PAGE校外培訓(xùn)班退費制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓(xùn)班退費行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類培訓(xùn)課程的學(xué)員及家長，以及本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的所有教學(xué)、管理等相關(guān)活動。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障各方合法權(quán)益。公平公正原則：退費標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)公平合理，不偏袒任何一方。協(xié)商一致原則：鼓勵學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費問題，如協(xié)商不成，依據(jù)本制度執(zhí)行。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、課程內(nèi)容嚴(yán)重縮水等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同金額的[X]%支付違約金。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點、時間等關(guān)鍵信息，未提前通知學(xué)員并取得同意的，學(xué)員可要求退還已繳納費用，并按照已繳費金額的[X]%獲得賠償。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，應(yīng)退還學(xué)員剩余課程費用，并按照剩余課程費用的[X]%給予補(bǔ)償。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M學(xué)員在開課前提出退費申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的教材費、資料費等實際成本費用后，退還剩余費用。實際成本費用的核算應(yīng)提供詳細(xì)清單，并經(jīng)學(xué)員或家長簽字確認(rèn)。學(xué)員在課程開始后提出退費申請的，按照已完成課程占總課程的比例計算應(yīng)扣除的費用，公式為：應(yīng)扣除費用=已繳費金額×（已完成課程節(jié)數(shù)÷總課程節(jié)數(shù)）。剩余費用退還學(xué)員。學(xué)員因特殊原因（如重大疾病、移民等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實后，按照上述開課后退費公式計算應(yīng)扣除費用，退還剩余款項。3.其他特殊情況退費若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費問題。根據(jù)實際情況，可部分或全部退還學(xué)員已繳納費用，互不承擔(dān)違約責(zé)任。若培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問題，經(jīng)相關(guān)部門鑒定屬實，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全額退費，并承擔(dān)因培訓(xùn)質(zhì)量問題給學(xué)員造成的其他損失。三、退費申請流程1.提出申請學(xué)員或家長應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費申請，說明退費原因、退費金額等相關(guān)信息，并簽字確認(rèn)。申請應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交，開課前退費申請應(yīng)在課程開始前[X]個工作日提出，開課后退費申請應(yīng)在學(xué)員知曉退費事由之日起[X]個工作日內(nèi)提出。2.受理審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人對申請進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)核實退費原因、課程進(jìn)度、費用明細(xì)等相關(guān)信息，確保退費申請符合本制度規(guī)定。3.協(xié)商溝通若審核通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員或家長進(jìn)行協(xié)商溝通，確認(rèn)退費金額及支付方式等具體事宜。如雙方對退費金額存在爭議，應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋和協(xié)商，爭取達(dá)成一致意見。4.退費辦理協(xié)商一致后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)，將退費金額支付至學(xué)員或家長指定的銀行賬戶。支付憑證應(yīng)留存?zhèn)浒?，以便查詢。四、退費監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費監(jiān)督機(jī)制，定期對退費情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，檢查退費流程是否合規(guī)、退費標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保退費工作公正、透明。2.信息公開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示退費制度、退費流程、退費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，方便學(xué)員和家長查閱。同時，應(yīng)設(shè)立咨詢電話或郵箱，及時解答學(xué)員和家長關(guān)于退費的疑問。3.投訴處理學(xué)員或家長對退費事宜如有異議，可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出投訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投訴后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)教育主管部門或消費者協(xié)會等機(jī)構(gòu)投訴。4.檔案管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管學(xué)員退費申請、審核記錄、協(xié)商溝通記錄、退費憑證等相關(guān)檔案資料，保存期限不少于[X]年。檔案資料應(yīng)按照類別和時間順序進(jìn)行整理歸檔，便于查詢和追溯。五、罰則1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照退費標(biāo)準(zhǔn)和流程辦理退費手續(xù)的，由相關(guān)教育主管部門責(zé)令限期改正，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)故意拖延、拒絕退費等行為給學(xué)員或家長造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.學(xué)員或家長提供虛假退費申請材料的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕受理退費申請，并保留追究其法