PAGE連鎖店員工培訓(xùn)制度一、總則1.目的本培訓(xùn)制度旨在提高連鎖店員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，確保連鎖店的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，提升連鎖店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2.適用范圍本制度適用于[連鎖店公司名稱]旗下所有連鎖店的全體員工，包括但不限于店長(zhǎng)、店員、收銀員、后臺(tái)支持人員等。3.培訓(xùn)原則針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和技能要求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面，形成一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，使員工全面提升綜合素質(zhì)。實(shí)用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，通過(guò)案例分析、模擬演練、實(shí)地操作等方式，讓員工在實(shí)踐中掌握所學(xué)知識(shí)和技能，能夠直接應(yīng)用到工作中。持續(xù)性原則：培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工始終具備適應(yīng)工作需要的能力。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)1.培訓(xùn)管理部門設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌連鎖店員工培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：制定和完善培訓(xùn)制度、計(jì)劃和流程，確保培訓(xùn)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。組織開(kāi)展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，根據(jù)實(shí)際需求編寫(xiě)培訓(xùn)教材和資料。協(xié)調(diào)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)和管理，選拔、培養(yǎng)和評(píng)估培訓(xùn)講師。負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的整合與管理，包括培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、教材、課件等。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，收集員工反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)工作。向管理層匯報(bào)培訓(xùn)工作進(jìn)展情況，為公司決策提供參考依據(jù)。2.各連鎖店店長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)本連鎖店員工培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施，確保培訓(xùn)工作在店內(nèi)順利開(kāi)展。組織店內(nèi)員工按時(shí)參加培訓(xùn)課程，協(xié)助培訓(xùn)講師做好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理和組織工作。關(guān)注員工在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與培訓(xùn)管理部門溝通反饋，為員工提供必要的支持和指導(dǎo)。結(jié)合店內(nèi)實(shí)際工作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和強(qiáng)化，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。負(fù)責(zé)對(duì)本連鎖店員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高工作績(jī)效。3.培訓(xùn)講師職責(zé)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程要求，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，確保培訓(xùn)課程的質(zhì)量和效果。在培訓(xùn)過(guò)程中，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，提高學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)積極性。采用多樣化的教學(xué)手段，如講授、演示、案例分析、小組討論、模擬演練等，使培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)形象，易于理解和接受。對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，并給予針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作需求，為學(xué)員提供實(shí)用有效的學(xué)習(xí)建議和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。定期總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。三、培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置1.新員工入職培訓(xùn)公司概況與企業(yè)文化介紹[連鎖店公司名稱]的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等，使新員工對(duì)公司有一個(gè)全面的了解，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。連鎖店運(yùn)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)流程講解連鎖店的運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程等，讓新員工熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，明確工作職責(zé)和工作要求。崗位技能培訓(xùn)根據(jù)新員工所在崗位的不同，進(jìn)行針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如銷售技巧、收銀操作、商品陳列、客戶服務(wù)等，使新員工能夠盡快掌握崗位所需的基本技能，勝任本職工作。職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范培養(yǎng)新員工的職業(yè)素養(yǎng)，包括職業(yè)道德、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神等。同時(shí)，講解連鎖店的行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求新員工嚴(yán)格遵守，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。2.崗位技能提升培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)針對(duì)銷售人員，開(kāi)展銷售技巧培訓(xùn)，包括客戶需求分析、產(chǎn)品介紹、溝通技巧、促成交易等方面的內(nèi)容，提高銷售人員的銷售能力和業(yè)績(jī)水平。服務(wù)禮儀培訓(xùn)為全體員工提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括儀容儀表、言行舉止、接待客戶的禮儀規(guī)范等，提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。商品知識(shí)培訓(xùn)組織商品知識(shí)培訓(xùn)，使員工熟悉各類商品的特點(diǎn)、功能、使用方法、庫(kù)存管理等，以便更好地為顧客提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)，提高銷售效率和顧客滿意度。收銀操作培訓(xùn)對(duì)收銀員進(jìn)行收銀操作培訓(xùn)，包括收銀系統(tǒng)的使用、收款流程、找零技巧、現(xiàn)金管理等，確保收銀工作的準(zhǔn)確、快捷、安全。后臺(tái)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)針對(duì)后臺(tái)支持人員，如倉(cāng)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)分析、物流配送等崗位，開(kāi)展相應(yīng)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，提高后臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率，保障連鎖店的正常運(yùn)營(yíng)。3.管理能力培訓(xùn)店長(zhǎng)管理培訓(xùn)為店長(zhǎng)提供管理能力培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、成本控制、營(yíng)銷策略等方面的內(nèi)容，提升店長(zhǎng)的綜合管理能力，確保店鋪的高效運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)提升?；鶎庸芾砣藛T培訓(xùn)針對(duì)基層管理人員，如組長(zhǎng)、主管等，開(kāi)展管理技能培訓(xùn)，如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，培養(yǎng)基層管理人員的管理意識(shí)和管理能力，為公司儲(chǔ)備管理人才。4.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)幫助員工了解職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，引導(dǎo)員工結(jié)合自身興趣、能力和公司發(fā)展需求，制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向。晉升培訓(xùn)為有晉升潛力的員工提供晉升培訓(xùn)，根據(jù)不同晉升崗位的要求，開(kāi)展相應(yīng)的管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，幫助員工順利實(shí)現(xiàn)晉升，適應(yīng)新崗位的工作要求。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)對(duì)于因工作需要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗的員工，提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，使其了解新崗位的工作職責(zé)、工作流程和技能要求，盡快適應(yīng)新崗位的工作環(huán)境，順利開(kāi)展工作。四、培訓(xùn)方式與時(shí)間安排1.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)師，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容，在公司內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地或連鎖店現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展培訓(xùn)課程。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性強(qiáng)、貼近實(shí)際工作的特點(diǎn)，能夠及時(shí)解決員工在工作中遇到的問(wèn)題。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。外部培訓(xùn)可以引入先進(jìn)的理念和技術(shù)，拓寬員工的視野，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子書(shū)籍、在線測(cè)試等。員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和進(jìn)度，自主安排學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。實(shí)地考察與交流：組織員工到其他優(yōu)秀連鎖店或相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，與同行進(jìn)行交流互動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒他人的成功做法，改進(jìn)自身工作。實(shí)踐操作：通過(guò)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬、案例分析、角色扮演等方式，讓員工在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。實(shí)踐操作可以增強(qiáng)員工的動(dòng)手能力和應(yīng)變能力，使培訓(xùn)效果更加顯著。2.時(shí)間安排新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)在一周內(nèi)參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為[X]天，每天培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。培訓(xùn)期間，新員工應(yīng)集中精力學(xué)習(xí)，確保掌握入職所需的基本知識(shí)和技能。崗位技能提升培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，定期組織崗位技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間可以安排在工作日的晚上或周末，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)，培訓(xùn)周期根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度和重要性確定，一般為[X]個(gè)月至[X]年不等。管理能力培訓(xùn)：管理能力培訓(xùn)針對(duì)店長(zhǎng)和基層管理人員，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)課程的安排靈活確定，可以采用集中授課、專題研討、實(shí)地考察等多種方式相結(jié)合。培訓(xùn)周期一般為[X]年，確保管理人員能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握管理知識(shí)和技能，不斷提升管理水平。職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)根據(jù)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求和公司人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行安排。職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)可以在新員工入職后或定期開(kāi)展，晉升培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)在員工具備相應(yīng)晉升或轉(zhuǎn)崗條件時(shí)及時(shí)組織。培訓(xùn)時(shí)間和方式根據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容確定，確保員工能夠得到針對(duì)性的職業(yè)發(fā)展支持。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估1.培訓(xùn)考核理論考核：對(duì)于理論性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程，如公司概況、業(yè)務(wù)流程、商品知識(shí)等，通過(guò)書(shū)面考試、在線測(cè)試等方式進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容涵蓋培訓(xùn)課程的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵技能，題型包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、論述題等。實(shí)操考核：針對(duì)技能操作類培訓(xùn)課程，如銷售技巧、收銀操作、服務(wù)禮儀等，通過(guò)實(shí)際操作演示、模擬場(chǎng)景考核等方式進(jìn)行考核?？己诉^(guò)程中，由培訓(xùn)講師或?qū)I(yè)評(píng)委對(duì)員工的操作規(guī)范、熟練程度、效果等進(jìn)行評(píng)估打分。綜合考核：對(duì)于一些綜合性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程或培訓(xùn)項(xiàng)目，可以采用綜合考核的方式，結(jié)合理論考核和實(shí)操考核的結(jié)果，以及員工在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等進(jìn)行全面評(píng)估。2.培訓(xùn)評(píng)估學(xué)員反饋評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談交流等方式收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等方面的反饋意見(jiàn)。學(xué)員反饋評(píng)估可以了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、對(duì)培訓(xùn)方式的滿意度以及培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的幫助程度等，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供參考依據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)對(duì)比培訓(xùn)前后員工的工作績(jī)效、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面的變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人和連鎖店整體業(yè)績(jī)的提升效果。培訓(xùn)效果評(píng)估可以采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，如銷售額增長(zhǎng)、客戶投訴率下降、員工工作效率提高等指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)估，同時(shí)結(jié)合員工的工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的定性評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效益評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)投入的成本和培訓(xùn)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估，分析培訓(xùn)投資回報(bào)率。培訓(xùn)效益評(píng)估可以從培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備費(fèi)用等方面計(jì)算培訓(xùn)成本，同時(shí)對(duì)比培訓(xùn)后連鎖店的銷售額增長(zhǎng)、利潤(rùn)提升、市場(chǎng)份額擴(kuò)大等經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)公司整體效益的貢獻(xiàn)。3.考核與評(píng)估結(jié)果應(yīng)用員工績(jī)效：培訓(xùn)考核與評(píng)估結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，在績(jī)效評(píng)定時(shí)給予加分或獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。對(duì)于考核不合格的員工，根據(jù)具體情況進(jìn)行補(bǔ)考、輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理，確保員工具備勝任本職工作的能力。晉升與調(diào)薪：培訓(xùn)考核與評(píng)估結(jié)果也是員工晉升和調(diào)薪的重要參考因素。在同等條件下，優(yōu)先考慮培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀、能力提升明顯的員工晉升到更高的崗位。同時(shí)，根據(jù)員工的培訓(xùn)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，適當(dāng)調(diào)整員工的薪酬待遇，體現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展和公司業(yè)績(jī)的積極影響。培訓(xùn)改進(jìn)：根據(jù)培訓(xùn)考核與評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的工作。針對(duì)學(xué)員反饋的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)置，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，確保培訓(xùn)工作能夠更好地滿足員工的需求和公司的發(fā)展要求。六、培訓(xùn)資源管理1.培訓(xùn)師資管理選拔與培養(yǎng)：建立培訓(xùn)師資選拔機(jī)制，從公司內(nèi)部選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和教學(xué)能力的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師。同時(shí)，定期組織培訓(xùn)講師參加外部培訓(xùn)課程、教學(xué)研討活動(dòng)等，不斷提升培訓(xùn)講師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平?？己伺c評(píng)估：制定培訓(xùn)講師考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)培訓(xùn)講師的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員反饋等方面進(jìn)行考核評(píng)估。對(duì)于考核優(yōu)秀的培訓(xùn)講師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不稱職的培訓(xùn)講師進(jìn)行調(diào)整或淘汰。激勵(lì)與發(fā)展：為培訓(xùn)講師提供一定的激勵(lì)措施，如培訓(xùn)補(bǔ)貼、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)稱號(hào)等，鼓勵(lì)培訓(xùn)講師積極參與培訓(xùn)工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，關(guān)注培訓(xùn)講師的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)，如內(nèi)部晉升、跨部門交流等，激發(fā)培訓(xùn)講師的工作積極性和創(chuàng)造力。2.培訓(xùn)教材與資料管理教材編寫(xiě)與收集：根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容和實(shí)際工作需求，組織內(nèi)部培訓(xùn)講師編寫(xiě)培訓(xùn)教材和資料。同時(shí)，收集和整理外部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)教材、行業(yè)資料、案例分析等，豐富培訓(xùn)資源庫(kù)。審核與更新：對(duì)編寫(xiě)和收集的培訓(xùn)教材與資料進(jìn)行審核，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和規(guī)范性。定期對(duì)培訓(xùn)教材與資料進(jìn)行更新，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)的變化，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)教材與資料的時(shí)效性和有效性。存儲(chǔ)與發(fā)放：建立培訓(xùn)教材與資料的存儲(chǔ)管理制度，對(duì)培訓(xùn)教材與資料進(jìn)行分類存放，便于查找和使用。按照培訓(xùn)計(jì)劃和員工需求，及時(shí)發(fā)放培訓(xùn)教材與資料，確保員工能夠在培訓(xùn)前獲取到所需的學(xué)習(xí)資料。3.培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備管理場(chǎng)地規(guī)劃與建設(shè)：根據(jù)培訓(xùn)需求，合理規(guī)劃培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)場(chǎng)地的安全性、舒適性和功能性。建設(shè)專門的培訓(xùn)教室、模擬操作室、會(huì)議室等培訓(xùn)場(chǎng)地，配備必要的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，如投影儀、電腦、音響設(shè)備、模擬道具等，為培訓(xùn)工作提供良好的硬件條件。設(shè)備維護(hù)與管理：建立培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備的管理，及時(shí)處理設(shè)備故障和場(chǎng)地問(wèn)題，為培訓(xùn)工作提供有力