2025年大學(xué)旅游管理（旅游風(fēng)險(xiǎn)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.旅游風(fēng)險(xiǎn)管理的核心目標(biāo)是A.降低旅游風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性B.減少旅游風(fēng)險(xiǎn)造成的損失C.保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行D.以上都是2.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于旅游行業(yè)特有的風(fēng)險(xiǎn)A.市場風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D.政治風(fēng)險(xiǎn)3.旅游企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，常用的方法不包括A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.財(cái)務(wù)報(bào)表分析法D.實(shí)驗(yàn)法4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，衡量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的指標(biāo)是A.風(fēng)險(xiǎn)概率B.風(fēng)險(xiǎn)損失程度C.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D.風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值5.旅游景區(qū)為防止游客滑倒，設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)，這屬于哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受6.購買旅游意外險(xiǎn)屬于A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受7.旅游企業(yè)因員工操作失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)屬于A.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.管理風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)8.以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)A.市場需求波動(dòng)B.競爭對(duì)手增加C.匯率變動(dòng)D.景區(qū)設(shè)施老化9.旅游風(fēng)險(xiǎn)管理體系的核心要素不包括A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控10.當(dāng)旅游風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較低但損失程度較高時(shí)，應(yīng)采取的策略是A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受11.旅游企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)以降低操作失誤風(fēng)險(xiǎn)，這是A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受12.由于旅游目的地爆發(fā)疫情，導(dǎo)致游客大量取消行程，這屬于A.自然風(fēng)險(xiǎn)B.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)C.政治風(fēng)險(xiǎn)D.市場風(fēng)險(xiǎn)13.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的主要目的是A.發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果C.調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略D.以上都是14.旅游項(xiàng)目投資決策時(shí)未充分考慮市場需求變化，可能引發(fā)A.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.管理風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)15.以下哪種情況會(huì)增加旅游企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)A.客戶拖欠旅游費(fèi)用B.供應(yīng)商延遲交貨C.銀行貸款利率上升D.景區(qū)門票價(jià)格調(diào)整16.旅游企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，屬于A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控17.旅游行業(yè)面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)不包括A.網(wǎng)絡(luò)安全問題B.新技術(shù)應(yīng)用失敗C.旅游設(shè)施老化D.系統(tǒng)故障18.當(dāng)旅游風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和損失程度都較高時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受19.旅游企業(yè)通過多元化經(jīng)營來分散風(fēng)險(xiǎn)，這是A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受20.旅游目的地的治安狀況惡化，對(duì)旅游企業(yè)造成的風(fēng)險(xiǎn)屬于A.自然風(fēng)險(xiǎn)B.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)C.政治風(fēng)險(xiǎn)D.市場風(fēng)險(xiǎn)第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述旅游風(fēng)險(xiǎn)管理的主要流程。2.說明旅游行業(yè)常見的風(fēng)險(xiǎn)類型及其特點(diǎn)。（二）案例分析題（共20分）答題要求：閱讀案例，回答問題，每題10分。材料：某旅游公司推出了一條新的境外旅游線路，但在行程中，由于當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的不專業(yè)，導(dǎo)致游客在景點(diǎn)游覽時(shí)間不足，游覽體驗(yàn)不佳。部分游客回國后向旅游公司投訴，要求賠償。1.分析該旅游公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)及產(chǎn)生原因。2.提出該旅游公司應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（三）論述題（共20分）答題要求：論述觀點(diǎn)清晰，邏輯嚴(yán)密，語言流暢，字?jǐn)?shù)不少于300字。試論述旅游風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展的重要性。（四）材料分析題（共20分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問題，每題10分。材料：近年來，隨著人們生活水平的提高，旅游市場持續(xù)升溫。但同時(shí)，旅游行業(yè)也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。例如，一些旅游景區(qū)因過度開發(fā)導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境破壞，引發(fā)游客不滿；部分旅游企業(yè)因資金鏈斷裂而倒閉；旅游旺季時(shí)，交通擁堵、住宿緊張等問題頻發(fā)，影響游客體驗(yàn)。1.分析材料中所體現(xiàn)的旅游行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并說明這些風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)旅游企業(yè)和游客造成的影響。2.針對(duì)材料中提到的風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理建議。（五）方案設(shè)計(jì)題（共20分）答題要求：根據(jù)給定的情境，設(shè)計(jì)合理的旅游風(fēng)險(xiǎn)管理方案，字?jǐn)?shù)不少于300字。情境：一家新成立的旅游公司計(jì)劃推出一系列國內(nèi)旅游線路，在籌備過程中，需要考慮如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。答案：第I卷答案：1.D2.B3.D4.A5.B6.C7.B8.D9.D10.C11.B12.B13.D14.A15.A16.D17.C18.A19.D20.B第II卷答案：（一）1.旅游風(fēng)險(xiǎn)管理主要流程包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，即識(shí)別旅游活動(dòng)中可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和損失程度進(jìn)行評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果制定應(yīng)對(duì)策略；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，持續(xù)監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)狀況，適時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略。2.常見風(fēng)險(xiǎn)類型及特點(diǎn)：自然風(fēng)險(xiǎn)，如自然災(zāi)害等，具有不可預(yù)測性和突發(fā)性；社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，如治安問題等，影響旅游環(huán)境和游客安全；政治風(fēng)險(xiǎn)，如政策變化等，具有不確定性；市場風(fēng)險(xiǎn)，如需求波動(dòng)、競爭加劇等，受市場因素影響大；經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)內(nèi)部管理不善等，與企業(yè)自身運(yùn)營相關(guān)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如資金鏈斷裂等，關(guān)乎企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。（二）1.風(fēng)險(xiǎn)：游客投訴風(fēng)險(xiǎn)。原因：當(dāng)?shù)貙?dǎo)游不專業(yè)，導(dǎo)致游客游覽體驗(yàn)不佳。2.措施：加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)與管理，提高導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；建立游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善解決游客問題；對(duì)受影響游客給予一定補(bǔ)償或優(yōu)惠，挽回聲譽(yù)。（三）旅游風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。它能保障企業(yè)運(yùn)營穩(wěn)定，避免因風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的重大損失甚至倒閉。通過有效管理風(fēng)險(xiǎn)，可提升游客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)口碑，吸引更多客源。合理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略能優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低成本，提高競爭力。有助于企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長期經(jīng)營目標(biāo)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）1.風(fēng)險(xiǎn)：生態(tài)環(huán)境破壞風(fēng)險(xiǎn)，影響景區(qū)形象和游客意愿；企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，如資金鏈斷裂導(dǎo)致企業(yè)倒閉；運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，如旺季交通住宿問題影響游客體驗(yàn)。影響：對(duì)企業(yè)，可能導(dǎo)致客源減少、收入下降、聲譽(yù)受損；對(duì)游客，降低旅游質(zhì)量，帶來不便和不滿。2.建議：景區(qū)加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，合理開發(fā)；企業(yè)優(yōu)化財(cái)務(wù)管理，拓寬融資渠道；提前做好旺季應(yīng)對(duì)預(yù)案，加強(qiáng)與交通住宿供應(yīng)商合作。（五）旅游公司可從以下方面設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理方案：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段，全面梳理線路