PAGE保潔管家制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、文明的工作和生活環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域以及相關(guān)服務(wù)區(qū)域的保潔工作管理。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保保潔工作合法合規(guī)開展。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。3.實行規(guī)范化、標準化管理，明確各崗位職責和工作流程。4.注重團隊協(xié)作，加強溝通與協(xié)調(diào)，共同完成保潔任務(wù)。二、崗位職責（一）保潔主管1.負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。3.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，處理客戶投訴和建議，確保保潔服務(wù)滿意度。4.負責保潔工具、設(shè)備及清潔用品的采購、領(lǐng)用和管理，合理控制成本。5.組織保潔人員的培訓(xùn)和考核，提高團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。6.參與制定保潔工作流程和標準，不斷優(yōu)化工作方法和質(zhì)量。（二）保潔員1.按照規(guī)定的工作流程和標準，負責所分配區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清理等。2.及時清理垃圾和廢棄物，確保垃圾容器定期清理和更換垃圾袋，保持環(huán)境整潔。3.負責公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備清潔和維護，如電梯轎廂、扶手、指示牌等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。4.協(xié)助做好特殊情況下的應(yīng)急清潔工作，如突發(fā)事件后的現(xiàn)場清理等。5.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成工作任務(wù)。6.愛護保潔工具和設(shè)備，正確使用和保管，定期進行維護和保養(yǎng)。三、工作流程與標準（一）辦公區(qū)域保潔流程與標準1.每日清晨開啟公共區(qū)域照明設(shè)備，檢查是否正常。清掃走廊、樓梯，清除地面雜物和灰塵，保持地面干凈整潔，無明顯污漬。擦拭電梯轎廂內(nèi)的控制面板、扶手、鏡面等，確保無灰塵、污漬，光亮如新。清理衛(wèi)生間，包括便池、洗手臺、鏡子、地面等，做到無異味、無污漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。2.上午時段巡回檢查辦公區(qū)域，及時清理垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾袋不外露。擦拭辦公室門窗玻璃，做到明亮、無灰塵。對會議室、洽談室等公共活動區(qū)域進行清潔，包括桌椅擺放整齊、地面清潔、桌面擦拭等，確保隨時可供使用。3.下午時段重復(fù)上午的巡回檢查和清潔工作，重點關(guān)注人員活動頻繁區(qū)域的衛(wèi)生狀況。對公共區(qū)域的綠植進行簡單養(yǎng)護，清理花盆周圍的雜物，保持綠植美觀。4.下班前再次全面清掃辦公區(qū)域，確保地面無腳印、水漬等。關(guān)閉公共區(qū)域照明設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)閉鎖好。（二）公共區(qū)域保潔流程與標準1.廣場及室外通道每日定時清掃廣場地面，清除落葉、煙頭、紙屑等雜物，保持地面整潔。定期沖洗廣場地面，去除頑固污漬，確保地面干凈、無異味。擦拭室外通道的欄桿、指示牌等設(shè)施，保持外觀清潔。及時清理廣場周邊的垃圾容器，確保垃圾不堆積。2.停車場每天清掃停車場地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈。定期對停車場進行全面沖洗，去除油污和污漬。檢查停車場內(nèi)的照明設(shè)備和通風設(shè)施，確保正常運行。清理停車場內(nèi)的排水設(shè)施，防止堵塞。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標準1.清潔順序：先清理便池，再洗手臺，最后地面。2.便池清潔用專用清潔劑噴灑在便池內(nèi)，浸泡片刻后用刷子刷洗，去除污垢。沖洗干凈便池，確保無污漬、無異味。定期對便池進行消毒處理，防止細菌滋生。3.洗手臺清潔擦拭洗手臺臺面，去除水漬、污漬，保持臺面干凈整潔。清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施，確保無污漬、無水印。清理洗手臺下的雜物，保持通風良好。4.地面清潔用濕拖把拖地，去除地面水漬，然后用干拖把擦干，防止滑倒。定期對衛(wèi)生間地面進行消毒，保持地面衛(wèi)生。5.其他及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。四、清潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備采購1.根據(jù)保潔工作的實際需求，制定清潔工具和設(shè)備的采購計劃，確保工具和設(shè)備的質(zhì)量和適用性。2.采購時選擇正規(guī)供應(yīng)商，優(yōu)先考慮具有良好信譽和質(zhì)量保證的產(chǎn)品，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行采購。（二）領(lǐng)用與發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫工具和設(shè)備領(lǐng)用申請表，經(jīng)主管審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員按照審批后的申請表發(fā)放工具和設(shè)備，并做好登記記錄，包括領(lǐng)用時間、工具名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人等。（三）使用與維護1.保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當造成損壞。2.定期對工具和設(shè)備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、調(diào)試等，確保其正常運行。3.發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，應(yīng)及時報告主管，安排維修或更換。（四）報廢與更新1.對于無法修復(fù)或已達到使用年限的工具和設(shè)備，由主管填寫報廢申請表，經(jīng)公司相關(guān)部門審批后進行報廢處理。2.根據(jù)保潔工作的發(fā)展和需求變化，及時更新清潔工具和設(shè)備，提高保潔工作效率和質(zhì)量。五、清潔用品管理（一）采購與庫存1.按照保潔工作的實際用量和消耗情況，制定清潔用品采購計劃，確保庫存充足。2.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商，嚴格把控采購質(zhì)量。3.建立清潔用品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬物相符。（二）領(lǐng)用與發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)主管審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員按照審批后的申請表發(fā)放清潔用品，并做好登記記錄，包括領(lǐng)用時間、用品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人等。（三）使用與節(jié)約1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，避免浪費。2.加強對保潔人員的節(jié)約意識教育,鼓勵合理使用清潔用品，降低成本。（四）廢棄處理1.對于過期、變質(zhì)或已使用完畢的清潔用品包裝等廢棄物，應(yīng)按照環(huán)保要求進行分類處理，避免對環(huán)境造成污染。2.定期清理廢棄的清潔用品，確保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。六、安全管理（一）安全意識培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進行安全知識培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法等，提高安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作案例，讓保潔人員深刻認識安全工作的重要性。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具和設(shè)備、避免觸電、滑倒等事故。2.在進行高處作業(yè)、危險化學(xué)品操作等特殊工作時，必須采取相應(yīng)的安全防護措施，并在主管監(jiān)督下進行。（三）安全檢查與隱患排查1.主管定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，重點檢查清潔工具和設(shè)備的安全狀況、用電安全、消防安全等。2.及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對存在安全問題的區(qū)域和設(shè)備及時進行整改。（四）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定保潔工作安全應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、漏電、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)急處理措施。2.定期組織保潔人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。七、質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立保潔工作質(zhì)量監(jiān)督機制，主管定期對保潔人員的工作質(zhì)量進行檢查和評估。2.設(shè)立客戶意見反饋渠道，及時收集客戶對保潔服務(wù)的意見和建議，并作為質(zhì)量監(jiān)督的重要依據(jù)。（二）考核標準1.制定詳細的保潔工作考核標準，包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀律等方面。2.考核標準應(yīng)明確具體的量化指標，便于客觀公正地進行考核。（三）考核方式1.考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進行。2.定期考核每月進行一次，由主管根據(jù)考核標準對保潔人員進行評分；不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進行。（四）結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對考核不合格的保潔人員進行批評教育，并制定整改措施，限期改進。如多次考核不合格，可根據(jù)公司規(guī)定進行相應(yīng)處理。八、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)保潔工作的實際需求和員工的技能水平，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)工作有序開展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.保潔業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，如清潔流程、標準、工具設(shè)備使用等。2.安全知識培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理等。3.服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工對客戶需求的理解和服務(wù)質(zhì)量意識。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的責任心、團隊合作精神等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由主管或經(jīng)驗豐富的員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際情況，組織