PAGE駕校培訓(xùn)退費(fèi)制度總則1.目的本駕校培訓(xùn)退費(fèi)制度旨在規(guī)范駕校培訓(xùn)退費(fèi)行為，保障學(xué)員和駕校雙方的合法權(quán)益，維護(hù)駕校培訓(xùn)市場的正常秩序，確保駕校培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于在本駕校報(bào)名參加各類機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)課程的所有學(xué)員，以及本駕校提供的各類培訓(xùn)服務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)制度的制定和執(zhí)行合法有效。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，對所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行操作，不偏袒任何一方。合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的情況，合理計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，既保障學(xué)員的合理權(quán)益，也兼顧駕校的合理成本。協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)學(xué)員與駕校通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，在協(xié)商過程中充分聽取雙方意見，盡量達(dá)成雙方都能接受的解決方案。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.報(bào)名后未參加培訓(xùn)學(xué)員在報(bào)名成功后，尚未開始參加任何培訓(xùn)課程的，可在報(bào)名之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向駕校提出退費(fèi)申請。駕校在收到申請并核實(shí)相關(guān)信息后，應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，但需扣除[X]元的報(bào)名費(fèi)及資料費(fèi)。2.培訓(xùn)開始后但未完成科目一培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)開始后，尚未完成科目一培訓(xùn)的，如因個(gè)人原因申請退費(fèi)，駕校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加培訓(xùn)的課時(shí)占總課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=總費(fèi)用總費(fèi)用×已培訓(xùn)課時(shí)數(shù)/總課時(shí)數(shù)。其中，總課時(shí)數(shù)按照教學(xué)大綱規(guī)定的科目一培訓(xùn)課時(shí)計(jì)算。同時(shí)，駕校需扣除[X]元的報(bào)名費(fèi)及資料費(fèi)。3.完成科目一培訓(xùn)但未完成科目二培訓(xùn)學(xué)員完成科目一培訓(xùn)后，如因個(gè)人原因申請退費(fèi)，駕校應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)：已完成科目一培訓(xùn)且未預(yù)約科目二考試的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。已完成科目一培訓(xùn)且已預(yù)約科目二考試，但未參加考試的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。已完成科目一培訓(xùn)且已參加科目二考試但未通過的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。同時(shí)，無論何種情況，均需扣除[X]元的報(bào)名費(fèi)及資料費(fèi)。4.完成科目二培訓(xùn)但未完成科目三培訓(xùn)學(xué)員完成科目二培訓(xùn)后，如因個(gè)人原因申請退費(fèi)，駕校應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)：已完成科目二培訓(xùn)且未預(yù)約科目三考試的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。已完成科目二培訓(xùn)且已預(yù)約科目三考試，但未參加考試的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。已完成科目二培訓(xùn)且已參加科目三考試但未通過的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。同時(shí)，無論何種情況，均需扣除[X]元的報(bào)名費(fèi)及資料費(fèi)。5.完成科目三培訓(xùn)但未取得駕駛證學(xué)員完成科目三培訓(xùn)后，如因個(gè)人原因申請退費(fèi)，駕校應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)：已完成科目三培訓(xùn)且未預(yù)約安全文明駕駛常識考試的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。已完成科目三培訓(xùn)且已預(yù)約安全文明駕駛常識考試，但未參加考試的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。已完成科目三培訓(xùn)且已參加安全文明駕駛常識考試但未通過的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。已完成科目三培訓(xùn)且已通過安全文明駕駛常識考試，但因其他非駕校原因未能取得駕駛證的（如車管所系統(tǒng)故障、學(xué)員個(gè)人信息問題等），扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。同時(shí)，無論何種情況，均需扣除[X]元的報(bào)名費(fèi)及資料費(fèi)。6.因駕校原因?qū)е聦W(xué)員無法正常完成培訓(xùn)因駕校自身原因（如教練資質(zhì)問題、教學(xué)設(shè)施設(shè)備故障、教學(xué)安排不合理等）導(dǎo)致學(xué)員無法正常完成培訓(xùn)的，駕校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)學(xué)員因此遭受的合理損失（如因等待培訓(xùn)而產(chǎn)生的交通費(fèi)用、誤工費(fèi)用等）。駕校應(yīng)在問題解決后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)及賠償事宜。7.不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)進(jìn)行，且駕校與學(xué)員雙方均無過錯(cuò)的，駕校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加培訓(xùn)的情況，按照本制度中相應(yīng)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)。同時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商分擔(dān)因不可抗力因素造成的合理損失。退費(fèi)申請與受理1.申請方式學(xué)員如需申請退費(fèi)，應(yīng)填寫《駕校培訓(xùn)退費(fèi)申請表》（以下簡稱“申請表”），申請表應(yīng)包含學(xué)員姓名、身份證號碼、報(bào)名時(shí)間、培訓(xùn)課程名稱、退費(fèi)原因、已培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、總費(fèi)用等信息，并由學(xué)員本人簽字確認(rèn)。學(xué)員可通過以下方式提交申請表：現(xiàn)場提交：學(xué)員可前往駕校報(bào)名處或指定辦公地點(diǎn)，將填寫好并簽字的申請表提交給駕校工作人員。郵寄提交：學(xué)員可將申請表通過郵政特快專遞（EMS）等方式郵寄至駕校指定地址，并在信封上注明“駕校培訓(xùn)退費(fèi)申請”字樣。電子郵件提交：學(xué)員可將申請表以電子郵件形式發(fā)送至駕校指定郵箱，并在郵件主題中注明“駕校培訓(xùn)退費(fèi)申請學(xué)員姓名”。2.受理時(shí)間駕校在收到學(xué)員的退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。如申請材料不齊全或不符合要求，駕校應(yīng)在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員補(bǔ)充或更正材料。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成材料補(bǔ)充或更正，逾期未完成的，視為放棄退費(fèi)申請。3.受理審核駕校受理退費(fèi)申請后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對申請進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的申請材料是否真實(shí)有效、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、已培訓(xùn)課時(shí)數(shù)是否準(zhǔn)確等。審核過程中，駕校可根據(jù)需要與學(xué)員進(jìn)行溝通核實(shí)相關(guān)情況。審核工作應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。退費(fèi)流程1.審核通過經(jīng)審核，如學(xué)員的退費(fèi)申請符合本制度規(guī)定，駕校應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照相應(yīng)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，并通知學(xué)員前來辦理退費(fèi)手續(xù)。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，攜帶本人身份證原件及相關(guān)繳費(fèi)憑證，前往駕校指定地點(diǎn)辦理退費(fèi)手續(xù)。駕校在確認(rèn)學(xué)員身份及相關(guān)材料無誤后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退費(fèi)用支付給學(xué)員。支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式，具體支付方式由學(xué)員與駕校協(xié)商確定。2.審核不通過如學(xué)員的退費(fèi)申請不符合本制度規(guī)定，駕校應(yīng)在審核不通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W員出具《駕校培訓(xùn)退費(fèi)申請審核結(jié)果通知書》（以下簡稱“通知書”），說明審核不通過的原因及依據(jù)。學(xué)員如對審核結(jié)果有異議，可在收到通知書后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向駕校提出申訴。駕校應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對申訴進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知學(xué)員。如復(fù)查后仍維持原審核結(jié)果，駕校應(yīng)向?qū)W員說明理由，并告知學(xué)員可通過合法途徑解決爭議。特殊情況處理1.學(xué)員轉(zhuǎn)校學(xué)員因特殊原因需要轉(zhuǎn)至其他駕校培訓(xùn)的，在符合轉(zhuǎn)入駕校要求且經(jīng)本駕校同意的情況下，本駕校應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)：已完成科目一培訓(xùn)但未完成科目二培訓(xùn)的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。已完成科目二培訓(xùn)但未完成科目三培訓(xùn)的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。已完成科目三培訓(xùn)但未取得駕駛證的，扣除總費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)費(fèi)用后予以退還。同時(shí)，無論何種情況，均需扣除[X]元的報(bào)名費(fèi)及資料費(fèi)。退費(fèi)完成后，學(xué)員與本駕校的培訓(xùn)服務(wù)合同即行終止。2.駕校合并或分立因駕校合并或分立導(dǎo)致學(xué)員培訓(xùn)服務(wù)發(fā)生變化的，駕校應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員，并根據(jù)學(xué)員意愿提供相應(yīng)的解決方案。如學(xué)員選擇繼續(xù)在新駕校完成培訓(xùn)，新駕校應(yīng)按照本駕校原培訓(xùn)合同的約定，為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)，不得另行收取不合理費(fèi)用。如學(xué)員選擇退費(fèi)，駕校應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。3.學(xué)員信息變更學(xué)員在培訓(xùn)期間因個(gè)人信息變更（如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等），需要修改培訓(xùn)檔案信息的，應(yīng)及時(shí)向駕校提出申請。駕校在核實(shí)信息無誤后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成信息修改。因?qū)W員信息變更導(dǎo)致退費(fèi)相關(guān)信息發(fā)生變化的，學(xué)員應(yīng)及時(shí)通知駕校，并按照本制度規(guī)定重新辦理退費(fèi)申請手續(xù)。監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督駕校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。駕校財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)核算和支付，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。駕校教學(xué)管理部門應(yīng)配合做好學(xué)員培訓(xùn)課時(shí)的統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作，為退費(fèi)審核提供準(zhǔn)確依據(jù)。駕校行政部門應(yīng)負(fù)責(zé)受理學(xué)員的退費(fèi)申請，并按照規(guī)定流程進(jìn)行處理，確保退費(fèi)工作的公正、透明。2.投訴處理學(xué)員如對駕校的退費(fèi)制度執(zhí)行情況或退費(fèi)處理結(jié)果有異議，可向駕校投訴。駕校應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，并向?qū)W員公布。駕校在收到學(xué)員投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給學(xué)員。如學(xué)員對投訴處理結(jié)果仍不滿意，可