PAGE體育培訓機構收退費制度一、總則1.目的為規(guī)范本體育培訓機構的收退費行為，維護學員和培訓機構的合法權益，促進體育培訓行業(yè)的健康發(fā)展，依據《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》以及相關教育法律法規(guī)，結合本機構實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本體育培訓機構報名參加各類體育培訓課程的所有學員及家長，以及本機構的各項收費與退費業(yè)務。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保收退費行為合法、公正、透明。公平合理原則：保障學員和培訓機構雙方的合法權益，收費合理，退費依據充分、公平。誠實守信原則：雙方應誠實守信，如實履行合同約定，不得隱瞞或欺詐。二、收費管理1.收費項目與標準培訓課程費用：根據不同的體育項目、培訓時長、課程級別等因素制定收費標準。具體收費明細應在報名時向學員及家長明確告知，包括但不限于課程學費、教材費、器材費等。其他費用：如考試費、參賽費、服裝費等，如有此類費用，應提前向學員及家長說明收費原因及標準，并在報名協議中明確列出。2.收費方式現金支付：學員及家長可選擇現金支付培訓費用，但應確保支付金額準確無誤，并要求本機構出具正規(guī)發(fā)票或收據。銀行轉賬：支持學員及家長通過銀行轉賬方式繳納培訓費用。轉賬時應注明學員姓名、課程名稱及繳費金額，并及時通知本機構查收。本機構收到轉賬款項后，應在[X]個工作日內確認到賬，并向學員及家長提供繳費憑證。第三方支付平臺：本機構可與正規(guī)第三方支付平臺合作，提供便捷的線上繳費渠道。學員及家長通過第三方支付平臺繳費時，應按照平臺操作流程進行操作。本機構應及時與第三方支付平臺核對繳費信息，并在確認到賬后向學員及家長提供繳費憑證。3.收費時間預收學費：對于長期培訓課程，本機構可根據課程安排和學員需求，采取預收學費的方式。預收學費的金額應根據課程總費用和培訓周期合理確定，一般不超過課程總費用的[X]%。預收學費應在簽訂培訓協議時一次性收取，并在協議中明確注明預收學費的金額、用途及退還條件。分期繳費：經學員及家長申請，本機構可提供分期繳費服務。分期繳費的期數、每期金額及繳費時間應在培訓協議中明確約定。學員及家長應按照協議約定按時足額繳納每期費用，如逾期未繳費，本機構有權按照協議約定收取逾期滯納金或暫停學員培訓服務。4.收費票據本機構收取學員培訓費用后，應向學員及家長出具正規(guī)發(fā)票或收據。發(fā)票或收據應注明學員姓名、課程名稱、收費金額、收費日期等信息，并加蓋本機構財務專用章或發(fā)票專用章。學員及家長有權要求本機構提供收費票據，如本機構拒絕提供或提供的票據不符合規(guī)定，學員及家長可向相關部門投訴舉報。三、退費管理1.退費情形學員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓課程，可申請退費。具體退費情形包括但不限于：學員轉學、升學、生病、移民等。因本機構原因導致培訓課程無法正常開展，如教師變動、場地變更、課程調整等，學員有權要求退費。如遇不可抗力因素，如自然災害、政府政策調整等，導致培訓課程無法繼續(xù)進行，雙方應協商解決退費事宜。2.退費申請流程學員及家長應在知曉退費情形后[X]個工作日內，向本機構提出書面退費申請。退費申請應注明學員姓名、課程名稱、退費原因、繳費金額及退費金額等信息，并提交相關證明材料（如轉學證明、醫(yī)院診斷證明等）。本機構收到退費申請后，應在[X]個工作日內進行審核。審核內容包括退費申請的真實性、退費原因的合理性、繳費記錄的準確性等。如審核通過，本機構應在[X]個工作日內與學員及家長協商確定退費金額，并辦理退費手續(xù)；如審核不通過，本機構應向學員及家長說明原因，并提供相應的解決方案。3.退費計算方式對于已完成部分課程培訓的學員，退費金額應按照已完成課程占總課程的比例進行計算。具體計算公式為：退費金額=繳費金額×（1已完成課程課時數÷總課程課時數）。對于尚未開始培訓或已開始培訓但未完成任何課程的學員，本機構應在扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、器材費等）后，將剩余費用退還學員。必要費用的扣除標準應在報名時向學員及家長明確告知，并在培訓協議中注明。如因本機構原因導致學員退費，本機構應按照上述退費計算方式退還學員全部培訓費用，并按照退費金額的[X]%向學員支付違約金。4.退費方式現金退還：如退費金額較小，且學員及家長要求現金退還的，本機構可在辦理退費手續(xù)后[X]個工作日內以現金形式退還學員。銀行轉賬：本機構一般采用銀行轉賬方式退還學員培訓費用。退費銀行賬號信息應與學員及家長在報名時提供的信息一致。本機構應在辦理退費手續(xù)后[X]個工作日內完成銀行轉賬操作，并及時通知學員及家長查收。其他方式：如學員及家長有特殊要求，經雙方協商一致，本機構可采用其他合法合規(guī)的方式退還學員培訓費用。四、特殊情況處理1.學員轉班或轉項目學員因自身原因需要轉班或轉項目的，應提前向本機構提出書面申請。申請應注明學員姓名、原課程名稱、現申請轉班或轉項目名稱及原因等信息。本機構收到申請后，應根據課程安排和班級情況進行審核。如審核通過，本機構應按照轉班或轉項目后的課程收費標準與學員及家長重新簽訂培訓協議，并辦理費用調整手續(xù)。費用調整金額應按照轉班或轉項目前后課程收費標準的差額進行計算，多退少補。2.培訓課程暫停或終止因本機構原因需要暫?；蚪K止培訓課程的，本機構應提前[X]個工作日通知學員及家長，并說明暫?；蚪K止的原因、時間及退費事宜。如培訓課程暫停，本機構應根據暫停時間合理安排后續(xù)課程，并與學員及家長協商確定補課時間或退費方案。如培訓課程終止，本機構應按照本制度的退費管理規(guī)定，及時退還學員剩余培訓費用，并按照退費金額的[X]%向學員支付違約金。3.學員退學學員退學是指學員在培訓課程開始后，因自身原因要求退出培訓的情況。學員退學應提前向本機構提出書面申請，申請應注明學員姓名、課程名稱、退學原因及退學時間等信息。本機構收到退學申請后，應按照本制度的退費管理規(guī)定進行審核和處理。退學退費計算方式與因自身原因無法繼續(xù)參加培訓課程的退費計算方式相同。五、監(jiān)督與投訴處理1.內部監(jiān)督本機構應建立健全收退費管理制度的內部監(jiān)督機制，定期對收費與退費業(yè)務進行檢查和審計，確保收退費行為合法合規(guī)、準確無誤。財務部門應嚴格按照本制度的規(guī)定進行收費與退費操作，確保收費票據的開具、保管和使用規(guī)范，退費金額的計算和支付準確無誤。教學部門應及時向財務部門提供學員的課程學習情況，協助財務部門做好退費審核工作。2.外部監(jiān)督本機構應自覺接受教育、物價、市場監(jiān)管等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關部門的工作，如實提供收退費情況及相關資料。本機構應定期向學員及家長公開收退費情況，接受學員及家長的監(jiān)督。公開內容包括收費項目、收費標準、退費規(guī)定、退費流程、已收退費金額等信息，公開方式可通過本機構官方網站、微信公眾號、培訓場所公告欄等渠道進行。3.投訴處理本機構應設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并向學員及家長公布。學員及家長對本機構收退費行為有異議的，可通過投訴渠道向本機構提出投訴。本機構收到投訴后，應在[X]個工作日內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。如投訴情況屬實，本機構應按照本制度的規(guī)定及時糾正錯誤行