2026年人工智能客服系統(tǒng)合同甲方（買(mǎi)方）：[甲方名稱(chēng)]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（賣(mài)方）：[乙方名稱(chēng)]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于：1.乙方擁有合法權(quán)利并有能力開(kāi)發(fā)和提供人工智能客服系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)基于人工智能技術(shù)，能夠模擬人類(lèi)客服人員，通過(guò)語(yǔ)音、文本等多種方式與用戶(hù)進(jìn)行交互，提供信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)題解答、故障排除等服務(wù)；2.甲方有意采購(gòu)并使用該系統(tǒng)；3.雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方向乙方采購(gòu)并使用系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1人工智能客服系統(tǒng)：指基于人工智能技術(shù)，能夠模擬人類(lèi)客服人員，通過(guò)語(yǔ)音、文本等多種方式與用戶(hù)進(jìn)行交互，提供信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)題解答、故障排除等服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.2買(mǎi)方：指采購(gòu)并使用該系統(tǒng)的企業(yè)或組織，即本協(xié)議甲方。1.3賣(mài)方：指提供該系統(tǒng)的企業(yè)或組織，即本協(xié)議乙方。1.4部署：指將系統(tǒng)安裝到買(mǎi)方指定的服務(wù)器或云平臺(tái)上，并進(jìn)行必要的配置。1.5維護(hù)：指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全更新等服務(wù)。1.6培訓(xùn)：指對(duì)買(mǎi)方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作、管理、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。1.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指與系統(tǒng)相關(guān)的所有專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等無(wú)形資產(chǎn)。第二條系統(tǒng)規(guī)格與功能2.1系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)采用[具體架構(gòu)描述，例如：微服務(wù)架構(gòu)]，包括前端用戶(hù)交互界面、后端邏輯處理模塊、知識(shí)庫(kù)、對(duì)話管理模塊、數(shù)據(jù)分析模塊等。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求如下：[具體硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求]。2.2功能模塊：2.2.1自動(dòng)問(wèn)答：系統(tǒng)能夠理解用戶(hù)自然語(yǔ)言問(wèn)題，并根據(jù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行準(zhǔn)確回答。2.2.2智能導(dǎo)診：系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)需求，引導(dǎo)用戶(hù)至合適的業(yè)務(wù)部門(mén)或人工客服。2.2.3業(yè)務(wù)辦理：系統(tǒng)能夠支持[具體業(yè)務(wù)類(lèi)型，例如：查詢(xún)訂單、修改個(gè)人信息、辦理退款等]等業(yè)務(wù)辦理功能。2.2.4數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)能夠?qū)τ脩?hù)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，包括用戶(hù)滿意度、問(wèn)題類(lèi)型分布、業(yè)務(wù)辦理效率等。2.2.5報(bào)表統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)能夠生成多種報(bào)表，例如：日交互量報(bào)表、問(wèn)題類(lèi)型報(bào)表、業(yè)務(wù)辦理量報(bào)表等。2.3性能指標(biāo)：2.3.1響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)間，例如：3]秒。2.3.2并發(fā)處理能力：系統(tǒng)能夠同時(shí)支持[具體用戶(hù)數(shù)量]個(gè)用戶(hù)在線交互。2.3.3準(zhǔn)確率：系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的回答準(zhǔn)確率不低于[具體百分比，例如：95]％。2.3.4召回率：系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的回答召回率不低于[具體百分比，例如：90]％。2.4兼容性：系統(tǒng)兼容主流的[具體操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、瀏覽器等]。2.5可擴(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)具有良好的可擴(kuò)展性，能夠支持未來(lái)用戶(hù)數(shù)量、功能模塊的擴(kuò)展。第三條價(jià)格與支付3.1系統(tǒng)價(jià)格：3.1.1軟件費(fèi)用：人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[具體大寫(xiě)金額]）。3.1.2部署費(fèi)用：人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[具體大寫(xiě)金額]）。3.1.3培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[具體大寫(xiě)金額]）。3.1.4第一年維護(hù)費(fèi)用：人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[具體大寫(xiě)金額]）。3.1.5后續(xù)年度維護(hù)費(fèi)用：人民幣[具體金額]元/年（大寫(xiě)：[具體大寫(xiě)金額]元/年）。3.1.6總價(jià)款：人民幣[具體總金額]元（大寫(xiě)：[具體大寫(xiě)總金額]）。3.2支付方式：買(mǎi)方應(yīng)采用[具體支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬]方式支付上述款項(xiàng)。3.3付款時(shí)間：3.3.1合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，支付總價(jià)的[具體百分比]作為預(yù)付款。3.3.2系統(tǒng)交付完成并驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)]日內(nèi)，支付總價(jià)的[具體百分比]。3.3.3第一年的維護(hù)費(fèi)用在每年的[具體日期]前支付。第四條交付與安裝4.1交付方式：乙方通過(guò)[具體交付方式，例如：網(wǎng)絡(luò)下載、光盤(pán)]方式向甲方交付系統(tǒng)。4.2安裝要求：甲方應(yīng)提供以下安裝環(huán)境：[具體硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求]。4.3安裝責(zé)任：由[具體方，例如：乙方]負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝。安裝過(guò)程中，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和支持。第五條培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)方式：采用[具體培訓(xùn)方式，例如：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)]方式。5.3培訓(xùn)時(shí)間：共計(jì)[具體時(shí)間]小時(shí)，具體培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第六條維護(hù)6.1維護(hù)期限：系統(tǒng)交付驗(yàn)收合格之日起[具體時(shí)間，例如：一年]免費(fèi)維護(hù)，后續(xù)年份需購(gòu)買(mǎi)維護(hù)服務(wù)。6.2維護(hù)內(nèi)容：包括系統(tǒng)日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全更新、版本升級(jí)等。6.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，[具體時(shí)間，例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，[具體時(shí)間，例如：8]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程解決方案。6.4維護(hù)費(fèi)用：第一年維護(hù)費(fèi)用已包含在總價(jià)中。后續(xù)年度維護(hù)費(fèi)用按照本協(xié)議第三條第3.1.4款約定執(zhí)行。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方保證其擁有系統(tǒng)的完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并授予甲方在合同約定范圍內(nèi)的使用許可，包括但不限于本協(xié)議項(xiàng)下的軟件著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。7.2專(zhuān)利授權(quán)：乙方授予甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中所必需的專(zhuān)利授權(quán)，避免甲方因使用系統(tǒng)而侵犯第三方專(zhuān)利。7.3商業(yè)秘密：雙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。第八條保密8.1保密信息：指本協(xié)議項(xiàng)下以及雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密，包括但不限于系統(tǒng)源代碼、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息等。8.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體時(shí)間，例如：兩年]。第九條違約責(zé)任9.1賣(mài)方違約責(zé)任：9.1.1若乙方延遲交付系統(tǒng)超過(guò)[具體天數(shù)]日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)[具體百分比]的違約金。延遲交付超過(guò)[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付款項(xiàng)并賠償損失。9.1.2若系統(tǒng)性能指標(biāo)不符合本協(xié)議第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行優(yōu)化，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。若無(wú)法達(dá)到，甲方有權(quán)要求降低系統(tǒng)價(jià)格或解除合同。9.1.3若乙方侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。9.2買(mǎi)方違約責(zé)任：9.2.1若甲方延遲支付款項(xiàng)超過(guò)[具體天數(shù)]日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額[具體百分比]的違約金。9.2.2若甲方泄露保密信息，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)[具體百分比]的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3違約金：本協(xié)議約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁。10.2管轄法院：若選擇訴訟方式解決爭(zhēng)議，則由乙方所在地人民法院管轄。第十一條其他條款11.1合同生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除：雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同。11.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。11.4合