PAGE保安放車制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織停車場的車輛管理，規(guī)范保安放車流程，確保車輛停放安全有序，維護(hù)公司/組織正常的工作和生活秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有停車場及負(fù)責(zé)車輛停放管理的保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放期間的安全，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行放車操作，做到公正、公平、公開。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為車主提供便利，解答疑問，處理問題。二、停車場管理規(guī)定（一）停車場設(shè)施1.停車場應(yīng)具備完善的硬件設(shè)施，包括清晰的停車標(biāo)識(shí)、標(biāo)線，充足的照明設(shè)備，有效的消防設(shè)施等。2.設(shè)立專門的出入口，確保車輛進(jìn)出順暢，同時(shí)設(shè)置道閘系統(tǒng)，對(duì)車輛進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和控制。（二）停車區(qū)域劃分1.根據(jù)車輛類型和使用目的，劃分不同的停車區(qū)域，如員工專用停車區(qū)、訪客停車區(qū)、臨時(shí)停車區(qū)等。2.各停車區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)車輛正確停放。（三）停車秩序維護(hù)1.保安人員應(yīng)定時(shí)巡查停車場，確保車輛停放整齊，通道暢通無阻。2.禁止在停車場內(nèi)隨意停車、亂停亂放，對(duì)于違規(guī)停放的車輛，保安人員有權(quán)進(jìn)行糾正和處理。3.加強(qiáng)對(duì)停車場周邊環(huán)境的巡查，防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場，保障停車區(qū)域的安全。三）保安放車流程（一）車輛進(jìn)場1.當(dāng)車輛駛近停車場入口時(shí)，保安人員應(yīng)主動(dòng)敬禮，示意停車。2.對(duì)進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行初步檢查，包括車輛外觀是否有明顯損壞、是否攜帶違禁物品等。3.通過道閘系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，確認(rèn)車輛信息（如車牌號(hào)、車主姓名、車輛類型等）。4.對(duì)于內(nèi)部員工車輛，保安人員應(yīng)核對(duì)員工工作證或停車證，無誤后予以放行，并指引車輛前往指定停車區(qū)域。5.對(duì)于訪客車輛，保安人員應(yīng)詢問來訪事由，聯(lián)系被訪人員確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知訪客停車注意事項(xiàng)，指引車輛前往訪客停車區(qū)停放。（二）車輛停放1.保安人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方向和位置停放，確保車輛整齊有序。2.提醒車主關(guān)閉車輛門窗，鎖好車門，帶走貴重物品，避免車內(nèi)財(cái)物丟失。3.在車輛停放后，檢查車輛周圍是否存在安全隱患，如消防通道是否被占用等。（三）車輛出場1.當(dāng)車輛駛近停車場出口時(shí)，保安人員應(yīng)再次敬禮，示意停車。2.核對(duì)車輛信息，確認(rèn)車輛是否已繳費(fèi)（如有收費(fèi)情況）或已辦理相關(guān)手續(xù)。3.對(duì)于內(nèi)部員工車輛，保安人員應(yīng)核對(duì)停車證，無誤后予以放行。4.對(duì)于訪客車輛，保安人員應(yīng)收回臨時(shí)停車證，核對(duì)被訪人員簽字確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用（如有），予以放行。5.在車輛放行前，保安人員應(yīng)再次檢查車輛外觀，確認(rèn)車輛在停放期間無損壞情況。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)與車主溝通，并做好記錄，報(bào)上級(jí)主管部門處理。四、特殊情況處理（一）無停車證車輛1.對(duì)于無停車證的內(nèi)部員工車輛，保安人員應(yīng)先與車主聯(lián)系，核實(shí)情況。如車主忘記攜帶停車證，可在確認(rèn)身份后，登記相關(guān)信息，予以放行，但應(yīng)提醒車主下次攜帶停車證。2.對(duì)于外來無停車證車輛，保安人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入停車場，如車主有特殊情況需要臨時(shí)停車，應(yīng)按照訪客車輛管理流程辦理相關(guān)手續(xù)。（二）車輛故障1.如在停車場內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛故障，保安人員應(yīng)立即上前詢問情況，提供必要的幫助。2.對(duì)于能夠現(xiàn)場解決的問題，如更換輪胎等，保安人員可協(xié)助車主進(jìn)行處理。3.對(duì)于無法現(xiàn)場解決的問題，保安人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員，并協(xié)助車主將車輛移至不影響交通的安全位置，等待維修人員到來。4.在車輛故障處理過程中，保安人員應(yīng)做好記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、車輛信息等。（三）突發(fā)事件1.如停車場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，保安人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.迅速報(bào)警，并通知上級(jí)主管部門。3.組織人員疏散車輛和人員，確?，F(xiàn)場安全。4.配合警方和相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的信息和協(xié)助。五、保安人員職責(zé)（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行保安放車職責(zé)。2.負(fù)責(zé)停車場的日常管理工作，包括車輛進(jìn)出登記、停放引導(dǎo)、巡查等。3.熱情服務(wù)車主，及時(shí)解答車主的疑問，處理車主的投訴和建議。4.協(xié)助維護(hù)停車場的秩序，制止各類違規(guī)行為，確保停車場安全有序。5.做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，共同做好公司/組織的安全保衛(wèi)工作。（二）工作紀(jì)律1.保安人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)著裝整齊，佩戴保安標(biāo)志，保持良好的形象。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自離崗、脫崗。4.不得利用工作之便謀取私利，不得與車主發(fā)生爭吵或沖突。5.保守工作秘密，不得泄露公司/組織的車輛信息和其他機(jī)密資料。（三）培訓(xùn)與考核1.公司/組織應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括車輛管理知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)等方面，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立保安人員考核制度，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對(duì)于考核優(yōu)秀者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格者，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改，如仍不符合要求，予以辭退。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司/組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向車主公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛（如小型汽車、大型汽車、摩托車等）的收費(fèi)金額和收費(fèi)時(shí)段。（二）收費(fèi)方式1.停車場可采用現(xiàn)金收費(fèi)、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.對(duì)于電子支付方式，應(yīng)確保支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障車主的支付信息安全。（三）收費(fèi)管理1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，不得擅自減免或提高收費(fèi)金額。2.收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收取的停車費(fèi)用上繳公司/組織財(cái)務(wù)部門，并做好相關(guān)記錄。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保收費(fèi)工作的規(guī)范和透明。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保安放車制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.由管理部門負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。3.鼓勵(lì)員工對(duì)保安放車工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，可向管理部門舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）外部監(jiān)督1.接受車主和社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)于車主的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理和反饋。2.積極配合相關(guān)部門的檢查和指導(dǎo)，不斷完善保安放車制度和管理工作。八、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由公司/組織[具體部門]