PAGE運(yùn)城市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范運(yùn)城市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于在運(yùn)城市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、文化課程輔導(dǎo)等各類面向社會(huì)公眾開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及本制度規(guī)定，確保退費(fèi)過(guò)程合法、公正、透明。2.公平合理原則：根據(jù)培訓(xùn)課程的實(shí)際完成情況、學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合理權(quán)益，公平合理地確定退費(fèi)金額及方式，保障雙方的合法利益。3.協(xié)商一致原則：在退費(fèi)事宜發(fā)生時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)友好協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成一致意見。如協(xié)商不成，可通過(guò)合法途徑解決。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)1.培訓(xùn)課程無(wú)法正常開展若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因（如場(chǎng)地租賃問(wèn)題、師資嚴(yán)重不足、教學(xué)設(shè)備故障等）無(wú)法按照合同約定正常開展培訓(xùn)課程，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照已繳納學(xué)費(fèi)扣除已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)后的余額退還。已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)的計(jì)算方式為：已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)×總學(xué)費(fèi)。例如，學(xué)員報(bào)名了一個(gè)總學(xué)費(fèi)為5000元、共100課時(shí)的培訓(xùn)課程，在上課30課時(shí)后因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因無(wú)法繼續(xù)上課，則已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)為30÷100×5000=1500元，應(yīng)退學(xué)費(fèi)為50001500=3500元。2.擅自更換授課教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自更換授課教師，且新教師教學(xué)水平明顯低于原約定教師，影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果的，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參照上述培訓(xùn)課程無(wú)法正常開展的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.虛假宣傳誤導(dǎo)學(xué)員報(bào)名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過(guò)程中存在虛假宣傳行為，如夸大教學(xué)效果、虛構(gòu)師資力量、隱瞞重要培訓(xùn)信息等，導(dǎo)致學(xué)員報(bào)名后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳不符，要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)1.學(xué)員在開課前提出退費(fèi)若學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)比例不得超過(guò)學(xué)費(fèi)總額的10%。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)3000元，在開課前要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除3000×10%=300元手續(xù)費(fèi)后，應(yīng)退還學(xué)費(fèi)3000300=2700元。2.學(xué)員在開課之后提出退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)扣除后的余額退還。已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)的計(jì)算方式同因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的情況。例如，學(xué)員報(bào)名了一個(gè)總學(xué)費(fèi)為4000元、共80課時(shí)的培訓(xùn)課程，上課20課時(shí)后要求退費(fèi)，則已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)為20÷80×4000=1000元，應(yīng)退學(xué)費(fèi)為40001000=3000元。3.學(xué)員因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大疾病等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，提供相關(guān)證明材料后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)扣除后的余額退還。（三）其他特殊情況退費(fèi)1.培訓(xùn)合同約定的退費(fèi)情形若培訓(xùn)合同中明確約定了其他退費(fèi)情形，如學(xué)員在特定時(shí)間內(nèi)達(dá)到某種學(xué)習(xí)目標(biāo)可退費(fèi)等，按照合同約定執(zhí)行。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致同意退費(fèi)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)友好協(xié)商一致同意退費(fèi)的，可按照協(xié)商確定的退費(fèi)金額及方式進(jìn)行退費(fèi)。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)需提供無(wú)法正常上課的證明、因自身不可抗力退費(fèi)需提供醫(yī)院診斷證明等）。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)中應(yīng)注明受理時(shí)間及預(yù)計(jì)退費(fèi)處理完成時(shí)間。（三）審核與協(xié)商1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員提交的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料進(jìn)行審核。審核時(shí)間一般不超過(guò)10個(gè)工作日。2.審核通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員就退費(fèi)金額及方式進(jìn)行協(xié)商。如雙方達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂退費(fèi)協(xié)議。退費(fèi)協(xié)議應(yīng)明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容。3.若雙方協(xié)商不成，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明不同意退費(fèi)的理由及依據(jù)，并告知學(xué)員可通過(guò)合法途徑解決爭(zhēng)議。（四）退費(fèi)執(zhí)行1.經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致或經(jīng)合法途徑確定退費(fèi)金額及方式后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式。如選擇銀行轉(zhuǎn)賬，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的3個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶。如選擇現(xiàn)金支付，應(yīng)在約定的退費(fèi)時(shí)間內(nèi)當(dāng)面支付給學(xué)員。四、監(jiān)督與管理（一）行業(yè)主管部門監(jiān)督管理運(yùn)城市教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開展專項(xiàng)檢查，對(duì)違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處理。（二）行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理運(yùn)城市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位退費(fèi)行為的監(jiān)督和指導(dǎo)，制定行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺(jué)遵守本制度及相關(guān)法律法規(guī)。發(fā)現(xiàn)會(huì)員單位存在違規(guī)退費(fèi)行為的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸誡和糾正，并向行業(yè)主管部門報(bào)告。（三）投訴與舉報(bào)處理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等，接受學(xué)員及社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)。2.對(duì)收到的投訴舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)退費(fèi)行為的，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。五、法律責(zé)任（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)法律責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照要求及時(shí)、足額退還學(xué)員學(xué)費(fèi)的，由行業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，并可處以警告、罰款等處罰。2.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)退費(fèi)行為給學(xué)員造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳誤導(dǎo)學(xué)員報(bào)名并導(dǎo)致退費(fèi)糾紛的，除全額退還學(xué)費(fèi)外，還應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。