xié)商不成，學(xué)員可向太原市相關(guān)培訓(xùn)行業(yè)主管部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，請求調(diào)解。主管部門或消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)在收到投訴后及時進(jìn)行調(diào)查處理，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.法律途徑如投訴調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可依法向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。六、監(jiān)督管理1.行業(yè)自律太原市培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遵守本制度規(guī)定，規(guī)范退費(fèi)行為。對違反本制度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，協(xié)會應(yīng)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)部通報批評，并督促其整改。2.行政監(jiān)管太原市相關(guān)培訓(xùn)行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開展檢查和抽查。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，依法予以查處，并責(zé)令培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改。3.社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)退費(fèi)行為，可向相關(guān)部門舉報。對查證屬實的，相關(guān)部門應(yīng)依法予以處理，并及時向社會公布處理結(jié)果。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由太原市[培訓(xùn)行業(yè)主管部門名稱]負(fù)責(zé)解釋。[公司/組織名稱