超市培訓(xùn)方(Fang)案超市領(lǐng)班第一頁，共二十五頁。LOGO

超市人信條1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。2．我相信我的國家。3．我相信光陰將幫助我達到成功，如果我從事忠誠的服務(wù)；我相信我將有耐心對待他人，并容忍(Ren)一些與我不同意見的人們。4．我相信成功是有效努力的結(jié)果，而不是靠運氣或不擇手段，或欺騙朋友及他人得來的。5．我相信在人生中我所付出的必有回報。6．因此，我將善以待人以期他人善以待我，我決不中傷我所不喜歡的人；我決不忽略我的工作，不論我看到別人怎么工作，我都將全力以赴。7．最后我將寬恕那些冒犯我的人，因為我明白有時候我也冒犯他人，而需要他們的諒解！超市(Shi)領(lǐng)班第二頁，共二十五頁。LOGO超(Chao)市領(lǐng)班超市領(lǐng)班培訓(xùn)的(De)目的(De)一、明確崗位職責(zé)三、怎樣解決工作中的困惑和毛病二、了解領(lǐng)班在超市工作的重要作用和影響四、怎樣做一名合格的基層管理人員五、以正確的思維方式去引導(dǎo)和挖掘管理人員的潛能六、培訓(xùn)總結(jié)：我要如何做好領(lǐng)班這個崗位第三頁，共二十五頁。LOGO超市領(lǐng)(Ling)班超市領(lǐng)班的職(Zhi)責(zé)超市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的第四頁，共二十五頁。LOGO超市(Shi)領(lǐng)班超市(Shi)領(lǐng)班培訓(xùn)的目的基本職責(zé)：超市工作的協(xié)助全面統(tǒng)籌管理。協(xié)助超市課長開展工作，超市員工、促銷員的紀(jì)律、考勤、服務(wù)規(guī)范、工作效率、商品陳列規(guī)范化、衛(wèi)生、顧客糾紛處理、防損、定期促銷、市場調(diào)查、缺貨、補貨、訂貨、變價、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、商品布局調(diào)整、促銷員管理、員工培訓(xùn)等的監(jiān)督管理，超市商品的維護管理，超市銷售目標(biāo)的實現(xiàn)，上傳下達，公司政策、紀(jì)律、規(guī)章制度在超市的貫徹執(zhí)行等。第五頁，共二十五頁。LOGO超市領(lǐng)(Ling)班超市(Shi)領(lǐng)班的重要作用和影響超市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的第六頁，共二十五頁。LOGO超市(Shi)領(lǐng)班領(lǐng)(Ling)班上級促銷員員工

執(zhí)行指令反饋信息督導(dǎo)培訓(xùn)管理

督導(dǎo)

管理

培訓(xùn)合理的安排上級滿意促銷員滿意員工滿意公司滿意超市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的第七頁，共二十五頁。LOGO通過職責(zé)分析，我們知道了領(lǐng)班主(Zhu)管在管理中的作用超市中領(lǐng)班是(Shi)影響顧客和員工的最主要的管理層。123滿意的員工很大程度依賴于基層管理人員的管理超市中領(lǐng)班是最基層也是各項工作任務(wù)最重要的執(zhí)行層。超市領(lǐng)班超市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的第八頁，共二十五頁。LOGO超(Chao)市領(lǐng)班超市領(lǐng)班培訓(xùn)的(De)目的(De)滿足賓客的需求，必須要有滿意的員工要有滿意的員工很大程度依賴基層管理人員的管理妥善處理好員工的不滿，才能提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高對賓客的關(guān)注度及酒店的形象和聲譽。滿足顧客的需求，必須要有滿意的員工應(yīng)意識到員工與自己的重要性第九頁，共二十五頁。LOGO對工(Gong)作不滿對(Dui)管理者不滿對同事不滿自身原因了解員工的不滿影響顧客影響同事影響上司影響自己了解員工的不滿工作效率低沒有工作熱情、消極態(tài)度對待賓客。消極難溝通、頂撞，抵觸的態(tài)度對待上級指示互相指責(zé)，不理睬，言語偏激，用強硬的態(tài)度對待同事等感到?jīng)]有意思而提出離職超市領(lǐng)班超市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的在公司中領(lǐng)班很重要超市領(lǐng)班第十頁，共二十五頁。LOGO

作為一名優(yōu)秀和合格(Ge)的管理者應(yīng)該重視并極大妥善處理員工的不滿超(Chao)市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的超市領(lǐng)班第十一頁，共二十五頁。LOGO主管領(lǐng)班培訓(xùn)的重(Zhong)要性溝通、聆(Ling)聽協(xié)調(diào)鼓勵下屬正確督導(dǎo)合理分工反映意見耐心指導(dǎo)處理不滿超市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的超市領(lǐng)班第十二頁，共二十五頁。LOGO推(Tui)卸責(zé)任擔(dān)心被上級批評(Ping)擔(dān)心沒有面子擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)地位被動搖擔(dān)心自己的能力被懷疑

不愿承擔(dān)責(zé)任勇于承認(rèn)自己的不對，勇于糾正自己的錯誤，不強調(diào)客觀找借口員工工作上出了錯，從領(lǐng)導(dǎo)的角度多找原因，分析自己應(yīng)負的責(zé)任，從中汲取教訓(xùn)，加以改進。超市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的超市領(lǐng)班第十三頁，共二十五頁。LOGO明確自己的職責(zé)與義務(wù)(Wu)，盡力幫助每位員工規(guī)范各類行為舉止。超市領(lǐng)班培訓(xùn)的(De)目的(De)超市領(lǐng)班第十四頁，共二十五頁。LOGO

多頭管(Guan)理發(fā)現(xiàn)問題的管理者可向員工提出，哪些方面有欠缺，讓員工認(rèn)識到本身的不足，能馬上改過來，同時也應(yīng)將(Jiang)此問題客觀地反映到其管理者那里，讓部門管理者根據(jù)實際情況來進行培訓(xùn)或管理。超市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的超市領(lǐng)班第十五頁，共二十五頁。LOGO督導(dǎo)員工考(Kao)勤儀容(Rong)儀表、禮貌禮節(jié)上班時間做私事分配做陌生的工作。挺身而出工作時鬧情緒排班表違規(guī)操作服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題超市領(lǐng)班培訓(xùn)的目的超市領(lǐng)班第十六頁，共二十五頁。LOGO超市領(lǐng)班(Ban)在管理工作中出現(xiàn)的問題超市領(lǐng)班培(Pei)訓(xùn)的目的超市領(lǐng)班第十七頁，共二十五頁。LOGO領(lǐng)班忌(Ji)諱的二十種類型猶豫不決(Jue)類偏袒下屬類不注意聆聽類報喜不報憂類愛諷刺挖苦類過分敏感類

教

條

類武

斷

類時間管理不當(dāng)類不懂運用職權(quán)類難覓蹤影類缺乏信任類

缺乏組織類缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類獨

裁

類粗言穢語類善

變

類不善策劃類不善溝通類富森中領(lǐng)班最大的問題就是不把自己當(dāng)成一個管理人員超市領(lǐng)班第十八頁，共二十五頁。LOGO怎樣做好一名合格的基(Ji)層管理人員超市(Shi)領(lǐng)班第十九頁，共二十五頁。LOGO怎樣做好一名合格的基層管理(Li)人員

熟悉涉及本崗位的專業(yè)知識，具備較強(Qiang)的實際操作技能一、熟練的專業(yè)技能

參與到實際工作中，并在工作中起到表率作用。要求員工要做到的，自己首先做到，規(guī)定員工不能做的，自己也絕不“越軌”二、以身作則、做好表率第二十頁，共二十五頁。LOGO

重視溝通的雙向性應(yīng)意識到與下屬談話時(Shi)的態(tài)度比談話的內(nèi)容更重要。培養(yǎng)傾聽下屬意見的良好習(xí)慣。講究溝通技巧，重視語言的力量。怎樣做好(Hao)一名合格的基層管理人員六、發(fā)揚民主，重視與員工的溝通第二十一頁，共二十五頁。LOGO七、良好的分析和判斷(Duan)能力

能正確貫徹上級的意圖，對上級部署的工作應(yīng)能準(zhǔn)確領(lǐng)

會，認(rèn)真落實。

當(dāng)工作總出現(xiàn)偏差能進行分析，從而做出積極(Ji)的判斷。怎樣做好一名合格的基層管理人員第二十二頁，共二十五頁。LOGO1、對(Dui)待上司：2、對待平級：3、對待下屬：八、良好的人(Ren)際關(guān)系怎樣做好一名合格的基層管理人員忠誠、感激、尊重、體諒、默契、本分、勤懇退一步辦事，矮半節(jié)說話敢于管理、做好表帥、和藹待人、多為下屬服務(wù)、對員工“有感謝之心”處事原則做一個好的聆聽者要站到別人的角度上考慮不要讓別人太難堪第二十三頁，共二十五頁。THANKYOU第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)(Nei)容總結(jié)超市培訓(xùn)方案。我相信我將有耐心對待他人，并容忍一些與我不同意見的人們。五、以正(Zheng)確的思維方式去引導(dǎo)和挖掘管理人員的潛能。上級。超市中領(lǐng)班是影響顧客和員工的最主要的管理層。滿意的員工很大程度依賴于基層管理人員的管理。超市中領(lǐng)班是最基層也是各項工作任務(wù)最重要的執(zhí)行層。要有滿意的員工很大程度依賴基層管理人員的管理。妥善處理好員工的不滿，才能提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高對賓客的關(guān)注度及