PAGE商場治安防范培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強商場治安防范工作，提高商場員工的治安防范意識和技能，有效預(yù)防和減少各類治安案件及安全事故的發(fā)生，保障商場的正常運營和顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于商場全體員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、安保人員、后勤人員等。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過加強培訓(xùn)和教育，提高員工的治安防范意識，從源頭上預(yù)防治安問題的發(fā)生。2.綜合治理：采取多種手段，整合各方資源，共同做好商場治安防范工作。3.誰主管誰負(fù)責(zé)：明確各部門和崗位在治安防范工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.依法依規(guī)：培訓(xùn)內(nèi)容和要求符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門商場安全管理部門負(fù)責(zé)治安防范培訓(xùn)制度的制定、組織實施和監(jiān)督檢查。其職責(zé)包括：1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間、方式和對象。2.組織編寫培訓(xùn)教材和資料。3.選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師。4.協(xié)調(diào)外部培訓(xùn)機構(gòu)和師資。5.對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和考核。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師：由商場安全管理部門選拔具有豐富治安防范經(jīng)驗和教學(xué)能力的員工擔(dān)任。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)熟悉商場治安狀況和相關(guān)法律法規(guī)，能夠結(jié)合實際案例進(jìn)行教學(xué)。2.外部培訓(xùn)師：根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請公安、消防等專業(yè)機構(gòu)的專家或資深講師擔(dān)任外部培訓(xùn)師。外部培訓(xùn)師應(yīng)具有較高的專業(yè)水平和教學(xué)經(jīng)驗，能夠為員工提供權(quán)威、實用的培訓(xùn)內(nèi)容。（三）各部門職責(zé)1.部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門員工治安防范培訓(xùn)工作的組織和實施，確保員工按時參加培訓(xùn)，并將培訓(xùn)情況納入員工績效考核。2.員工：積極參加治安防范培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，掌握治安防范技能，遵守商場治安管理制度。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）法律法規(guī)知識1.國家有關(guān)治安管理、消防、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)。2.商場所在地的治安管理規(guī)定和相關(guān)政策。（二）治安防范意識1.安全意識教育，使員工認(rèn)識到治安防范工作的重要性，增強自我保護(hù)意識。2.風(fēng)險意識教育，讓員工了解商場可能面臨的治安風(fēng)險，提高風(fēng)險識別和應(yīng)對能力。3.職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和正義感，自覺維護(hù)商場的治安秩序。（三）治安防范技能1.消防安全火災(zāi)預(yù)防知識，包括火災(zāi)的成因、危害及預(yù)防措施?；馂?zāi)報警方法，如何正確使用商場內(nèi)的火災(zāi)報警裝置。滅火器、消火栓等消防器材的使用方法?；馂?zāi)逃生技能，如疏散通道的識別、逃生路線的選擇、逃生姿勢等。2.防盜防搶商場常見盜竊手段及防范方法，如扒竊、盜竊貨物等。如何識別可疑人員和行為，提高警惕性。遭遇搶劫時的應(yīng)對措施，包括保持冷靜、避免激怒歹徒、及時報警等。3.應(yīng)急處置突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則和程序，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等。如何組織疏散顧客和員工，確保人員安全。與公安機關(guān)、消防部門等相關(guān)應(yīng)急救援力量的協(xié)作配合。（四）商場治安管理制度1.商場門禁制度，包括人員和車輛進(jìn)出管理規(guī)定。2.巡邏制度，明確巡邏路線、時間和要求。3.值班制度，規(guī)范值班人員的職責(zé)和工作流程。4.安全檢查制度，如何進(jìn)行日常安全檢查和隱患排查。5.信息報告制度，發(fā)生治安事件時如何及時、準(zhǔn)確地報告相關(guān)信息。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織全體員工參加集中授課培訓(xùn)，由內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)講解。集中授課可以采用課堂講授、案例分析、視頻演示等多種形式，確保培訓(xùn)內(nèi)容生動形象，易于理解。（二）現(xiàn)場演示針對消防器材使用、應(yīng)急處置等實際操作技能，在商場現(xiàn)場進(jìn)行演示培訓(xùn)。讓員工親身體驗和操作，加深對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握。（三）模擬演練定期組織各類治安事件模擬演練，如火災(zāi)逃生演練、防盜防搶演練等。通過模擬真實場景，檢驗員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。（四）在線學(xué)習(xí)利用商場內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提供治安防范培訓(xùn)課程和資料，員工可以自主學(xué)習(xí)，不受時間和空間限制。同時，通過在線測試等方式，檢驗員工的學(xué)習(xí)效果。（五）專題講座根據(jù)商場治安形勢和實際需求，不定期邀請專家舉辦專題講座，如治安形勢分析、新型犯罪防范等，拓寬員工的知識面和視野。五、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.商場安全管理部門每年年初根據(jù)商場實際情況和治安防范工作要求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時間安排、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)方式等。2.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門工作實際，制定本部門的培訓(xùn)計劃，并報商場安全管理部門備案。（二）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)計劃，提前通知培訓(xùn)對象，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、資料、設(shè)備等。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)提前備課，熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，做好教學(xué)準(zhǔn)備。外部培訓(xùn)師應(yīng)提前與商場溝通，了解培訓(xùn)需求和學(xué)員情況，制定教學(xué)方案。2.培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的組織和協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)按計劃進(jìn)行。培訓(xùn)期間，培訓(xùn)管理部門應(yīng)安排專人對培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、學(xué)員出勤情況等。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)注重教學(xué)方法的運用，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。外部培訓(xùn)師應(yīng)按照教學(xué)方案進(jìn)行授課，保證教學(xué)質(zhì)量。3.培訓(xùn)后的跟蹤與反饋培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時收集學(xué)員的反饋意見，了解培訓(xùn)效果和存在的問題。針對學(xué)員提出的問題和建議，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)和分析，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和考核，評估結(jié)果作為員工績效考核和培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。六、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.理論考核：通過書面考試、在線測試等方式，考核員工對法律法規(guī)知識、治安防范意識等理論知識的掌握程度。2.技能考核：通過現(xiàn)場操作、模擬演練等方式，考核員工對消防器材使用、應(yīng)急處置等實際操作技能的掌握情況。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：試卷滿分為100分，60分及以上為合格。2.技能考核：根據(jù)實際操作情況進(jìn)行評分，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)為合格。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核合格者，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，作為員工具備相應(yīng)治安防范知識和技能的證明。2.考核不合格者，應(yīng)參加補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。補考或重新培訓(xùn)仍不合格的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、調(diào)整崗位等。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材和資料等。2.培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、學(xué)員出勤情況、培訓(xùn)效果評估等。3.學(xué)員考核成績、考核試卷及考核結(jié)果應(yīng)用情況。4.培訓(xùn)總結(jié)、改進(jìn)措施及培訓(xùn)效果跟蹤反饋情況。（二）檔案管理要求1.培訓(xùn)檔案由商場