2025

中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)觀察報(bào)告億歐智庫(kù)025?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)目錄CONTENTS家居服務(wù)宏觀環(huán)境觀察家居服務(wù)行業(yè)宏觀觀察健康消費(fèi)升級(jí)家居服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變一站式服務(wù)偏好01家居服務(wù)行業(yè)觀察家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化家居服務(wù)生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)家居服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)02家居服務(wù)商發(fā)展觀察裝修與整裝服務(wù)商設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)安裝與售后維修服務(wù)商家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商0304家居服務(wù)產(chǎn)品觀察智能家居產(chǎn)品空間智能升級(jí)智能家居產(chǎn)品場(chǎng)景化改造家居服務(wù)綠色生態(tài)構(gòu)建?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)3數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)，億歐智庫(kù)億歐智庫(kù)：2019

-2028

中國(guó)家居行業(yè)零售規(guī)模及年增長(zhǎng)率家居行業(yè)增長(zhǎng)將呈現(xiàn)周期性波動(dòng)并趨于穩(wěn)定，發(fā)展仍然韌性十足4.294.054.284.364.504.765.025.173.8%-5.4%5.6%1.9%3.2%1.4%4.564.2%1.7%4.843.8%2.9%2026E2027E2028E2019 2020 2021 2022 2023 2024E零售額（萬(wàn)億元）2025E年增長(zhǎng)率-100%-80%-60%-40%-20%0%20%40%60%6080100120140160億歐智庫(kù)：2021.09

-2025.01

中國(guó)全國(guó)建材家居景氣指數(shù)及月同比、環(huán)比增長(zhǎng)率180 80%2021/92022/52023/12023/92024/52025/1BHI同比增長(zhǎng)率環(huán)比增長(zhǎng)率2019

-2025

年，國(guó)際形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇整體呈現(xiàn)“波浪式發(fā)展，曲折式前進(jìn)”的態(tài)勢(shì)，房地產(chǎn)市場(chǎng)仍然下行，全國(guó)建材家居行業(yè)同樣變革與沖突不斷，內(nèi)卷加劇，市場(chǎng)整體表現(xiàn)為“數(shù)據(jù)不差，體感不好”。未來(lái)家居行業(yè)的增長(zhǎng)率將呈現(xiàn)一定周期性波動(dòng)，并逐漸趨于穩(wěn)定。億歐智庫(kù)預(yù)測(cè)，家居行業(yè)未來(lái)五年的年復(fù)合增長(zhǎng)率約2.8%

，至2028

年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5.17萬(wàn)億。2021

年起B(yǎng)HI

走勢(shì)整體呈現(xiàn)“波浪式下降”態(tài)勢(shì)，春秋季指數(shù)常為年內(nèi)高點(diǎn)。2024

年以來(lái)波動(dòng)逐漸放緩，建材家居市場(chǎng)逐步趨穩(wěn)。億歐智庫(kù)：家居行業(yè)市場(chǎng)情況?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)4資料來(lái)源：億歐智庫(kù)、公開(kāi)資料、統(tǒng)計(jì)局存量房改造需求大，新房交付存在缺口新建商品房減少新開(kāi)工面積下滑商品房銷售疲軟2025

年1—7月份，新建商品房銷售面積51560

萬(wàn)平方米，同比下降4.0%

；其中住宅銷售面積下降4.1%

。新建商品房銷售額49566

億元，下降6.5%

；其中住宅銷售額下降6.2%

。2025

年上半年全國(guó)房屋新開(kāi)工面積同比下降20%

，住宅部分下降19.6%；開(kāi)發(fā)企業(yè)投資意愿疲弱，土地獲取和融資困難的情況持續(xù)存在。新建商品房銷售總額同比下滑5.5%

，住宅部分下降5.2%

；市場(chǎng)觀望情緒濃厚，需求端疲軟，剛性需求更多轉(zhuǎn)向二手房與租賃市場(chǎng)。截至2023

年底，全國(guó)城鎮(zhèn)住房超300

億平方米、約3億套，其中逾半數(shù)使用15

年以上，存在老化、隱患、功能不符等問(wèn)題。住建部2025

年繼續(xù)推動(dòng)“城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造行動(dòng)計(jì)劃”，地方轉(zhuǎn)向自主更新和原拆原建方案的探索。2025

年上半年，新建商品房銷售面積51560

萬(wàn)平方米、銷售額49566

億元，分別降4.0%

、6.5%

；住宅銷售面積降4.1%

，銷售額降6.2%

。開(kāi)發(fā)企業(yè)拿地、融資困難，投資意愿低，市場(chǎng)觀望情緒濃，剛性購(gòu)房需求轉(zhuǎn)向二手與租賃。億歐智庫(kù)：存量房改造需求與新房交付缺口據(jù)住建部數(shù)據(jù)，截至2023

年底，全國(guó)城鎮(zhèn)住房總量已超過(guò)300

億平方米，約

3億套住房；其中，有約

50%

以上的住房已使用15

年以上，存在裝修老化、水電安全隱患、功能不匹配等問(wèn)題；據(jù)《全國(guó)城市老舊小區(qū)改造技術(shù)指南》測(cè)算，全國(guó)需改造的老舊小區(qū)超過(guò)22

萬(wàn)個(gè)，涉及住房超過(guò)

2億套。政府層面大力推動(dòng)“舊房翻新”“老舊小區(qū)改造”“住房安全體檢”。存量房改造需求新房交付缺口住建部2025

年繼續(xù)推動(dòng)“城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造行動(dòng)計(jì)劃”，支持方式包括財(cái)政補(bǔ)貼、專項(xiàng)債券等；各地推出老舊房屋翻新貸款，如上?！岸址垦b修貸”、成都“房屋修繕專項(xiàng)貸”等；多地正在探索老舊住房自主更新和原拆原建方案，家居服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)新藍(lán)海。更新改造?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)數(shù)據(jù)來(lái)源：育媧人口研究智庫(kù)、

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局健康消費(fèi)升級(jí)甲醛治理從源頭治理到長(zhǎng)效保障適老服務(wù)打造安全便利居住環(huán)境避免呼吸道疾病、血液疾病等風(fēng)險(xiǎn)。GB

18580

-2025

《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》規(guī)定，人造板產(chǎn)品甲醛釋放限量需達(dá)到

E1

級(jí)（限量值≤0.124

mg/m3

），人造板制品則需達(dá)到

E0

級(jí)（限量值≤0.050

mg/m3

），對(duì)比2017

版提升了人造板制品的環(huán)保性能要求。部分家居產(chǎn)品采用零醛添加板材升級(jí)，多類空氣凈化設(shè)備及新風(fēng)系統(tǒng)安裝率顯著提升。2024

年65

歲及以上老年人口占比上升至15

.6%

，預(yù)計(jì)在2032

年左右進(jìn)入占比超20

%

的超級(jí)老齡化社會(huì)?！吨腔垧B(yǎng)老家居產(chǎn)品通用技術(shù)要求》規(guī)范了語(yǔ)音控制、健康監(jiān)測(cè)、跌倒預(yù)警等功能，智能化的適老改造需求激增。如：智能馬桶集成尿檢模塊，監(jiān)測(cè)血糖和尿酸水平；電動(dòng)升降柜適應(yīng)行動(dòng)不便用戶；血壓計(jì)連接APP

遠(yuǎn)程交互……寵物友好從源頭治理到長(zhǎng)效保障2024

年城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量已超

1.2億只，心理學(xué)研究表面飼養(yǎng)寵物可以降低皮質(zhì)醇水平

，改善抑郁癥狀。消費(fèi)者關(guān)注人寵共居空間優(yōu)化的趨勢(shì)加強(qiáng)。如：選擇耐刮地板和低敏無(wú)毒涂料，減少家具磨損與寵物過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)。配備溫暖床鋪、通風(fēng)路徑、飲水站和自動(dòng)喂食器，滿足寵物需求并簡(jiǎn)化照料。設(shè)置隔音墻體或?qū)櫸飬^(qū)域，減少噪音干擾。鋪設(shè)防滑地墊和易清潔地磚，方便清理毛發(fā)與污漬。中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)健康消費(fèi)升級(jí)。甲醛管理采用零醛板材與空氣凈化系統(tǒng)，響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)低甲醛空間需求。適老化服務(wù)整合智能設(shè)備滿足超老齡化社會(huì)趨勢(shì)，涵蓋健康監(jiān)測(cè)與無(wú)障礙改造。寵物友好設(shè)計(jì)優(yōu)化人寵共居環(huán)境，緩解心理壓力。億歐智庫(kù)：Z世代“省心型”一站式服務(wù)偏好消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注甲醛對(duì)人體健康的危害

，希望居住空間能夠達(dá)到無(wú)甲醛或低甲醛的健康標(biāo)準(zhǔn)

，5?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)隨著消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安裝和售后維修的需求日益多樣化且分散，售后服務(wù)平臺(tái)能夠有效整合資源，打破地域限制，精準(zhǔn)對(duì)接供需，這是滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、提升消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，平臺(tái)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程和評(píng)價(jià)體系，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家居品牌的信任。同時(shí)，平臺(tái)促進(jìn)了家居產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，提高資源配置效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)行業(yè)從單純的產(chǎn)品銷售向提供全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而為互聯(lián)網(wǎng)家居持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。億歐智庫(kù)：互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)售后服務(wù)平臺(tái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同合作，推動(dòng)行業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)變億歐智庫(kù)：售后服務(wù)平臺(tái)推動(dòng)行業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)變6打破信息壁壘，建立信心橋梁集合用戶需求，覆蓋下沉市場(chǎng)深度改造行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量整合資源配置，提升經(jīng)營(yíng)效率消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)快速篩選合適師傅，降低選擇成本與風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，平臺(tái)為師傅拓寬接活渠道，突破地域與熟人圈限制，同時(shí)平臺(tái)推動(dòng)定價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造透明交易環(huán)境。通過(guò)廣泛的用戶覆蓋和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠精準(zhǔn)地捕捉和集合來(lái)自不同地區(qū)、不同消費(fèi)群體的需求。特別是在下沉市場(chǎng)，有效降低了地理距離對(duì)服務(wù)獲取的限制。平臺(tái)通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量規(guī)范，并通過(guò)算法不斷優(yōu)化服務(wù)工作流程，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量控制能力。此外，平臺(tái)根據(jù)用戶反饋，形成有效的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制。平臺(tái)將分散的維修師傅資源集中到平臺(tái)上，根據(jù)訂單需求進(jìn)行智能調(diào)配。同時(shí)，平臺(tái)與家居企業(yè)、材料供應(yīng)商等建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。保內(nèi)售后成本高昂個(gè)人聯(lián)系維修師傅平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)配生產(chǎn)商安裝/維修專業(yè)服務(wù)平臺(tái)外包保內(nèi)保外?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)一站式服務(wù)偏好全品類融合，一站式服務(wù)家居行業(yè)創(chuàng)新要素顏值質(zhì)量風(fēng)格價(jià)格消費(fèi)者需求消費(fèi)者成本時(shí)間成本經(jīng)濟(jì)成本人力成本學(xué)習(xí)成本品類多周期長(zhǎng)關(guān)注低卷入高高效解決方案/擴(kuò)容品類智年輕消費(fèi)群體偏好價(jià)格親民小面積二手房，老舊存量房翻新需求增加，驅(qū)動(dòng)家居全品類融合與一站式整裝服務(wù)發(fā)展。家居行業(yè)耐用品特性低關(guān)注度高卷入度，品類繁多施工周期長(zhǎng)，消費(fèi)者難短期建立知識(shí)體系，需投入時(shí)間資金。需求導(dǎo)向省時(shí)省力省心省錢方案。市場(chǎng)心智接受單一品牌多品類拓展，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)繁瑣流程。億歐智庫(kù)：Z世代“省心型”一站式服務(wù)偏好消費(fèi)者在日常生活中需求未被激發(fā)時(shí)，較少主動(dòng)關(guān)注家居產(chǎn)品。行業(yè)涉及地板、墻面、櫥柜、衛(wèi)浴等繁多品類，施工鏈路包括設(shè)計(jì)、選材、安裝、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，周期往往長(zhǎng)達(dá)數(shù)月至半年。消費(fèi)者難以在短期內(nèi)建立獨(dú)立知識(shí)體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏專業(yè)判斷能力。在家居消費(fèi)過(guò)程中，需投入大量時(shí)間研究產(chǎn)品，資金覆蓋材料人工等多項(xiàng)成本。從消費(fèi)者視角，迫切需要省時(shí)省力省心省錢的綜合解決方案，如集成設(shè)計(jì)與施工服務(wù)。L1L2年輕消費(fèi)群體購(gòu)房偏好價(jià)格親民小面積二手房，預(yù)算限制推動(dòng)緊湊型居住選擇。與此同時(shí)，老舊存量房因年代久遠(yuǎn)設(shè)施陳舊，催生大規(guī)模翻新改造需求。這些市場(chǎng)需求的涌現(xiàn)，顯著促進(jìn)家居全品類融合與一站式整裝服務(wù)的快速發(fā)展，滿足多樣化裝修需求。消費(fèi)者對(duì)單一品牌多品類拓展具備預(yù)設(shè)接受空間。傳統(tǒng)家居消費(fèi)流程繁瑣復(fù)雜，涉及多家供應(yīng)商協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與施工，溝通成本高企。單一品牌整合家具家電裝修服務(wù)，簡(jiǎn)化決策路徑，增強(qiáng)信任感。L37?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)目錄CONTENTS家居服務(wù)宏觀環(huán)境觀察家居服務(wù)行業(yè)宏觀觀察健康消費(fèi)升級(jí)家居服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變一站式服務(wù)偏好01家居服務(wù)行業(yè)觀察家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化家居服務(wù)生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)家居服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)02家居服務(wù)商發(fā)展觀察裝修與整裝服務(wù)商設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)安裝與售后維修服務(wù)商家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商0304家居服務(wù)產(chǎn)品觀察智能家居產(chǎn)品空間智能升級(jí)智能家居產(chǎn)品場(chǎng)景化改造家居服務(wù)綠色生態(tài)構(gòu)建?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)時(shí)間政策文件/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重要內(nèi)容2023《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》將“提升服務(wù)質(zhì)量”作為刺激家居消費(fèi)的四大重點(diǎn)之一，對(duì)家居服務(wù)提出完善售后服務(wù)、規(guī)范安裝維修等要求。2023《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(SB/T

11252-2023)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了家居零售和服務(wù)的全流程，并強(qiáng)調(diào)家居企業(yè)應(yīng)如何履行售后責(zé)任。2024《2024年全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)》提出在家居等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，推動(dòng)售后服務(wù)、安裝交付、維修等環(huán)節(jié)形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和可量化質(zhì)量指標(biāo)。2024《2024年商務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)工作要點(diǎn)》強(qiáng)調(diào)通過(guò)完善家居消費(fèi)品質(zhì)認(rèn)證、質(zhì)量追溯與售后保障機(jī)制，支持企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、透明收費(fèi)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2025《家庭裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》啟動(dòng)編制旨在細(xì)化居家裝修服務(wù)的全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。2025.01~06各省市《2025年家電家居“以舊換新”補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則》提高了家居企業(yè)服務(wù)的門檻，要求家居服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品單品管理和編碼統(tǒng)一。2025《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》(GB/T

18760—2025)針對(duì)售后響應(yīng)慢、收費(fèi)不透明、維修質(zhì)量差等問(wèn)題，通過(guò)設(shè)定明確的“響應(yīng)時(shí)間”“上門時(shí)限”“人員持證上崗”等硬性指標(biāo)。數(shù)據(jù)來(lái)源：全國(guó)消協(xié)組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：收費(fèi)透明性、響應(yīng)時(shí)效、質(zhì)保體系商品大類2025年上半年投訴比重（%）同比變化（%）排名家用電子電器類12013312.06%+1.20%1房屋及建材類149951.51%+0.04%7為了刺激家居消費(fèi)，釋放內(nèi)需潛力，自2023

年以來(lái)，中央與地方密集出臺(tái)政策，并開(kāi)始編制或發(fā)布行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)向一，規(guī)范家居行業(yè)服務(wù)的全流程，提高家居產(chǎn)業(yè)全生命周期的服務(wù)質(zhì)量；導(dǎo)向二，明確“送裝一體化”責(zé)任歸屬，解決用戶“最后一公里”的核心痛點(diǎn)；導(dǎo)向三，細(xì)化“售后服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)硬性指標(biāo)考核提升服務(wù)的響應(yīng)時(shí)效。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025

年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴基本情況，在服務(wù)大類投訴中，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量為10042

件，排在第9位，同比下降0.32%

。在商品大類投訴中，房屋及建材類投訴量為14995

件，排在第7位，同比增加0.04%

。在具體商品投訴中，家具類投訴量達(dá)19760

件，同比增長(zhǎng)36.79%

，排名第九。億歐智庫(kù)：

2023年~2025

年家居行業(yè)政策解讀 億歐智庫(kù)：全國(guó)消協(xié)受理家居服務(wù)消費(fèi)投訴情況2025

年上半年商品大類投訴情況服務(wù)大類2025年上半年投訴比重（%）投訴比重同比排名房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類100421.01%-0.32%9商品類別2025年上半年2024年上半年同比變化排名家具1976014445+36.79%92025

年上半年服務(wù)大類投訴情況2025

年上半年細(xì)分商品投訴情況9?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)針對(duì)家具服務(wù)天然的非標(biāo)化屬性，行業(yè)內(nèi)正呈現(xiàn)收費(fèi)透明化、響應(yīng)時(shí)效增強(qiáng)、質(zhì)保體系更完善三個(gè)細(xì)分趨勢(shì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化頭部平臺(tái)推動(dòng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化與費(fèi)用可視化，提升收費(fèi)透明度。全流程數(shù)字化調(diào)度與SLA

考核機(jī)制普及，響應(yīng)時(shí)效持續(xù)增強(qiáng)。建立技師認(rèn)證體系、服務(wù)留痕與評(píng)價(jià)追溯機(jī)制，質(zhì)量保障體系加速完善。數(shù)據(jù)來(lái)源：億歐智庫(kù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：收費(fèi)透明性、響應(yīng)時(shí)效、質(zhì)保體系針對(duì)痛點(diǎn)：家居產(chǎn)品零售、安裝、維修本質(zhì)上包含大量人工、配件和上門的項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目復(fù)雜，是天然的“非標(biāo)化”業(yè)務(wù)，且易引發(fā)消費(fèi)糾紛。頭部家居賣場(chǎng)示范：

紅星美凱龍

/

居然之家等在促銷等項(xiàng)目中，會(huì)同時(shí)給出補(bǔ)貼后的“用戶到手價(jià)”與服務(wù)包含項(xiàng)，降低報(bào)價(jià)爭(zhēng)議。頭部電商示范：

電商平臺(tái)（如京東、蘇寧）在幫助中心或商品頁(yè)上公開(kāi)“三包政策以及退換修流程”，作為收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的法律和流程背書(shū)。行業(yè)趨勢(shì)：頭部平臺(tái)與家居賣場(chǎng)已開(kāi)始把部分常見(jiàn)工種做成標(biāo)準(zhǔn)套餐并在頁(yè)面或售后協(xié)議中明確參考價(jià)。收費(fèi)透明化 響應(yīng)時(shí)效性增強(qiáng)針對(duì)痛點(diǎn)：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，家具、家電、建材等大家居產(chǎn)品的線上訂單規(guī)模持續(xù)增加，這對(duì)響應(yīng)時(shí)效性提出了更高要求，如何讓家居產(chǎn)品在“最后一公里”服務(wù)半徑實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)是核心痛點(diǎn)。行業(yè)趨勢(shì)：服務(wù)流程數(shù)字化正在逐步覆蓋師傅資源匹配、勞動(dòng)力管理與薪稅結(jié)算等環(huán)節(jié)，從而提升接單速度與完單率。頭部平臺(tái)示范：頭部大家居服務(wù)平臺(tái)引入“實(shí)時(shí)工單分配

+技能匹配

+

SLA

監(jiān)測(cè)

+

評(píng)價(jià)閉環(huán)”的機(jī)制體系，用算法在訂單產(chǎn)生后短時(shí)間內(nèi)匹配最優(yōu)技工并在系統(tǒng)里追蹤時(shí)效與評(píng)分。質(zhì)量保障體系更完善針對(duì)痛點(diǎn)：家具與大家居產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，然而同類產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊；而售后質(zhì)量保障是消費(fèi)者選擇相關(guān)產(chǎn)品考慮的核心因素之一。行業(yè)趨勢(shì)：在基本的三包保障之外，頭部家居企業(yè)還通過(guò)“人+流程+用戶反饋”的閉環(huán)管理，提升服務(wù)合規(guī)性，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可溯源。技工素質(zhì)培訓(xùn)：

魯班到家投入大量資源搭建藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)系統(tǒng)，針對(duì)智能家居設(shè)備安裝等推出專項(xiàng)培訓(xùn)。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：

頭部家居服務(wù)平制定詳細(xì)的服務(wù)流程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并要求服務(wù)人員在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全流程工作留痕。投訴響應(yīng)機(jī)制使得客戶評(píng)價(jià)可落實(shí)服務(wù)主體責(zé)任。10?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)家居行業(yè)的市場(chǎng)集中度不斷提高。頭部平臺(tái)型企業(yè)通過(guò)生態(tài)整合，日益建立起堅(jiān)不可摧的護(hù)城河，壟斷大部分流量。家居零售方面，頭部家居零售企業(yè)在持續(xù)盤活線下賣場(chǎng)的同時(shí)，積極拓展線上流量的矩陣，提高線上曝光度的商業(yè)轉(zhuǎn)化率，賦能線下商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。從消費(fèi)者行為來(lái)看，線下的家具城、品牌專賣店和網(wǎng)購(gòu)是購(gòu)買硬裝家居產(chǎn)品的主流渠道家居服務(wù)方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)普及，消費(fèi)者使用線上平臺(tái)的意愿有望提高。根據(jù)沙利文的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，魯班到家憑借獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)訂單量的斷層領(lǐng)先。數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)信息、淘寶、艾瑞數(shù)智、億歐智庫(kù)生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)：平臺(tái)型企業(yè)的流量壟斷33.57%34.29%35.19%36.98%37.70%家具城品牌專賣店網(wǎng)上購(gòu)買熟人推薦設(shè)計(jì)師包辦億歐智庫(kù)：家居零售流量情況2025年中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買硬裝家居產(chǎn)品的渠道線下店和網(wǎng)購(gòu)是主流購(gòu)買渠道上市家居零售企業(yè)2024年?duì)I業(yè)收入（億元）線下門店數(shù)量（截止2024年底）淘寶官方旗艦店粉絲（2025年）歐派家居

(603833)189.25

億元7813104

萬(wàn)To企業(yè)顧家家居

(603816)138.01

億元5984459

萬(wàn)索菲亞

(603358)104.94

億元3502221

萬(wàn) 流量紅星美凱龍(600363)78.21

億元405160

萬(wàn)志邦家居

(603828)52.58

億元409420.4萬(wàn)尚品宅配

(300616)37.89

億元2026109

萬(wàn)金牌廚柜

(603180)34.74

億元388647.4萬(wàn)美克家居

(600337)33.95

億元11196.5萬(wàn)p

家居零售在多渠道優(yōu)勢(shì)顯著66.10%90.50%線上億歐智庫(kù)：家居服務(wù)流量情況2024年消費(fèi)者選擇家居服務(wù)渠道的意愿度通過(guò)五金店、家具城、

線下樓道廣告和物業(yè)通過(guò)線上家居售后服務(wù)平臺(tái)下單11億歐智庫(kù)：家居服務(wù)平臺(tái)?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)根據(jù)商業(yè)模式的不同，垂直服務(wù)商可劃分為三類，即品牌獨(dú)立服務(wù)商、一站式交付平臺(tái)、物流/電商平臺(tái)，各自的代表品牌有安得到家、魯班到家、蘇寧。第一類服務(wù)商服務(wù)品質(zhì)較高，大多為保內(nèi)模式；第二類服務(wù)商可覆蓋的服務(wù)范圍最廣，可覆蓋安裝、維修和物流運(yùn)輸?shù)燃揖有枨?；第三類服?wù)商是線上電商的服務(wù)拓展，強(qiáng)調(diào)“送裝一體”。根據(jù)家居服務(wù)發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的不同，家居服務(wù)天然可劃分為保內(nèi)服務(wù)（保修期內(nèi)服務(wù)）和保外服務(wù)（保修期外服務(wù)），前者的需求方大多為B

端家居零售商和C

端客戶，后者的需求方為C

端客戶；前者市場(chǎng)較為規(guī)范，時(shí)效性較低，客戶需求單一；后者市場(chǎng)仍然處于發(fā)展中，億歐智庫(kù)預(yù)測(cè)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一站式交付平臺(tái)在后者市場(chǎng)的滲透率將逐步提高。數(shù)據(jù)來(lái)源：億歐智庫(kù)垂直服務(wù)商類型劃分差異化競(jìng)爭(zhēng)：垂直服務(wù)商分析垂直服務(wù)商類型代表品牌特征和品牌定位品牌獨(dú)立服務(wù)商各大家居/家電/建材自有售后體系追求品牌一致性和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性雇傭師傅的成本較高區(qū)域覆蓋度受限一站式交付平臺(tái)萬(wàn)師傅/魯班到家客戶包括B端和C端整合了本地技工資源，可以覆蓋配送、安裝、維修的全場(chǎng)景通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行派單和留痕管控，流程透明度高物流/電商平臺(tái)京東、蘇寧強(qiáng)調(diào)“送裝一體”依托自建/合作供應(yīng)商提升交付效率，逐步向服務(wù)生態(tài)延展。家居服務(wù)方式對(duì)比維度保內(nèi)模式保外模式費(fèi)用支付主體品牌承擔(dān)，服務(wù)成本計(jì)入商品成本C端自費(fèi)服務(wù)需求場(chǎng)景安裝和基礎(chǔ)維修為主，輔以增值業(yè)務(wù)，需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高以個(gè)性化維修和改造、應(yīng)急搶修為主，需求差異大、服務(wù)定制程度高流程標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一SOP、數(shù)字化派單與壓是留痕，穩(wěn)定可控依靠線下第三方的師傅經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化難度高時(shí)效要求預(yù)約制，時(shí)效壓力相對(duì)較低多為突發(fā)需求，需快速響應(yīng)獲客成本客戶留存度高、獲客成本低粘性低、獲客成本高12?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)在家居服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)、維修服務(wù)是用戶滿意度最低的環(huán)節(jié)，而這正是保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)交叉覆蓋的環(huán)節(jié)。售后和維修環(huán)節(jié)的用戶痛點(diǎn)方面，排名前三的分別是對(duì)服務(wù)人員水平、對(duì)服務(wù)價(jià)格、投訴無(wú)門的不滿，這恰需要一站式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)解決；值得注意的是，以舊換新難是保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)共存的痛點(diǎn)，需要行業(yè)協(xié)同制定統(tǒng)一的舊貨估價(jià)體系；此外，仍有21%

的消費(fèi)者表示平臺(tái)不提供售后服務(wù)，說(shuō)明保外服務(wù)的市場(chǎng)仍存在增長(zhǎng)空間。綜上，對(duì)于保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)的共同要求是做好服務(wù)人員水平的把控，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)格透明化、預(yù)留投訴方式、建設(shè)以舊換新體系。對(duì)于提供保外服務(wù)的企業(yè)，則要處理好客訴，提供性價(jià)比高、情緒價(jià)值高、質(zhì)價(jià)比高的家居服務(wù)。數(shù)據(jù)來(lái)源：萬(wàn)師傅、億歐智庫(kù)家居服務(wù)全環(huán)節(jié)滿意度概覽差異化競(jìng)爭(zhēng)：用戶需求分析保內(nèi)服務(wù)銷售產(chǎn)品和售后服務(wù)脫節(jié)設(shè)計(jì)方案交付不匹配輔料等隱形成本不透明4.07售前咨詢各環(huán)節(jié)滿意度4.07運(yùn)送服務(wù)4.08安裝服務(wù)3.98售后服務(wù)3.98維修/維護(hù)/以舊換新保外服務(wù)預(yù)約難，預(yù)估送到時(shí)間不準(zhǔn)確送裝分離家具運(yùn)損/臟污安裝質(zhì)量不穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)增項(xiàng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)噪音、粉塵和空氣污染牽涉責(zé)任方互相推卸責(zé)任客訴處理慢消費(fèi)者維權(quán)成本高維修無(wú)門維修價(jià)格不透明以舊換新難服務(wù)類型核心需求痛點(diǎn)12%11%17%21%25%29%31%35%41%39%服務(wù)態(tài)度差實(shí)際與宣傳不符上門服務(wù)不及時(shí)不提供售后服務(wù)以舊換新難誘導(dǎo)消費(fèi)，存在欺騙行為遇到惡意加價(jià)體驗(yàn)差且投訴無(wú)門服務(wù)價(jià)格超出預(yù)期服務(wù)人員水平參差不齊消費(fèi)者在售后/維修環(huán)節(jié)遇到的主要問(wèn)題13?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)差異化競(jìng)爭(zhēng)：垂直服務(wù)商的差異化突圍大家居安裝維修服務(wù)按產(chǎn)品保修狀態(tài)，天然分為保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)，兩者的差異決定了服務(wù)商必須采取不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。保內(nèi)服務(wù)企業(yè)的差異化突圍策略包括：場(chǎng)景化嵌入產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、時(shí)效性管理、規(guī)?；募s保障等等。保外服務(wù)企業(yè)的差異化突圍策略包括：“最后一公里”快速響應(yīng)、專業(yè)定制化服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、價(jià)格透明化管理。保內(nèi)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略 保外服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略響應(yīng)政策，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化嵌入將保內(nèi)安裝、維修服務(wù)前置到全屋改造、舊房翻新等復(fù)雜場(chǎng)景中，提升客單價(jià)和服務(wù)價(jià)值。構(gòu)建專業(yè)技能壁壘，提升平臺(tái)軟實(shí)力為藍(lán)領(lǐng)技工提供專項(xiàng)培訓(xùn)以及考核，尤其是針對(duì)智能化產(chǎn)品（如智能門鎖、全屋智能系統(tǒng)）和高難度定制產(chǎn)品，并針對(duì)家居安裝產(chǎn)生的環(huán)境污染做預(yù)防培訓(xùn)。信息化和智能化融合，精準(zhǔn)匹配供需獨(dú)立售后型企業(yè)可引入智能派單系統(tǒng)、服務(wù)過(guò)程可溯源、SOP等。建立覆蓋需求響應(yīng)、派工分配、服務(wù)執(zhí)行

等全鏈條標(biāo)準(zhǔn)體系

。通過(guò)智能派單系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)效率

，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可視化追蹤，確保服務(wù)的規(guī)范性和一致性

。VS建立快速應(yīng)急響應(yīng)體系利用高密度師傅網(wǎng)絡(luò)和智能派單，確保師傅能在數(shù)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并上門處理緊急突發(fā)需求（如水管爆裂、門鎖損壞）。服務(wù)質(zhì)量分級(jí)與質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)建立專業(yè)技師認(rèn)證體系和服務(wù)分層標(biāo)準(zhǔn)，匹配高階技師來(lái)承接超保產(chǎn)品改造、復(fù)雜故障維修等定制化需求。價(jià)格和流程透明化管理建立標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)制度，服務(wù)前進(jìn)行透明報(bào)價(jià)，并加強(qiáng)對(duì)保外服務(wù)過(guò)程的全流程平臺(tái)監(jiān)管，降低因服務(wù)效果、費(fèi)用產(chǎn)生的糾紛風(fēng)險(xiǎn)。擴(kuò)大服務(wù)邊界與產(chǎn)品線不局限于家具家電，拓展到深度清洗、保養(yǎng)維護(hù)、全屋智能系統(tǒng)運(yùn)維等增值服務(wù)，將保外維修升級(jí)為長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)。14?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)15按照業(yè)務(wù)板塊劃分，家居行業(yè)可以分為產(chǎn)品板塊、服務(wù)板塊及零售板塊，產(chǎn)品板塊主要涵蓋家居建材（吊頂、瓷磚、門、窗、地板等）、家具家電、家電、智能家居；服務(wù)板塊主要涵蓋設(shè)計(jì)、安裝、售后；零售板塊主要有直營(yíng)店、連鎖經(jīng)營(yíng)店、家居零售賣場(chǎng)、線上電商等渠道。來(lái)源：億歐智庫(kù)家居行業(yè)圖譜原材料供應(yīng)產(chǎn)品板塊零售板塊主要原材料硬裝類產(chǎn)品軟裝類產(chǎn)品零售渠道行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)板塊服務(wù)整合供應(yīng)?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)目錄CONTENTS家居服務(wù)宏觀環(huán)境觀察家居服務(wù)行業(yè)宏觀觀察健康消費(fèi)升級(jí)家居服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變一站式服務(wù)偏好01家居服務(wù)行業(yè)觀察家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化家居服務(wù)生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)家居服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)02家居服務(wù)商發(fā)展觀察裝修與整裝服務(wù)商設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)安裝與售后維修服務(wù)商家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商0304家居服務(wù)產(chǎn)品觀察智能家居產(chǎn)品空間智能升級(jí)智能家居產(chǎn)品場(chǎng)景化改造家居服務(wù)綠色生態(tài)構(gòu)建?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)新房市場(chǎng)持續(xù)萎縮，精裝修項(xiàng)目下滑幅度大于毛坯房；毛坯房相對(duì)穩(wěn)定，存量市場(chǎng)潛力凸顯。裝修與整裝服務(wù)商正從傳統(tǒng)施工隊(duì)轉(zhuǎn)型為生活解決方案提供商，分別針對(duì)不同市場(chǎng)需求：裝修服務(wù)聚焦已居住一段時(shí)間的存量房，局部改造成為潮流，如廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等單間的翻新，及滿足個(gè)性化升級(jí)的需求；整裝服務(wù)則針對(duì)毛坯房或二手房，提供從設(shè)計(jì)到施工的全流程解決方案，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及定制化的施工方案。裝修與整裝服務(wù)商裝修與整裝采用SKU

一口價(jià)定價(jià)，按平方米或功能模塊計(jì)費(fèi)（如廚房區(qū)域、衛(wèi)生間、臥室等翻新），數(shù)字化報(bào)價(jià)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)展示費(fèi)用明細(xì)，提升了用戶決策效率。目前裝修市場(chǎng)透明度較高，部分施工隊(duì)亂收費(fèi)引發(fā)糾紛的情況大大減少。透明化收費(fèi)基于裝修需求，使用適當(dāng)?shù)哪K化裝修產(chǎn)品及預(yù)制組件，快速部署減少施工時(shí)間，模塊化降低了裝修的復(fù)雜性，減少了多工種協(xié)同施工的難題，同時(shí)減少了噪聲及粉塵污染。基于AIGC

技術(shù)實(shí)時(shí)生成完工效果圖，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整裝修需求，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)定制中高耗時(shí)的平面設(shè)計(jì)與渲染環(huán)節(jié)，用戶在線調(diào)整方案成為可能。同時(shí)效果圖可以減少用戶認(rèn)知與實(shí)際效果的偏差，減少了返工隱患及糾紛的可能。模塊化服務(wù)定制化改造億歐智庫(kù)：裝修與整裝服務(wù)商服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)2024

年1-10

月，全國(guó)精裝修新開(kāi)盤項(xiàng)目數(shù)量同比下降22.5%

，毛坯新開(kāi)盤項(xiàng)目同比下降6.6%

。新房市場(chǎng)萎縮，用戶側(cè)裝修潛力轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)。近年，裝修服務(wù)也出現(xiàn)了暴雷的風(fēng)險(xiǎn)，給消費(fèi)者帶來(lái)了巨大損失。舊房局部改造需求有所上漲，特點(diǎn)是施工周期短、客單價(jià)低、且不干擾日常生活，裝修期間客戶無(wú)需搬出。整裝方面服務(wù)商從傳統(tǒng)施工隊(duì)轉(zhuǎn)型為生活解決方案提供商，整合設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)鏈，推出模塊化套餐和全屋定制方案

，依照原有房型和客戶需求定制化改造，滿足個(gè)性化需求。局部裝修針對(duì)已居住一段時(shí)間的存量房，聚焦廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等功能空間翻新，滿足快速、個(gè)性化升級(jí)需求。特點(diǎn)是施工周期短（3-7天）、客單價(jià)低（5000

-15000

元）、不干擾日常生活。通過(guò)模塊化套餐和AI技術(shù)（如3D

設(shè)計(jì)、派單）提升效率，透明度高、糾紛少。中小服務(wù)商深耕本地化市場(chǎng)，環(huán)保材料（如竹代塑）使用率高，迎合綠色趨勢(shì)。全屋定制全屋定制針對(duì)毛坯房或二手房，提供從設(shè)計(jì)到施工的全流程解決方案，整合供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)風(fēng)格統(tǒng)一與功能優(yōu)化。借助AI輔助生成個(gè)性化方案。收費(fèi)按平方米或項(xiàng)目一口價(jià)，透明度高，但非標(biāo)需求增加了成本控制難度。平臺(tái)型企業(yè)占據(jù)流量?jī)?yōu)勢(shì)，存量房市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)全屋定制與局改協(xié)同發(fā)展，滿足多元化需求。局部裝修17資料來(lái)源：公開(kāi)資料、億歐智庫(kù)?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)在家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域，新技術(shù)正推動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的空間規(guī)劃與風(fēng)格美學(xué)，邁向智能化、交互化和沉浸式體驗(yàn)的新時(shí)代。AI、AIGC

、3D

可視化以及AR/VR

等技術(shù)，正逐步重塑家居設(shè)計(jì)的創(chuàng)作邏輯與客戶體驗(yàn)方式，讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的美學(xué)與實(shí)用設(shè)計(jì)共創(chuàng)。數(shù)據(jù)來(lái)源：酷家樂(lè)、IKEA

、Interiorai設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)3D云在線裝修設(shè)計(jì)工具基于草圖的預(yù)覽生成工具AR實(shí)時(shí)預(yù)覽億歐智庫(kù)：裝修與整裝服務(wù)商服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)AR/VR

技術(shù)正在拓展家居展示與銷售的新邊界。家具品牌與家居設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)正通過(guò)AR

讓客戶在真實(shí)空間中虛擬擺放家具，實(shí)現(xiàn)“先體驗(yàn)再購(gòu)買”。如IKEA

的AR

應(yīng)用可讓用戶通過(guò)手機(jī)攝像頭預(yù)覽沙發(fā)或桌子的比例與風(fēng)格適配，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)也可借此為客戶提供“云端軟裝服務(wù)”。VR

展廳則讓客戶在虛擬家居空間中體驗(yàn)整體布局與氛圍，突破了線下樣板房的空間與成本限制。AR/VR

技術(shù)3D

設(shè)計(jì)與虛擬場(chǎng)景構(gòu)建技術(shù)讓設(shè)計(jì)服務(wù)進(jìn)入“數(shù)字孿生”時(shí)代。通過(guò)3D

建模、實(shí)時(shí)渲染與虛擬引擎（如Unreal

Engine或Blender

）的結(jié)合，機(jī)構(gòu)可以為客戶提供沉浸式的空間預(yù)演與產(chǎn)品體驗(yàn)。建筑設(shè)計(jì)公司可在客戶決策前讓客戶在虛擬空間中自由行走、調(diào)整光線、替換家具，從而提前感知設(shè)計(jì)落地后的效果?？梢暬c交互化的流程，不僅提升溝通效率，也擴(kuò)展了設(shè)計(jì)服務(wù)的展示與銷售邊界。3D設(shè)計(jì)AI與AIGC

正在重塑設(shè)計(jì)流程。以往設(shè)計(jì)師從概念到成品需要經(jīng)歷大量草圖、建模與修改，如今AIGC

工具（如Midjourney

、豆包、ChatGPT

等）能快速生成不同色調(diào)與材質(zhì)搭配的室內(nèi)效果圖，幫助客戶在早期即明確審美方向。大幅縮短設(shè)計(jì)迭代周期。借助SORA2

等視頻生成軟件可以直觀地讓客戶體驗(yàn)到裝修完畢的預(yù)覽，在創(chuàng)意階段引入了“人機(jī)共創(chuàng)”的過(guò)程。AI提升了效率，也為設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)提供了新的創(chuàng)意深度與服務(wù)形態(tài)。AIGC18?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)安裝與售后維修服務(wù)商地域?qū)傩詮?qiáng)與服務(wù)需差異化分布服務(wù)以入戶為核心，呈現(xiàn)強(qiáng)區(qū)域性特征。一線城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善、師傅資源充足且培訓(xùn)體系成熟；二三線城市及縣域市場(chǎng)多采用加盟或第三方外包模式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密度、資源配置水平與一線城市存在差異。人工主導(dǎo)性強(qiáng)與依賴維修經(jīng)驗(yàn)安裝作業(yè)以人工操作為核心，雖有工具輔助與模塊化設(shè)計(jì)應(yīng)用，但定制櫥柜安裝、智能家電集成、復(fù)雜墻體打孔等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)工人經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)場(chǎng)判斷能力要求較高，需根據(jù)實(shí)際空間靈活調(diào)整操作。環(huán)節(jié)復(fù)雜維修標(biāo)準(zhǔn)化弱安裝售后涵蓋配送、安裝、維修、回訪等多階段，需配送團(tuán)隊(duì)、安裝師傅、客服等多主體協(xié)同。多系統(tǒng)集成產(chǎn)品普及后，還需整合空間布局、管線連接等要素，且受定制化產(chǎn)品與非標(biāo)準(zhǔn)施工環(huán)境影響，標(biāo)準(zhǔn)化需適配多元場(chǎng)景。售后問(wèn)題輕維護(hù)需求較高售后問(wèn)題以板件磕碰、五金松動(dòng)、封邊脫膠等非結(jié)構(gòu)性輕損為主，此類需求發(fā)生頻率高，且維修多需現(xiàn)場(chǎng)操作，對(duì)備件供應(yīng)的及時(shí)性與師傅響應(yīng)速度有特定要求。而智能家居產(chǎn)品故障類以以換代修或返廠維修為主。服務(wù)鏈數(shù)字化工單可視化管理系統(tǒng)化品牌企業(yè)和平臺(tái)型服務(wù)商正推動(dòng)維修師傅職業(yè)化建設(shè)。推動(dòng)師傅從“體力型工種”向“技術(shù)型服務(wù)工種”轉(zhuǎn)變。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)共享快速響應(yīng)企業(yè)普遍引入數(shù)字化服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從下單、派工、簽到、驗(yàn)收到客戶評(píng)價(jià)的全流程數(shù)字閉環(huán)。通過(guò)移動(dòng)端工單系統(tǒng)與可視化界面，管理者可實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度與師傅位置，提高響應(yīng)效率并減少溝通成本。頭部品牌將ERP、CRM系統(tǒng)打通，形成“銷售—交付—售后”一體化運(yùn)營(yíng)鏈。區(qū)域下沉網(wǎng)格化服務(wù)師傅學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)企業(yè)正推行模塊化配件管理與區(qū)域分揀機(jī)制，建立統(tǒng)一備件編碼體系，外包部分售后服務(wù)。提升首次修復(fù)率、響應(yīng)速度和服務(wù)覆蓋效率。分工協(xié)作系統(tǒng)化調(diào)度企業(yè)通過(guò)建立城市倉(cāng)、區(qū)域服務(wù)中心與合作服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，縮短配送與安裝距離，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日響應(yīng)，提升客戶滿意度。城市倉(cāng) 網(wǎng)格化服務(wù)隨著家居消費(fèi)升級(jí)和居住品質(zhì)改善的訴求增強(qiáng)，安裝與售后服務(wù)的復(fù)雜度和專業(yè)化要求顯著提升。傳統(tǒng)家具之外，中央空調(diào)、軟水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等環(huán)境調(diào)節(jié)類產(chǎn)品配置率持續(xù)走高；智能門鎖、智能照明、全屋控制系統(tǒng)等智能化家電也因便捷性與科技感迅速普及。家居產(chǎn)品正從單品銷售向“系統(tǒng)化、集成化、智能化”轉(zhuǎn)型，安裝過(guò)程涉及管線布局、電力安全與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等多維度問(wèn)題，對(duì)施工精度與人員素質(zhì)提出更高要求。家具家居安裝與售后服務(wù)具有環(huán)節(jié)多、人工依賴強(qiáng)、區(qū)域性顯著、輕維需求高等特征，企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用基本普及。同時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向二三線城市下沉，采用區(qū)域倉(cāng)與城市服務(wù)中心建設(shè)增強(qiáng)服務(wù)覆蓋范圍與響應(yīng)能力。億歐智庫(kù)：安裝與售后維修服務(wù)商特點(diǎn) 億歐智庫(kù)：安裝與售后維修服務(wù)商發(fā)展趨勢(shì)19資料來(lái)源：魯班到家、公開(kāi)資料、億歐智庫(kù)?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)家居裝修行業(yè)存在市場(chǎng)認(rèn)知度低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一以及與施工方博弈等痛點(diǎn)。監(jiān)理與咨詢服務(wù)商通過(guò)全程陪伴的形式，覆蓋了從咨詢服務(wù)（預(yù)算分配、需求分析、合同審核）到施工監(jiān)理（材料驗(yàn)收、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)督）再到驗(yàn)收售后（竣工驗(yàn)收與問(wèn)題解決方案建議）的全鏈條服務(wù)，致力于解決消費(fèi)者在裝修中面臨的困擾。未來(lái)，服務(wù)將朝著精細(xì)化和生態(tài)化方向發(fā)展，并與家裝平臺(tái)、建材電商等合作，形成一體化服務(wù)生態(tài)，降低用戶決策成本。家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收（核對(duì)品牌、規(guī)格、質(zhì)量）、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收（水電、防水、吊頂、墻面等）、施工工藝合規(guī)性檢查，以及協(xié)調(diào)解決業(yè)主與施工方的爭(zhēng)議。驗(yàn)收售后施工監(jiān)理提供裝修預(yù)算分配建議、風(fēng)格與功能需求梳理、裝修公司

/

施工隊(duì)篩選對(duì)比，以及合同條款審核，避免后期合同糾紛。咨詢規(guī)劃協(xié)助進(jìn)行整體竣工驗(yàn)收到交付，核對(duì)工程是否符合合同約定與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供售后問(wèn)題解決方案建議，保障裝修成果落地。市場(chǎng)認(rèn)知度低：多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“家居監(jiān)理”

的作用不了解，認(rèn)為“自己盯場(chǎng)即可”

或“增加額外成本”，導(dǎo)致市場(chǎng)滲透率不足。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：行業(yè)缺乏全國(guó)性統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部分小型服務(wù)商存在“服務(wù)縮水”“專業(yè)能力不足”

等問(wèn)題，影響整體行業(yè)口碑。與施工方的博弈：部分不規(guī)范的施工方可能抵觸監(jiān)理監(jiān)督，甚至通過(guò)拖延、敷衍等方式干擾監(jiān)理工作，需要服務(wù)商具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力。痛點(diǎn)服務(wù)精細(xì)化：

從

“全流程監(jiān)理”

延伸出細(xì)分服務(wù)，如

“環(huán)保專項(xiàng)監(jiān)理”（聚焦甲醛、VOC

檢測(cè)）、“老房改造專項(xiàng)監(jiān)理”（針對(duì)墻體加固、水電改造難點(diǎn)）。生態(tài)化合作：

與家裝平臺(tái)、建材電商、智能家居品牌合作，嵌入裝修全鏈條，形成“咨詢

-

監(jiān)理

-

售后”

一體化服務(wù)生態(tài)，降低用戶決策成本。發(fā)展趨勢(shì)億歐智庫(kù)：家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)范圍團(tuán)隊(duì)需具備裝修行業(yè)資質(zhì)（如監(jiān)理工程師證、室內(nèi)設(shè)計(jì)師證），熟悉建材知識(shí)、施工規(guī)范（如《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》）和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，能精準(zhǔn)識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題，具有高專業(yè)性的特征。團(tuán)隊(duì)不與裝修公司、建材商存在利益關(guān)聯(lián)，僅代表業(yè)主立場(chǎng)，避免“推薦返傭”

等損害業(yè)主利益的行為，保障建議客觀公正，具有中立性的特征。億歐智庫(kù)：家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)痛點(diǎn)20資料來(lái)源：裝小蜜、公開(kāi)資料、億歐智庫(kù)?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)(獲w取ww更.i多yio維u度.co報(bào)m告)數(shù)據(jù)，

請(qǐng)?jiān)L問(wèn)億歐網(wǎng)獲取更多維度報(bào)告數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)億歐網(wǎng)()21資料來(lái)源：魯班到家魯班到家：藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺(tái)全域覆蓋能力：

服務(wù)覆蓋全國(guó)

32

個(gè)省、600

多個(gè)城市、2800

多個(gè)區(qū)縣，綜合覆蓋率99

%

，觸達(dá)縣城

30

公里以上；專業(yè)師傅保障：

300

萬(wàn)

+專業(yè)師傅入駐，經(jīng)實(shí)名認(rèn)證、技能考核、新手培訓(xùn)三重篩選，建立星級(jí)成長(zhǎng)與分層管控體系；數(shù)字化管控優(yōu)勢(shì)：

通過(guò)

LBS

定位派單、AI智能算法匹配（最快

3

秒響應(yīng)）、全流程節(jié)點(diǎn)追蹤，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)化管理

。核心城市可達(dá)

2

小時(shí)預(yù)約、當(dāng)天上門，上門準(zhǔn)時(shí)率達(dá)99.8%

；定制化培訓(xùn)支持：

針對(duì)家居品牌與重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)展專場(chǎng)培訓(xùn)，覆蓋核心品類；成熟的多元化培訓(xùn)體系，提升師傅專項(xiàng)服務(wù)技能。消費(fèi)者師傅企業(yè)資本成為天貓、京東、順豐等巨頭官方戰(zhàn)略合作平臺(tái)，服務(wù)200

萬(wàn)

+

家居企業(yè)商家，頭部客戶留存率90%

、金額留存率超

100%

，2024

年以真實(shí)履約訂單量登頂行業(yè)第一。獲數(shù)億元

B

輪融資（行業(yè)近年最大單筆投資），疊加A輪融資形成持續(xù)資本注入，用于技術(shù)升級(jí)與運(yùn)力擴(kuò)張。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與透明補(bǔ)償機(jī)制（如師傅遲到可獲返利），將服務(wù)好評(píng)率穩(wěn)定在高位，解決傳統(tǒng)家裝售后“維權(quán)難”

問(wèn)題。為藍(lán)領(lǐng)師傅提供技能變現(xiàn)渠道，通過(guò)培訓(xùn)體系推動(dòng)

“零工”

向“職業(yè)匠人”

轉(zhuǎn)型，同時(shí)依托訂單匹配算法提升收入穩(wěn)定性。商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)：

S2B2C

重構(gòu)供需魯班到家以S2B2C

模式聚合全國(guó)300

多萬(wàn)專業(yè)藍(lán)領(lǐng)師傅，打造中國(guó)藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和家庭用戶提供“安裝、維修、清洗、測(cè)量、局改”等一站式技能服務(wù)，廣泛覆蓋大家居全品類、全類目、全區(qū)域?；诜?wù)行為大數(shù)據(jù)算法、服務(wù)交付數(shù)字化和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，致力于構(gòu)建可持續(xù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，幫助企業(yè)用戶降本增效，幫助消費(fèi)者改善服務(wù)體驗(yàn)，幫助師傅用戶技能價(jià)值變現(xiàn)，重新定義藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。核心服務(wù)能力 主要獎(jiǎng)項(xiàng)“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”“專精特新企業(yè)”深圳消費(fèi)者協(xié)會(huì)“|315消費(fèi)通和解示范企業(yè)”深圳商報(bào)“2023

年度深圳未來(lái)行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)”榮獲江西九江共青城“優(yōu)秀平臺(tái)企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)“2024

德勤深圳明日之星”億歐WIM2024“2024中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居創(chuàng)新企業(yè)TOP10

”搜狐家居“2024

中國(guó)家具行業(yè)價(jià)值100

公司”……?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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請(qǐng)?jiān)L問(wèn)億歐網(wǎng)獲取更多維度報(bào)告數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)億歐網(wǎng)()客戶好評(píng)率預(yù)約及時(shí)率訂單改約率上門準(zhǔn)時(shí)率完工及時(shí)率售后投訴率訂單關(guān)閉率服務(wù)好評(píng)率22魯班到家通過(guò)全品類服務(wù)覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)化流程管控、動(dòng)態(tài)師傅體系三大維度，構(gòu)建起大家居后市場(chǎng)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。資料來(lái)源：魯班到家魯班到家：藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)共享平臺(tái)安裝維修送貨測(cè)量返貨清洗保養(yǎng)房屋修繕金匠師傅企業(yè)服務(wù)商城市標(biāo)兵保證金師傅認(rèn)證師傅家居品類工程服務(wù)特殊品類基礎(chǔ)家居：家電、家具、定制家具、衛(wèi)浴、燈具、鎖具、晾衣架、窗簾、木門、廚電軟裝與裝飾：墻布

/

墻布、裝飾畫(huà)、瓷磚安裝施工：水電線路、刷墻、吊頂、地板/

地毯設(shè)備類：安防設(shè)備、自助設(shè)備、充電樁童車玩具、汽車用品、燈箱海報(bào)發(fā)布服務(wù)需求匹配師傅接單預(yù)約服務(wù)時(shí)間物流提貨跟蹤上門定位打卡貨物拆箱確認(rèn)裝前檢測(cè)確認(rèn)上傳完工照片完工訂單核銷客戶驗(yàn)收評(píng)價(jià)基于全品類服務(wù)覆蓋，構(gòu)建

標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一確保服務(wù)全程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)覆蓋內(nèi)容廣泛師傅動(dòng)態(tài)服務(wù)管控體系標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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是京東物流旗下全國(guó)領(lǐng)先的一站式服務(wù)平臺(tái)，

2018

年

5

月在

JD.COM一級(jí)類目正式上線，專注

3C

、家電、家居、

生活四大領(lǐng)域，通過(guò)“自營(yíng)平臺(tái)”模式，布局到家、到店、中央工廠三大服務(wù)場(chǎng)景，為家庭和企業(yè)提供安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收等高品質(zhì)服務(wù)，與

1000

多家知名品牌建立合作關(guān)系，以“好服務(wù)，為生活加分”為理念，致力于成為中國(guó)值得信賴的服務(wù)提供商，讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及。京東服務(wù)+:讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及清洗/保養(yǎng)服務(wù)家電清洗家居洗護(hù)冰箱清洗油煙機(jī)清洗京東特色服務(wù)家電清洗套裝空氣凈化服務(wù)安裝/調(diào)試服務(wù)燈具安裝電視安裝電腦安裝智能家居安裝檢測(cè)/維修服務(wù)手機(jī)維修家電維修筆記本維修

iPad

維修京東服務(wù)+依托京東物流網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化能力，把過(guò)去藏在商品頁(yè)里的安裝、維修、清洗、回收等服務(wù)“商品化”，讓用戶像買手機(jī)一樣“買服務(wù)”。京東服務(wù)+安裝服務(wù)京東服務(wù)+服務(wù)范圍京東服務(wù)+提供家電的安裝、檢測(cè)、維修、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)，包含空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、熱水器、煙機(jī)

/

灶具、凈水器等，可提供一站式專業(yè)服務(wù)，價(jià)格透明，無(wú)額外費(fèi)用。資料來(lái)源：京東?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)目錄CONTENTS家居服務(wù)宏觀環(huán)境觀察家居服務(wù)行業(yè)宏觀觀察健康消費(fèi)升級(jí)家居服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變一站式服務(wù)偏好01家居服務(wù)行業(yè)觀察家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化家居服務(wù)生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)家居服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)02家居服務(wù)商發(fā)展觀察裝修與整裝服務(wù)商設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)安裝與售后維修服務(wù)商家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商0304家居服務(wù)產(chǎn)品觀察智能家居產(chǎn)品空間智能升級(jí)智能家居產(chǎn)品場(chǎng)景化改造家居服務(wù)綠色生態(tài)構(gòu)建?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)智能家居向空間智能的跨越，本質(zhì)是從"設(shè)備功能主義"到"空間服務(wù)主義"

的范式革命。這場(chǎng)變革不僅需要技術(shù)層面對(duì)感知、計(jì)算、交互能力的突破，更依賴商業(yè)模式從硬件售賣向空間服務(wù)訂閱轉(zhuǎn)型，以及倫理體系對(duì)數(shù)據(jù)主權(quán)的重新定義。未來(lái)三年，具備"全棧技術(shù)+生態(tài)整合+場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)"能力的企業(yè)將主導(dǎo)市場(chǎng)，而垂直領(lǐng)域（如適老化改造、零碳家居）可能誕生新的百億級(jí)賽道。資料來(lái)源：桌面研究、專家訪談億歐智庫(kù)：從"設(shè)備孤島"到"神經(jīng)中樞系統(tǒng)"的進(jìn)化智能化：

從“單品智能”到“空間智能”的跨越25邊緣計(jì)算網(wǎng)關(guān)取代傳統(tǒng)路由器，成為空間智能的"大腦"。例如華為全屋智能主機(jī)搭載昇騰AI芯片，可本地處理50+

設(shè)備數(shù)據(jù)流，響應(yīng)速度較云端降低至20ms

，并支持離線場(chǎng)景運(yùn)行。毫米波雷達(dá)、UWB

超寬帶技術(shù)實(shí)現(xiàn)厘米級(jí)空間定位。如摩根全屋智能在墻體嵌入微型傳感器，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人員位置、動(dòng)作姿態(tài)（站立/躺臥），觸發(fā)對(duì)應(yīng)設(shè)備聯(lián)動(dòng)。通過(guò)BIM+IoT

構(gòu)建物理空間鏡像，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)聯(lián)動(dòng)調(diào)試。海爾智家大腦系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)戶型圖自動(dòng)生成與設(shè)備布局模擬，安裝調(diào)試效率提升70%健康管理場(chǎng)景睡眠空間：慕思智能床墊通過(guò)壓力傳感器監(jiān)測(cè)翻身頻率，聯(lián)動(dòng)空調(diào)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)溫濕度，深睡時(shí)長(zhǎng)平均增加27

分鐘。衛(wèi)浴空間：科勒智能鏡柜內(nèi)置皮膚檢測(cè)儀，結(jié)合環(huán)境濕度數(shù)據(jù)推薦護(hù)膚方案，錯(cuò)誤率較人工判斷降低42%

。安全防護(hù)體系毫米波雷達(dá)穿透識(shí)別：海康威視DS

-PCV9

可在衣柜遮擋情況下檢測(cè)生命體征，獨(dú)居老人異常狀態(tài)報(bào)警響應(yīng)速度<3

秒。三維電子圍欄：大華股份家庭安防系統(tǒng)通過(guò)UWB+

激光雷達(dá)構(gòu)建虛擬防護(hù)網(wǎng)，入侵誤報(bào)率降至0.03%

。娛樂(lè)辦公融合沉浸式影院：索尼空間音頻系統(tǒng)配合電動(dòng)幕布、遮光窗簾，實(shí)現(xiàn)Dolby

Atmos

全景聲與光照的幀同步調(diào)控。虛擬辦公艙：聯(lián)想智能書(shū)桌通過(guò)電動(dòng)升降模塊+AR投屏，一鍵切換站立辦公模式，腰椎負(fù)荷降低29%

。個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)光照節(jié)律調(diào)節(jié)：飛利浦Hue

教育照明方案根據(jù)兒童專注度數(shù)據(jù)（腦電波監(jiān)測(cè)）動(dòng)態(tài)調(diào)整色溫，注意力集中時(shí)長(zhǎng)提升33%

?？諝赓|(zhì)量管理：遠(yuǎn)大新風(fēng)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)二氧化碳傳感器，在網(wǎng)課期間自動(dòng)維持800ppm

濃度閾值。億歐智庫(kù)：從功能疊加到

"空間即服務(wù)"的范式轉(zhuǎn)移神經(jīng)中樞硬件升級(jí)分布式感知網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生底座空間智能的實(shí)現(xiàn)依賴于

"感知-決策-執(zhí)行-反饋"閉環(huán)體系的構(gòu)建，其技術(shù)架構(gòu)呈現(xiàn)出三大顛覆性變化：?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)具身智能將重塑智能家居行業(yè)的交互模式與服務(wù)邊界，通過(guò)大模型技術(shù)提升機(jī)器人對(duì)物理環(huán)境的感知、決策與控制能力，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的家庭場(chǎng)景交互。此外，具身智能將賦予智能體“有形身體”，強(qiáng)調(diào)交互帶來(lái)的自適應(yīng)性，推動(dòng)家居設(shè)備從單一指令執(zhí)行向主動(dòng)適應(yīng)需求的智能化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提升智能家居的主動(dòng)服務(wù)能力。具身智能的發(fā)展路徑遵循“工業(yè)→醫(yī)療→家庭”的擴(kuò)展邏輯。在家庭場(chǎng)景下，將率先在老年關(guān)懷、殘障輔助等家庭服務(wù)領(lǐng)域落地。盡管短期內(nèi)面臨商業(yè)化挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)期來(lái)看，這一技術(shù)有望成為家庭智能化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。智能化：大模型驅(qū)動(dòng)的具身智能技術(shù)融合加速智能家居交互革新代理封裝看家代理陪伴代理郵件代理···無(wú)人店代理資源與中間件資料來(lái)源：螢石，億歐智庫(kù)存算一體機(jī)有AI算力智能硬件云AI算力存儲(chǔ)資源（結(jié)構(gòu)/非結(jié)構(gòu)/向量）···資源管理端云協(xié)同云原生資源調(diào)度資源優(yōu)化···傳感器視頻采集終端音頻采集終端其他采集終端輸入-響應(yīng)能力執(zhí)行器執(zhí)行終端機(jī)器人視覺(jué)大模型空間大模型聽(tīng)覺(jué)大模型其他感知模型輸入理解統(tǒng)一表示生成模型簡(jiǎn)單模型視覺(jué)導(dǎo)航語(yǔ)音導(dǎo)航規(guī)策交互能力-長(zhǎng)短記憶

學(xué)習(xí)能力-微調(diào)

編排能力決策 任務(wù)規(guī)劃結(jié)構(gòu)化事件簡(jiǎn)單任務(wù)多媒體服務(wù)消息服務(wù)物聯(lián)接入服務(wù)視頻存儲(chǔ)服務(wù)ERTC

服務(wù)服務(wù)模型與知識(shí)庫(kù)知識(shí)圖譜公共知識(shí)庫(kù)個(gè)人知識(shí)庫(kù)時(shí)序數(shù)據(jù)主體，時(shí)空，環(huán)境，時(shí)間，行動(dòng)響應(yīng)模型訓(xùn)練推理數(shù)據(jù)執(zhí)行結(jié)果用戶校準(zhǔn)標(biāo)注prompt億歐智庫(kù)：智能家居具身智能大模型架構(gòu)清潔代理 會(huì)議代理輸入過(guò)濾 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合 領(lǐng)域知識(shí) 模型編排26?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)適老化改造是當(dāng)前家居服務(wù)行業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著多部委出臺(tái)多項(xiàng)推進(jìn)居家適老化改造的政策，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)空間正在迅速擴(kuò)大

。多家企業(yè)正基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，已整合超過(guò)百萬(wàn)款全品類適老商品，形成覆蓋廚房、衛(wèi)浴、臥室、客廳、安防等全空間的適老商品矩陣。政企合作模式是適老化改造推廣的重要途徑。企業(yè)與政府共同補(bǔ)貼用戶，降低消費(fèi)門檻，從而擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍。規(guī)模化采購(gòu)與本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合是另一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)集中采購(gòu)降低成本，同時(shí)與本地安裝團(tuán)隊(duì)合作，確保服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。資料來(lái)源：京東、公開(kāi)資料、億歐智庫(kù)場(chǎng)景化：適老化改造“72

小時(shí)快改”產(chǎn)品線，精準(zhǔn)解決銀發(fā)家庭痛點(diǎn)推出多層次適老標(biāo)準(zhǔn)套餐，包括大眾版、舒適版和悅享版，套餐包含安全扶手、適老馬桶、指靜脈指紋鎖、感應(yīng)夜燈等。平臺(tái)聯(lián)合物流與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供千城24小時(shí)極速送裝和衛(wèi)浴套餐72小時(shí)極速換新服務(wù)。億歐智庫(kù)：適老化改造產(chǎn)品線核心要素標(biāo)準(zhǔn)化套餐設(shè)計(jì) 快速響應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)賦能改造流程借助云設(shè)計(jì)平臺(tái)和智能算法，推出適老VR場(chǎng)景購(gòu)功能，用戶上傳戶型圖即可生成上千種適老設(shè)計(jì)方案，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的選購(gòu)體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)優(yōu)化創(chuàng)新通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組合與高效服務(wù)體系相結(jié)合，提升老年用戶及家庭的購(gòu)物便利性、安裝效率與整體滿意度。億歐智庫(kù)：服務(wù)流程與用戶體驗(yàn)適老化改造"72小時(shí)快改"服務(wù)流程包括需求評(píng)估、方案設(shè)計(jì)、快速施工和售后保障四個(gè)關(guān)鍵階段。首先通過(guò)專業(yè)評(píng)估識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如地面高差、濕滑區(qū)域），然后提供標(biāo)準(zhǔn)化套餐選擇（安全基礎(chǔ)包/舒適升級(jí)包/智能尊享包），接著在72小時(shí)內(nèi)完成拆除、安裝、調(diào)試工作，最后提供長(zhǎng)期跟蹤與維護(hù)服務(wù)。組件安全基礎(chǔ)包舒適升級(jí)包智能尊享包核心功能防摔防滑基本保障舒適提升與便捷操作智能預(yù)警與健康管理衛(wèi)浴區(qū)L型扶手、防滑地磚、淋浴凳恒溫花灑、坐式淋浴器、暖風(fēng)機(jī)智能馬桶、水浸傳感器、緊急呼叫器臥室區(qū)起夜燈、床邊扶手電動(dòng)床、升降衣柜、自動(dòng)窗簾睡眠監(jiān)測(cè)床墊、跌倒監(jiān)測(cè)雷達(dá)全屋無(wú)障礙通道、圓角家具智能照明、聲控開(kāi)關(guān)AI行為分析、異常警報(bào)系統(tǒng)改造周期24小時(shí)48小時(shí)72小時(shí)參考價(jià)格0.5-1萬(wàn)元1.5-3萬(wàn)元4-6萬(wàn)元27?億歐智庫(kù)-林業(yè)

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(398865)年輕人“周末煥新”迷你服務(wù)包是針對(duì)都市年輕群體推出的快速空間優(yōu)化服務(wù)。這類服務(wù)精準(zhǔn)抓住了年輕人希望快速改變居住環(huán)境但又不愿進(jìn)行大規(guī)模裝修的痛點(diǎn)，提供模塊化、易安裝和高顏值的解決方案。社交媒體營(yíng)銷是周末煥新服務(wù)的重要推廣渠道。通過(guò)抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)展示“前一天vs后一天”的視覺(jué)對(duì)比，創(chuàng)造沖擊感，吸引年輕用戶關(guān)注。會(huì)員訂閱制是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，提供按月或按季度的煥新服務(wù)，保持空間常換常新。資料來(lái)源：京東、公開(kāi)資料、億歐智庫(kù)億歐智庫(kù)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念場(chǎng)景化：年輕人“周末煥新”迷你服務(wù)包、精準(zhǔn)擊中都市青年需求億歐智庫(kù)：服務(wù)流程與用戶體驗(yàn)周末煥新服務(wù)流程包括線上診斷、方案選擇、快速實(shí)施和分享互動(dòng)四個(gè)階段。首先通過(guò)APP上傳空間視頻并選擇風(fēng)格偏好，然后從智能系統(tǒng)推薦的三套方案中選擇一套，接著在周末48小時(shí)內(nèi)完成配送和安裝，最后鼓勵(lì)用戶在社交平臺(tái)分享改造效果并獲取優(yōu)惠券。服務(wù)包氛圍煥新包功能升級(jí)包全能改造包目