高速公路收費(fèi)與通行規(guī)則手冊(cè)（標(biāo)準(zhǔn)版）1.第一章總則1.1本手冊(cè)適用范圍1.2收費(fèi)方式與計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.3通行規(guī)則與限制1.4本手冊(cè)的效力與更新2.第二章高速公路基本規(guī)定2.1高速公路的分類與管理2.2通行車輛類型與限制2.3限速規(guī)定與駕駛行為規(guī)范2.4服務(wù)區(qū)與停車區(qū)管理3.第三章收費(fèi)系統(tǒng)與操作流程3.1收費(fèi)系統(tǒng)組成與功能3.2收費(fèi)站的設(shè)置與管理3.3收費(fèi)操作流程與注意事項(xiàng)3.4收費(fèi)異常處理與投訴機(jī)制4.第四章車輛通行與查驗(yàn)規(guī)定4.1通行車輛類型與查驗(yàn)要求4.2車輛信息采集與核驗(yàn)4.3通行證與ETC使用規(guī)定4.4通行證件的領(lǐng)取與管理5.第五章通行行為與安全規(guī)定5.1通行車輛的安全駕駛規(guī)范5.2通行過程中禁止行為5.3交通標(biāo)志與標(biāo)線的識(shí)別與遵守5.4事故處理與應(yīng)急措施6.第六章通行費(fèi)用與支付方式6.1收費(fèi)金額計(jì)算與結(jié)算6.2支付方式與賬戶管理6.3支付憑證與報(bào)銷規(guī)定6.4收費(fèi)爭(zhēng)議與解決途徑7.第七章本手冊(cè)的適用與更新7.1本手冊(cè)的適用范圍與執(zhí)行要求7.2本手冊(cè)的更新與修訂程序7.3本手冊(cè)的保密與信息安全7.4本手冊(cè)的法律效力與監(jiān)督8.第八章附則8.1本手冊(cè)的解釋權(quán)與修訂權(quán)8.2本手冊(cè)的生效日期與終止條件8.3本手冊(cè)的適用對(duì)象與執(zhí)行單位8.4本手冊(cè)的附件與補(bǔ)充說明第1章總則一、（小節(jié)標(biāo)題）1.1本手冊(cè)適用范圍1.1.1本手冊(cè)適用于中華人民共和國境內(nèi)所有高速公路及高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。本手冊(cè)涵蓋高速公路的收費(fèi)管理、通行規(guī)則、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，適用于高速公路經(jīng)營管理單位、收費(fèi)公路經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)、高速公路用戶及相關(guān)管理機(jī)構(gòu)。1.1.2本手冊(cè)適用于以下高速公路及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)：-國家高速公路網(wǎng)（G）；-省級(jí)高速公路網(wǎng)；-城市快速路及城市環(huán)線高速公路；-以及由國家或省級(jí)政府投資建設(shè)、運(yùn)營的高速公路。1.1.3本手冊(cè)適用于高速公路的收費(fèi)管理、通行規(guī)則、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、投訴處理等管理內(nèi)容。適用于高速公路的日常運(yùn)營、維護(hù)、安全管理和突發(fā)事件處置。1.1.4本手冊(cè)的適用范圍不包括以下內(nèi)容：-非高速公路的交通管理；-除高速公路外的其他道路管理；-與高速公路無關(guān)的交通法規(guī)；-與本手冊(cè)內(nèi)容無關(guān)的其他管理規(guī)范。1.1.5本手冊(cè)的適用范圍依據(jù)《中華人民共和國公路法》《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，具有法律效力。1.2收費(fèi)方式與計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1高速公路收費(fèi)方式主要包括以下幾種：-人工收費(fèi)（ETC專用車道）；-非ETC專用車道收費(fèi)；-電子不停車收費(fèi)（ETC）；-人工收費(fèi)（ETC車道）；-電子收費(fèi)（ETC）；-電子不停車收費(fèi)（ETC）。1.2.2本手冊(cè)所指的ETC（ElectronicTollCollection）是指通過電子標(biāo)簽（OBU）實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)收費(fèi)方式，適用于高速公路、城市快速路及城市環(huán)線高速公路。1.2.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)技術(shù)規(guī)范》《高速公路計(jì)費(fèi)規(guī)則》《高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件制定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：-通行費(fèi)按車型分段計(jì)費(fèi)，分為小型車、中型車、大型車、超大車；-通行費(fèi)按行駛里程計(jì)費(fèi)，按路段計(jì)費(fèi)；-通行費(fèi)按車型、行駛里程、路段等綜合計(jì)算；-通行費(fèi)收取方式包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等。1.2.4本手冊(cè)所列收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家發(fā)改委、財(cái)政部、交通運(yùn)輸部等相關(guān)部門發(fā)布的《高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)計(jì)費(fèi)規(guī)則》制定，確保收費(fèi)透明、公正、合理。1.2.5通行費(fèi)計(jì)費(fèi)方式采用“分段計(jì)費(fèi)+里程計(jì)費(fèi)”相結(jié)合的方式，具體計(jì)費(fèi)規(guī)則如下：-小型車：按車型分段計(jì)費(fèi)，每公里收費(fèi)1.2元；-中型車：按車型分段計(jì)費(fèi)，每公里收費(fèi)1.5元；-大型車：按車型分段計(jì)費(fèi)，每公里收費(fèi)2.0元；-超大車：按車型分段計(jì)費(fèi)，每公里收費(fèi)2.5元。1.2.6通行費(fèi)計(jì)費(fèi)單位為“元/公里”，計(jì)費(fèi)方式采用“分段計(jì)費(fèi)+里程計(jì)費(fèi)”相結(jié)合的方式，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、透明。1.3通行規(guī)則與限制1.3.1本手冊(cè)所指通行規(guī)則包括以下內(nèi)容：-通行車輛類型：包括貨車、客車、摩托車、非機(jī)動(dòng)車等；-通行限制：包括限速、限載、限行、限高、限重等；-通行時(shí)間：包括高峰時(shí)段、非高峰時(shí)段、節(jié)假日等；-通行方式：包括ETC、人工收費(fèi)、電子收費(fèi)等；-通行安全：包括安全駕駛、禁止超速、禁止違規(guī)停車等。1.3.2本手冊(cè)所列通行規(guī)則依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《高速公路交通管理規(guī)定》《高速公路安全設(shè)施設(shè)置規(guī)范》等法律法規(guī)制定，確保通行安全、有序、高效。1.3.3通行規(guī)則包括以下內(nèi)容：-車輛類型限制：貨車限重、客車限高、摩托車限速等；-限速規(guī)定：高速公路限速一般為60-120km/h，根據(jù)路段不同有所調(diào)整；-限行規(guī)定：部分路段禁止機(jī)動(dòng)車通行，如節(jié)假日、施工路段等；-通行時(shí)間規(guī)定：高峰時(shí)段（如早7:00-9:00、晚17:00-19:00）禁止通行；-通行方式規(guī)定：ETC通行、人工收費(fèi)、電子收費(fèi)等。1.3.4本手冊(cè)所列通行規(guī)則適用于所有高速公路及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，確保通行安全、秩序和效率。1.3.5本手冊(cè)所列通行規(guī)則不適用于以下情況：-非高速公路的交通管理；-除高速公路外的其他道路管理；-與本手冊(cè)內(nèi)容無關(guān)的其他管理規(guī)范。1.4本手冊(cè)的效力與更新1.4.1本手冊(cè)是高速公路及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的重要管理文件，具有法律效力，適用于高速公路經(jīng)營管理單位、收費(fèi)公路經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)、高速公路用戶及相關(guān)管理機(jī)構(gòu)。1.4.2本手冊(cè)的效力依據(jù)《中華人民共和國公路法》《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，具有法律約束力。1.4.3本手冊(cè)的更新依據(jù)以下原則進(jìn)行：-依據(jù)國家政策、法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂；-依據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況和管理需求進(jìn)行調(diào)整；-依據(jù)技術(shù)發(fā)展和管理需求進(jìn)行更新；-本手冊(cè)的更新周期為每季度一次，重大調(diào)整則按年度更新。1.4.4本手冊(cè)的更新內(nèi)容包括但不限于以下方面：-收費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通行規(guī)則的更新；-電子收費(fèi)系統(tǒng)、ETC系統(tǒng)的升級(jí)與優(yōu)化；-新增的通行限制、限行規(guī)定；-新增的管理規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；-與國家政策、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相一致的調(diào)整。1.4.5本手冊(cè)的更新由高速公路經(jīng)營管理單位、收費(fèi)公路經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸管理部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，確保本手冊(cè)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和實(shí)用性。第2章高速公路基本規(guī)定一、高速公路的分類與管理2.1高速公路的分類與管理高速公路作為現(xiàn)代交通基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其分類和管理方式直接影響到道路的使用效率、安全性和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《中華人民共和國公路法》及相關(guān)法規(guī)，高速公路主要分為以下幾種類型：1.高速公路（Expressway）高速公路是專供汽車高速行駛的公路，通常設(shè)計(jì)為雙向四車道或更多車道，具備完善的交通管理和監(jiān)控設(shè)施。根據(jù)《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（JTGB10-2014），高速公路的設(shè)計(jì)速度一般為100公里/小時(shí)以上，部分路段可達(dá)120公里/小時(shí)，且具備完善的排水、照明、標(biāo)志、標(biāo)線、護(hù)欄等設(shè)施。2.一級(jí)公路（Grade1Highway）一級(jí)公路是國家高速公路網(wǎng)的重要組成部分，通常連接省會(huì)城市或重要的交通樞紐，設(shè)計(jì)速度一般為80公里/小時(shí)，車道數(shù)量較多，但不完全符合高速公路的標(biāo)準(zhǔn)。3.二級(jí)公路（Grade2Highway）二級(jí)公路是連接城市之間的主要道路，設(shè)計(jì)速度一般為60公里/小時(shí)，車道數(shù)量較少，主要服務(wù)于區(qū)域交通需求。4.普通公路（GeneralHighway）普通公路是指非高速公路的普通道路，設(shè)計(jì)速度較低，車道數(shù)量較少，主要服務(wù)于普通車輛和小型交通工具。高速公路的管理主要由交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)，包括道路養(yǎng)護(hù)、交通監(jiān)控、收費(fèi)管理、事故處理等。根據(jù)《高速公路收費(fèi)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2022年第12號(hào)），高速公路實(shí)行“統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，確保收費(fèi)系統(tǒng)的公平、高效和透明。二、通行車輛類型與限制2.2通行車輛類型與限制高速公路的通行車輛類型多樣，主要包括以下幾類：1.普通車輛普通車輛包括各類小型汽車、摩托車、非機(jī)動(dòng)車等，其行駛速度一般不超過60公里/小時(shí)，且需遵守高速公路的限速規(guī)定。2.大型車輛大型車輛包括大型客車、貨車、特種車輛等，其行駛速度一般不超過80公里/小時(shí)，且需遵守高速公路的限速規(guī)定，并在指定車道行駛。3.特種車輛特種車輛包括消防車、救護(hù)車、工程車等，其行駛速度一般不超過80公里/小時(shí)，且需在指定的應(yīng)急車道或服務(wù)區(qū)進(jìn)行作業(yè)。根據(jù)《公路法》和《高速公路收費(fèi)管理規(guī)定》，高速公路對(duì)車輛的通行有明確的限制：-限速規(guī)定：高速公路的限速通常為60至120公里/小時(shí)，具體限速由交通管理部門根據(jù)路段實(shí)際情況設(shè)定。-車道劃分：高速公路通常分為雙向四車道或更多車道，車輛應(yīng)按車道行駛，不得隨意變更車道。-禁止行為：禁止在高速公路內(nèi)隨意停車、倒車、掉頭，禁止在高速公路兩側(cè)隨意停車、上下客、裝卸貨物等。三、限速規(guī)定與駕駛行為規(guī)范2.3限速規(guī)定與駕駛行為規(guī)范高速公路的限速規(guī)定是保障道路安全和通行效率的重要措施。根據(jù)《道路交通安全法》和《高速公路收費(fèi)管理規(guī)定》，高速公路的限速規(guī)定如下：1.一般限速高速公路的限速通常為60至120公里/小時(shí)，具體限速由交通管理部門根據(jù)路段實(shí)際情況設(shè)定。例如，某些路段可能因地形、天氣、施工等因素，限速降低至50公里/小時(shí)。2.特殊路段限速在某些特殊路段，如彎道、陡坡、隧道、互通立交等，限速通常較低，一般為50至60公里/小時(shí)。在這些路段，車輛應(yīng)減速慢行，保持安全距離。3.駕駛行為規(guī)范高速公路駕駛需遵守以下規(guī)范：-保持安全距離：車輛之間應(yīng)保持至少兩秒的安全距離，特別是在高速行駛時(shí)。-避免超車：在高速公路行駛時(shí)，禁止隨意超車，需在允許的條件下進(jìn)行。-注意標(biāo)志標(biāo)線：嚴(yán)格遵守高速公路的標(biāo)志、標(biāo)線指示，不得隨意變更車道或超車。-不得疲勞駕駛：駕駛員在駕駛過程中不得疲勞駕駛，應(yīng)確保充分休息。-禁止酒駕和毒駕：禁止酒后駕駛和吸毒駕駛，確保行車安全。根據(jù)《道路交通安全法》和《高速公路收費(fèi)管理規(guī)定》，駕駛員在高速公路行駛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守限速規(guī)定，保持安全駕駛，確保行車安全。四、服務(wù)區(qū)與停車區(qū)管理2.4服務(wù)區(qū)與停車區(qū)管理高速公路沿線設(shè)有服務(wù)區(qū)和停車區(qū)，其管理規(guī)范直接影響到車輛的通行效率和行車安全。根據(jù)《高速公路收費(fèi)管理規(guī)定》和《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JTGH10-2020），服務(wù)區(qū)和停車區(qū)的管理包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)區(qū)功能與設(shè)置服務(wù)區(qū)是高速公路的重要配套設(shè)施，主要功能包括：-供油與維修：提供加油、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。-餐飲與休息：提供餐飲、休息、充電等服務(wù)。-信息與交通服務(wù)：提供交通信息、導(dǎo)航、應(yīng)急服務(wù)等。服務(wù)區(qū)的設(shè)置應(yīng)符合《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（JTGB10-2014）的要求，確保服務(wù)設(shè)施齊全、安全、便利。2.停車區(qū)管理停車區(qū)是高速公路的補(bǔ)充性設(shè)施，主要用于短途停車。其管理包括：-停車設(shè)施：停車區(qū)應(yīng)設(shè)有足夠的停車位，確保車輛停放安全。-停車管理：停車區(qū)應(yīng)實(shí)行預(yù)約停車、限時(shí)停車等管理措施，防止車輛長時(shí)間占用。-安全與環(huán)保：停車區(qū)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控、消防、照明等，同時(shí)應(yīng)符合環(huán)保要求，減少噪音和污染。3.服務(wù)區(qū)與停車區(qū)的收費(fèi)管理服務(wù)區(qū)和停車區(qū)的收費(fèi)管理應(yīng)遵循《高速公路收費(fèi)管理規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)透明、公平、高效。收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)結(jié)算等功能，確保收費(fèi)過程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。高速公路的分類與管理、通行車輛類型與限制、限速規(guī)定與駕駛行為規(guī)范、服務(wù)區(qū)與停車區(qū)管理，是保障高速公路安全、高效、有序運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。駕駛員和相關(guān)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保行車安全，提升高速公路的服務(wù)水平。第3章收費(fèi)系統(tǒng)與操作流程一、收費(fèi)系統(tǒng)組成與功能3.1收費(fèi)系統(tǒng)組成與功能高速公路收費(fèi)系統(tǒng)是保障道路通行安全、實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理的重要基礎(chǔ)設(shè)施，其核心功能包括：車輛識(shí)別、計(jì)費(fèi)計(jì)算、收費(fèi)結(jié)算、數(shù)據(jù)采集與傳輸、系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)等。該系統(tǒng)通常由多個(gè)子系統(tǒng)組成，形成一個(gè)完整的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。1.1收費(fèi)系統(tǒng)組成收費(fèi)系統(tǒng)主要由以下部分構(gòu)成：-入口車道系統(tǒng)：包括ETC車道、人工車道、ETC門架、車牌識(shí)別設(shè)備、自動(dòng)欄桿、車道控制器等。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)車輛的識(shí)別、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)及通行控制。-出口車道系統(tǒng)：包括ETC車道、人工車道、ETC門架、車牌識(shí)別設(shè)備、自動(dòng)欄桿、車道控制器等。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)車輛的計(jì)費(fèi)、收費(fèi)及通行控制。-計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：基于車輛通行數(shù)據(jù)，通過GPS、車牌識(shí)別、電子標(biāo)簽（如ETC）等手段，自動(dòng)計(jì)算車輛通行費(fèi)用，并計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。-收費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)：負(fù)責(zé)與銀行、支付平臺(tái)對(duì)接，完成資金結(jié)算，確保收費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確地劃轉(zhuǎn)至政府賬戶。-數(shù)據(jù)采集與傳輸系統(tǒng)：通過攝像頭、雷達(dá)、地感線圈、射頻識(shí)別（RFID）等技術(shù)，實(shí)時(shí)采集車輛信息，并通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至收費(fèi)管理平臺(tái)。-監(jiān)控與管理平臺(tái)：包括收費(fèi)管理后臺(tái)、監(jiān)控中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等，用于系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、故障診斷、數(shù)據(jù)查詢與報(bào)表。1.2收費(fèi)系統(tǒng)功能收費(fèi)系統(tǒng)的核心功能包括：-車輛識(shí)別與通行控制：通過車牌識(shí)別、ETC設(shè)備、地感線圈等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的自動(dòng)識(shí)別與通行控制，確保車輛在合法狀態(tài)下通行。-計(jì)費(fèi)計(jì)算：根據(jù)車輛類型、行駛里程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否使用ETC等信息，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并計(jì)費(fèi)單據(jù)。-收費(fèi)結(jié)算：與銀行、支付平臺(tái)對(duì)接，完成資金結(jié)算，確保收費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確地劃轉(zhuǎn)至政府賬戶。-數(shù)據(jù)采集與傳輸：實(shí)時(shí)采集車輛信息、通行數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等信息，并通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與分析。-系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)：實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2收費(fèi)站的設(shè)置與管理3.2.1收費(fèi)站布局高速公路收費(fèi)站一般設(shè)置在高速公路的入口和出口處，根據(jù)交通流量、路段長度、車流密度等因素合理布局。通常，收費(fèi)站分為以下幾種類型：-ETC門架：用于實(shí)現(xiàn)ETC車輛的通行控制，通常設(shè)置在高速公路的中間段，與主線收費(fèi)站相連。-人工收費(fèi)站：用于處理非ETC車輛，或在ETC系統(tǒng)故障時(shí)作為備用方案。-匝道收費(fèi)站：用于處理匝道車輛，通常設(shè)置在高速公路與輔路、匝道相連處。收費(fèi)站的布局應(yīng)考慮以下因素：-交通流量：根據(jù)交通流量預(yù)測(cè)，合理設(shè)置收費(fèi)站數(shù)量和位置，避免擁堵。-地理環(huán)境：根據(jù)地形、氣候、交通狀況等因素，合理設(shè)置收費(fèi)站位置，確保交通順暢。-系統(tǒng)兼容性：確保收費(fèi)系統(tǒng)與ETC、車牌識(shí)別、地感線圈等設(shè)備兼容，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行。3.2.2收費(fèi)站管理收費(fèi)站的管理應(yīng)遵循以下原則：-標(biāo)準(zhǔn)化管理：按照統(tǒng)一的管理規(guī)范，規(guī)范收費(fèi)站的運(yùn)行流程、設(shè)備維護(hù)、人員管理等。-信息化管理：通過收費(fèi)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)收費(fèi)站的實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、故障預(yù)警等功能。-安全與保密：確保收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露，同時(shí)保障收費(fèi)過程的透明與公正。-應(yīng)急處理機(jī)制：制定收費(fèi)站突發(fā)情況的應(yīng)急處理預(yù)案，確保在系統(tǒng)故障、設(shè)備損壞等情況下，能夠迅速恢復(fù)運(yùn)行。3.3收費(fèi)操作流程與注意事項(xiàng)3.3.1收費(fèi)操作流程收費(fèi)操作流程通常包括以下幾個(gè)步驟：1.車輛識(shí)別：通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或ETC設(shè)備識(shí)別車輛信息，確認(rèn)車輛是否合法通行。2.通行控制：根據(jù)車輛類型、通行狀態(tài)、是否ETC等信息，控制車輛進(jìn)入或離開收費(fèi)車道。3.計(jì)費(fèi)計(jì)算：根據(jù)車輛類型、行駛里程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否使用ETC等信息，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。4.收費(fèi)執(zhí)行：通過自動(dòng)欄桿、ETC門架等設(shè)備，完成車輛通行收費(fèi)。5.數(shù)據(jù)采集與傳輸：實(shí)時(shí)采集車輛信息、通行數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等信息，并傳輸至管理平臺(tái)。6.結(jié)算與反饋：與銀行、支付平臺(tái)對(duì)接，完成資金結(jié)算，并向車主反饋通行信息。3.3.2收費(fèi)操作注意事項(xiàng)在收費(fèi)操作過程中，需注意以下事項(xiàng)：-車輛識(shí)別準(zhǔn)確性：確保車牌識(shí)別系統(tǒng)準(zhǔn)確識(shí)別車輛信息，避免誤判或漏判。-計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性：根據(jù)實(shí)際行駛里程、車型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。-系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性：確保收費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致通行中斷。-收費(fèi)流程合規(guī)性：確保收費(fèi)流程符合相關(guān)法律法規(guī)，避免違規(guī)操作。-數(shù)據(jù)安全與保密：確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露或篡改。3.4收費(fèi)異常處理與投訴機(jī)制3.4.1收費(fèi)異常處理收費(fèi)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)多種異常，包括但不限于：-系統(tǒng)故障：如收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓、設(shè)備損壞等，導(dǎo)致通行中斷。-數(shù)據(jù)異常：如計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致等。-車輛識(shí)別錯(cuò)誤：如車牌識(shí)別錯(cuò)誤，導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤。-通行控制異常：如自動(dòng)欄桿故障，導(dǎo)致車輛無法通行。在發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行處理：1.故障診斷：迅速判斷異常原因，確定是否為系統(tǒng)故障或設(shè)備故障。2.應(yīng)急處理：根據(jù)異常類型，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如人工干預(yù)、系統(tǒng)重啟、設(shè)備維修等。3.數(shù)據(jù)核查：對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。4.系統(tǒng)恢復(fù)：在故障排除后，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，確保收費(fèi)流程正常進(jìn)行。3.4.2投訴機(jī)制收費(fèi)過程中，車主可能因收費(fèi)錯(cuò)誤、系統(tǒng)故障、服務(wù)不暢等原因提出投訴。為保障收費(fèi)公平、公正，應(yīng)建立完善的投訴機(jī)制：1.投訴受理：設(shè)立投訴受理渠道，如電話、網(wǎng)站、人工服務(wù)等，確保投訴及時(shí)受理。2.投訴處理：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)問題原因，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.投訴反饋：將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，確保其知情權(quán)和滿意度。4.投訴升級(jí)：對(duì)于重大投訴或涉及系統(tǒng)故障的情況，可向上級(jí)部門或監(jiān)管部門報(bào)告，確保問題得到妥善處理。通過以上措施，確保收費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的通行秩序。第4章車輛通行與查驗(yàn)規(guī)定一、車輛通行車輛類型與查驗(yàn)要求4.1車輛通行車輛類型與查驗(yàn)要求根據(jù)《高速公路收費(fèi)與通行規(guī)則手冊(cè)（標(biāo)準(zhǔn)版）》，車輛通行類型主要包括普通公路車輛、高速公路車輛、以及特殊車輛（如特種車輛、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛等）。在通行過程中，所有車輛均需按照規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)，確保通行安全與合規(guī)性。根據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（JTG/T7021-2018），車輛通行需符合以下基本要求：-車輛類型分類：車輛按車種分為客車、貨車、專項(xiàng)作業(yè)車、特種車輛等，按載重分為輕型、中型、重型等，按軸數(shù)分為單軸、雙軸、多軸等。不同類型的車輛在通行時(shí)需符合相應(yīng)的通行限制與查驗(yàn)要求。-通行權(quán)限：車輛需持有有效的通行證件（如ETC、紙質(zhì)通行券、通行卡等），并符合通行路段的限速、限載、限行等規(guī)定。對(duì)于特殊車輛，如危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛，需在通行前完成相關(guān)安全檢查與備案。-查驗(yàn)要求：所有車輛在通行前需通過電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）或人工查驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行信息核驗(yàn)。查驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于車輛信息、通行卡信息、車輛狀態(tài)、駕駛?cè)藛T信息等。4.2車輛信息采集與核驗(yàn)4.2.1信息采集方式車輛信息采集主要通過以下方式進(jìn)行：-電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）：車輛在通過收費(fèi)站時(shí)，ETC設(shè)備自動(dòng)采集車輛信息（如車牌號(hào)、車型、車軸數(shù)、車重等），并完成通行支付。-人工查驗(yàn)系統(tǒng)：對(duì)于未安裝ETC的車輛，或ETC設(shè)備故障的車輛，需由人工查驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行信息采集，包括車輛牌照、駕駛?cè)诵畔ⅰ④囕v狀態(tài)等。-通行卡/通行券：車輛在通行時(shí)，需通過通行卡或通行券完成信息核驗(yàn)，確保車輛信息與通行記錄一致。4.2.2信息核驗(yàn)內(nèi)容信息核驗(yàn)需確保車輛信息與通行記錄一致，主要包括：-車輛基本信息：車牌號(hào)、車型、車軸數(shù)、車重、車輛顏色等。-駕駛?cè)诵畔ⅲ厚{駛?cè)诵彰?、駕駛證號(hào)、準(zhǔn)駕車型、行駛證信息等。-通行記錄：通行時(shí)間、通行路段、通行方式（ETC/人工）等。-車輛狀態(tài)：車輛是否處于正常狀態(tài)，是否存在違規(guī)記錄（如超載、超速、違法停放等）。4.2.3數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)根據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范》（JTG/T7021-2018），車輛信息采集需確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性。系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、傳輸、處理、分析等功能，確保信息可追溯、可查詢。4.3通行證與ETC使用規(guī)定4.3.1通行證使用規(guī)定通行證是車輛在高速公路通行的重要憑證，其使用需符合以下規(guī)定：-通行證類型：通行證分為電子不停車收費(fèi)（ETC）通行證、紙質(zhì)通行券、通行卡等。其中，ETC通行證是通行的主要方式，適用于符合ETC標(biāo)準(zhǔn)的車輛。-通行證領(lǐng)取與使用：車輛需在指定地點(diǎn)領(lǐng)取通行證，并按照規(guī)定使用。通行證應(yīng)具備唯一性標(biāo)識(shí)，確保車輛信息與通行證信息一致。-通行證管理：通行證需定期更換，且在使用過程中不得涂改、偽造或轉(zhuǎn)讓。車輛若發(fā)生變更（如車牌更換、駕駛?cè)俗兏龋?，需及時(shí)辦理通行證變更手續(xù)。4.3.2ETC使用規(guī)定ETC是高速公路通行的重要工具，其使用需符合以下規(guī)定：-ETC設(shè)備安裝：車輛需安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的ETC設(shè)備，確保設(shè)備正常工作。-ETC通行流程：車輛通過ETC車道時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車輛信息，完成通行支付，無需人工干預(yù)。-ETC使用限制：ETC設(shè)備需在有效期內(nèi)使用，且不得用于非高速公路通行。車輛若發(fā)生ETC設(shè)備故障，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)更換設(shè)備或進(jìn)行人工查驗(yàn)。4.3.3通行證與ETC的協(xié)同管理通行證與ETC的使用需協(xié)同管理，確保車輛通行信息一致。若車輛同時(shí)具備ETC和通行證，應(yīng)優(yōu)先使用ETC進(jìn)行通行，以提高通行效率。4.4通行證件的領(lǐng)取與管理4.4.1通行證件的領(lǐng)取通行證件的領(lǐng)取需遵循以下規(guī)定：-領(lǐng)取方式：通行證件可通過收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、或通過電子渠道（如網(wǎng)上辦理、APP辦理）進(jìn)行領(lǐng)取。-領(lǐng)取時(shí)間：車輛需在通行前完成證件領(lǐng)取，確保通行時(shí)具備有效證件。-領(lǐng)取地點(diǎn)：通行證件的領(lǐng)取地點(diǎn)通常為高速公路沿線的收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)或指定的管理機(jī)構(gòu)。4.4.2通行證件的管理通行證件的管理需確保證件的有效性、合規(guī)性與安全性，主要包括以下內(nèi)容：-證件有效期：通行證件的有效期應(yīng)與車輛通行時(shí)間相匹配，確保證件在有效期內(nèi)使用。-證件使用限制：通行證件不得用于非高速公路通行，不得轉(zhuǎn)讓、偽造或非法使用。-證件變更與注銷：車輛信息變更（如車牌更換、駕駛?cè)俗兏龋r(shí)，需及時(shí)辦理證件變更或注銷手續(xù)。-證件銷毀與回收：證件使用完畢或因損壞、過期等原因需銷毀時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行回收與銷毀。4.4.3證件管理的信息化根據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范》，通行證件的管理需實(shí)現(xiàn)信息化管理，確保證件信息可查詢、可追溯、可管理。系統(tǒng)應(yīng)具備證件信息登記、查詢、變更、注銷等功能，確保通行證件管理的規(guī)范與高效?？偨Y(jié)：車輛通行與查驗(yàn)規(guī)定是確保高速公路安全、高效、有序運(yùn)行的重要保障。通過規(guī)范車輛類型、信息采集、通行證與ETC使用、通行證件管理等環(huán)節(jié)，能夠有效提升通行效率，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保障道路安全。各相關(guān)單位應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保通行規(guī)則的落實(shí)與執(zhí)行。第5章通行行為與安全規(guī)定一、通行車輛的安全駕駛規(guī)范5.1通行車輛的安全駕駛規(guī)范在高速公路通行過程中，車輛的安全駕駛規(guī)范是保障道路安全、暢通和秩序的重要基礎(chǔ)。根據(jù)《高速公路收費(fèi)與通行規(guī)則手冊(cè)（標(biāo)準(zhǔn)版）》及相關(guān)交通法規(guī)，車輛在高速公路上行駛時(shí)應(yīng)遵守以下安全駕駛規(guī)范：1.1駕駛員應(yīng)保持安全車速，根據(jù)道路狀況、天氣條件、車流量等因素合理控制車速。根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，高速公路最低限速為60km/h，最高限速為120km/h，具體限速應(yīng)根據(jù)交通標(biāo)志和路段實(shí)際情況調(diào)整。1.2駕駛員應(yīng)保持良好的駕駛狀態(tài)，確保車輛技術(shù)狀況良好，包括剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等系統(tǒng)均處于正常工作狀態(tài)。根據(jù)《機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，車輛行駛里程超過60萬公里或使用年限超過10年時(shí)，應(yīng)強(qiáng)制報(bào)廢。1.3駕駛員應(yīng)遵守高速公路的限速標(biāo)志、標(biāo)線和交通標(biāo)志，不得隨意變更車道、超車或在禁止區(qū)域內(nèi)停車。根據(jù)《高速公路交通組織規(guī)則》規(guī)定，車輛在高速公路上行駛時(shí)，不得占用應(yīng)急車道，不得在匝道、服務(wù)區(qū)、路肩等區(qū)域停車或停留。1.4駕駛員應(yīng)保持與前車的安全距離，避免急剎車、急加速或頻繁變道。根據(jù)《高速公路交通組織規(guī)則》規(guī)定，車輛之間應(yīng)保持至少1.5倍的制動(dòng)距離，以確保在緊急情況下能夠及時(shí)停車。1.5駕駛員應(yīng)遵守高速公路的“禁?！薄ⅰ敖小钡葮?biāo)志，不得在禁止區(qū)域內(nèi)停車、上下旅客或進(jìn)行其他違規(guī)操作。根據(jù)《高速公路交通組織規(guī)則》規(guī)定，高速公路沿線的“禁?！睒?biāo)志為紅色，表示禁止停車。二、通行過程中禁止行為5.2通行過程中禁止行為在高速公路通行過程中，存在多種禁止行為，這些行為不僅影響道路安全，還可能引發(fā)交通事故。根據(jù)《高速公路收費(fèi)與通行規(guī)則手冊(cè)（標(biāo)準(zhǔn)版）》及相關(guān)交通法規(guī)，以下行為是嚴(yán)格禁止的：2.1禁止在高速公路車道內(nèi)隨意停車、上下旅客、裝卸貨物或進(jìn)行其他非交通目的的活動(dòng)。2.2禁止在高速公路車道內(nèi)掉頭、轉(zhuǎn)彎或倒車，不得在車道內(nèi)進(jìn)行任何可能影響其他車輛行駛的行為。2.3禁止在高速公路匝道、服務(wù)區(qū)、路肩、應(yīng)急車道等區(qū)域停車、上下旅客或進(jìn)行其他非交通目的的活動(dòng)。2.4禁止在高速公路車道內(nèi)超車，不得在高速公路上進(jìn)行任何可能影響行車安全的超車行為。2.5禁止在高速公路車道內(nèi)使用手機(jī)、耳機(jī)等影響駕駛注意力的設(shè)備，不得在行駛過程中進(jìn)行其他干擾駕駛的行為。2.6禁止在高速公路車道內(nèi)進(jìn)行任何可能影響交通流的活動(dòng)，如加油、維修、檢查等。2.7禁止在高速公路車道內(nèi)進(jìn)行任何可能影響交通秩序的活動(dòng)，如隨意變道、占用非機(jī)動(dòng)車道等。三、交通標(biāo)志與標(biāo)線的識(shí)別與遵守5.3交通標(biāo)志與標(biāo)線的識(shí)別與遵守高速公路沿線布設(shè)有多種交通標(biāo)志和標(biāo)線，這些標(biāo)志和標(biāo)線是駕駛員識(shí)別道路狀況、遵守交通規(guī)則的重要依據(jù)。根據(jù)《高速公路交通標(biāo)志標(biāo)線設(shè)置規(guī)范》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)正確識(shí)別和遵守交通標(biāo)志與標(biāo)線，確保行車安全。3.1交通標(biāo)志的識(shí)別與遵守-限速標(biāo)志：標(biāo)明高速公路的最高限速，駕駛員應(yīng)根據(jù)標(biāo)志內(nèi)容控制車速，不得超速。-禁止超車標(biāo)志：標(biāo)明禁止超車的路段，駕駛員應(yīng)遵守該標(biāo)志，不得在禁止超車的路段超車。-禁止停車標(biāo)志：標(biāo)明禁止停車的路段，駕駛員應(yīng)遵守該標(biāo)志，不得在禁止停車的路段停車。-禁行標(biāo)志：標(biāo)明禁止進(jìn)入的路段，駕駛員應(yīng)遵守該標(biāo)志，不得進(jìn)入禁止進(jìn)入的路段。3.2交通標(biāo)線的識(shí)別與遵守-車道線：標(biāo)明車道的邊界，駕駛員應(yīng)按照車道線行駛，不得在車道線外行駛。-分界線：標(biāo)明不同車道之間的邊界，駕駛員應(yīng)按照分界線行駛，不得跨越分界線。-禁停標(biāo)線：標(biāo)明禁止停車的區(qū)域，駕駛員應(yīng)遵守該標(biāo)線，不得在禁停區(qū)域內(nèi)停車。-導(dǎo)向標(biāo)線：標(biāo)明道路的走向、轉(zhuǎn)彎方向等，駕駛員應(yīng)根據(jù)導(dǎo)向標(biāo)線行駛。3.3交通標(biāo)志與標(biāo)線的識(shí)別與遵守原則-駕駛員應(yīng)根據(jù)交通標(biāo)志和標(biāo)線的指示，正確判斷道路狀況。-駕駛員應(yīng)遵守交通標(biāo)志和標(biāo)線的指示，不得擅自更改或忽略。-駕駛員應(yīng)熟悉高速公路沿線的交通標(biāo)志和標(biāo)線，確保行車安全。四、事故處理與應(yīng)急措施5.4事故處理與應(yīng)急措施在高速公路通行過程中，發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)按照《高速公路交通事故處理規(guī)定》和《交通肇事逃逸處理辦法》等相關(guān)法規(guī)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，確保事故處理的及時(shí)性和安全性。4.1事故處理的基本原則-事故發(fā)生后，駕駛員應(yīng)立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來車方向50米外設(shè)置警告標(biāo)志。-事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即進(jìn)行安全檢查，確保無人員傷亡，若有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救電話。-事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置警戒區(qū)，禁止車輛和人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，確保事故處理的安全性。4.2事故處理的流程-事故發(fā)生后，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警，通知交警到場(chǎng)處理。-交警到達(dá)后，應(yīng)根據(jù)事故情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、證據(jù)收集和責(zé)任認(rèn)定。-事故責(zé)任認(rèn)定完成后，根據(jù)責(zé)任劃分，進(jìn)行相應(yīng)的賠償和處理。-事故處理完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)道路通行。4.3應(yīng)急措施-駕駛員在發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免慌亂，確保自身安全。-駕駛員應(yīng)盡量避免在事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行任何可能影響交通的行為，如移動(dòng)車輛、使用手機(jī)等。-駕駛員應(yīng)協(xié)助傷者，確保傷者安全，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療救助。-駕駛員應(yīng)遵循交警的指揮，不得擅自離開事故現(xiàn)場(chǎng)。4.4事故后的道路恢復(fù)-事故處理完畢后，應(yīng)盡快恢復(fù)道路通行，確保交通流的正常。-事故處理過程中，應(yīng)確保道路安全，避免二次事故發(fā)生。-事故處理完成后，應(yīng)進(jìn)行道路檢查，確保道路狀況良好，恢復(fù)正常通行。高速公路通行過程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全駕駛規(guī)范，正確識(shí)別和遵守交通標(biāo)志與標(biāo)線，及時(shí)處理交通事故，確保行車安全和道路暢通。第6章通行費(fèi)用與支付方式一、收費(fèi)金額計(jì)算與結(jié)算6.1收費(fèi)金額計(jì)算與結(jié)算高速公路通行費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)國家統(tǒng)一制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通常按照以下方式執(zhí)行：1.1路線與車型分類：根據(jù)高速公路的路線長度、車型（如小型客車、大型貨車、客車等）以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算通行費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常分為不同區(qū)間，如按距離計(jì)費(fèi)或按車型計(jì)費(fèi)，具體以國家交通主管部門發(fā)布的《高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。1.2費(fèi)用構(gòu)成：通行費(fèi)用通常包括基本費(fèi)用和附加費(fèi)用?；举M(fèi)用為按路線和車型計(jì)算的固定費(fèi)用，附加費(fèi)用包括但不限于過橋費(fèi)、過路費(fèi)、節(jié)假日高峰時(shí)段加價(jià)等。具體費(fèi)用構(gòu)成可參考《高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的“費(fèi)用構(gòu)成說明”。1.3收費(fèi)結(jié)算方式：收費(fèi)結(jié)算通常采用電子收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）或人工收費(fèi)系統(tǒng)。ETC系統(tǒng)通過車牌識(shí)別、車輛信息自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)無感支付，結(jié)算效率高，適用于大型車輛和頻繁通行的車輛。人工收費(fèi)系統(tǒng)則適用于小型車輛或特殊情況下，由收費(fèi)員進(jìn)行人工計(jì)費(fèi)和結(jié)算。1.4費(fèi)用結(jié)算周期：收費(fèi)金額通常按日、周、月進(jìn)行結(jié)算，具體結(jié)算周期由交通管理部門根據(jù)實(shí)際情況確定。結(jié)算后，收費(fèi)數(shù)據(jù)將至相關(guān)管理系統(tǒng)，供財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理。二、支付方式與賬戶管理6.2支付方式與賬戶管理2.1支付方式選擇：通行費(fèi)用可通過多種方式支付，主要包括：-電子支付：如、支付、銀聯(lián)云閃付等；-現(xiàn)金支付：在收費(fèi)站或指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金支付；-信用卡支付：通過信用卡在ETC系統(tǒng)中進(jìn)行支付；-電子錢包：如交通一卡通、銀聯(lián)云閃付等。2.2賬戶管理：通行費(fèi)用的支付通常通過綁定的賬戶進(jìn)行，賬戶管理包括：-賬戶綁定：車輛或駕駛員需在交通管理部門或相關(guān)平臺(tái)綁定支付賬戶；-賬戶信息更新：如車牌號(hào)、聯(lián)系方式、支付方式等信息需定期更新；-賬戶安全：賬戶需設(shè)置密碼、綁定手機(jī)等，確保支付安全。2.3支付憑證管理：通行費(fèi)用支付后，應(yīng)保留支付憑證，包括：-支付記錄：顯示支付時(shí)間、金額、支付方式等信息；-收費(fèi)票據(jù)：由收費(fèi)單位開具，用于報(bào)銷或?qū)徲?jì)；-支付憑證電子化：部分系統(tǒng)支持電子支付憑證的與。2.4費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定：對(duì)于單位或個(gè)人的通行費(fèi)用，需按照以下規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷：-報(bào)銷憑證：需提供有效的支付憑證、車輛行駛記錄、費(fèi)用明細(xì)等；-報(bào)銷流程：由相關(guān)單位或個(gè)人填寫報(bào)銷申請(qǐng)表，經(jīng)審批后提交至財(cái)務(wù)部門；-報(bào)銷金額：報(bào)銷金額應(yīng)與實(shí)際支付金額一致，不得虛報(bào)或隱瞞。三、支付憑證與報(bào)銷規(guī)定6.3支付憑證與報(bào)銷規(guī)定3.1支付憑證類型：通行費(fèi)用支付憑證主要包括：-支付記錄：顯示支付時(shí)間、金額、支付方式等信息；-收費(fèi)票據(jù)：由收費(fèi)單位開具，用于報(bào)銷或?qū)徲?jì)；-電子支付憑證：通過電子支付平臺(tái)的支付記錄。3.2報(bào)銷憑證要求：報(bào)銷時(shí)需提供以下材料：-通行記錄：包括車輛信息、行駛時(shí)間、路線等；-支付憑證：顯示支付時(shí)間、金額、支付方式等；-費(fèi)用明細(xì)：包括費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)費(fèi)依據(jù)等；-報(bào)銷申請(qǐng)表：填寫報(bào)銷申請(qǐng)內(nèi)容，包括金額、用途、審批人等信息。3.3報(bào)銷流程：報(bào)銷流程通常包括：-申請(qǐng)：由相關(guān)單位或個(gè)人填寫報(bào)銷申請(qǐng)表；-審核：財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷申請(qǐng)內(nèi)容是否符合規(guī)定；-處理：審核通過后，將費(fèi)用支付至指定賬戶；-歸檔：報(bào)銷憑證歸檔保存，便于后續(xù)查閱和審計(jì)。四、收費(fèi)爭(zhēng)議與解決途徑6.4收費(fèi)爭(zhēng)議與解決途徑4.1爭(zhēng)議類型：通行費(fèi)用爭(zhēng)議主要涉及以下幾種情況：-收費(fèi)金額爭(zhēng)議：如計(jì)費(fèi)依據(jù)不準(zhǔn)確、收費(fèi)金額與實(shí)際費(fèi)用不符；-支付方式爭(zhēng)議：如支付方式不明確、支付憑證缺失；-爭(zhēng)議處理：如收費(fèi)單位與用戶之間因收費(fèi)問題產(chǎn)生的糾紛。4.2解決途徑：收費(fèi)爭(zhēng)議可通過以下方式解決：-協(xié)商解決：雙方協(xié)商達(dá)成一致，簽署協(xié)議；-申訴機(jī)制：如對(duì)收費(fèi)金額或支付方式有異議，可向交通管理部門或相關(guān)主管部門提出申訴；-仲裁機(jī)制：如爭(zhēng)議金額較大，可申請(qǐng)仲裁；-訴訟途徑：如協(xié)商和仲裁均無法解決，可依法提起訴訟。4.3爭(zhēng)議處理程序：爭(zhēng)議處理一般遵循以下程序：-爭(zhēng)議提交：由爭(zhēng)議方向交通管理部門或相關(guān)主管部門提交爭(zhēng)議申請(qǐng)；-爭(zhēng)議調(diào)查：交通管理部門或相關(guān)主管部門進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)爭(zhēng)議事實(shí)；-爭(zhēng)議裁決：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出裁決并通知爭(zhēng)議雙方；-爭(zhēng)議執(zhí)行：裁決生效后，爭(zhēng)議雙方應(yīng)履行裁決內(nèi)容。高速公路通行費(fèi)用與支付方式的管理需兼顧規(guī)范性和靈活性，確保收費(fèi)公平、支付便捷、爭(zhēng)議處理高效。通過科學(xué)的收費(fèi)計(jì)算、規(guī)范的支付方式、完善的憑證管理及有效的爭(zhēng)議解決機(jī)制，能夠提升高速公路通行效率，保障道路資源的合理利用。第7章本手冊(cè)的適用與更新一、本手冊(cè)的適用范圍與執(zhí)行要求7.1本手冊(cè)的適用范圍與執(zhí)行要求本手冊(cè)適用于高速公路收費(fèi)與通行規(guī)則的管理、執(zhí)行與操作，涵蓋高速公路的通行規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)系統(tǒng)操作規(guī)范、通行流程、安全提示、應(yīng)急處理等內(nèi)容。手冊(cè)的適用范圍包括但不限于以下方面：1.高速公路收費(fèi)管理：包括ETC系統(tǒng)、人工收費(fèi)亭、收費(fèi)車道的使用規(guī)則、收費(fèi)數(shù)據(jù)的采集與處理、收費(fèi)異常情況的處理流程等。2.車輛通行規(guī)則：包括車輛類型分類、通行限制、車道使用規(guī)定、超限車輛的通行管理、禁止通行區(qū)域及時(shí)段等。3.通行流程規(guī)范：涵蓋車輛進(jìn)入、通行、支付、通行完成的全過程，包括入口控制、通行確認(rèn)、通行記錄等。4.安全與應(yīng)急處理：包括惡劣天氣、突發(fā)事件、車輛故障、事故處理等安全措施與應(yīng)急流程。5.信息與數(shù)據(jù)管理：包括收費(fèi)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸、使用規(guī)范，以及信息系統(tǒng)的安全與保密要求。本手冊(cè)的執(zhí)行要求如下：-所有高速公路管理單位、收費(fèi)運(yùn)營單位、養(yǎng)護(hù)單位、交通管理部門等均應(yīng)嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的規(guī)定，確保收費(fèi)與通行工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。-本手冊(cè)是高速公路收費(fèi)與通行工作的基本依據(jù)，任何與收費(fèi)與通行相關(guān)的操作均應(yīng)以本手冊(cè)為準(zhǔn)。-本手冊(cè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況，根據(jù)技術(shù)進(jìn)步、政策調(diào)整、交通流量變化等進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，確保其適用性與有效性。7.2本手冊(cè)的更新與修訂程序本手冊(cè)的更新與修訂程序應(yīng)遵循以下原則與步驟：1.定期更新：根據(jù)交通流量數(shù)據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、政策法規(guī)變化、技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)等情況，定期對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行更新。2.專項(xiàng)修訂：針對(duì)重大事件、政策調(diào)整、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)改進(jìn)等特殊情況，由相關(guān)管理部門組織專項(xiàng)修訂。3.版本管理：本手冊(cè)應(yīng)建立版本管理制度，明確版本號(hào)、發(fā)布日期、修訂內(nèi)容、責(zé)任人及審核人等信息，確保版本可追溯。4.發(fā)布與培訓(xùn)：修訂后的手冊(cè)應(yīng)通過正式渠道發(fā)布，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保操作人員熟悉最新內(nèi)容。5.反饋機(jī)制：建立用戶反饋機(jī)制，收集使用者對(duì)手冊(cè)內(nèi)容的反饋意見，作為修訂的重要依據(jù)。6.法律與合規(guī)性：所有修訂內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方政策要求，確保手冊(cè)的合法性和合規(guī)性。7.技術(shù)與數(shù)據(jù)支持：修訂過程中應(yīng)結(jié)合技術(shù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、歷史運(yùn)行記錄等，確保修訂內(nèi)容的科學(xué)性與實(shí)用性。8.審批與發(fā)布：修訂內(nèi)容需經(jīng)相關(guān)管理部門審批后，由主管部門正式發(fā)布，確保手冊(cè)的權(quán)威性與統(tǒng)一性。7.3本手冊(cè)的保密與信息安全本手冊(cè)涉及高速公路收費(fèi)與通行管理的重要信息，包括收費(fèi)數(shù)據(jù)、通行記錄、系統(tǒng)操作流程、用戶信息等，因此其保密與信息安全至關(guān)重要。1.保密原則：本手冊(cè)內(nèi)容涉及國家秘密、商業(yè)秘密、用戶隱私等，必須嚴(yán)格遵守保密制度，防止信息泄露。2.信息分類管理：根據(jù)信息的敏感性，對(duì)信息進(jìn)行分類管理，明確不同級(jí)別的保密要求，確保信息的正確使用與保護(hù)。3.權(quán)限控制：本手冊(cè)的使用應(yīng)遵循權(quán)限控制原則，只有授權(quán)人員方可查閱、使用或修改手冊(cè)內(nèi)容。4.數(shù)據(jù)安全：本手冊(cè)中涉及的收費(fèi)數(shù)據(jù)、通行數(shù)據(jù)等應(yīng)通過加密、脫敏、訪問控制等手段進(jìn)行保護(hù)，防止數(shù)據(jù)被非法訪問或篡改。5.安全審計(jì)：定期對(duì)手冊(cè)的使用情況進(jìn)行安全審計(jì)，確保手冊(cè)的使用符合信息安全規(guī)范，防止信息泄露或?yàn)E用。6.培訓(xùn)與意識(shí)：加強(qiáng)相關(guān)人員的信息安全意識(shí)培訓(xùn)，確保其了解保密要求，自覺遵守信息安全規(guī)定。7.違規(guī)處理：對(duì)于違反保密規(guī)定、泄露信息的行為，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究責(zé)任。7.4本手冊(cè)的法律效力與監(jiān)督本手冊(cè)具有法律效力，是高速公路收費(fèi)與通行管理的重要依據(jù)，其內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方政策要求。1.法律依據(jù)：本手冊(cè)的制定與發(fā)布應(yīng)基于國家相關(guān)法律法規(guī)，如《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《道路交通安全法》等，確保其合法性與合規(guī)性。2.執(zhí)行監(jiān)督：本手冊(cè)的執(zhí)行應(yīng)由相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)定得到落實(shí)，防止違規(guī)操作。3.責(zé)任追究：對(duì)于違反本手冊(cè)規(guī)定的行為，應(yīng)依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，確保手冊(cè)的執(zhí)行到位。4.監(jiān)督機(jī)制：建立本手冊(cè)執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，包括定期檢查、專項(xiàng)審計(jì)、用戶反饋等，確保手冊(cè)的適用性與有效性。5.法律效力認(rèn)定：本手冊(cè)作為管理規(guī)范，其內(nèi)容具有約束力，任何單位和個(gè)人均應(yīng)遵守，不得擅自更改或廢止。6.法律變更：如國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂本手冊(cè)，確保其與現(xiàn)行法律、政策保持一致。7.法律效力的動(dòng)態(tài)調(diào)整：本手冊(cè)的法律效力應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保其始終符合國家政策與行業(yè)發(fā)展需求。本手冊(cè)在高速公路收費(fèi)與通行管理中具有重要的指導(dǎo)作用，其適用范圍、執(zhí)行要求、更新程序、保密管理、法律效力等均需嚴(yán)格遵守，以確保收費(fèi)與通行工作的規(guī)范化