PAGE校外培訓機構收費退費制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓機構收費退費行為，維護學員及家長的合法權益，促進校外培訓行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》等法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設立的面向中小學生的校外培訓機構（以下簡稱“機構”）。3.基本原則機構收費退費應遵循合法、公平、公正、公開的原則，保障學員及家長知情權、選擇權和監(jiān)督權，確保收費合理、退費規(guī)范。二、收費管理1.收費項目與標準機構應明確公示收費項目、收費標準、收費方式等信息，不得在公示的項目和標準外收取其他費用。收費標準應根據(jù)培訓內(nèi)容、培訓時長、師資水平等合理確定，不得過高或過低，不得采取不正當競爭手段招攬生源。對于涉及教材費、資料費、住宿費等代收代支費用，應單獨核算，據(jù)實收取，不得與培訓費捆綁收取。2.收費公示機構應在顯著位置設立收費公示欄，公示收費項目、收費標準、退費規(guī)定、投訴舉報電話等內(nèi)容。公示內(nèi)容應保持清晰、完整，便于學員及家長查閱。收費標準發(fā)生變動時，機構應提前30個工作日向社會公示新的收費標準，并說明調(diào)整原因。3.收費方式機構應通過銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等合法合規(guī)的方式收取培訓費用，不得收取現(xiàn)金（特殊情況除外）。收取培訓費用時，應向?qū)W員及家長提供合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應與收費項目、收費標準一致。4.預收學費管理機構預收學費的，應按照培訓周期合理確定預收學費金額，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。機構應建立預收學費專用賬戶，將預收學費存入專用賬戶，?？顚Ｓ茫坏门灿?。機構應定期向?qū)W員及家長公布預收學費使用情況，接受社會監(jiān)督。三、退費管理1.退費情形學員因自身原因要求退學的，機構應按照以下規(guī)定辦理退費：開課前申請退學的，機構應退還學員已繳納的全部培訓費用。開課1周內(nèi)申請退學的，機構應扣除已培訓課時對應的費用后，退還剩余培訓費用。已培訓課時對應的費用按照以下公式計算：已培訓課時對應的費用=總培訓費用×（已培訓課時數(shù)÷總課時數(shù)）。開課1周后申請退學的，機構應扣除已培訓課時對應的費用及教材費、資料費等實際發(fā)生的費用后，退還剩余培訓費用。因機構原因?qū)е屡嘤枱o法正常開展的，如機構倒閉、師資變更、培訓內(nèi)容變更等，機構應退還學員已繳納的全部培訓費用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。因不可抗力因素導致培訓無法正常開展的，如自然災害、政府政策調(diào)整等，機構應根據(jù)實際情況協(xié)商退還學員部分或全部培訓費用。2.退費流程學員及家長提出退費申請的，應填寫《退費申請表》，并提交相關證明材料，如繳費憑證、退學申請等。機構收到退費申請后，應在5個工作日內(nèi)進行審核。審核通過的，應在10個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)；審核不通過的，應向?qū)W員及家長說明理由。機構辦理退費手續(xù)時，應通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將退費金額退還至學員及家長指定的賬戶。退費到賬時間不得超過10個工作日。3.退費糾紛處理學員及家長與機構在退費問題上發(fā)生糾紛的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。機構應積極配合學員及家長解決退費糾紛，不得故意拖延或拒絕退費。對于學員及家長的合理訴求，機構應及時處理；對于不合理訴求，機構應做好解釋說明工作。四、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機構應建立健全收費退費管理制度，明確各部門職責，加強對收費退費行為的內(nèi)部監(jiān)督。機構應定期對收費退費情況進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將自查自糾情況向社會公開。2.行業(yè)監(jiān)管教育、市場監(jiān)管等部門應加強對校外培訓機構收費退費行為的監(jiān)管，建立聯(lián)合檢查機制，定期開展專項檢查。對于違反收費退費規(guī)定的機構，教育、市場監(jiān)管等部門應依法依規(guī)予以處理，情節(jié)嚴重的吊銷辦學許可證，并向社會公布。3.社會監(jiān)督鼓勵學員及家長對校外培訓機構收費退費行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向教育、市場監(jiān)管等部門投訴舉報。教育、市場監(jiān)管等部門應及時受理學員及家長的投訴舉報，并依法依規(guī)進行處理，處理結(jié)果應及時反饋給投訴舉報人。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由[機構名稱]負責解釋。[機構名稱][具體日期]以上是一份關于校外培訓機構收費退費