ICS03.080A20DB12Partyandgovernmentorgansoffic天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布IDB12/T966—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15服務(wù)保障程序 26車(chē)輛運(yùn)行條件 37駕駛員工作要求 58服務(wù)評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn) 6附錄A（資料性附錄）公務(wù)用車(chē)派車(chē)單 7附錄B（資料性附錄）公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障臺(tái)賬 8DB12/T966—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1－2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局機(jī)關(guān)汽車(chē)隊(duì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：吳建華、高洪升、肖朋民、高艷章、劉文勇。DB12/T966—20201黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障規(guī)范的基本要求、服務(wù)保障程序、車(chē)輛運(yùn)行條件、駕駛員工作要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)，其他配備公務(wù)用車(chē)的單位參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。天津市公務(wù)用車(chē)實(shí)行標(biāo)識(shí)化管理實(shí)施方案津車(chē)改〔2016〕4號(hào)天津市黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)管理辦法津黨辦發(fā)〔2018〕30號(hào)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1公務(wù)用車(chē)officialvehicles黨政機(jī)關(guān)配備的用于定向保障公務(wù)活動(dòng)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，包括機(jī)要通信用車(chē)、應(yīng)急保障用車(chē)、執(zhí)法執(zhí)勤用車(chē)、特種專(zhuān)業(yè)技術(shù)用車(chē)、局級(jí)實(shí)物保障用車(chē)以及其他按照規(guī)定配備的公務(wù)用車(chē)。注5：局級(jí)實(shí)物保障用車(chē)是指因工作需要保留的用于保障市級(jí)黨政機(jī)關(guān)局級(jí)正職主要負(fù)責(zé)人、濱海新區(qū)各功能區(qū)主3.2公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障serviceguaranteeforofficialvehicles各級(jí)公務(wù)用車(chē)管理部門(mén)為黨政機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供的車(chē)輛調(diào)度、駕駛員派遣和車(chē)輛運(yùn)行等服務(wù)保障活動(dòng)。4基本要求4.1嚴(yán)禁公車(chē)私用、私車(chē)公養(yǎng)，不得既領(lǐng)取公務(wù)交通補(bǔ)貼又違規(guī)使用公務(wù)用車(chē)。4.2應(yīng)當(dāng)建立健全公務(wù)用車(chē)使用管理制度，主要包括：a)應(yīng)建立和執(zhí)行公務(wù)用車(chē)使用時(shí)間、事由、地點(diǎn)、里程、油耗、費(fèi)用等信息登記和公示制度；b)應(yīng)建立和執(zhí)行回單位或者指定地點(diǎn)停放制度，節(jié)假日期間除工作需要外應(yīng)當(dāng)封存停駛；c)應(yīng)建立和執(zhí)行公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)、維修、加油政府集中采購(gòu)和定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油制度；DB12/T966—20202d)應(yīng)建立和執(zhí)行公務(wù)用車(chē)油耗、運(yùn)行費(fèi)用單車(chē)核算和年度績(jī)效評(píng)價(jià)制度；e)應(yīng)建立和執(zhí)行公務(wù)用車(chē)統(tǒng)一審批調(diào)派車(chē)輛制度。4.3除有保密要求的特殊工作用車(chē)外，公務(wù)用車(chē)應(yīng)當(dāng)安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)，并噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。4.4黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立公務(wù)用車(chē)管理臺(tái)賬，加強(qiáng)相關(guān)證照檔案的保存和管理。4.5公務(wù)用車(chē)在運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。4.6黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)使用的監(jiān)督管理。5服務(wù)保障程序5.1車(chē)輛調(diào)度程序與一般要求5.1.1預(yù)約登記一般包括但不限于：a)用車(chē)部門(mén)原則上應(yīng)提前一天預(yù)訂車(chē)輛，臨時(shí)申請(qǐng)用車(chē)應(yīng)符合車(chē)輛動(dòng)用實(shí)際情況；b)調(diào)度接到車(chē)輛預(yù)約后，應(yīng)準(zhǔn)確登記用車(chē)單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、車(chē)型、數(shù)量、出發(fā)時(shí)間與地點(diǎn)、主要行程和特殊需求。5.1.2車(chē)輛和駕駛員派遣一般包括但不限于：a)根據(jù)任務(wù)需求、車(chē)輛技術(shù)狀況和駕駛員狀態(tài)統(tǒng)籌派遣；b)節(jié)假日需動(dòng)用車(chē)輛，一般應(yīng)派遣值班車(chē)輛和駕駛員；c)節(jié)假日動(dòng)用封存車(chē)輛，應(yīng)向本單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并履行審批手續(xù)；d)執(zhí)行等級(jí)任務(wù)、三臺(tái)車(chē)以上車(chē)輛保障或離津出車(chē)等重要任務(wù)時(shí)，應(yīng)逐級(jí)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；e)三臺(tái)車(chē)以上車(chē)輛保障任務(wù)，應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)；f)填寫(xiě)《公務(wù)用車(chē)派車(chē)單》，參見(jiàn)附錄A。5.1.3反饋派車(chē)信息確定派遣的車(chē)輛和駕駛員后，應(yīng)向用車(chē)部門(mén)和聯(lián)系人及時(shí)反饋派車(chē)信息。5.1.4調(diào)度交接班車(chē)輛調(diào)度換班應(yīng)履行交接手續(xù)，移交《公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障臺(tái)賬》，參見(jiàn)附錄B。5.2駕駛員工作程序與一般要求5.2.1出車(chē)前一般包括但不限于：a)領(lǐng)取派車(chē)單，確認(rèn)任務(wù)；b)進(jìn)行車(chē)輛發(fā)動(dòng)檢查和清潔；c)進(jìn)行體溫、血壓、酒精量等健康監(jiān)測(cè)；d)檢查行駛證、駕駛證、身份證和車(chē)輛保險(xiǎn)等證件及車(chē)務(wù)手續(xù)；e)核實(shí)車(chē)牌號(hào)是否限行。5.2.2出車(chē)中DB12/T966—20203一般包括但不限于：a)提前15min到達(dá)用車(chē)人指定登車(chē)地點(diǎn)；b)三臺(tái)車(chē)以上車(chē)輛保障時(shí)，按順序停放車(chē)輛；c)出車(chē)等待時(shí)，進(jìn)行途中車(chē)輛檢查和清潔車(chē)內(nèi)衛(wèi)生；d)如遇故障或事故，必須請(qǐng)示調(diào)度與用車(chē)人協(xié)調(diào)解決。5.2.3收車(chē)后主要工作一般包括但不限于：a)收車(chē)后，駕駛員應(yīng)進(jìn)行車(chē)輛檢查和保養(yǎng)，恢復(fù)車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)；b)收車(chē)后，駕駛員應(yīng)清潔車(chē)輛衛(wèi)生；c)恢復(fù)車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)后，駕駛員應(yīng)將車(chē)輛停放在指定位置，交回車(chē)輛鑰匙。6車(chē)輛運(yùn)行條件公務(wù)用車(chē)上路運(yùn)行應(yīng)當(dāng)保持技術(shù)狀態(tài)良好、手續(xù)齊全、干凈整潔。6.1車(chē)輛技術(shù)性能6.1.1發(fā)動(dòng)機(jī)一般應(yīng)滿足以下要求：a)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)順利、強(qiáng)勁有力；b)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異響、無(wú)明顯抖動(dòng)、無(wú)異味；c)發(fā)動(dòng)機(jī)附件牢固、無(wú)滴漏、無(wú)破損；d)發(fā)動(dòng)機(jī)表面無(wú)油污、無(wú)積塵；e)機(jī)油、潤(rùn)滑油、冷卻液充足。6.1.2轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)一般應(yīng)滿足以下要求：a)方向盤(pán)游動(dòng)間隙符合車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)；b)行駛時(shí)方向盤(pán)無(wú)搖擺、無(wú)抖動(dòng)；c)行駛時(shí)轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)無(wú)松動(dòng)、無(wú)異響；d)行駛時(shí)無(wú)轉(zhuǎn)向沉重或跑偏。6.1.3制動(dòng)一般應(yīng)滿足以下要求：a)制動(dòng)踏板自由行程符合車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)；b)制動(dòng)液充足；c)手制動(dòng)靈活有效；d)制動(dòng)有效，無(wú)跑偏。6.1.4電路、燈光及儀表一般應(yīng)滿足以下要求：a)線路完整、無(wú)破損；DB12/T966—20204b)線路連接牢固、無(wú)發(fā)熱；c)蓄電池電量充足、無(wú)嚴(yán)重氧化；d)燈光齊全有效；e)儀表齊全有效。6.1.5輪胎一般應(yīng)滿足以下要求：a)輪胎氣壓符合車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)；b)輪胎無(wú)割傷、開(kāi)裂或鼓包；c)輪胎磨損符合技術(shù)要求；d)備胎完好。6.1.6車(chē)身外觀及附件一般應(yīng)滿足以下要求：a)車(chē)身無(wú)碰撞變形、無(wú)嚴(yán)重銹蝕；b)車(chē)牌照無(wú)遮擋，無(wú)變形、破損，牌照緊固，牌照扣齊全；c)擋泥板齊全緊固，無(wú)損壞變形；d)倒車(chē)鏡齊全緊固，無(wú)損壞變形；e)門(mén)窗升降自如無(wú)異響，貼膜無(wú)起泡、無(wú)破損；f)雨刮器運(yùn)轉(zhuǎn)自如無(wú)異響，無(wú)破損。6.2車(chē)輛內(nèi)飾一般應(yīng)滿足以下要求：a)操控臺(tái)、儀表臺(tái)、儀表板完好；b)座椅調(diào)節(jié)自如；c)窗簾開(kāi)關(guān)自如無(wú)異響，無(wú)破損；d)大中型車(chē)車(chē)窗簾疊放整齊，綁定緊固；e)大中型車(chē)行李架緊固，無(wú)破損；f)滅火器、三角架應(yīng)固定位置擺放、緊固，使用自如、有效；g)安全帶齊全有效，收放自如，疊放整齊；h)破窗錘固定位置擺放、緊固，取放方便、無(wú)損壞。6.3車(chē)輛行駛手續(xù)及標(biāo)識(shí)一般應(yīng)滿足以下要求：a)車(chē)輛上路行駛應(yīng)當(dāng)手續(xù)齊全；b)車(chē)隊(duì)序號(hào)標(biāo)識(shí)張貼整齊統(tǒng)一；c)不張貼其他標(biāo)識(shí)及宣傳品。6.4車(chē)輛衛(wèi)生一般應(yīng)滿足以下要求：a)車(chē)輛外表無(wú)積塵或泥污；b)車(chē)輛內(nèi)飾整齊干凈、無(wú)污漬；c)車(chē)輛內(nèi)（包括后備箱）無(wú)雜物、無(wú)異味。DB12/T966—202057駕駛員工作要求7.1政治素質(zhì)一般包括但不限于：a)政治合格，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員優(yōu)先；b)遵章守紀(jì)，服從管理；c)工作積極向上，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；d)無(wú)不良嗜好。7.2工作技能一般包括但不限于:a)熟練掌握汽車(chē)駕駛、檢測(cè)數(shù)據(jù)和一般故障排除技能；a)熟練掌握相關(guān)交通法規(guī)；b)熟知本單位車(chē)輛和駕駛員管理的規(guī)章制度；c)熟知本市主要公共機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門(mén)交通路線。7.3文明禮儀7.3.1儀容儀表一般包括但不限于:a)應(yīng)著裝整潔，不應(yīng)著奇裝異服；b)保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，不得留怪異發(fā)型、蓄胡須，不得紋身、佩戴飾品。7.3.2言行舉止一般包括但不限于:a)遵守保密紀(jì)律，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)；b)主動(dòng)熱情文明，講普通話，使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速、音量適中；c)回答問(wèn)題客觀真實(shí)，不插話、不議論；d)尊重不同國(guó)家地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣；e)嚴(yán)禁車(chē)內(nèi)吸煙、吃東西等行為；f)出車(chē)前不食用帶有刺激性異味食物。7.4服務(wù)規(guī)范7.4.1任務(wù)確認(rèn)一般包括但不限于:a)駕駛員領(lǐng)取派車(chē)單后，及時(shí)聯(lián)系用車(chē)人；b)任務(wù)變動(dòng)，以調(diào)度通知為準(zhǔn)；c)服從用車(chē)單位負(fù)責(zé)人管理；d)熟悉往返時(shí)間、地點(diǎn)、路線和迎候位置；e)保持電話暢通。7.4.2迎候服務(wù)DB12/T966—20206一般包括但不限于:a)到達(dá)登車(chē)位置后，按秩序停放車(chē)輛后，調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度；b)提前5min關(guān)閉音響，下車(chē)等候；c)車(chē)外迎候時(shí)，不應(yīng)遠(yuǎn)離車(chē)輛，自然站立，不倚靠車(chē)身；d)服務(wù)貴賓時(shí)，主動(dòng)對(duì)接，熱情文明；e)遇惡劣天氣，應(yīng)方便乘車(chē)需求。7.4.3告知服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)提醒乘客系好安全帶；b)征詢(xún)發(fā)車(chē)時(shí)間；c)下車(chē)時(shí)，提醒帶好個(gè)人物品，注意安全；d)中途等候，應(yīng)主動(dòng)商定等候事項(xiàng)。7.4.4道別服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)主動(dòng)請(qǐng)乘客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量；b)乘客下車(chē)離開(kāi)至安全距離后，再啟動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)；c)如停車(chē)地點(diǎn)不方便時(shí)，應(yīng)文明解釋。8服務(wù)評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)8.1公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障部門(mén)應(yīng)公布聯(lián)系方式，接受乘客監(jiān)督。8.2公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障部門(mén)應(yīng)及時(shí)妥善處理投訴問(wèn)題，投訴和處理結(jié)果應(yīng)做好記錄。8.3公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障部門(mén)應(yīng)將公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障規(guī)范列入駕駛員績(jī)效考核內(nèi)容。8.4公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障部門(mén)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷推進(jìn)公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障工作作風(fēng)。8.5駕駛員在服務(wù)保障過(guò)程中違反管理規(guī)章制度時(shí)，公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障部門(mén)應(yīng)依法依規(guī)處理。DB12/T966—20207（資料性附錄）公務(wù)用車(chē)派車(chē)單公務(wù)用車(chē)派車(chē)單出行信息聯(lián)系電話用車(chē)單位（部門(mén)）車(chē)型需求行程路線