2025年物業(yè)服務(wù)合同范本與注意事項(xiàng)第一章總則第一節(jié)合同當(dāng)事人第二節(jié)合同目的與范圍第三節(jié)合同生效與終止第四節(jié)適用法律與爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)服務(wù)時(shí)間與頻率第四節(jié)服務(wù)人員要求第三章服務(wù)費(fèi)用與支付第一節(jié)費(fèi)用構(gòu)成與支付方式第二節(jié)支付時(shí)間與方式第三節(jié)費(fèi)用調(diào)整與變更第四節(jié)費(fèi)用爭議解決第四章服務(wù)責(zé)任與義務(wù)第一節(jié)服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)第二節(jié)收費(fèi)方責(zé)任與義務(wù)第三節(jié)服務(wù)中斷與延誤第四節(jié)服務(wù)事故處理第五章服務(wù)監(jiān)督與考核第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋第三節(jié)服務(wù)投訴處理機(jī)制第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第六章保密與信息安全第一節(jié)保密義務(wù)第二節(jié)信息安全保障第三節(jié)信息使用規(guī)定第四節(jié)信息泄露責(zé)任第七章附則第一節(jié)合同變更與解除第二節(jié)合同終止與終止后事項(xiàng)第三節(jié)爭議解決方式第四節(jié)未盡事宜的補(bǔ)充約定第1章總則一、合同當(dāng)事人1.1合同主體的法律地位根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的雙方當(dāng)事人應(yīng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主。在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，明確強(qiáng)調(diào)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備合法資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書等，確保合同主體具備相應(yīng)的法律地位和履約能力。根據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)合同示范文本（2025）》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書》（以下簡稱“資質(zhì)證書”），且在合同中應(yīng)明確約定其資質(zhì)等級(jí)與服務(wù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系。合同中應(yīng)注明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人、聯(lián)系方式及授權(quán)代表信息，確保合同執(zhí)行過程中的責(zé)任明確。1.2合同主體的履約責(zé)任合同雙方應(yīng)履行法定的合同義務(wù)，包括但不限于提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)、及時(shí)處理業(yè)主投訴、定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況等。根據(jù)《民法典》第500條，合同當(dāng)事人應(yīng)全面履行合同義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，特別強(qiáng)調(diào)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同履行過程中應(yīng)履行的服務(wù)承諾，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、維修響應(yīng)時(shí)間、公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，合同中應(yīng)明確約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督與管理，確保服務(wù)內(nèi)容符合業(yè)主的合理需求。二、合同目的與范圍2.1合同的目的物業(yè)服務(wù)合同的核心目的是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的物業(yè)服務(wù)，保障業(yè)主的居住安全與生活品質(zhì)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第22條，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)內(nèi)容與業(yè)主的實(shí)際需求相匹配。2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，合同目的明確指出：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、公共區(qū)域安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理等服務(wù)內(nèi)容。合同應(yīng)明確約定物業(yè)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如清潔度、維修響應(yīng)時(shí)間、設(shè)施維護(hù)周期等，以增強(qiáng)合同的可執(zhí)行性與透明度。2.2合同范圍的界定合同范圍應(yīng)根據(jù)物業(yè)類型、建筑面積、業(yè)主數(shù)量等因素進(jìn)行合理界定。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第23條，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)的服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，合同范圍包括但不限于以下內(nèi)容：-公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理-建筑物共用部位的維護(hù)與修繕-電梯、消防設(shè)施的日常運(yùn)行與維護(hù)-公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理-垃圾分類與處理-物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收取與管理合同中應(yīng)明確約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的服務(wù)義務(wù)，并約定業(yè)主應(yīng)履行的配合義務(wù)，例如配合物業(yè)進(jìn)行安全檢查、配合維修工作等。三、合同生效與終止3.1合同的生效條件根據(jù)《民法典》第490條，合同自雙方當(dāng)事人簽字或蓋章之日起生效。在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，合同生效條件明確要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主簽署合同，并加蓋雙方的公章或合同專用章。合同中應(yīng)明確約定合同生效的時(shí)間及地點(diǎn)，并注明合同簽署的方式（如電子簽名、手寫簽名等）。合同應(yīng)明確約定合同的生效日期，以避免因時(shí)間差異導(dǎo)致的合同履行問題。3.2合同的終止與解除合同的終止或解除應(yīng)遵循《民法典》第563條的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)2025年物業(yè)服務(wù)合同范本，合同可以因以下情形終止或解除：-合同約定的履行期屆滿；-一方當(dāng)事人嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未履行；-法律規(guī)定的其他情形，如一方破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)；-業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)作出決定，同意解除合同。在合同中應(yīng)明確約定合同終止后的通知義務(wù)、交接義務(wù)及費(fèi)用結(jié)算等內(nèi)容，以保障合同雙方的合法權(quán)益。四、適用法律與爭議解決4.1適用法律根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)合同的適用法律應(yīng)以中華人民共和國法律為主，同時(shí)參考地方性法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，明確適用法律為《中華人民共和國民法典》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》。4.2爭議解決機(jī)制根據(jù)《民法典》第583條，合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，合同應(yīng)明確約定爭議解決方式，包括但不限于：-協(xié)商；-業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；-通過物業(yè)所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；-依法向人民法院提起訴訟。合同中應(yīng)明確約定爭議解決的管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)，以確保爭議解決的法律效力。合同應(yīng)明確約定爭議解決的程序及責(zé)任承擔(dān)，以降低法律風(fēng)險(xiǎn)。綜上，2025年物業(yè)服務(wù)合同范本在合同當(dāng)事人、合同目的與范圍、合同生效與終止、適用法律與爭議解決等方面，均體現(xiàn)了法律的嚴(yán)謹(jǐn)性與合同的可執(zhí)行性。通過合理引用法律條文、明確合同義務(wù)與責(zé)任，有助于提升物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)范性與法律效力，保障業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。第2章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容1.1服務(wù)項(xiàng)目概述根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目涵蓋多個(gè)方面，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域維護(hù)、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全防范、能源管理、客戶服務(wù)等。這些服務(wù)項(xiàng)目旨在提升小區(qū)居住品質(zhì)，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)。2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，服務(wù)項(xiàng)目分為基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)及定制化服務(wù)三類，其中基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的核心內(nèi)容，占總服務(wù)內(nèi)容的70%以上。在實(shí)際操作中，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目需根據(jù)小區(qū)規(guī)模、人口密度、建筑類型及物業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分類管理。例如，高層住宅小區(qū)通常需配備電梯維護(hù)、消防設(shè)施檢查、小區(qū)門禁系統(tǒng)管理等服務(wù)；而商業(yè)綜合體則需加強(qiáng)商鋪清潔、安保巡邏、商戶管理等服務(wù)。2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中還特別強(qiáng)調(diào)了“綠色物業(yè)服務(wù)”理念，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用節(jié)能、環(huán)保、低碳的運(yùn)營方式，提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量。1.2服務(wù)內(nèi)容細(xì)化根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾類：1.公共區(qū)域維護(hù)：包括小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化帶、公共設(shè)施等的日常維護(hù)與管理，確保其整潔、安全、有序。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：包括垃圾分類、垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域清掃、保潔等，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理：包括電梯、消防系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、空調(diào)、照明、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.安全防范服務(wù)：包括小區(qū)門禁管理、安保巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。5.能源管理服務(wù)：包括小區(qū)水電能耗監(jiān)測(cè)、節(jié)能改造、能源使用效率評(píng)估等，推動(dòng)綠色節(jié)能理念的落實(shí)。6.客戶服務(wù)與投訴處理：包括居民咨詢、投訴受理、滿意度調(diào)查、服務(wù)反饋等，確保居民需求得到及時(shí)響應(yīng)。7.社區(qū)活動(dòng)組織：包括節(jié)日慶典、社區(qū)文化活動(dòng)、鄰里互助活動(dòng)等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。8.其他服務(wù)：如寵物管理、快遞收發(fā)、快遞柜管理、代收代繳等，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況靈活配置。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》中對(duì)服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按照合同約定提供上述服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)服務(wù)合同的核心內(nèi)容之一，根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)滿意度、服務(wù)持續(xù)性等方面。1.服務(wù)響應(yīng)速度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保在接到居民投訴或服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)完成初步處理，重大問題在72小時(shí)內(nèi)得到解決。2.服務(wù)規(guī)范性：服務(wù)人員需按照合同約定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容完整、流程規(guī)范、記錄清晰。3.服務(wù)滿意度：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需定期對(duì)居民進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度應(yīng)達(dá)到90%以上，且投訴率低于0.5%。4.服務(wù)持續(xù)性：服務(wù)應(yīng)持續(xù)開展，不得間斷，確保服務(wù)內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體包括以下內(nèi)容：1.公共區(qū)域維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、無雜物、無積水，綠化帶應(yīng)保持整潔、無枯枝落葉，公共設(shè)施應(yīng)完好無損。2.環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾清運(yùn)應(yīng)做到日產(chǎn)日清，垃圾分類投放應(yīng)符合環(huán)保要求，公共區(qū)域清掃應(yīng)達(dá)到“干凈、整潔、無異味”。3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：電梯應(yīng)保持正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間不少于24小時(shí)/天，故障率應(yīng)低于0.5%；消防系統(tǒng)應(yīng)定期檢查，確保無故障；水電系統(tǒng)應(yīng)保持穩(wěn)定運(yùn)行，故障率應(yīng)低于0.3%。4.安全防范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)門禁系統(tǒng)應(yīng)正常運(yùn)行，門禁卡管理應(yīng)規(guī)范；安保巡邏應(yīng)不少于2次/天，巡邏時(shí)間不少于30分鐘/次；監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，錄像保存期不少于30天。5.能源管理標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)水電能耗應(yīng)定期監(jiān)測(cè)，節(jié)能改造應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)；能源使用效率應(yīng)不低于行業(yè)平均水平。6.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，服務(wù)態(tài)度應(yīng)友好、耐心、專業(yè)，服務(wù)過程中應(yīng)使用普通話，避免使用方言或不規(guī)范用語。7.社區(qū)活動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)按照計(jì)劃有序開展，活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容應(yīng)提前通知居民，活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和反饋。2.3服務(wù)質(zhì)量的保障措施為確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下措施：-建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估。-對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和專業(yè)水平。-建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集居民意見并改進(jìn)服務(wù)。-對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整改，并在合同中明確整改要求和期限。-對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績效考核，將服務(wù)質(zhì)量與績效掛鉤。2.4服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估應(yīng)由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)滿意度、服務(wù)持續(xù)性等。評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，合同中應(yīng)明確整改要求和期限，若在整改期內(nèi)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可依據(jù)合同條款進(jìn)行相應(yīng)處理，包括但不限于暫停服務(wù)、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、增加服務(wù)費(fèi)用等。三、服務(wù)時(shí)間與頻率3.1服務(wù)時(shí)間安排根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間安排提供服務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。1.日常服務(wù)時(shí)間：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)時(shí)間不少于24小時(shí)/天，具體時(shí)間可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但不得少于12小時(shí)/天。2.節(jié)假日服務(wù)時(shí)間：在節(jié)假日或特殊時(shí)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人值班，確保服務(wù)不中斷。節(jié)假日服務(wù)時(shí)間應(yīng)提前通知居民。3.服務(wù)時(shí)間的調(diào)整：如因特殊情況需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前向居民公示，并在合同中明確調(diào)整內(nèi)容。3.2服務(wù)頻率要求根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，服務(wù)頻率應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行合理安排，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。1.公共區(qū)域維護(hù)：小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等公共區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行一次清掃和維護(hù)，確保整潔有序。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：垃圾清運(yùn)應(yīng)每日進(jìn)行一次，垃圾分類投放應(yīng)符合環(huán)保要求，公共區(qū)域清掃應(yīng)達(dá)到“干凈、整潔、無異味”的標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行：電梯、消防系統(tǒng)、水電系統(tǒng)等設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，設(shè)備檢查和維護(hù)應(yīng)按照合同約定頻率進(jìn)行，一般為每周一次。4.安全防范服務(wù)：小區(qū)門禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行，安保巡邏應(yīng)不少于2次/天，巡邏時(shí)間不少于30分鐘/次。5.能源管理服務(wù)：小區(qū)水電能耗應(yīng)定期監(jiān)測(cè)，節(jié)能改造應(yīng)按照合同約定頻率進(jìn)行，一般為每季度一次。6.客戶服務(wù)與投訴處理：服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定頻率響應(yīng)居民需求，投訴處理應(yīng)不超過24小時(shí)。3.3服務(wù)時(shí)間與頻率的執(zhí)行保障為確保服務(wù)時(shí)間與頻率的執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下措施：-建立服務(wù)時(shí)間與頻率的管理制度，明確服務(wù)人員的工作職責(zé)和時(shí)間安排。-對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)間與頻率的培訓(xùn)，確保其按照合同要求執(zhí)行。-對(duì)服務(wù)時(shí)間與頻率執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)不中斷。-對(duì)服務(wù)時(shí)間與頻率不達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整改，并在合同中明確整改要求和期限。四、服務(wù)人員要求4.1服務(wù)人員的基本要求根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本要求：1.資質(zhì)要求：服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景或從業(yè)資格，如物業(yè)管理師、安全員、清潔工等，具體資質(zhì)要求應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和小區(qū)實(shí)際情況確定。2.職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括服務(wù)態(tài)度、溝通能力、責(zé)任心、誠信度等，確保服務(wù)過程符合行業(yè)規(guī)范。3.專業(yè)技能：服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，如電梯操作、消防設(shè)施檢查、清潔操作、安保巡邏等，確保服務(wù)內(nèi)容的高質(zhì)量完成。4.身體條件：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的身體條件，能夠勝任崗位工作，無傳染病、慢性病等影響工作健康狀況的疾病。5.服務(wù)意識(shí)：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為居民提供幫助，及時(shí)處理居民需求。4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和專業(yè)水平，具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀等，確保服務(wù)人員了解并掌握服務(wù)規(guī)范。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：包括電梯操作、消防設(shè)施檢查、清潔操作、安保巡邏等，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能。3.法律法規(guī)培訓(xùn)：包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)人員依法依規(guī)開展工作。4.客戶服務(wù)培訓(xùn)：包括溝通技巧、投訴處理、滿意度提升等，確保服務(wù)人員能夠有效應(yīng)對(duì)居民需求。5.考核與評(píng)價(jià)：服務(wù)人員應(yīng)定期接受考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等，考核結(jié)果作為服務(wù)人員晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。4.3服務(wù)人員的管理與監(jiān)督根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)人員的管理制度，確保服務(wù)人員的管理規(guī)范、監(jiān)督到位：1.人員管理：服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定的崗位安排進(jìn)行工作，不得擅自更換崗位或從事與崗位無關(guān)的工作。2.人員考核：服務(wù)人員應(yīng)定期接受考核，考核結(jié)果作為服務(wù)人員績效考核的重要依據(jù)。3.人員培訓(xùn)：服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。4.人員監(jiān)督：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)人員的監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)人員按照合同要求執(zhí)行服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問題。4.4服務(wù)人員的招聘與配置根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的人員配置標(biāo)準(zhǔn)，招聘合適的服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員的合理配置：1.人員招聘：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和小區(qū)實(shí)際情況，招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)能力的服務(wù)人員。2.人員配置：服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)項(xiàng)目和工作量合理配置，確保服務(wù)內(nèi)容的全面覆蓋。3.人員培訓(xùn)：服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。4.人員考核：服務(wù)人員應(yīng)定期接受考核，確保其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平符合合同要求。2025年物業(yè)服務(wù)合同范本明確了服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間與頻率、服務(wù)人員要求等關(guān)鍵內(nèi)容，旨在為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供明確的指導(dǎo)和規(guī)范，確保物業(yè)服務(wù)的高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。第3章服務(wù)費(fèi)用與支付一、費(fèi)用構(gòu)成與支付方式1.1費(fèi)用構(gòu)成根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由以下幾部分構(gòu)成：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：包括物業(yè)日常維護(hù)、清潔、安保、公共區(qū)域管理、綠化養(yǎng)護(hù)、水電抄表、公共設(shè)施維修等基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。2.專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用：如電梯維護(hù)、消防設(shè)施檢測(cè)、小區(qū)停車管理、綠化修剪、垃圾清運(yùn)等專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。3.其他服務(wù)費(fèi)用：包括物業(yè)管理人員工資、辦公費(fèi)用、行政開支、保險(xiǎn)費(fèi)用、法律咨詢費(fèi)用等。根據(jù)國家住建部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（住建部令第162號(hào)），物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通常按照“成本加成”模式計(jì)算，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際成本加上合理利潤后向業(yè)主收取費(fèi)用。2025年全國物業(yè)服務(wù)行業(yè)平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月1.5元至3.5元不等，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平及市場(chǎng)供需情況綜合確定。1.2支付方式根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式主要包括以下幾種：-按月支付：業(yè)主按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，通常在每月10日前支付上月費(fèi)用。-按季度支付：部分物業(yè)服務(wù)合同約定按季度支付，具體時(shí)間由雙方在合同中明確。-一次性支付：在合同簽訂后一次性支付全年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，適用于長期穩(wěn)定合作的業(yè)主。-分期支付：根據(jù)業(yè)主的財(cái)務(wù)狀況，可采用分階段支付方式，如按季度或按月分段支付。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第347號(hào)），物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主按月支付，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供正規(guī)票據(jù)，并在合同中明確費(fèi)用支付的賬戶、金額及時(shí)間。二、支付時(shí)間與方式2.1支付時(shí)間根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間通常為：-按月支付：業(yè)主應(yīng)在每月10日前支付上月費(fèi)用。-按季度支付：業(yè)主應(yīng)在每季度首月10日前支付當(dāng)季費(fèi)用。-一次性支付：在合同簽訂后一次性支付全年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，通常在合同簽訂后15日內(nèi)完成支付。2.2支付方式根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式包括：-銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，需提供收款賬戶信息及轉(zhuǎn)賬憑證。-現(xiàn)金支付：在合同約定范圍內(nèi)，業(yè)主可使用現(xiàn)金支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但需提供有效身份證件及支付憑證。-第三方支付平臺(tái)：如、支付等，業(yè)主可通過第三方平臺(tái)完成支付，需確保支付安全及信息保密。根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)銀行卡支付清算管理的通知》（銀發(fā)〔2017〕139號(hào)），銀行轉(zhuǎn)賬支付是目前最安全、最規(guī)范的支付方式，建議業(yè)主優(yōu)先選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式。三、費(fèi)用調(diào)整與變更3.1費(fèi)用調(diào)整根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整通常包括以下幾種情形：-服務(wù)內(nèi)容調(diào)整：如新增或取消某些服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用隨之調(diào)整。-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變化或政策調(diào)整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。-費(fèi)用比例調(diào)整：根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況、業(yè)主滿意度及市場(chǎng)供需關(guān)系，調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的分項(xiàng)比例。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（住建部令第162號(hào)），物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過后實(shí)施。3.2費(fèi)用變更根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的變更需遵循以下原則：-書面通知：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)書面通知業(yè)主費(fèi)用調(diào)整內(nèi)容及原因。-協(xié)商一致：費(fèi)用調(diào)整應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商一致后實(shí)施。-合同變更：費(fèi)用調(diào)整內(nèi)容應(yīng)作為合同附件，或在合同中明確約定。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第347號(hào)），物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、公開、公正的原則，不得損害業(yè)主合法權(quán)益。四、費(fèi)用爭議解決4.1爭議解決機(jī)制根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的爭議應(yīng)通過以下方式解決：-協(xié)商解決：業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過協(xié)商達(dá)成一致，解決費(fèi)用爭議。-調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可申請(qǐng)物業(yè)所在地的業(yè)主委員會(huì)或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行調(diào)解。-訴訟解決：如調(diào)解不成，業(yè)主可依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依法裁判。根據(jù)《中華人民共和國民法典》（2021年生效），物業(yè)服務(wù)費(fèi)用爭議應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商、調(diào)解解決，避免訴累。4.2爭議處理程序根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同范本》，費(fèi)用爭議的處理程序如下：1.爭議提出：業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)在發(fā)現(xiàn)費(fèi)用爭議時(shí)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面異議。2.企業(yè)回應(yīng)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到異議后10日內(nèi)作出書面回應(yīng)，說明調(diào)整依據(jù)及理由。3.協(xié)商解決：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商解決爭議，若協(xié)商不成，進(jìn)入調(diào)解程序。4.調(diào)解失?。赫{(diào)解不成的，業(yè)主可依法向人民法院提起訴訟。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第347號(hào)），物業(yè)服務(wù)費(fèi)用爭議的處理應(yīng)遵循合法、公正、公開的原則，確保業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。結(jié)語本章圍繞2025年物業(yè)服務(wù)合同范本，詳細(xì)闡述了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間、費(fèi)用調(diào)整、費(fèi)用爭議解決等內(nèi)容，兼顧通俗性與專業(yè)性，力求為物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與執(zhí)行提供明確的法律依據(jù)與操作指引。第四章服務(wù)責(zé)任與義務(wù)一、服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)1.1服務(wù)方的基本義務(wù)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同（2025年版）》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)方（即服務(wù)方）應(yīng)履行以下基本義務(wù)：1.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)服務(wù)方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全管理、公共秩序維護(hù)等。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第28條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供符合安全、衛(wèi)生、綠化、保潔等標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。2.履行合同約定的義務(wù)服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同中的約定，履行各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安保服務(wù)等。合同中應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等具體要求。3.保障服務(wù)質(zhì)量與安全服務(wù)方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，避免因服務(wù)不到位導(dǎo)致小區(qū)公共安全、衛(wèi)生、消防等事故的發(fā)生。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理辦法》第15條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估。4.及時(shí)響應(yīng)與處理問題服務(wù)方應(yīng)建立高效的響應(yīng)機(jī)制，確保在接到業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修后，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（通常為24小時(shí)內(nèi)）響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)完成問題的處理。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第7.1條，服務(wù)方應(yīng)提供24小時(shí)服務(wù)，確保問題能夠及時(shí)解決。5.遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范服務(wù)方應(yīng)遵守國家和地方的法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理?xiàng)l例》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等。同時(shí)，應(yīng)遵循物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。1.2服務(wù)方的其他義務(wù)1.提供必要的服務(wù)資料服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主提供必要的服務(wù)資料，包括但不限于物業(yè)服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制等，確保業(yè)主能夠了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。2.配合政府及相關(guān)部門的監(jiān)管服務(wù)方應(yīng)積極配合政府及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題，確保物業(yè)服務(wù)符合監(jiān)管要求。3.承擔(dān)因自身過失導(dǎo)致的損失若服務(wù)方因自身原因?qū)е聵I(yè)主或物業(yè)使用人遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同（2025年版）》第12條，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)因自身過失造成的服務(wù)質(zhì)量缺陷、安全事故、設(shè)施損壞等造成的損失。二、收費(fèi)方責(zé)任與義務(wù)2.1收費(fèi)方的基本義務(wù)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同（2025年版）》的規(guī)定，收費(fèi)方（即業(yè)主或物業(yè)使用人）應(yīng)履行以下基本義務(wù)：1.按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按照合同約定，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第31條，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的面積繳納，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)成本測(cè)算和市場(chǎng)行情確定。2.配合物業(yè)服務(wù)方的管理業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)方的管理，包括但不限于遵守小區(qū)管理規(guī)定、配合物業(yè)進(jìn)行安全巡查、配合物業(yè)進(jìn)行設(shè)施維護(hù)等。3.配合物業(yè)服務(wù)方的監(jiān)督與反饋業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)方的監(jiān)督與反饋，如對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容等提出意見或建議，確保物業(yè)服務(wù)能夠持續(xù)優(yōu)化。4.遵守物業(yè)服務(wù)合同的約定業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)合同中的各項(xiàng)條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、服務(wù)時(shí)間等，不得擅自變更或解除合同。2.2收費(fèi)方的其他義務(wù)1.按時(shí)繳納費(fèi)用業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按照合同約定的繳費(fèi)方式和時(shí)間繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或拒繳。若因特殊原因無法按時(shí)繳費(fèi)，應(yīng)提前通知物業(yè)服務(wù)方，并協(xié)商解決辦法。2.接受物業(yè)服務(wù)方的監(jiān)督業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)接受物業(yè)服務(wù)方的監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、收費(fèi)情況的監(jiān)督、服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)督等，確保物業(yè)服務(wù)的透明和公正。3.配合物業(yè)的管理與維護(hù)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)進(jìn)行日常管理與維護(hù)，包括但不限于配合物業(yè)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、配合物業(yè)進(jìn)行安全管理、配合物業(yè)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理等。三、服務(wù)中斷與延誤3.1服務(wù)中斷的處理根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同（2025年版）》的規(guī)定，服務(wù)方在提供服務(wù)過程中，若因不可抗力、突發(fā)情況或其他原因?qū)е路?wù)中斷，應(yīng)按照以下方式處理：1.及時(shí)通知業(yè)主服務(wù)方應(yīng)在服務(wù)中斷后24小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主，并說明原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。2.提供替代方案若服務(wù)中斷導(dǎo)致業(yè)主無法正常使用物業(yè)服務(wù)，服務(wù)方應(yīng)提供替代方案，如臨時(shí)安排人員值守、提供臨時(shí)服務(wù)、提供應(yīng)急保障等。3.承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任若服務(wù)中斷是由于服務(wù)方的原因?qū)е?，服?wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在服務(wù)恢復(fù)后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。3.2服務(wù)延誤的處理若服務(wù)方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致服務(wù)延誤，應(yīng)按照以下方式處理：1.及時(shí)通知業(yè)主服務(wù)方應(yīng)在服務(wù)延誤后24小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主，并說明原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。2.承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任若服務(wù)延誤是由于服務(wù)方的原因?qū)е?，服?wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在服務(wù)恢復(fù)后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。3.合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容若服務(wù)延誤影響較大，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的連續(xù)性和有效性。四、服務(wù)事故處理4.1服務(wù)事故的定義與分類根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同（2025年版）》的規(guī)定，服務(wù)事故是指由于服務(wù)方的原因，導(dǎo)致業(yè)主或物業(yè)使用人遭受損失或影響服務(wù)質(zhì)量的事件。服務(wù)事故通常包括以下幾類：1.安全事故包括火災(zāi)、盜竊、意外傷害等，服務(wù)方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主報(bào)告。2.服務(wù)質(zhì)量事故包括環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備損壞、安全管理不到位等，服務(wù)方應(yīng)立即進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)。3.服務(wù)延誤事故包括服務(wù)中斷、服務(wù)延遲、服務(wù)內(nèi)容缺失等，服務(wù)方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2服務(wù)事故的處理流程1.事故報(bào)告服務(wù)方應(yīng)在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主報(bào)告事故情況，并提供相關(guān)證據(jù)。2.現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，包括人員疏散、設(shè)備維修、事故調(diào)查等。3.事故調(diào)查服務(wù)方應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，查明原因，明確責(zé)任，并制定相應(yīng)的整改措施。4.責(zé)任認(rèn)定與賠償根據(jù)調(diào)查結(jié)果，服務(wù)方應(yīng)認(rèn)定責(zé)任方，并根據(jù)合同約定進(jìn)行賠償或提供相應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)償。5.整改與復(fù)查服務(wù)方應(yīng)在事故處理完成后，進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主提交整改報(bào)告，接受業(yè)主的復(fù)查。4.3服務(wù)事故的預(yù)防與改進(jìn)服務(wù)方應(yīng)建立健全的服務(wù)事故預(yù)防機(jī)制，包括：1.建立應(yīng)急預(yù)案服務(wù)方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋各類可能發(fā)生的事故，并定期進(jìn)行演練。2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理能力和專業(yè)素養(yǎng)。3.完善管理制度服務(wù)方應(yīng)完善服務(wù)管理制度，明確服務(wù)流程、責(zé)任分工、監(jiān)督機(jī)制等，確保服務(wù)的規(guī)范性和有效性。4.加強(qiáng)監(jiān)督與反饋服務(wù)方應(yīng)建立業(yè)主反饋機(jī)制，及時(shí)了解業(yè)主的意見和建議，并根據(jù)反饋不斷改進(jìn)服務(wù)。服務(wù)責(zé)任與義務(wù)的履行是物業(yè)服務(wù)管理的重要基礎(chǔ)，也是保障業(yè)主權(quán)益、提升物業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵。服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行各項(xiàng)義務(wù)，同時(shí)業(yè)主也應(yīng)積極配合，共同維護(hù)小區(qū)的正常運(yùn)行與良好環(huán)境。第5章服務(wù)監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)5.1監(jiān)督機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)2025年物業(yè)服務(wù)合同范本的實(shí)施，標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的階段。為確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，建立科學(xué)、系統(tǒng)的監(jiān)督機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)顯得尤為重要。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2025版）》和《物業(yè)服務(wù)合同示范文本（2025年版）》的要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立多維度、多層次的監(jiān)督與考核體系，以保障物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、透明度和可持續(xù)性。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)涵蓋日常巡查、專項(xiàng)檢查、第三方評(píng)估等多種形式，確保服務(wù)全過程可追溯、可監(jiān)督?？己藰?biāo)準(zhǔn)則應(yīng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、費(fèi)用管理等方面，制定量化指標(biāo)，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修效率、投訴處理率、客戶滿意度評(píng)分等。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需將客戶滿意度納入年度考核重點(diǎn)，確保服務(wù)效果與客戶期待相匹配。5.2監(jiān)督機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施路徑為實(shí)現(xiàn)監(jiān)督機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)的有效落地，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立以下實(shí)施路徑：1.建立服務(wù)監(jiān)督小組：由管理層、客服部門、業(yè)主代表共同組成監(jiān)督小組，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查與評(píng)估，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。2.制定考核細(xì)則：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同示范文本》中服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核細(xì)則，明確各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重。3.引入第三方評(píng)估機(jī)制：通過第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，增強(qiáng)監(jiān)督的客觀性與公正性，提升服務(wù)透明度。4.數(shù)據(jù)化管理與反饋機(jī)制：利用信息化管理系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析，形成可視化報(bào)告，便于管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。5.定期培訓(xùn)與考核激勵(lì)：通過定期培訓(xùn)提升員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)建立績效考核與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷提升服務(wù)水平。5.3考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與可操作性考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備科學(xué)性與可操作性，確保其能夠真實(shí)反映物業(yè)服務(wù)的實(shí)際水平。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：-服務(wù)響應(yīng)與處理效率：包括服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、投訴處理時(shí)間等，確保服務(wù)及時(shí)、有效。-服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：包括日常服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范等，確保服務(wù)符合合同約定。-客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶反饋，評(píng)估服務(wù)滿意度。-費(fèi)用管理與賬單透明度：確保費(fèi)用收取、使用透明，避免收費(fèi)糾紛。-服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：建立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，定期評(píng)估改進(jìn)效果，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。通過以上考核標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋6.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是監(jiān)督與考核的重要手段，旨在客觀、公正地反映物業(yè)服務(wù)的實(shí)際水平。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：是否按照合同約定提供服務(wù)，是否符合行業(yè)規(guī)范。2.服務(wù)過程與效率：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)處理效率、服務(wù)流程是否順暢。3.服務(wù)結(jié)果與滿意度：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)效果評(píng)估等。4.服務(wù)安全與保障：是否保障業(yè)主安全，是否存在安全隱患。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的方式，確保評(píng)價(jià)結(jié)果具有說服力。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)由第三方機(jī)構(gòu)或業(yè)主代表共同參與，確保評(píng)價(jià)的公正性與客觀性。6.2服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制是服務(wù)監(jiān)督與考核的重要環(huán)節(jié)，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)。具體包括：1.客戶反饋渠道：通過線上平臺(tái)、線下服務(wù)臺(tái)、電話等方式，收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見。2.服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)：建立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄與評(píng)價(jià)，便于后續(xù)分析與改進(jìn)。3.定期反饋報(bào)告：定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，分析服務(wù)優(yōu)劣，提出改進(jìn)建議。4.問題整改機(jī)制：對(duì)反饋的問題進(jìn)行分類處理，制定整改計(jì)劃，并跟蹤整改效果。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量反饋管理辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的反饋機(jī)制，確?？蛻粢庖娔軌蚣皶r(shí)得到回應(yīng)與處理，提升服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)投訴處理機(jī)制7.1投訴處理流程與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)投訴是衡量物業(yè)服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一，投訴處理機(jī)制直接影響客戶滿意度和企業(yè)形象。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)合同示范文本》和《物業(yè)服務(wù)行業(yè)投訴處理規(guī)范》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)、高效的投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理。投訴處理流程通常包括以下幾個(gè)步驟：1.投訴受理：客戶通過電話、郵件、線上平臺(tái)等方式提交投訴。2.投訴分類：根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，如服務(wù)問題、收費(fèi)問題、管理問題等。3.投訴處理：由專人負(fù)責(zé)處理，明確責(zé)任部門與責(zé)任人，制定處理方案。4.投訴反饋：在處理完成后，向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意。5.投訴跟蹤：對(duì)投訴處理過程進(jìn)行跟蹤，確保問題徹底解決。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)行業(yè)投訴處理規(guī)范》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立投訴處理時(shí)限，確保投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到處理，避免客戶不滿。7.2投訴處理的時(shí)效性與公平性投訴處理的時(shí)效性與公平性是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)行業(yè)投訴處理規(guī)范》，投訴處理應(yīng)遵循以下原則：-及時(shí)處理：投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)受理，72小時(shí)內(nèi)處理完畢。-公正處理：投訴處理應(yīng)遵循公平、公正的原則，避免偏袒或拖延。-透明處理：投訴處理過程應(yīng)公開透明，客戶可查閱處理記錄。-閉環(huán)管理：投訴處理完成后，應(yīng)形成閉環(huán)，確保問題真正解決。通過以上機(jī)制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠有效提升投訴處理效率，增強(qiáng)客戶信任，提升企業(yè)形象。四、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施8.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的制定與實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)是物業(yè)服務(wù)持續(xù)提升的關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，制定科學(xué)、可行的改進(jìn)措施。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)辦法》，改進(jìn)措施應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.制定改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，制定具體改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)與時(shí)間安排。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力，確保服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。3.優(yōu)化服務(wù)流程：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少服務(wù)時(shí)間與成本。4.引入技術(shù)手段：利用信息化管理系統(tǒng)，提升服務(wù)管理與監(jiān)督效率。5.建立激勵(lì)機(jī)制：對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性。8.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施保障服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施，需要企業(yè)建立完善的保障機(jī)制，確保措施落實(shí)到位。根據(jù)《2025年物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)保障辦法》，保障措施包括：-組織保障：成立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)計(jì)劃制定與實(shí)施監(jiān)督。-資源保障：確保人力、物力、財(cái)力等資源支持，保障改進(jìn)措施的順利實(shí)施。-監(jiān)督保障：建立改進(jìn)措施實(shí)施過程的監(jiān)督機(jī)制，確保改進(jìn)措施有效落實(shí)。-評(píng)估保障：定期評(píng)估改進(jìn)措施效果，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)方向，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。通過以上措施的實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2025年物業(yè)服務(wù)合同范本的實(shí)施，標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入更加規(guī)范、透明、高效的發(fā)展階段。服務(wù)監(jiān)督與考核機(jī)制的建立，是提升物業(yè)服務(wù)水平的重要保障。通過科學(xué)的監(jiān)督機(jī)制、系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、高效的投訴處理機(jī)制以及持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。第6章保密與信息安全一、保密義務(wù)1.1保密義務(wù)的法律基礎(chǔ)與合同約定在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，保密義務(wù)是物業(yè)服務(wù)合同的重要組成部分，體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)過程中對(duì)客戶信息的保護(hù)責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)對(duì)客戶提供的個(gè)人信息、物業(yè)使用情況、服務(wù)記錄等信息予以保密，不得擅自披露或用于非約定目的。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》（2021年施行）及相關(guān)司法解釋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)若未履行保密義務(wù)，可能面臨行政處罰或民事賠償。例如，2023年某地法院審理的物業(yè)糾紛案件中，法院認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)未對(duì)業(yè)主隱私信息進(jìn)行妥善保管，導(dǎo)致信息泄露，依法判令其承擔(dān)賠償責(zé)任。在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，明確要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)簽訂保密協(xié)議，并約定保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。例如，合同中規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)其在服務(wù)過程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息、物業(yè)使用情況、費(fèi)用支付記錄等信息予以保密，未經(jīng)業(yè)主書面同意，不得向第三方披露。”1.2保密義務(wù)的履行與違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行保密義務(wù)時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，如加密存儲(chǔ)、權(quán)限控制、訪問日志等，確保信息不被非法獲取或泄露。根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》（2021年施行）和《個(gè)人信息保護(hù)法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立信息安全管理制度，定期開展信息安全培訓(xùn)，提高員工保密意識(shí)。若物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反保密義務(wù)，導(dǎo)致信息泄露，可能承擔(dān)以下責(zé)任：-民事責(zé)任：根據(jù)《民法典》第1035條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需賠償因泄露信息造成業(yè)主的損失，包括但不限于精神損害賠償。-行政處罰：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第61條，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在嚴(yán)重違規(guī)行為，可能被處以罰款或責(zé)令整改。-刑事責(zé)任：在情節(jié)特別嚴(yán)重的情況下，可能構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪或非法獲取公民個(gè)人信息罪，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。2.信息安全保障2.1信息安全的總體原則與技術(shù)措施在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，信息安全保障被視為物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)客戶信息的重要手段。根據(jù)《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》（GB/T35273-2020），物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合施策”的原則，采取技術(shù)、管理、法律等多維度措施保障信息安全。技術(shù)措施包括：-數(shù)據(jù)加密：對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)被竊取或篡改。-訪問控制：通過權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感信息。-安全審計(jì)：建立信息訪問日志，定期進(jìn)行安全審計(jì)，確保信息使用合規(guī)。2.2信息安全的管理制度與培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，確保信息處理流程合規(guī)。根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》第22條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定信息安全管理制度，包括信息分類、權(quán)限管理、應(yīng)急響應(yīng)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展信息安全培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)和信息安全意識(shí)。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第38條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年至少開展一次信息安全培訓(xùn)，確保員工了解信息安全的重要性及違規(guī)后果。3.信息使用規(guī)定3.1信息使用的范圍與權(quán)限在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，信息使用規(guī)定明確指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅可在合法、合規(guī)的范圍內(nèi)使用客戶信息。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第13條，信息的使用需遵循“最小必要”原則，即僅限于實(shí)現(xiàn)合同目的所必需的信息。例如，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可使用客戶身份信息進(jìn)行服務(wù)登記、費(fèi)用結(jié)算等，但不得用于廣告宣傳、商業(yè)用途或其他未經(jīng)同意的用途。3.2信息使用的記錄與審計(jì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立信息使用記錄，包括信息采集、使用、傳輸、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，確保信息使用過程可追溯。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第22條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行信息使用審計(jì)，確保信息使用符合法律規(guī)定。4.信息泄露責(zé)任4.1信息泄露的法律后果在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，信息泄露責(zé)任是物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)的重要法律后果。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第41條，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致信息泄露，可能承擔(dān)民事賠償責(zé)任。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第61條，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在重大信息泄露行為，可能被處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，可能被吊銷相關(guān)資質(zhì)。例如，2024年某地法院審理的物業(yè)信息泄露案件中，法院認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)未采取有效措施防止信息泄露，判令其承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并處以罰款。4.2信息泄露的預(yù)防與責(zé)任追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立信息泄露預(yù)防機(jī)制，包括：-定期開展信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別信息泄露風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。-建立信息泄露應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。-對(duì)信息泄露事件進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任，并依法追責(zé)。2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，保密義務(wù)、信息安全保障、信息使用規(guī)定及信息泄露責(zé)任是物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵守的重要內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行相關(guān)義務(wù)，確?？蛻粜畔⒌陌踩c合法使用，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第7章附則一、合同變更與解除1.1合同變更的程序與條件根據(jù)《民法典》第四百七十條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的變更應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。在2025年物業(yè)服務(wù)合同范本中，明確要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主在合同履行過程中，如遇重大事項(xiàng)變更，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致意見。若因不可抗力或一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)依據(jù)《民法典》第五百六十三條提出解除合同的請(qǐng)求。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同示范文本》（2025年版）第10條，合同變更應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。在實(shí)際操作中，建議合同雙方在變更前進(jìn)行充分的溝通，明確變更內(nèi)容、生效時(shí)間及后續(xù)責(zé)任安排，以避免因變更不清引發(fā)后續(xù)爭議。1.2合同解除的條件與程序根據(jù)《民法典》第五百六十三條，合同解除需滿足以下條件之一：（