PAGE培訓機構老師值班制度一、總則1.目的為了確保培訓機構教學秩序的正常運行，保障學員的學習權益，提高教學服務質量，特制定本老師值班制度。本制度旨在規(guī)范老師值班期間的工作職責和行為準則，確保在非教學時段能夠及時響應學員及家長的需求，處理各類突發(fā)情況，維護培訓機構的良好形象。2.適用范圍本制度適用于在本培訓機構任職的所有老師，包括全職老師、兼職老師以及臨時授課老師。3.基本原則責任明確原則：明確每位值班老師的工作職責和任務，確保各項工作有人負責，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。及時響應原則：值班老師應保持通訊暢通，對學員及家長的咨詢、求助等能夠及時給予回應，不得拖延。規(guī)范操作原則：值班老師在處理各類事務時，應嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行操作，確保工作的準確性和規(guī)范性。服務至上原則：始終以學員為中心，提供優(yōu)質、高效的服務，滿足學員及家長的合理需求，維護培訓機構的良好聲譽。二、值班安排1.值班時間周一至周五：[具體開始時間][具體結束時間]周六、周日及節(jié)假日：根據(jù)培訓課程安排及學員需求另行確定值班時間，但需確保每天均有老師值班。2.值班人員輪換每周提前公布下周值班安排表，明確每位老師的值班日期和時間段。采用輪流值班的方式，確保每位老師都有機會參與值班工作。如有特殊情況需要調整值班安排，需提前與相關老師溝通協(xié)調，并報教學管理部門備案。3.緊急情況處理在正常值班時間之外，如遇緊急情況（如學員突發(fā)疾病、教學設施故障等），由教學管理部門根據(jù)情況指定相關老師進行緊急處理，并及時通知值班老師前往協(xié)助。對于緊急情況的處理結果，值班老師應及時向教學管理部門匯報，以便進行后續(xù)跟進和記錄。三、值班職責1.學員管理考勤管理：負責在值班期間對進入培訓機構的學員進行考勤登記，確保學員按時上課。對于遲到、曠課的學員，及時與授課老師及家長取得聯(lián)系，了解原因并做好記錄。課堂巡查：不定時對正在上課的教室進行巡查，觀察學員的課堂表現(xiàn)和學習狀態(tài)，確保教學秩序正常。如發(fā)現(xiàn)異常情況（如學員打鬧、老師教學設備故障等），及時采取措施進行處理，并向教學管理部門報告。學員咨詢解答：為學員及家長提供學習方面的咨詢服務，解答他們關于課程內容、學習方法、考試安排等方面的疑問。對于無法當場解答的問題，做好記錄并及時反饋給相關授課老師或教學管理部門，確保在規(guī)定時間內給予答復。2.教學設施維護設備檢查：在值班期間對培訓機構內的教學設施（如教室桌椅、投影儀、電腦等）進行定期檢查，確保設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備故障或損壞，及時填寫維修申請單，并通知維修人員進行維修。環(huán)境衛(wèi)生維護：關注教室及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況，督促保潔人員及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時與保潔人員溝通協(xié)調，確保問題得到解決。3.安全管理安全巡查：對培訓機構的安全設施（如消防器材、應急照明等）進行巡查，確保設施完好有效。檢查培訓機構內的水電設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關人員進行處理，確保培訓機構的安全運營。突發(fā)事件處理：如遇突發(fā)事件（如火災、地震、學員沖突等），值班老師應立即啟動應急預案，按照規(guī)定的流程進行處理。首先保障學員和員工的生命安全，及時疏散人員，并向上級領導和相關部門報告情況。在事件處理過程中，要保持冷靜，采取有效的措施進行應對，盡量減少損失和影響。4.家長溝通信息反饋：及時向家長反饋學員在培訓機構的學習情況，包括學習進度、課堂表現(xiàn)、考試成績等。對于學員取得的進步和成績，給予肯定和鼓勵；對于存在的問題，與家長共同商討解決方案，爭取家長的支持和配合。意見收集：認真聽取家長的意見和建議，對于家長提出的問題和訴求，要耐心解答和記錄，并及時反饋給教學管理部門或相關負責人。積極與家長溝通，維護良好的家校關系，共同促進學員的成長和發(fā)展。四、值班流程1.值班前準備值班老師應提前了解當天的課程安排、學員名單以及相關教學信息，確保對工作內容有充分的準備。檢查值班所需的辦公用品（如簽到表、維修申請單、記錄簿等）是否齊全，通訊設備是否正常。提前到達值班崗位，做好值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保環(huán)境整潔舒適。2.簽到與考勤登記在值班開始時，在指定地點設置簽到表，對進入培訓機構的學員進行簽到登記。簽到表應包括學員姓名、班級、簽到時間等信息。對于遲到的學員，要在簽到表上注明遲到時間，并及時與授課老師或家長取得聯(lián)系，了解遲到原因。3.日常巡查與問題處理按照規(guī)定的時間間隔對教室、公共區(qū)域進行巡查，重點關注學員的學習狀態(tài)、教學設施的運行情況以及環(huán)境衛(wèi)生狀況。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題（如學員打鬧、設備故障、衛(wèi)生問題等），應立即采取相應的措施進行處理。對于一般性問題，能夠當場解決的要及時解決；對于較為復雜或無法當場處理的問題，要詳細記錄問題情況，并及時通知相關人員（如授課老師、維修人員、保潔人員等）進行處理。在處理問題的過程中，要與相關人員保持密切溝通，及時反饋問題處理的進展情況，確保問題得到妥善解決。4.學員咨詢解答與家長溝通熱情接待學員及家長的咨詢，認真傾聽他們的問題和訴求，給予準確、詳細的解答。對于涉及教學內容、課程安排等專業(yè)性較強的問題，要及時聯(lián)系相關授課老師進行解答，并向家長說明情況。與家長進行溝通時，要注意溝通方式和方法，保持禮貌、耐心和專業(yè)。及時向家長反饋學員的學習情況，對于家長提出的意見和建議，要認真記錄并表示感謝，承諾及時反饋給相關部門進行處理。5.值班記錄與總結在值班過程中，要認真做好值班記錄，記錄內容包括學員考勤情況、巡查發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果、學員及家長咨詢的問題及解答情況等。值班記錄應字跡清晰、內容完整，便于后續(xù)查閱和統(tǒng)計分析。值班結束后，對當天的值班工作進行總結，梳理工作中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。將值班記錄和總結報告提交給教學管理部門，以便教學管理部門對值班工作進行整體評估和管理。五、值班紀律1.遵守工作時間值班老師應嚴格按照規(guī)定的值班時間到崗值班，不得遲到、早退或擅自離崗。如有特殊情況需要請假，應提前向教學管理部門提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假，并安排好代班老師。2.保持通訊暢通值班老師在值班期間應保持手機等通訊設備暢通，不得關機、停機或設置為靜音狀態(tài)。如有電話或信息未及時接聽或回復，導致影響工作的，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。3.認真履行職責值班老師要認真履行值班職責，對工作負責，不得敷衍了事。對于學員及家長的咨詢、求助等要及時給予回應和處理，不得推諉扯皮或故意拖延。在處理各類事務時，要嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行操作，確保工作的準確性和規(guī)范性。4.保守工作秘密值班老師在工作中可能會接觸到培訓機構的一些內部信息和學員的個人隱私，要嚴格遵守保密制度，不得泄露相關信息。對于涉及培訓機構商業(yè)機密、學員個人隱私等敏感信息，要妥善保管，不得隨意傳播或用于其他非工作目的。5.維護機構形象值班老師要注意自身言行舉止，樹立良好的職業(yè)形象。在與學員及家長溝通交流時，要使用文明禮貌用語，態(tài)度親切和藹，不得與學員及家長發(fā)生爭吵或沖突。要積極維護培訓機構的聲譽，對有損機構形象的行為要及時制止并向上級報告。六、考核與獎懲1.考核方式教學管理部門將定期對值班老師的工作進行考核，考核方式包括日常檢查、學員及家長反饋、值班記錄查閱等。每月對值班老師的工作表現(xiàn)進行綜合評價，評價結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.考核內容工作態(tài)度：主要考核值班老師的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神等方面。包括是否按時到崗值班、是否認真履行職責、是否積極主動處理問題等。工作能力：考核值班老師處理各類事務的能力，如學員管理能力、教學設施維護能力、安全管理能力、家長溝通能力等。包括是否能夠準確解答學員及家長的咨詢、是否能夠及時有效地處理各類突發(fā)情況等。工作效果：根據(jù)值班老師的工作表現(xiàn)和問題處理結果，考核其工作對培訓機構正常教學秩序的維護、學員學習權益的保障以及家長滿意度的提升等方面所產(chǎn)生的實際效果。3.獎勵措施對于考核結果為優(yōu)秀的值班老師，給予一定的物質獎勵（如獎金、榮譽證書等），并在培訓機構內部進行通報表揚，作為評優(yōu)評先、晉升晉級的重要依據(jù)。在值班工作中表現(xiàn)突出，為培訓機構挽回重大損失或贏得良好聲譽的值班老師，將給予額外的獎勵和表彰，以激勵全體值班老師積極履行職責，提高工作質量。4.懲罰措施對于考核結果為不合格的值班老師，給予批評教育，并要求其寫出書面檢討，分析原因，提出改進措施。連續(xù)兩次考核結果為不合格的值班老師，將視情節(jié)輕重給予警告處分、扣發(fā)績效獎金、調整工作崗