PAGE琴行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范琴行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)琴行培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本琴行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的各類培訓(xùn)課程及服務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，確保收退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平公正原則：保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，在收退費(fèi)過程中遵循公平、公正的原則，不得偏袒任何一方。誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知收退費(fèi)相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同的培訓(xùn)課程、級(jí)別和時(shí)長(zhǎng)，制定明確的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在招生簡(jiǎn)章、報(bào)名處顯著位置公示。學(xué)費(fèi)應(yīng)涵蓋課程教學(xué)、教材資料、師資指導(dǎo)等相關(guān)費(fèi)用，但不包括學(xué)員自行購(gòu)買的額外學(xué)習(xí)用品及考級(jí)費(fèi)用等。教材費(fèi)：按照實(shí)際成本收取教材費(fèi)用，教材費(fèi)用明細(xì)應(yīng)在報(bào)名時(shí)向?qū)W員說明，并提供教材清單。教材費(fèi)不得高于市場(chǎng)同類教材的合理價(jià)格。其他費(fèi)用：如考級(jí)費(fèi)、演出費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等，應(yīng)提前告知學(xué)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用途，并按照實(shí)際發(fā)生額收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加不合理收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)方式現(xiàn)金支付：接受學(xué)員以現(xiàn)金形式繳納學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，收款時(shí)應(yīng)開具合法有效的收款憑證，并注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。銀行轉(zhuǎn)賬：提供銀行轉(zhuǎn)賬賬號(hào)，方便學(xué)員通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。學(xué)員轉(zhuǎn)賬后，應(yīng)及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核對(duì)賬目，并在收到款項(xiàng)后開具收款憑證。第三方支付平臺(tái)：與正規(guī)第三方支付平臺(tái)合作，支持學(xué)員通過第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照支付平臺(tái)規(guī)定的流程操作，確保資金安全，并及時(shí)為學(xué)員開具收款憑證。3.收費(fèi)時(shí)間短期課程：在課程開始前一次性收取全部費(fèi)用。長(zhǎng)期課程：可根據(jù)課程安排分階段收取學(xué)費(fèi)，但每次收費(fèi)金額及時(shí)間應(yīng)在報(bào)名時(shí)與學(xué)員明確約定，并在招生簡(jiǎn)章中注明。分階段收費(fèi)的總金額不得超過課程總價(jià)，且每次收費(fèi)時(shí)間間隔應(yīng)合理，不得過于頻繁增加學(xué)員繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。4.收費(fèi)公示在琴行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)規(guī)定等重要信息，確保學(xué)員能夠清晰了解。在招生簡(jiǎn)章、報(bào)名表格、網(wǎng)站頁面等宣傳資料中明確標(biāo)注收費(fèi)相關(guān)內(nèi)容，做到信息公開透明。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，可申請(qǐng)退費(fèi)。具體情形包括但不限于學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)、搬家、突發(fā)重大疾病或其他不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無法正常開展培訓(xùn)課程，如師資變更、場(chǎng)地變動(dòng)、課程調(diào)整等影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜。若培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問題，經(jīng)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致，可按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)。質(zhì)量問題包括但不限于教學(xué)內(nèi)容不符合招生簡(jiǎn)章承諾、師資水平與宣傳不符、教學(xué)設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)等。2.退費(fèi)計(jì)算方式開課前退費(fèi)：在課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際成本費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際成本費(fèi)用應(yīng)按照購(gòu)買時(shí)的實(shí)際價(jià)格計(jì)算，不得虛增費(fèi)用。課程開始后退費(fèi)：課程開始后，根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=課程總價(jià)×(1已完成課程課時(shí)數(shù)/總課程課時(shí)數(shù))已發(fā)生的實(shí)際成本費(fèi)用。已完成課程課時(shí)數(shù)按照實(shí)際上課記錄或雙方認(rèn)可的方式確定，總課程課時(shí)數(shù)應(yīng)在招生簡(jiǎn)章中明確標(biāo)注。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)：若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因造成學(xué)員退費(fèi)，除按照上述退費(fèi)計(jì)算方式退還學(xué)費(fèi)外，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償金額可根據(jù)對(duì)學(xué)員造成的損失程度協(xié)商確定，但不得低于學(xué)費(fèi)總額的[X]%。3.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如轉(zhuǎn)學(xué)證明、醫(yī)院診斷證明等）。將《退費(fèi)申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料提交至琴行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)或指定部門，前臺(tái)或指定部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并告知學(xué)員將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、課程進(jìn)度確認(rèn)、實(shí)際成本費(fèi)用核算等。審核通過后，將申請(qǐng)?zhí)峤恢霖?cái)務(wù)部門辦理退費(fèi)手續(xù)。財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核結(jié)果，按照退費(fèi)計(jì)算方式計(jì)算退費(fèi)金額，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式應(yīng)與學(xué)員繳費(fèi)方式一致，如現(xiàn)金繳費(fèi)的退還現(xiàn)金，銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的退還至原繳費(fèi)賬戶等。4.特殊情況退費(fèi)處理若學(xué)員在課程中途因突發(fā)重大疾病或其他不可抗力因素申請(qǐng)退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)情況后，盡快辦理退費(fèi)手續(xù)。在計(jì)算退費(fèi)金額時(shí)，可適當(dāng)減免已發(fā)生的實(shí)際成本費(fèi)用，并根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況給予一定的人道主義關(guān)懷。對(duì)于已報(bào)名參加考級(jí)、演出等活動(dòng)但因退費(fèi)無法參加的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)展及對(duì)活動(dòng)造成的影響，與學(xué)員協(xié)商解決。若因?qū)W員退費(fèi)導(dǎo)致活動(dòng)無法正常進(jìn)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可扣除相應(yīng)的活動(dòng)成本費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)；若活動(dòng)仍可正常開展，且學(xué)員已繳納的活動(dòng)費(fèi)用不影響活動(dòng)整體安排，可將活動(dòng)費(fèi)用退還學(xué)員。四、收退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的收退費(fèi)管理崗位或小組，負(fù)責(zé)對(duì)琴行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。定期檢查收費(fèi)公示情況、退費(fèi)申請(qǐng)流程執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)賬目記錄等，確保收退費(fèi)工作規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)，確保財(cái)務(wù)操作準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格遵守收退費(fèi)制度規(guī)定。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)收退費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。建立健全內(nèi)部投訴處理機(jī)制，接受學(xué)員對(duì)收退費(fèi)問題的投訴和舉報(bào)。對(duì)于學(xué)員的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予學(xué)員答復(fù)。對(duì)違反收退費(fèi)制度的行為，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受教育行政部門、物價(jià)部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，如實(shí)提供收退費(fèi)相關(guān)資料和信息。對(duì)于政府部門提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，規(guī)范收退費(fèi)行為。定期向?qū)W員公布收退費(fèi)情況，接受學(xué)員的社會(huì)監(jiān)督。可通過琴行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、公告欄、學(xué)員微信群等方式，公示每月或每季度的收退費(fèi)明細(xì)，包括收費(fèi)金額、退費(fèi)金額、退費(fèi)原因等，增強(qiáng)收退費(fèi)工作的透明度。五、違約責(zé)任1.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員未按照約定時(shí)間和方式繳納學(xué)費(fèi)的，應(yīng)按照逾期天數(shù)和欠費(fèi)金額支付一定比例的違約金。違約金比例在報(bào)名時(shí)應(yīng)明確告知學(xué)員，一般不超過欠費(fèi)金額的[X]%。學(xué)員在課程開始后無故退學(xué)或擅自中斷學(xué)習(xí)，未按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)扣除已發(fā)生的實(shí)際成本費(fèi)用，并按照剩余學(xué)費(fèi)的[X]%收取違約金。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照收費(fèi)公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目的，學(xué)員有權(quán)要求退還多收的費(fèi)用，并按照多收費(fèi)用的[X]倍給予賠償。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無法正常開展培訓(xùn)課程，未按照規(guī)定及時(shí)與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜或未按照退費(fèi)計(jì)算方式辦理退費(fèi)的，除退還學(xué)員全部學(xué)費(fèi)外，還應(yīng)按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的教學(xué)服務(wù)不符合招生簡(jiǎn)章承諾，導(dǎo)致學(xué)員無法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取補(bǔ)救措施或按照一定比例退還學(xué)費(fèi)，并根據(jù)對(duì)學(xué)員造成的損失給予相應(yīng)賠償。賠償金額可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，但不得低于學(xué)費(fèi)總額的[X]%