電商運營專員銷售額及客戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售額達(dá)成率月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實際銷售額占月度銷售目標(biāo)的百分比計算，每低5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的10%。季度銷售超額完成率超出目標(biāo)10%按季度實際銷售額超出目標(biāo)的百分比計算，每超出1%獎勵該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%，最高獎勵不超過20%。重點產(chǎn)品線銷售貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)總銷售額的30%按重點產(chǎn)品線銷售額占總銷售額的比例計算，每低5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的8%。活動期間銷售轉(zhuǎn)化率20%按活動期間訂單金額占活動期間總訪客數(shù)的百分比計算，每低2%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%。客單價提升率提升5%按季度客單價較上一季度的增長率計算，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的3%?？蛻魸M意度客戶好評率30%90%按好評訂單數(shù)占總訂單數(shù)的百分比計算，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。退貨率低于5%按退貨訂單數(shù)占總訂單數(shù)的百分比計算，每高1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的4%。客戶投訴處理滿意度95%按客戶投訴處理后的滿意度評分（滿分100分）計算，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%?？蛻魪?fù)購率40%按復(fù)購客戶數(shù)占總客戶數(shù)的百分比計算，每低3%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的3%?？蛻舴答來憫?yīng)速度平均響應(yīng)時間小于2小時按客戶反饋的平均響應(yīng)時間計算，每超過1小時扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%。渠道管理效率新渠道拓展數(shù)量20%2個按季度成功拓展的新渠道數(shù)量計算，每拓展1個新渠道獎勵該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%，最多獎勵10%。渠道流量占比主要渠道流量占比不低于60%按主要渠道流量占總流量的百分比計算，每低5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的3%。渠道轉(zhuǎn)化率優(yōu)化提升5%按主要渠道轉(zhuǎn)化率較上一季度的增長率計算，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。渠道成本控制渠道成本率低于20%按渠道推廣費用占訂單金額的比例計算，每高1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的4%。渠道合作關(guān)系維護(hù)無重大合作糾紛按渠道合作關(guān)系的穩(wěn)定性及客戶滿意度評分（滿分100分）計算，每出現(xiàn)1次重大合作糾紛扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的10%。團隊協(xié)作與執(zhí)行力項目按時完成率10%95%按項目計劃時間內(nèi)完成的項目數(shù)量占總項目數(shù)量的百分比計算，每低5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的3%?？绮块T協(xié)作滿意度90%按跨部門協(xié)作的滿意度評分（滿分100分）計算，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。任務(wù)執(zhí)行力無重大執(zhí)行失誤按任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確性和完整性計算，每出現(xiàn)1次重大執(zhí)行失誤扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%。團隊溝通效率平均溝通響應(yīng)時間小于1小時按團隊內(nèi)部溝通的平均響應(yīng)時間計算，每超過1小時扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。知識分享與培訓(xùn)參與參與率不低于80%按參與團隊知識分享和培訓(xùn)活動的次數(shù)占總活動的百分比計算，每低5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。本考核表用于評估電商運營專員在銷售額達(dá)成、客戶滿意度、渠道管理效率及團隊協(xié)作與執(zhí)行力方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀、公正的評分。權(quán)重分配：銷售額達(dá)成率40%，客戶滿意度30%，渠道管理效率20%，團隊協(xié)作與執(zhí)行力10%。所有維度的權(quán)重總和為100%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：