PAGE安置小區(qū)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)安置小區(qū)的管理，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、整潔、有序、和諧的居住環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有安置小區(qū)，包括小區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的管理。（三）基本原則1.以人為本原則充分考慮居民的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，不斷提升居民的生活質(zhì)量。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作合法合規(guī)。3.公平公正原則對(duì)待所有居民一視同仁，公平公正地處理各項(xiàng)事務(wù)，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。4.服務(wù)至上原則以居民滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)水平，為居民提供高效、便捷的服務(wù)。二、房屋管理（一）入住管理1.居民在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供有效身份證件、安置協(xié)議等相關(guān)資料，如實(shí)填寫(xiě)入住登記表。2.管理部門(mén)應(yīng)審核居民提交的資料，確認(rèn)無(wú)誤后為居民辦理入住手續(xù)，并發(fā)放房屋鑰匙、門(mén)禁卡等相關(guān)物品。3.告知居民入住后的注意事項(xiàng)，包括小區(qū)的管理制度、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、繳費(fèi)方式等。（二）房屋使用管理1.居民應(yīng)按照安置協(xié)議規(guī)定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途；如需進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向管理部門(mén)提交裝修申請(qǐng)，并按照相關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)。2.裝修過(guò)程中，居民應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，不得影響其他居民的正常生活，不得損壞房屋及公共設(shè)施設(shè)備。3.管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)裝修行為。（三）房屋維修管理1.建立房屋維修檔案，記錄房屋的基本情況、維修歷史等信息。2.居民發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向管理部門(mén)報(bào)修；管理部門(mén)接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。3.對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)在接到報(bào)修后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；對(duì)于一般維修項(xiàng)目，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修。4.維修費(fèi)用的承擔(dān)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，屬于公共部位維修的，由小區(qū)公共維修資金承擔(dān)；屬于居民自用部位維修的，由居民自行承擔(dān)。三、公共設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)配備專業(yè)的維修人員進(jìn)行管理和維護(hù)，維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全防護(hù)措施，設(shè)置警示標(biāo)志，確保居民使用安全。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行維修或更換。3.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際運(yùn)行情況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.設(shè)施設(shè)備更新改造所需資金，按照相關(guān)規(guī)定從小區(qū)公共維修資金或其他專項(xiàng)資金中列支。3.設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)或政府采購(gòu)，確保項(xiàng)目質(zhì)量和資金使用效益。四、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.合理配置綠化植物，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況選擇適宜的樹(shù)種和花草，提高綠化景觀效果。3.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的管理，提高養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。（二）綠化保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化的宣傳教育，提高居民的綠化保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)居民愛(ài)護(hù)綠化植物。2.建立綠化巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止破壞綠化的行為；對(duì)于破壞綠化的居民，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3.做好綠化植物的冬季防寒、夏季防暑等保護(hù)工作，確保綠化植物的正常生長(zhǎng)。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.制定環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.合理配備保潔人員，按照規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔工作，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，定期對(duì)電梯、樓道、垃圾桶等進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾分類管理1.按照國(guó)家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放設(shè)施，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放。2.建立垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理體系，確保垃圾分類工作的有效實(shí)施。3.加強(qiáng)對(duì)居民的垃圾分類宣傳教育，提高居民的垃圾分類意識(shí)和能力。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生保潔情況、垃圾分類情況、公共區(qū)域衛(wèi)生消毒情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任單位限期整改；對(duì)于整改不力的單位或個(gè)人，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。六、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在小區(qū)出入口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入；居民憑門(mén)禁卡或有效身份證件進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主同意后方可進(jìn)入。2.加強(qiáng)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行；對(duì)于損壞的門(mén)禁卡，應(yīng)及時(shí)予以更換。3.保安人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏防控1.制定巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間和巡邏人員的職責(zé)。2.保安人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位的巡邏防控，如停車(chē)場(chǎng)、電梯、樓道等，確保小區(qū)安全。（三）車(chē)輛管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)；居民車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放。2.加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的出入管理，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記并收取停車(chē)費(fèi)用；對(duì)于長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，應(yīng)辦理停車(chē)手續(xù)。3.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患或違規(guī)停放的，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主進(jìn)行處理。（四）安全防范設(shè)施建設(shè)1.在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等安全防范設(shè)施，確保小區(qū)安全。2.加強(qiáng)對(duì)安全防范設(shè)施的管理和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；定期對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行保存，以備查閱。3.制定安全防范設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。七、物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括房屋管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理等方面。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，以及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)投訴處理1.建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理居民的投訴。2.對(duì)于居民的投訴，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給居民。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保居民對(duì)投訴處理結(jié)果滿意；對(duì)于投訴較多的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效措施加以改進(jìn)。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.按照相關(guān)規(guī)定制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，明確費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)方式和繳費(fèi)時(shí)間。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳管理，定期向居民公布費(fèi)用收支情況，確保費(fèi)用收繳率達(dá)到[X]%以上。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專款專用，不得挪作他用；定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用使用合理、透明。八、社區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動(dòng)組織1.定期組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余文化生活；活動(dòng)內(nèi)容包括文藝演出、體育比賽、書(shū)法繪畫(huà)展覽、科普講座等。2.鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，為居民提供展示才藝的平臺(tái)；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的居民給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等組織的溝通與合作，共同組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。（二）文化設(shè)施建設(shè)1.在小區(qū)內(nèi)建設(shè)文化活動(dòng)中心、圖書(shū)館、健身房等文化設(shè)施，為居民提供文化活動(dòng)場(chǎng)所。2.加強(qiáng)對(duì)文化設(shè)施的管理和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；定期對(duì)文化設(shè)施進(jìn)行更新和補(bǔ)充，滿足居民的文化需求。3.鼓勵(lì)居民自籌資金建設(shè)文化設(shè)施，如社區(qū)花園、兒童游樂(lè)設(shè)施等，共同營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍。（三）文化宣傳教育1.利用小區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、社區(qū)微信公眾號(hào)等平臺(tái)，宣傳黨的方針