PAGE救助工作人員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高救助工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范救助工作流程，提升救助服務(wù)質(zhì)量，保障救助對象的合法權(quán)益，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)從事救助工作的全體人員。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)不同崗位、不同救助業(yè)務(wù)的需求，制定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。2.系統(tǒng)性原則：構(gòu)建涵蓋救助業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)體系。3.實(shí)用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的緊密結(jié)合，確保培訓(xùn)所學(xué)能夠有效應(yīng)用于工作實(shí)踐。4.持續(xù)性原則：鼓勵(lì)救助工作人員持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和技能，適應(yīng)救助工作的發(fā)展變化。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督評(píng)估公司/組織的救助工作人員培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.組織培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，邀請外部專家進(jìn)行授課。3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、資料的編寫、收集和整理。4.協(xié)調(diào)培訓(xùn)場地、設(shè)備等資源。5.對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，跟蹤培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。（二）培訓(xùn)師資培訓(xùn)師資由內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專家組成。1.內(nèi)部培訓(xùn)師：由公司/組織內(nèi)具有豐富救助工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、具備良好溝通和教學(xué)能力的人員擔(dān)任。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期接受培訓(xùn)管理部門組織的培訓(xùn)師培訓(xùn)，不斷提升教學(xué)水平。其職責(zé)包括：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和要求，準(zhǔn)備培訓(xùn)課程內(nèi)容；采用合適的教學(xué)方法進(jìn)行授課；組織課堂討論、案例分析等互動(dòng)環(huán)節(jié)；解答學(xué)員在培訓(xùn)過程中的疑問；協(xié)助培訓(xùn)管理部門評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。2.外部專家：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者、行業(yè)資深人士等作為外部專家。外部專家應(yīng)具有深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榫戎ぷ魅藛T帶來前沿的理念和實(shí)用的方法。其職責(zé)包括：針對特定的培訓(xùn)主題進(jìn)行專題講座；參與培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和審核；對培訓(xùn)內(nèi)容和方式提出專業(yè)意見和建議；與學(xué)員進(jìn)行交流和互動(dòng)，解答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的復(fù)雜問題。（三）學(xué)員職責(zé)1.按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得無故缺席、遲到或早退。2.認(rèn)真聽講，積極參與課堂討論、案例分析、實(shí)踐操作等教學(xué)活動(dòng)，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。3.尊重培訓(xùn)師資，與其他學(xué)員保持良好的溝通和合作，共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。4.將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高工作質(zhì)量和效率，并及時(shí)向培訓(xùn)管理部門反饋培訓(xùn)效果和工作中的問題。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）救助業(yè)務(wù)知識(shí)1.救助政策法規(guī)：深入學(xué)習(xí)國家和地方有關(guān)救助工作的法律法規(guī)、政策文件，包括社會(huì)救助體系的總體框架、各類救助項(xiàng)目的申請條件、審批程序、資金管理等規(guī)定。了解政策法規(guī)的制定背景、目的和意義，掌握其具體條款和要求，確保在工作中嚴(yán)格依法依規(guī)開展救助工作。2.救助對象識(shí)別與評(píng)估：學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確識(shí)別救助對象，掌握多種識(shí)別方法和工具，如家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)評(píng)估等。了解不同類型救助對象的特點(diǎn)和需求，能夠運(yùn)用科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系對救助對象的困難程度、需求層次進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估，為制定個(gè)性化的救助方案提供依據(jù)。3.各類救助項(xiàng)目實(shí)施：最低生活保障：掌握低保申請受理、審核審批流程，家庭收入和財(cái)產(chǎn)核算方法，低保金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和方式等內(nèi)容。了解低保動(dòng)態(tài)管理的要求，如何及時(shí)調(diào)整低保對象資格，處理低保對象的退出和新增情況。特困人員供養(yǎng)：熟悉特困人員的認(rèn)定條件、供養(yǎng)內(nèi)容、供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和申請審批程序。了解特困人員照料護(hù)理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，如何確保特困人員得到妥善的生活照料和護(hù)理服務(wù)。臨時(shí)救助：學(xué)習(xí)臨時(shí)救助的適用情形、救助標(biāo)準(zhǔn)、申請受理和審批流程。掌握如何快速響應(yīng)臨時(shí)救助需求，為遭遇突發(fā)事件、意外傷害、重大疾病等導(dǎo)致基本生活暫時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重困難的家庭或個(gè)人提供及時(shí)有效的救助。醫(yī)療救助：了解醫(yī)療救助的對象范圍、救助方式（資助參保參合、門診救助、住院救助等）、救助標(biāo)準(zhǔn)和申請結(jié)算程序。掌握如何與醫(yī)保部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等協(xié)作，為救助對象提供便捷的醫(yī)療救助服務(wù)，減輕其醫(yī)療負(fù)擔(dān)。教育救助：熟悉教育救助的政策措施，包括學(xué)前教育、義務(wù)教育、高中教育、高等教育等不同階段的救助內(nèi)容和申請流程。了解如何幫助救助對象解決子女上學(xué)難的問題，確保其受教育權(quán)利得到保障。（二）救助工作技能1.溝通技巧：學(xué)習(xí)與救助對象、家屬、社區(qū)工作人員、相關(guān)部門等不同群體進(jìn)行有效溝通的技巧。包括傾聽技巧，能夠認(rèn)真傾聽對方的訴求和意見，給予充分關(guān)注和理解；表達(dá)技巧，清晰、準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，避免產(chǎn)生歧義；非語言溝通技巧，注意肢體語言、表情、語氣等非語言信息的運(yùn)用，增強(qiáng)溝通效果。了解如何根據(jù)不同溝通對象的特點(diǎn)和需求，靈活調(diào)整溝通方式，建立良好的溝通關(guān)系，提高救助工作的效率和質(zhì)量。2.調(diào)查訪問技能：掌握社會(huì)調(diào)查的基本方法，如問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察等。學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷，確定訪談提綱和觀察要點(diǎn)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。了解如何運(yùn)用調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，為救助工作決策提供有力支持。同時(shí)，要注意保護(hù)調(diào)查對象的隱私和權(quán)益，遵守調(diào)查倫理規(guī)范。3.檔案管理技能：學(xué)習(xí)救助工作檔案的分類、整理、歸檔和保管方法。了解檔案內(nèi)容的構(gòu)成，包括救助對象的申請材料、審核審批記錄、救助資金發(fā)放憑證、動(dòng)態(tài)管理資料等。掌握檔案管理的信息化手段，能夠運(yùn)用電子檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行檔案的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)和分析，提高檔案管理的效率和便捷性。確保檔案資料的安全、完整，便于日后查閱和追溯救助工作的開展情況。4.應(yīng)急處理技能：培訓(xùn)救助工作人員應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況的能力。學(xué)習(xí)常見突發(fā)事件的類型、特點(diǎn)和應(yīng)對策略，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等對救助工作的影響及應(yīng)對措施。掌握應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，如何在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展救助工作，保障救助對象的生命安全和基本生活需求。了解如何與相關(guān)部門協(xié)同合作，做好應(yīng)急物資調(diào)配、受災(zāi)群眾安置、心理疏導(dǎo)等工作。（三）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德規(guī)范：學(xué)習(xí)救助工作的職業(yè)道德準(zhǔn)則，包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等方面。了解救助工作人員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)操守，如保守救助對象隱私、廉潔奉公、杜絕人情救助等。通過案例分析、專題討論等方式，引導(dǎo)救助工作人員樹立正確的職業(yè)道德觀念，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)救助工作的公正性和公信力。2.職業(yè)素養(yǎng)提升：培養(yǎng)救助工作人員的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作能力。強(qiáng)調(diào)救助工作的重要性和使命感，使工作人員認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任，對工作充滿熱情和專注。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、合作項(xiàng)目實(shí)踐等方式，增強(qiáng)工作人員之間的溝通協(xié)作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員不斷提升自身的綜合素質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、問題解決能力等，以適應(yīng)救助工作不斷發(fā)展的要求。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織集中授課培訓(xùn)，邀請內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)講解。集中授課可以按照培訓(xùn)內(nèi)容的模塊進(jìn)行，如救助政策法規(guī)、救助業(yè)務(wù)知識(shí)等，每次授課時(shí)間根據(jù)課程內(nèi)容的難易程度和重要性合理安排，一般為24小時(shí)。在授課過程中，采用講解、演示、案例分析等多種教學(xué)方法，確保學(xué)員能夠理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。同時(shí)，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)員提問、討論，解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的疑惑。（二）現(xiàn)場實(shí)操安排學(xué)員到救助工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)踐操作培訓(xùn)。通過實(shí)地參與救助對象的評(píng)估、申請受理、審核審批等工作流程，讓學(xué)員親身體驗(yàn)救助工作的實(shí)際操作過程，加深對理論知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。在現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)示范，及時(shí)糾正學(xué)員在操作過程中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)員能夠熟練掌握正確的工作方法和技巧?，F(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)可以結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行，讓學(xué)員在模擬真實(shí)場景中提高解決實(shí)際問題的能力。（三）小組研討組織學(xué)員進(jìn)行小組研討培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)嶋H工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，將學(xué)員分成若干小組，圍繞特定的主題展開討論。小組研討可以促進(jìn)學(xué)員之間的思想交流和經(jīng)驗(yàn)分享，激發(fā)學(xué)員的思維活力，拓寬學(xué)員的視野。在小組研討過程中，每個(gè)學(xué)員都要積極參與發(fā)言，分享自己的觀點(diǎn)和見解，同時(shí)傾聽其他學(xué)員的意見，共同探討解決方案。培訓(xùn)教師可以參與到各小組的討論中，進(jìn)行引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員深化對問題的認(rèn)識(shí)和理解，提高分析問題和解決問題的能力。（四）在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)。建立救助工作培訓(xùn)在線課程庫，包括視頻教程、電子文檔、在線測試等多種學(xué)習(xí)資源。學(xué)員可以根據(jù)自己的時(shí)間和學(xué)習(xí)進(jìn)度，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)可以設(shè)置學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、學(xué)習(xí)記錄查詢、在線答疑等功能，方便學(xué)員學(xué)習(xí)和管理。同時(shí)，定期組織線上學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，如線上研討會(huì)、學(xué)習(xí)心得分享會(huì)等，增強(qiáng)學(xué)員之間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)效果。在線學(xué)習(xí)不受時(shí)間和空間的限制，能夠滿足學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求，提高培訓(xùn)的靈活性和便捷性。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)管理部門每年年初根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略、救助工作的實(shí)際需求以及工作人員的培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)要具體、可衡量，與公司/組織的救助工作目標(biāo)相一致；培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋救助業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德等方面，具有系統(tǒng)性和針對性；培訓(xùn)方式要多樣化，結(jié)合實(shí)際情況選擇合適的培訓(xùn)方式；培訓(xùn)時(shí)間安排要合理，避免與工作時(shí)間沖突，確保培訓(xùn)的順利實(shí)施；培訓(xùn)師資要明確內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專家的分工和職責(zé)。年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布實(shí)施。（二）培訓(xùn)實(shí)施流程1.培訓(xùn)通知發(fā)布：培訓(xùn)管理部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，提前向?qū)W員發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等信息。培訓(xùn)通知應(yīng)確保學(xué)員能夠及時(shí)收到，并提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。2.培訓(xùn)準(zhǔn)備工作：培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場地的安排、培訓(xùn)教材和資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試、培訓(xùn)師資的溝通協(xié)調(diào)等。確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、設(shè)備正常運(yùn)行、教材資料齊全，為培訓(xùn)的順利開展提供保障。3.培訓(xùn)授課與學(xué)習(xí)：按照培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)通知的要求，組織開展培訓(xùn)授課和學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)師資應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，按照教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課，采用合適的教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。學(xué)員應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與互動(dòng)，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。培訓(xùn)管理部門要做好培訓(xùn)過程的管理和監(jiān)督，及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。4.培訓(xùn)考核與評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員進(jìn)行考核與評(píng)估。考核方式可以包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、課堂表現(xiàn)等多種形式，全面評(píng)估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。培訓(xùn)評(píng)估可以采用學(xué)員自評(píng)、學(xué)員互評(píng)、培訓(xùn)師資評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理部門評(píng)價(jià)等方式，收集各方對培訓(xùn)效果、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面的意見和建議。通過考核與評(píng)估，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。5.培訓(xùn)總結(jié)與反饋：培訓(xùn)管理部門對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果、培訓(xùn)工作存在的問題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。將培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告提交給公司/組織領(lǐng)導(dǎo)，并向?qū)W員反饋培訓(xùn)考核與評(píng)估結(jié)果。同時(shí)，針對培訓(xùn)工作中存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。六、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）評(píng)估指標(biāo)體系建立科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系，全面、客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)對學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的影響。評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1.知識(shí)掌握程度：通過考試、作業(yè)等方式評(píng)估學(xué)員對培訓(xùn)課程中理論知識(shí)的掌握情況，包括對救助政策法規(guī)、救助業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容的理解和記憶程度。2.技能提升水平：觀察學(xué)員在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)技能的情況，如溝通技巧、調(diào)查訪問技能、檔案管理技能等的應(yīng)用效果。通過實(shí)際工作案例分析、實(shí)踐操作考核等方式進(jìn)行評(píng)估。3.工作績效改善：對比培訓(xùn)前后學(xué)員的工作績效指標(biāo)，如救助對象識(shí)別準(zhǔn)確率、救助申請審批效率、救助服務(wù)滿意度等，評(píng)估培訓(xùn)對工作績效的提升作用。4.態(tài)度轉(zhuǎn)變情況：通過問卷調(diào)查、學(xué)員自評(píng)、同事評(píng)價(jià)等方式，了解學(xué)員在職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等方面的態(tài)度轉(zhuǎn)變情況。如對救助工作的責(zé)任感、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面的變化。（二）評(píng)估方法1.考試評(píng)估：在培訓(xùn)課程結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行書面考試，考查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的知識(shí)掌握程度?？荚囶}型可以包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等，全面覆蓋培訓(xùn)課程的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)。2.實(shí)踐操作評(píng)估：安排學(xué)員在實(shí)際工作場景中進(jìn)行實(shí)踐操作，由培訓(xùn)師資或經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場觀察和評(píng)估。根據(jù)實(shí)踐操作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對學(xué)員的操作技能、工作流程執(zhí)行情況、問題解決能力等進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。3.問卷調(diào)查評(píng)估：在培訓(xùn)前后分別向?qū)W員發(fā)放問卷調(diào)查，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿意度和意見建議。問卷內(nèi)容可以包括對培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)、對培訓(xùn)師資的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)對工作的幫助程度、培訓(xùn)后的收獲等方面的問題。通過問卷調(diào)查收集學(xué)員的反饋信息，對培訓(xùn)效果進(jìn)行量化評(píng)估。4.工作績效評(píng)估：對比培訓(xùn)前后學(xué)員的工作績效數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)對工作績效的影響。工作績效數(shù)據(jù)可以來源于救助工作的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作記錄、服務(wù)對象反饋等。通過對工作績效指標(biāo)的分析，評(píng)估培訓(xùn)是否提高了學(xué)員的工作效率和質(zhì)量，改善了救助服務(wù)效果。5.行為觀察評(píng)估：在日常工作中觀察學(xué)員的行為表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度的影響。觀察內(nèi)容包括學(xué)員的溝通協(xié)作能力、責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等方面。通過行為觀察，了解學(xué)員在實(shí)際工作中是否將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，形成良好的工作行為習(xí)慣。（三）反饋與改進(jìn)1.及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)管理部門在完成培訓(xùn)效果評(píng)估后，及時(shí)向?qū)W員和相關(guān)部門反饋評(píng)估結(jié)果。向?qū)W員反饋個(gè)人的考核成績、評(píng)估意見和建議，讓學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)成果和不足之處，明確改進(jìn)方向。向相關(guān)部門反饋培訓(xùn)整體效果評(píng)估情況，為部門決策提供參考依據(jù)。2.深入分析評(píng)估數(shù)據(jù)：對評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出培訓(xùn)工作中存在的問題和不足之處。分析評(píng)估指標(biāo)之間的關(guān)系，探究培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)