PAGE分行營業(yè)主管培訓制度一、總則（一）目的為加強分行營業(yè)主管隊伍建設(shè)，提高營業(yè)主管的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范營業(yè)主管培訓工作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于分行各營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)主管的培訓管理。（三）培訓原則1.按需施教原則：根據(jù)營業(yè)主管崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定針對性的培訓內(nèi)容，確保培訓效果。2.注重實效原則：強調(diào)培訓與實際工作相結(jié)合，注重解決實際問題，提高營業(yè)主管的工作能力和業(yè)務(wù)水平。3.分層分類原則：根據(jù)營業(yè)主管的不同層級和崗位特點，實施分層分類培訓，滿足不同層次的培訓需求。4.持續(xù)發(fā)展原則：建立長效培訓機制，促進營業(yè)主管的持續(xù)學習和職業(yè)發(fā)展。二、培訓組織與職責（一）培訓管理部門分行人力資源部作為培訓管理部門，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)營業(yè)主管培訓工作，制定培訓計劃，審核培訓預(yù)算，評估培訓效果等。（二）業(yè)務(wù)部門各業(yè)務(wù)部門負責根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出營業(yè)主管培訓需求，參與培訓課程設(shè)計，提供培訓師資，協(xié)助開展培訓實施和效果評估等工作。（三）營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)網(wǎng)點負責配合培訓工作的開展，組織營業(yè)主管按時參加培訓，反饋培訓需求和培訓效果，監(jiān)督營業(yè)主管在工作中運用所學知識和技能。三、培訓內(nèi)容與方式（一）培訓內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓各類銀行業(yè)務(wù)知識，包括儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)等。金融法規(guī)與監(jiān)管政策，確保營業(yè)主管合規(guī)操作。風險管理知識，提高營業(yè)主管風險識別和防控能力。2.操作技能培訓營業(yè)網(wǎng)點日常運營管理技能，如現(xiàn)金管理、柜員管理、業(yè)務(wù)授權(quán)等。系統(tǒng)操作技能，熟練掌握各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程。應(yīng)急處理技能，應(yīng)對各類突發(fā)事件和風險。3.管理能力培訓團隊管理能力，包括員工激勵、溝通協(xié)調(diào)、績效評估等。網(wǎng)點運營管理能力，優(yōu)化網(wǎng)點資源配置，提高運營效率。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，提升營業(yè)主管的決策能力和戰(zhàn)略眼光。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)道德與操守，樹立正確的價值觀和職業(yè)形象。服務(wù)意識培訓，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新意識與能力培養(yǎng)，適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。（二）培訓方式1.集中授課：定期組織營業(yè)主管參加集中培訓，邀請內(nèi)部專家或外部講師進行授課，系統(tǒng)講解各類業(yè)務(wù)知識和管理技能。2.現(xiàn)場輔導(dǎo)：業(yè)務(wù)部門安排專人到營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，針對實際工作中遇到的問題進行解答和指導(dǎo)。3.在線學習：搭建在線學習平臺，提供豐富的學習資源，營業(yè)主管可隨時隨地進行學習，包括視頻課程、案例分析、在線測試等。4.輪崗交流：安排營業(yè)主管進行輪崗交流，到不同的營業(yè)網(wǎng)點學習先進的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)操作流程，拓寬視野。5.實踐鍛煉：通過參與重點項目、專項工作等實踐鍛煉，提升營業(yè)主管的實際工作能力和解決問題的能力。四、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定1.每年年初，人力資源部會同各業(yè)務(wù)部門，根據(jù)分行發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃和營業(yè)主管隊伍現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應(yīng)明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等，確保培訓計劃具有針對性和可操作性。3.培訓計劃應(yīng)征求營業(yè)網(wǎng)點和營業(yè)主管的意見，根據(jù)反饋意見進行調(diào)整和完善。（二）培訓計劃實施1.人力資源部按照培訓計劃組織實施培訓工作，提前通知營業(yè)主管培訓時間、地點、內(nèi)容等信息。2.培訓師資應(yīng)提前做好備課準備，確保培訓內(nèi)容的質(zhì)量和效果。培訓過程中，應(yīng)采用多樣化的教學方法，如講授、討論、案例分析、模擬演練等，提高培訓的吸引力和參與度。3.營業(yè)主管應(yīng)按時參加培訓，認真學習，積極參與課堂互動，做好學習筆記。培訓期間，應(yīng)嚴格遵守培訓紀律，不得無故缺席或遲到早退。4.培訓實施過程中，人力資源部應(yīng)加強對培訓情況的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決培訓中出現(xiàn)的問題。五、培訓考核與評估（一）培訓考核1.培訓結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)培訓內(nèi)容進行考核，考核方式可采用考試、撰寫心得體會、實際操作等多種形式。2.考核成績應(yīng)作為營業(yè)主管培訓檔案的重要組成部分，記錄其培訓學習情況。3.對于考核不合格的營業(yè)主管，應(yīng)安排補考或重新參加培訓，確保其掌握必要的知識和技能。（二）培訓評估1.定期對培訓效果進行評估，評估內(nèi)容包括培訓目標達成情況、營業(yè)主管對培訓內(nèi)容的掌握程度、培訓對工作績效的提升作用等。2.培訓評估可采用問卷調(diào)查、學員反饋、業(yè)績評估等方式進行，廣泛收集營業(yè)主管和相關(guān)部門的意見和建議。3.根據(jù)培訓評估結(jié)果，總結(jié)培訓經(jīng)驗，分析存在的問題，及時調(diào)整和改進培訓計劃和培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量和效果。六、培訓檔案管理（一）培訓檔案建立為每位營業(yè)主管建立培訓檔案，記錄其參加培訓的情況，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、考核成績、培訓評估結(jié)果等。（二）培訓檔案更新培訓檔案應(yīng)及時更新，確保記錄的準確性和完整性。營業(yè)主管參加新的培訓后，應(yīng)將相關(guān)信息及時錄入培訓檔案。（三）培訓檔案使用培訓檔案作為營業(yè)主管職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)，可用于崗位晉升、績效考核、培訓需求分析等方面。七、培訓師資管理（一）師資選拔1.建立內(nèi)部培訓師隊伍，選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗、良好教學能力和溝通能力的員工擔任培訓師。2.鼓勵業(yè)務(wù)骨干和專家參與培訓授課，同時可根據(jù)需要邀請外部專家進行培訓。3.對選拔出的培訓師進行培訓，提高其教學水平和授課能力。（二）師資考核1.定期對培訓師的授課質(zhì)量進行考核，考核內(nèi)容包括教學內(nèi)容、教學方法、教學效果、學員反饋等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓師進行表彰和獎勵，對不稱職的培訓師進行調(diào)整或淘汰。（三）師資激勵1.建立培訓師激勵機制，對授課效果好、學員評價高的培訓師給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。2.為培訓師提供更多的職業(yè)發(fā)展機會，如晉升、參加外部培訓等，激發(fā)其工作積極性和主動性。八、培訓預(yù)算管理（一）預(yù)算編制1.培訓預(yù)算應(yīng)根據(jù)培訓計劃和培訓需求進行編制，包括培訓師資費用、培訓場地租賃費用、培訓教材編寫費用、學員交通和食宿費用等。2.培訓預(yù)算應(yīng)合理安排，確保重點培訓項目的資金需求，同時避免浪費和不合理支出。（二）預(yù)算執(zhí)行1.嚴格按照培訓預(yù)算執(zhí)行，確保各項培訓費用支出符合規(guī)定。2.加強對培訓預(yù)算執(zhí)行