保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)顧問服務(wù)效率與客戶需求滿足度績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度保費(fèi)收入完成率40%100%按實(shí)際完成保費(fèi)收入與目標(biāo)保費(fèi)收入的百分比評(píng)分，每低5%扣2分，最高得分為100分。新單開發(fā)數(shù)量20單每完成1單得5分，最高得分為100分。續(xù)保率85%按實(shí)際續(xù)?？蛻魯?shù)與應(yīng)續(xù)?？蛻魯?shù)的百分比評(píng)分，每低3%扣2分，最高得分為100分?？蛻艮D(zhuǎn)介紹率15%按轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)與總客戶數(shù)的百分比評(píng)分，每低2%扣2分，最高得分為100分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比60%按重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額與總銷售額的百分比評(píng)分，每低5%扣2分，最高得分為100分。客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查平均得分評(píng)分，每低0.1分扣2分，最高得分為100分?？蛻敉对V處理及時(shí)率95%按及時(shí)處理客戶投訴數(shù)量與總投訴數(shù)量的百分比評(píng)分，每低1%扣2分，最高得分為100分?？蛻魪?fù)購率70%按復(fù)購客戶數(shù)與總客戶數(shù)的百分比評(píng)分，每低3%扣2分，最高得分為100分?？蛻袅魇?%按流失客戶數(shù)與總客戶數(shù)的百分比評(píng)分，每高1%扣2分，最高得分為100分?？蛻敉扑]信數(shù)量10封每獲得1封推薦信得10分，最高得分為100分。服務(wù)效率客戶響應(yīng)時(shí)間20%30分鐘內(nèi)按平均客戶響應(yīng)時(shí)間評(píng)分，每超過5分鐘扣2分，最高得分為100分?？蛻粜枨箜憫?yīng)率98%按及時(shí)響應(yīng)客戶需求次數(shù)與總需求次數(shù)的百分比評(píng)分，每低1%扣2分，最高得分為100分。服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)5次每優(yōu)化1次服務(wù)流程得5分，最高得分為100分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度4.2分按團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度調(diào)查平均得分評(píng)分，每低0.1分扣2分，最高得分為100分。服務(wù)資源利用率80%按服務(wù)資源（如時(shí)間、人力）實(shí)際利用率與計(jì)劃利用率的百分比評(píng)分，每低2%扣2分，最高得分為100分。專業(yè)知識(shí)與合規(guī)性產(chǎn)品知識(shí)考核得分10%90分按產(chǎn)品知識(shí)考核平均得分評(píng)分，每低2分扣2分，最高得分為100分。合規(guī)操作符合率99%按合規(guī)操作次數(shù)與總操作次數(shù)的百分比評(píng)分，每低1%扣2分，最高得分為100分?？蛻艚逃螖?shù)20次每開展1次客戶教育得5分，最高得分為100分。行業(yè)培訓(xùn)參與度100%按參與行業(yè)培訓(xùn)次數(shù)與計(jì)劃次數(shù)的百分比評(píng)分，每低10%扣2分，最高得分為100分。政策更新學(xué)習(xí)速度95%按政策更新學(xué)習(xí)完成率評(píng)分，每低5%扣2分，最高得分為100分。本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)顧問在服務(wù)效率與客戶需求滿足度方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)分客觀、公正。最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：