ICS03.080.99CCSA01IDB13/T5837—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由河北省商務(wù)廳提出。本文件起草單位：河北首竣電子科技有限公司、河北政法職業(yè)學(xué)院、石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北順豐速運(yùn)有限公司。本文件主要起草人：張銀霞、王亮、趙路申、任群麗、白士強(qiáng)、王紅、趙紅梅、王雪麗。DB13/T5837—20231農(nóng)村電子商務(wù)物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了農(nóng)村電子商務(wù)物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)總體要求、基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備配置的要求。本文件適用于在河北省農(nóng)村地區(qū)建設(shè)自營物流網(wǎng)點(diǎn)及加盟物流網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7251.7低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備第7部分:特定應(yīng)用的成套設(shè)備—如碼頭、露營地、市集廣場、電動車輛充電站GB/T10757郵政業(yè)術(shù)語GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T26189室內(nèi)工作場所的照明GB/T27917.1快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語GB/T42503農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地冷鏈物流服務(wù)規(guī)范GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T10757和GB/T27917.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1物流包裹logisticspackage承運(yùn)人從發(fā)件人所在地通過承運(yùn)人自身或代理的網(wǎng)絡(luò)送達(dá)收件人的寄遞物品。3.2農(nóng)村電子商務(wù)rurale-business在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于客戶端/服務(wù)端應(yīng)用方式，面向農(nóng)村消費(fèi)者下行以及農(nóng)產(chǎn)品上行形成的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易和在線電子支付的電子商務(wù)。3.3農(nóng)村電子商務(wù)物流網(wǎng)點(diǎn)rurale-commercelogisticsoutlet物流企業(yè)設(shè)立的具有一定規(guī)模和功能的農(nóng)村物流包裹收寄及其它服務(wù)的場所。注：本文件中的農(nóng)村電子商務(wù)物流網(wǎng)點(diǎn)包括直營、加盟的營業(yè)廳、營業(yè)部、網(wǎng)點(diǎn)等，其服務(wù)半徑不超過5千米。4總體要求4,1應(yīng)按照國家規(guī)定取得建設(shè)及經(jīng)營等相關(guān)資質(zhì)并在有關(guān)部門辦理備案手續(xù)，遵循綠色建設(shè)理念。4.2依據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立和業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位，崗位分工明確。4.3依據(jù)業(yè)務(wù)需要配置符合各崗位職業(yè)能力要求的人員，完成相關(guān)任務(wù)。4,4應(yīng)建立與農(nóng)村電子商務(wù)物流網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營有關(guān)的制度，包括但不限于審驗(yàn)視制度、安全制度、投訴處理與賠償制度、培訓(xùn)制度、服務(wù)禮儀制度、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)評價與改進(jìn)制度、追溯制度等。主要制度建設(shè)應(yīng)符合附錄A的要求。1DB13/T5837—20234.5配置適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的信息管理系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)跟蹤、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)計(jì)劃及決策、市場推廣、信息共享等功能。信息管理系統(tǒng)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)進(jìn)行迭代版本或開發(fā)新功能模塊。2DB13/T5837—20235基礎(chǔ)建設(shè)5.1.1應(yīng)符合所在位置總體規(guī)劃及道路交通規(guī)則。5.1.2宜考慮道路的通行性和交通便利性。5.1.3應(yīng)選擇電力、供水、排水穩(wěn)定，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好的位置。5.1.4應(yīng)考慮所在區(qū)域的人口結(jié)構(gòu)及收入、消費(fèi)需求。5.1.5應(yīng)考慮同業(yè)競爭狀況，按照企業(yè)實(shí)際要求進(jìn)行。5.2網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志標(biāo)識5.2.1外觀應(yīng)干凈整潔，各類標(biāo)志標(biāo)識醒目。5.2.2應(yīng)設(shè)置農(nóng)村電子商務(wù)物流網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志標(biāo)識。5.2.3加盟商應(yīng)按加盟要求執(zhí)行，直營店應(yīng)按公司總體規(guī)范執(zhí)行。5.2.4消防應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志應(yīng)符合GB50016相關(guān)要求，消防標(biāo)識應(yīng)符合GB13495.1相關(guān)要求。5.2.5應(yīng)配備資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)牌。5.2.6應(yīng)配備禁限寄物品目錄、驗(yàn)收制度和安全警示標(biāo)牌。5.2.7室內(nèi)工作場所照明要求應(yīng)符合GB/T26189相關(guān)要求。5.3網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)5.3.1通則應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)需要，在物流網(wǎng)點(diǎn)劃分接待、暫存、作業(yè)、停車及裝卸、充電等功能區(qū)域。各功能區(qū)域宜設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識，各業(yè)務(wù)模塊處理高效，人員、車輛及物流包裹的進(jìn)出方便、各功能區(qū)域依據(jù)業(yè)務(wù)需要宜設(shè)立獨(dú)立空間和獨(dú)立區(qū)域，并應(yīng)配置能滿足功能需要的設(shè)備。5.3.2業(yè)務(wù)接待區(qū)配置能滿足功能需要的設(shè)備，包括但不限于：a)向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢；b)客戶填單、等候、提取物流包裹；c)物流包裹的交寄、接收、驗(yàn)視、封裝、稱重和信息采集等。5.3.3暫存區(qū)配置相應(yīng)設(shè)備應(yīng)滿足將不同類型的物流包裹進(jìn)行分類存放。5.3.4作業(yè)區(qū)配置能滿足功能需要的設(shè)備，包括但不限于：a)攬收包裹和投遞包裹進(jìn)行分揀處理；b)對攬收包裹進(jìn)行打包處理；c)對打包包裹進(jìn)行稱重；d)特殊業(yè)務(wù)處理要求。5.3.5停車及裝卸區(qū)配置能滿足功能需要的設(shè)備，包括但不限于：a)車輛減速、限速行駛的設(shè)備；b)設(shè)立機(jī)動車和非機(jī)動車?？繀^(qū)；c)方便停車和進(jìn)行物流包裹裝卸操作；d)滿足車輛停放整齊等相關(guān)要求。5.3.6充電區(qū)DB13/T5837—20233配置能滿足功能需要的設(shè)備，包括但不限于：a)對電動車輛進(jìn)行充電；b)應(yīng)與其他區(qū)域隔離；c)充電設(shè)備及要求應(yīng)符合GB/T7251.7的要求；d)應(yīng)確保充電、用電安全；e)應(yīng)配備相應(yīng)的防火安全設(shè)備。6設(shè)備配置依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要配置設(shè)備，包括但不限于：a)服務(wù)電話、收寄工具、小刀、膠帶、紙筆等常用器具。b)磅秤、臺秤、卷尺、皮尺等計(jì)量設(shè)備。c)打包機(jī)及充足的襯墊材料。d)打印及搬運(yùn)設(shè)備。e)具有收儲生鮮農(nóng)產(chǎn)品的設(shè)備，包裝、貯藏、運(yùn)輸應(yīng)符合GB/T42503的要求。6.2消防設(shè)備營業(yè)場所應(yīng)配備與場所面積相適應(yīng)的消防設(shè)備。其中，滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)符合GB50140相關(guān)要求。滅火器應(yīng)定期更換，確保滅火器的有效性。6.3監(jiān)控設(shè)備6.3.1營業(yè)場所內(nèi)部應(yīng)安裝視頻監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋。6.3.2所配置的視頻監(jiān)控?cái)z像頭，能顯示人員的活動情況，能有