教育行業(yè)課程顧問學(xué)員滿意度與續(xù)費(fèi)率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分學(xué)員滿意度課程咨詢響應(yīng)時(shí)間40%30分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，30分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，每超時(shí)10分鐘扣2分，最高扣10分課程匹配度評(píng)分4.5分（滿分5分）根據(jù)學(xué)員反饋進(jìn)行評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.5分扣2分，最低扣10分課后服務(wù)滿意度4.5分（滿分5分）根據(jù)學(xué)員對(duì)課后服務(wù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.5分扣2分，最低扣10分投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際投訴處理情況計(jì)算，95%及以上為滿分，每低1%扣2分，最低扣10分學(xué)員推薦率20%按學(xué)員推薦人數(shù)計(jì)算，20%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低扣10分續(xù)費(fèi)率學(xué)員續(xù)費(fèi)率35%70%按實(shí)際續(xù)費(fèi)人數(shù)計(jì)算，70%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低扣10分續(xù)費(fèi)合同完成率90%按實(shí)際完成續(xù)費(fèi)合同人數(shù)計(jì)算，90%及以上為滿分，每低1%扣2分，最低扣10分續(xù)費(fèi)金額達(dá)成率85%按實(shí)際續(xù)費(fèi)金額與目標(biāo)金額的比例計(jì)算，85%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低扣10分續(xù)費(fèi)客戶滿意度4.5分（滿分5分）根據(jù)續(xù)費(fèi)客戶反饋進(jìn)行評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.5分扣2分，最低扣10分續(xù)費(fèi)政策理解度95%按客戶對(duì)續(xù)費(fèi)政策的理解程度進(jìn)行評(píng)分，95%及以上為滿分，每低1%扣2分，最低扣10分銷售業(yè)績(jī)新客戶簽約數(shù)15%50人按實(shí)際簽約新客戶人數(shù)計(jì)算，50人及以上為滿分，每少5人扣2分，最低扣10分銷售額達(dá)成率80%按實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比例計(jì)算，80%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低扣10分高價(jià)值客戶簽約率30%按高價(jià)值客戶簽約人數(shù)計(jì)算，30%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低扣10分銷售轉(zhuǎn)化率25%按銷售轉(zhuǎn)化率計(jì)算，25%及以上為滿分，每低2%扣2分，最低扣10分客戶復(fù)購率20%按客戶復(fù)購人數(shù)計(jì)算，20%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通效率10%優(yōu)秀（90%以上）根據(jù)團(tuán)隊(duì)溝通效率評(píng)估，優(yōu)秀為滿分，良好扣2分，一般扣5分，較差扣10分工作責(zé)任心優(yōu)秀（90%以上）根據(jù)工作責(zé)任心評(píng)估，優(yōu)秀為滿分，良好扣2分，一般扣5分，較差扣10分客戶投訴處理能力優(yōu)秀（90%以上）根據(jù)客戶投訴處理能力評(píng)估，優(yōu)秀為滿分，良好扣2分，一般扣5分，較差扣10分培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與培訓(xùn)次數(shù)計(jì)算，100%為滿分，每少10%扣2分，最低扣10分職業(yè)規(guī)范遵守情況優(yōu)秀（90%以上）根據(jù)職業(yè)規(guī)范遵守情況評(píng)估，優(yōu)秀為滿分，良好扣2分，一般扣5分，較差扣10分本考核表旨在全面評(píng)估教育行業(yè)課程顧問在學(xué)員滿意度、續(xù)費(fèi)率、銷售業(yè)績(jī)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最終績(jī)效得分由各維度加權(quán)平均計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：