LosAngeles—Hongkong—Australia@MORIMOTOInstagramMultipurposePresentationCorporateIdentity—ProfileBrand地推掃鋪話術(shù)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial-1互動(dòng)設(shè)計(jì)與信息采集要點(diǎn)2現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要點(diǎn)與訓(xùn)練要點(diǎn)3后續(xù)跟進(jìn)策略4話術(shù)調(diào)整與優(yōu)化5培訓(xùn)與提高6執(zhí)行要點(diǎn)與注意事項(xiàng)7激勵(lì)與獎(jiǎng)懲措施8團(tuán)隊(duì)協(xié)同與配合9話術(shù)執(zhí)行的監(jiān)測(cè)與評(píng)估10總結(jié)與未來(lái)規(guī)劃LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw1e15years基礎(chǔ)開(kāi)場(chǎng)話術(shù)(快速建立信任與關(guān)注點(diǎn))ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial基礎(chǔ)開(kāi)場(chǎng)話術(shù)(快速建立信任與關(guān)注點(diǎn))簡(jiǎn)短調(diào)查邀請(qǐng)：你好，我在做一個(gè)和日常生活相關(guān)的小調(diào)查/體驗(yàn)活動(dòng)，幾分鐘就能了解您對(duì)某產(chǎn)品的看法。您現(xiàn)在方便花1分鐘嗎？自然切入話題：早上好/下午好。我看到很多人對(duì)某產(chǎn)品有不同看法，想和您簡(jiǎn)單聊聊，看看是否有您關(guān)心的點(diǎn)。您愿意聽(tīng)我講兩三句嗎？非打擾式開(kāi)場(chǎng)：我們不是來(lái)打擾的，只是想了解一下周邊居民對(duì)某產(chǎn)品的需求與痛點(diǎn)，若您感興趣，我可以現(xiàn)場(chǎng)演示一個(gè)簡(jiǎn)短的體驗(yàn)靈活時(shí)間安排：如果你現(xiàn)在比較忙，我也可以把信息留給你，您在方便的時(shí)候再聯(lián)系。您更偏好哪種方式？隱私承諾：這是一份很短的體驗(yàn)邀請(qǐng)，不需要填寫(xiě)身份證信息，我們只記錄您對(duì)某產(chǎn)品的真實(shí)感受，您看現(xiàn)在是否介意參與幾分鐘？LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw2e15years需求探詢?cè)捫g(shù)(快速明確對(duì)象與痛點(diǎn))ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial需求探詢?cè)捫g(shù)(快速明確對(duì)象與痛點(diǎn))05Step.05試用關(guān)注點(diǎn)如果現(xiàn)在給您一個(gè)小試用的機(jī)會(huì)，您最關(guān)心的三個(gè)方面會(huì)是什么？04Step.04改進(jìn)建議您現(xiàn)在是否使用過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)？最希望它們?cè)谀男┓矫娓倪M(jìn)？03Step.03理想狀態(tài)描述在您看來(lái)的理想狀態(tài)里，某產(chǎn)品能解決哪些具體問(wèn)題？如果要優(yōu)先排序，會(huì)把第一項(xiàng)放在什么位置？0102Step.02Step.01信息渠道分析痛點(diǎn)挖掘您通常通過(guò)哪些渠道了解某產(chǎn)品相關(guān)信息？信息來(lái)源對(duì)您決策的重要性大不大？您在日常生活中遇到的與某產(chǎn)品相關(guān)的最大痛點(diǎn)是什么？可以簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)嗎？LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw3e15years產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)表達(dá)(簡(jiǎn)明、貼近生活、可落地)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)表達(dá)(簡(jiǎn)明、貼近生活、可落地)省時(shí)省力：這個(gè)產(chǎn)品/活動(dòng)的核心是讓日常生活更省時(shí)省力，尤其在特定場(chǎng)景下，操作只需極簡(jiǎn)兩步可衡量收益：與同類(lèi)相比，我們的服務(wù)重點(diǎn)在于"可落地、可持續(xù)"，體驗(yàn)后您會(huì)發(fā)現(xiàn)收益是可衡量的，比如節(jié)省的時(shí)間、減少的重復(fù)工作安全保障：使用時(shí)的安全與隱私有保障，所有數(shù)據(jù)在本地處理，您可以隨時(shí)退出，不留痕跡預(yù)算匹配：如果您對(duì)價(jià)格敏感，告訴我您的預(yù)算區(qū)間，我們可以快速給出性價(jià)比最高的組合方案.場(chǎng)景化解決方案：我們的解決方案強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景化，您在特定場(chǎng)景下的痛點(diǎn)，能直接得到針對(duì)性幫助，而不是一堆泛泛的功能介紹LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw4e15years異議處理與轉(zhuǎn)化(常見(jiàn)疑慮的快速化解)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial異議處理與轉(zhuǎn)化(常見(jiàn)疑慮的快速化解)價(jià)格疑慮可以先體驗(yàn)基礎(chǔ)版本，若感覺(jué)符合預(yù)期再升級(jí)，體驗(yàn)階段沒(méi)有額外成本時(shí)間疑慮體驗(yàn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制在3分鐘內(nèi)，您能接受嗎？我們也提供快速版，2分鐘內(nèi)完成效果疑慮很多人初次接觸時(shí)也有顧慮，我們提供真實(shí)案例對(duì)比，并在現(xiàn)場(chǎng)演示具體效果適用人群疑慮該方案覆蓋廣泛場(chǎng)景，若您暫時(shí)不需要也可告知我們，日后有需求再聯(lián)系隱私疑慮所有數(shù)據(jù)僅用于提升體驗(yàn)，明確承諾不外泄，不用于其他用途，您放心即可參與LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw5e15years場(chǎng)景化落地策略(按場(chǎng)景設(shè)計(jì)的互動(dòng)與話術(shù)要點(diǎn))ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial場(chǎng)景化落地策略(按場(chǎng)景設(shè)計(jì)的互動(dòng)與話術(shù)要點(diǎn))商場(chǎng)/廣場(chǎng)利用人流高峰前后的小型演示區(qū)，設(shè)立3分鐘體驗(yàn)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)護(hù)士/講解員式引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)"即看即用"的即時(shí)收益地鐵口/交通樞紐以通勤節(jié)奏為切入口，強(qiáng)調(diào)"早高峰省時(shí)、晚高峰更順暢"的場(chǎng)景化收益，避免長(zhǎng)篇介紹社區(qū)/小區(qū)門(mén)口強(qiáng)調(diào)信賴感與長(zhǎng)期服務(wù)，提供社區(qū)化版本的優(yōu)惠或?qū)偃肟?，便于后續(xù)維護(hù)與回訪校園/職場(chǎng)以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)或工作效率提升為賣(mài)點(diǎn)，演示對(duì)學(xué)生或職場(chǎng)人群的實(shí)用性，配備問(wèn)答引導(dǎo)卡幫助快速對(duì)接需求活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)小游戲、即時(shí)體驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)答疑，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)和二維碼，引導(dǎo)參與者完成后續(xù)溝通LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw6e15years互動(dòng)設(shè)計(jì)與信息采集要點(diǎn)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial互動(dòng)設(shè)計(jì)與信息采集要點(diǎn)05Step.05隱私保護(hù)只收集必要信息，避免涉及敏感個(gè)人數(shù)據(jù)，信息采集應(yīng)有明確告知04Step.04工具輔助現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)卡片化工具，如一頁(yè)式需求表、簡(jiǎn)短FAQ、可快速勾選的偏好選項(xiàng)，便于現(xiàn)場(chǎng)記錄與后續(xù)跟進(jìn)03Step.03三段式表達(dá)使用簡(jiǎn)單的"現(xiàn)象—影響—行動(dòng)"三段式表達(dá)法，讓對(duì)方容易理解并做出行動(dòng)選擇0102Step.02Step.01核心數(shù)據(jù)點(diǎn)簡(jiǎn)短對(duì)話設(shè)定1個(gè)核心數(shù)據(jù)點(diǎn)，如對(duì)某產(chǎn)品的興趣程度、使用意向、近期需求等，確保記錄完整每次互動(dòng)保持3-5句簡(jiǎn)短對(duì)話，確保信息自然流出，避免冗長(zhǎng)講解LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw7e15years現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要點(diǎn)與訓(xùn)練要點(diǎn)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要點(diǎn)與訓(xùn)練要點(diǎn)語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速控制在每分鐘120-140字之間，語(yǔ)氣親和、清晰，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌非語(yǔ)言互動(dòng)眼神交流、微笑、自然的手勢(shì)，保持開(kāi)放姿態(tài)，避免顯得強(qiáng)勢(shì)站位與布置避免遮擋視線，確保產(chǎn)品或體驗(yàn)點(diǎn)清晰可見(jiàn)，指示牌與二維碼整齊分布記錄與跟進(jìn)每人2-3條重要信息即可，后續(xù)通過(guò)短信或私信完成二次溝通合規(guī)與禮儀明確告知參與者的權(quán)利，尊重對(duì)方時(shí)間，拒絕強(qiáng)推，若對(duì)方表示拒絕及時(shí)退讓LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw8e15years后續(xù)跟進(jìn)策略ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial后續(xù)跟進(jìn)策略短信/電話跟進(jìn)發(fā)送時(shí)間：在活動(dòng)結(jié)束后的第二天或第三天發(fā)送，避免過(guò)于急迫或拖延內(nèi)容設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)短問(wèn)候+活動(dòng)亮點(diǎn)回顧+個(gè)人聯(lián)系方式，若對(duì)方表示興趣，可提供更詳細(xì)資料或預(yù)約面談?wù)Z氣把握：保持禮貌、親切，避免過(guò)于推銷(xiāo)的語(yǔ)氣社交媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial后續(xù)跟進(jìn)策略根據(jù)前述對(duì)話信息，為顧客推薦最符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)個(gè)性化推薦分享產(chǎn)品/服務(wù)亮點(diǎn)、用戶評(píng)價(jià)、活動(dòng)照片等，保持互動(dòng)頻率內(nèi)容分享二次接觸策略建立客戶信息庫(kù)，定期推送相關(guān)活動(dòng)或產(chǎn)品信息，保持長(zhǎng)期聯(lián)系長(zhǎng)期維護(hù)對(duì)于初次表達(dá)興趣的客戶，可提供一定的優(yōu)惠或免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)提供專屬優(yōu)惠根據(jù)目標(biāo)人群習(xí)慣選擇合適的社交媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音等平臺(tái)選擇通過(guò)投票、問(wèn)卷等形式收集用戶反饋，及時(shí)調(diào)整策略用戶反饋收集起源發(fā)展LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw9e15years話術(shù)調(diào)整與優(yōu)化ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial話術(shù)調(diào)整與優(yōu)化010402050306調(diào)整與迭代反饋收集根據(jù)目標(biāo)群體的反饋與需求變化：定期調(diào)整話術(shù)內(nèi)容與方式通過(guò)客戶反饋、同事復(fù)盤(pán)、實(shí)地觀察等方式收集話術(shù)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題與建議根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)情況：適時(shí)進(jìn)行話術(shù)創(chuàng)新與突破建立反饋渠道：鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)顧客提供寶貴意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化話術(shù)內(nèi)容與形式LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw10e15years培訓(xùn)與提高M(jìn)anifestoofSenyan—@minimalisimoofficial培訓(xùn)與提高基礎(chǔ)話術(shù)培訓(xùn)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行話術(shù)的專項(xiàng)培訓(xùn)：包括基礎(chǔ)知識(shí)、語(yǔ)言技巧、客戶需求把握等方面通過(guò)角色扮演和模擬場(chǎng)景等形式：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)能力和靈活性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享：相互學(xué)習(xí)和借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)和策略通過(guò)分享真實(shí)案例和常見(jiàn)問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)：提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和業(yè)務(wù)水平ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial培訓(xùn)與提高外部學(xué)習(xí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)定期參加行業(yè)交流會(huì)議和研討會(huì)：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和話術(shù)策略：為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的靈感和思路定期評(píng)估與考核設(shè)定話術(shù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期評(píng)估和考核鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在考核中積極展示自己的優(yōu)勢(shì)和潛力：提升團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)力LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw11e15years執(zhí)行要點(diǎn)與注意事項(xiàng)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial執(zhí)行要點(diǎn)與注意事項(xiàng)表達(dá)清晰、流暢確保話術(shù)內(nèi)容清晰明了：避免使用過(guò)于復(fù)雜的詞匯或長(zhǎng)篇大論語(yǔ)速適中：語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，保持與客戶的良好互動(dòng)和溝通尊重客戶、禮貌待人在與客戶交流時(shí)：始終保持禮貌和尊重，避免使用過(guò)于直接或冒犯性的語(yǔ)言對(duì)客戶的疑問(wèn)和需求給予耐心解答和關(guān)注：建立良好的信任關(guān)系ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial執(zhí)行要點(diǎn)與注意事項(xiàng)789101112遵守法律法規(guī)與道德規(guī)范在與客戶交流時(shí)：嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)和道德規(guī)范不得散布虛假信息或誤導(dǎo)客戶：不得侵犯客戶的隱私和權(quán)益注意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)根據(jù)不同的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)：靈活調(diào)整話術(shù)內(nèi)容和方式，確保與場(chǎng)景相符合注意客戶的反應(yīng)和情緒變化：及時(shí)調(diào)整話術(shù)策略，避免引起客戶的不滿或反感LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw12e15years激勵(lì)與獎(jiǎng)懲措施ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial激勵(lì)與獎(jiǎng)懲措施激勵(lì)措施1234567目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：為團(tuán)隊(duì)或個(gè)人設(shè)定話術(shù)執(zhí)行目標(biāo)，達(dá)成后給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、禮品或團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)優(yōu)秀話術(shù)案例分享：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享成功的話術(shù)案例，為其他成員提供借鑒和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并給予分享者一定的獎(jiǎng)勵(lì)定期培訓(xùn)與提升機(jī)會(huì)：提供話術(shù)技巧、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)課程，以及晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和學(xué)習(xí)動(dòng)力獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)話術(shù)執(zhí)行表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人給予公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激發(fā)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)懲罰措施：對(duì)于未達(dá)到話術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P和督促，如提醒、警告或輕微的罰款等LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw13e15years團(tuán)隊(duì)協(xié)同與配合ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial團(tuán)隊(duì)協(xié)同與配合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工明確明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)：確保每個(gè)人都能在話術(shù)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持和協(xié)助：共同完成任務(wù)目標(biāo)溝通順暢：信息共享ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial團(tuán)隊(duì)協(xié)同與配合5678建立有效的溝通機(jī)制：確保團(tuán)隊(duì)成員之間信息暢通，能夠及時(shí)分享和交流話術(shù)執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題協(xié)同配合：形成合力定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議：分享話術(shù)執(zhí)行情況、客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，共同討論和解決遇到的問(wèn)題在話術(shù)執(zhí)行過(guò)程中：團(tuán)隊(duì)成員要相互配合，形成合力，共同應(yīng)對(duì)客戶的需求和問(wèn)題9鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行良好的協(xié)同和合作：提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率和競(jìng)爭(zhēng)力LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw14e15years話術(shù)執(zhí)行的監(jiān)測(cè)與評(píng)估ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial話術(shù)執(zhí)行的監(jiān)測(cè)與評(píng)估監(jiān)測(cè)話術(shù)執(zhí)行情況通過(guò)客戶反饋、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)反饋等途徑：監(jiān)測(cè)話術(shù)執(zhí)行的效果和客戶反應(yīng)對(duì)話術(shù)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析：找出原因并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)定期評(píng)估話術(shù)效果定期對(duì)話術(shù)執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估：包括客戶滿意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額等方面根據(jù)評(píng)估結(jié)果：對(duì)話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高話術(shù)的針對(duì)性和有效性持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求的變化：持續(xù)對(duì)話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議：共同推動(dòng)話術(shù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw15e15years面對(duì)拒絕與困難的應(yīng)對(duì)策略ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial面對(duì)拒絕與困難的應(yīng)對(duì)策略面對(duì)拒絕的積極心態(tài)找出原因并調(diào)整策略持續(xù)跟進(jìn)與建立信任當(dāng)遭遇客戶拒絕時(shí)：保持積