2026年企業(yè)年度IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：[IT運(yùn)維-2026-XXX]簽約雙方甲方（委托方）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)提供商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]地址：[服務(wù)提供商注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]前言甲方為保障其IT系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，提升信息化管理效率，委托乙方提供年度IT運(yùn)維服務(wù)。乙方具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)資質(zhì)，同意按照本協(xié)議約定為甲方提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下IT運(yùn)維服務(wù)，具體包括但不限于：1.1硬件設(shè)備運(yùn)維1.1.1服務(wù)對(duì)象：甲方現(xiàn)有的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、防火墻等）、終端設(shè)備（臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)等）及其他相關(guān)硬件設(shè)備（以甲方書面確認(rèn)的設(shè)備清單為準(zhǔn)）。1.1.2服務(wù)內(nèi)容：-日常巡檢（每月至少1次），包括設(shè)備狀態(tài)檢查、環(huán)境監(jiān)測(cè)（溫度、濕度、電源等）、線纜整理等；-硬件故障診斷與維修，響應(yīng)時(shí)間不超過[4]個(gè)工作小時(shí)，修復(fù)時(shí)間不超過[24]個(gè)工作小時(shí)（特殊情況除外）；-硬件設(shè)備更換（非人為損壞），更換部件需為原廠正品或同等品質(zhì)產(chǎn)品；-設(shè)備報(bào)廢評(píng)估及協(xié)助處理。1.2軟件系統(tǒng)運(yùn)維1.2.1服務(wù)對(duì)象：甲方現(xiàn)有的操作系統(tǒng)（WindowsServer、Linux等）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（MySQL、Oracle、SQLServer等）、中間件（Tomcat、Nginx等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（如ERP、OA、CRM等，以甲方書面確認(rèn)為準(zhǔn)）。1.2.2服務(wù)內(nèi)容：-系統(tǒng)日常監(jiān)控與性能優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；-軟件故障排查與修復(fù)，響應(yīng)時(shí)間不超過[2]個(gè)工作小時(shí)；-系統(tǒng)補(bǔ)丁更新與安全加固（需提前通知甲方并經(jīng)確認(rèn)后執(zhí)行）；-數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（每日增量備份，每周全量備份，備份數(shù)據(jù)保留期不少于[90]天）。1.3網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)1.3.1服務(wù)內(nèi)容：-局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）、無線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）的日常維護(hù)與優(yōu)化；-互聯(lián)網(wǎng)接入線路故障處理，響應(yīng)時(shí)間不超過[2]個(gè)工作小時(shí)；-網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等）的策略配置與日志分析；-網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控與性能調(diào)優(yōu)。1.4桌面支持服務(wù)1.4.1服務(wù)內(nèi)容：-甲方員工終端設(shè)備（電腦、打印機(jī)、外設(shè)等）的故障排除、安裝配置；-辦公軟件（Office、WPS等）使用支持；-賬號(hào)權(quán)限管理與重置；-遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持（現(xiàn)場(chǎng)支持需提前[1]個(gè)工作日預(yù)約）。1.5其他專項(xiàng)服務(wù)1.5.1系統(tǒng)巡檢報(bào)告（每月提交，內(nèi)容包括系統(tǒng)狀態(tài)、故障記錄、優(yōu)化建議）；1.5.2年度IT系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告（每年12月底提交，內(nèi)容包括全年運(yùn)維總結(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析、下一年度優(yōu)化方案）；1.5.3甲方要求的臨時(shí)性IT技術(shù)支持（需提前[3]個(gè)工作日書面通知，乙方應(yīng)在[24]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）。第二條服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為1年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。服務(wù)期滿前30日內(nèi)，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議或另行簽訂新協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議年度IT運(yùn)維服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），含稅（稅率：[X]%）。此費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議第一條約定的全部服務(wù)內(nèi)容，以及乙方服務(wù)人員的人工費(fèi)、交通費(fèi)、工具費(fèi)等（除非另有書面約定）。3.2支付方式甲方按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：-首期付款：本協(xié)議簽訂后[5]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的[60]%，即人民幣[金額]元；-二期付款：2026年[7]月[1]日前，甲方向乙方支付總費(fèi)用的[40]%，即人民幣[金額]元。乙方收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行]賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]3.3發(fā)票乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后[5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額合法的增值稅[專用/普通]發(fā)票。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量運(yùn)維服務(wù)；-有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)建議；-因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致甲方損失的，有權(quán)要求乙方賠償。4.1.2義務(wù)：-提供必要的設(shè)備、場(chǎng)地及人員配合乙方開展運(yùn)維服務(wù)；-提前向乙方書面告知IT系統(tǒng)變更、重大活動(dòng)安排等信息；-按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；-不得要求乙方從事違反法律法規(guī)或損害公共利益的服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1權(quán)利：-有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)作條件，并按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；-對(duì)于甲方提出的不合理要求，有權(quán)拒絕并說明理由。4.2.2義務(wù)：-按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；-指派具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)維工作，人員變動(dòng)需提前[5]個(gè)工作日書面通知甲方；-建立服務(wù)日志，記錄服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況等，并定期向甲方報(bào)告；-對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)資料等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；-接受甲方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)甲方提出的問題應(yīng)在[3]個(gè)工作日內(nèi)整改。第五條服務(wù)質(zhì)量與考核5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)達(dá)到以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：-硬件故障修復(fù)率：≥98%；-軟件故障響應(yīng)時(shí)間：≤2個(gè)工作小時(shí)；-硬件故障響應(yīng)時(shí)間：≤4個(gè)工作小時(shí)；-系統(tǒng)可用性：≥99.5%（非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間每月不超過[36]小時(shí)）；-服務(wù)報(bào)告提交及時(shí)率：100%。5.2考核方式5.2.1甲方每月根據(jù)乙方服務(wù)記錄、系統(tǒng)運(yùn)行情況等對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并形成《服務(wù)質(zhì)量考核表》；5.2.2考核結(jié)果分為“優(yōu)秀（90分及以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）”三個(gè)等級(jí)；5.2.3若乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)2個(gè)月被評(píng)為“不合格”，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略等）承擔(dān)保密義務(wù)；6.2除非法律法規(guī)要求或經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息；6.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[3]年內(nèi)持續(xù)有效。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：-甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期1日，應(yīng)按逾期金額的[0.05]%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)；-因甲方原因（如提供虛假信息、阻礙乙方正常工作等）導(dǎo)致服務(wù)無法開展的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，甲方已支付的費(fèi)用不予退還。7.2乙方違約責(zé)任：-乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；整改后仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)按服務(wù)費(fèi)用的[5]%扣除違約金；-因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償金額以甲方實(shí)際損失為限，最高不超過本協(xié)議總費(fèi)用的[100]%）；-乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失。第八條不可抗力8.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在[15]日內(nèi)提供相關(guān)證明文件；8.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更協(xié)議內(nèi)容；因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1變更：本協(xié)議履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等條款，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；9.2解除：任何一方單方解除本協(xié)議，應(yīng)提前[30]日書面通知對(duì)方，并協(xié)商解決善后事宜；9.3終止：本協(xié)議期滿自然終止；雙方權(quán)利義務(wù)終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有服務(wù)記錄、備份數(shù)據(jù)等資料。第十條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；11.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；11.3本協(xié)議一式[貳]份，甲方執(zhí)[壹]