物業(yè)管理考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？A.包維修、包清潔、包綠化B.包安全、包衛(wèi)生、包服務(wù)C.包維修、包安全、包服務(wù)D.包清潔、包綠化、包安全答案：C2.物業(yè)管理合同中，哪一方是服務(wù)提供方？A.業(yè)主B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.承包商答案：B3.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？A.維護(hù)公共設(shè)施B.組織社區(qū)活動(dòng)C.收取物業(yè)管理費(fèi)D.進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)答案：D4.物業(yè)管理中的“ISO”指的是什么？A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.國際物業(yè)組織C.國際安全組織D.國際服務(wù)組織答案：A5.物業(yè)管理中的“CIM”指的是什么？A.物業(yè)信息管理系統(tǒng)B.物業(yè)綜合管理系統(tǒng)C.物業(yè)信息管理網(wǎng)絡(luò)D.物業(yè)綜合管理網(wǎng)絡(luò)答案：A6.物業(yè)管理中的“EHS”指的是什么？A.環(huán)境健康安全B.經(jīng)濟(jì)健康安全C.教育健康安全D.法律健康安全答案：A7.物業(yè)管理中的“SMART”原則指的是什么？A.具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的B.具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、系統(tǒng)的C.具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、科學(xué)的、系統(tǒng)的D.具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、科學(xué)的答案：A8.物業(yè)管理中的“PDCA”循環(huán)指的是什么？A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、改進(jìn)C.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、改進(jìn)D.計(jì)劃、執(zhí)行、設(shè)計(jì)、改進(jìn)答案：A9.物業(yè)管理中的“5S”管理指的是什么？A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)B.整理、整頓、清掃、清潔、安全C.整理、整頓、清掃、安全、素養(yǎng)D.整理、整頓、清掃、安全、系統(tǒng)答案：A10.物業(yè)管理中的“ISO9001”指的是什么？A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中的主要職責(zé)包括哪些？A.維護(hù)公共設(shè)施B.組織社區(qū)活動(dòng)C.收取物業(yè)管理費(fèi)D.進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)E.提供安全服務(wù)答案：A,B,C,E2.物業(yè)管理中的常用管理方法有哪些？A.ISO管理B.EHS管理C.SMART原則D.PDCA循環(huán)E.5S管理答案：A,B,C,D,E3.物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)有哪些？A.物業(yè)信息管理系統(tǒng)B.社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)C.安全監(jiān)控系統(tǒng)D.房地產(chǎn)開發(fā)系統(tǒng)E.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)答案：A,B,C,E4.物業(yè)管理中的法律法規(guī)有哪些？A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》C.《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》E.《房地產(chǎn)管理法》答案：A,B,C,D,E5.物業(yè)管理中的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？A.安全服務(wù)B.清潔服務(wù)C.綠化服務(wù)D.維修服務(wù)E.社區(qū)服務(wù)答案：A,B,C,D,E6.物業(yè)管理中的管理目標(biāo)有哪些？A.提高業(yè)主滿意度B.降低物業(yè)管理成本C.提升物業(yè)價(jià)值D.促進(jìn)社區(qū)和諧E.提高物業(yè)管理效率答案：A,B,C,D,E7.物業(yè)管理中的管理工具有哪些？A.物業(yè)管理軟件B.安全監(jiān)控系統(tǒng)C.智能門禁系統(tǒng)D.社區(qū)服務(wù)平臺(tái)E.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)答案：A,B,C,D,E8.物業(yè)管理中的管理流程有哪些？A.服務(wù)需求分析B.服務(wù)計(jì)劃制定C.服務(wù)實(shí)施D.服務(wù)監(jiān)督E.服務(wù)評(píng)估答案：A,B,C,D,E9.物業(yè)管理中的管理團(tuán)隊(duì)有哪些？A.物業(yè)管理公司管理層B.物業(yè)管理公司員工C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)志愿者E.政府監(jiān)管部門答案：A,B,C,D,E10.物業(yè)管理中的管理創(chuàng)新有哪些？A.引入智能化管理系統(tǒng)B.開展社區(qū)文化活動(dòng)C.推行綠色物業(yè)管理D.提升服務(wù)質(zhì)量E.加強(qiáng)與業(yè)主溝通答案：A,B,C,D,E三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)是收取物業(yè)管理費(fèi)。答案：錯(cuò)誤2.物業(yè)管理中的“SMART”原則是指具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的。答案：正確3.物業(yè)管理中的“PDCA”循環(huán)是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)。答案：正確4.物業(yè)管理中的“5S”管理是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。答案：正確5.物業(yè)管理中的“ISO9001”是指質(zhì)量管理體系。答案：正確6.物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)包括物業(yè)信息管理系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。答案：正確7.物業(yè)管理中的法律法規(guī)包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《房地產(chǎn)管理法》。答案：正確8.物業(yè)管理中的服務(wù)內(nèi)容包括安全服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、社區(qū)服務(wù)。答案：正確9.物業(yè)管理中的管理目標(biāo)包括提高業(yè)主滿意度、降低物業(yè)管理成本、提升物業(yè)價(jià)值、促進(jìn)社區(qū)和諧、提高物業(yè)管理效率。答案：正確10.物業(yè)管理中的管理創(chuàng)新包括引入智能化管理系統(tǒng)、開展社區(qū)文化活動(dòng)、推行綠色物業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)與業(yè)主溝通。答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理中的“SMART”原則及其應(yīng)用。答案：SMART原則是指具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的。在物業(yè)管理中，SMART原則可以應(yīng)用于制定服務(wù)目標(biāo)、計(jì)劃和服務(wù)評(píng)估等方面。具體來說，制定服務(wù)目標(biāo)時(shí)要明確具體的目標(biāo)內(nèi)容，可衡量的目標(biāo)效果，可實(shí)現(xiàn)的實(shí)施步驟，相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，有時(shí)限的完成時(shí)間。通過SMART原則的應(yīng)用，可以提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.簡述物業(yè)管理中的“PDCA”循環(huán)及其應(yīng)用。答案：PDCA循環(huán)是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)。在物業(yè)管理中，PDCA循環(huán)可以應(yīng)用于服務(wù)管理、安全管理、環(huán)境管理等方面。具體來說，計(jì)劃階段要制定服務(wù)計(jì)劃，執(zhí)行階段要實(shí)施服務(wù)計(jì)劃，檢查階段要檢查服務(wù)效果，改進(jìn)階段要改進(jìn)服務(wù)不足。通過PDCA循環(huán)的應(yīng)用，可以提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.簡述物業(yè)管理中的“5S”管理及其應(yīng)用。答案：5S管理是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。在物業(yè)管理中，5S管理可以應(yīng)用于辦公區(qū)域、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等方面。具體來說，整理要清除不必要的物品，整頓要合理擺放物品，清掃要保持環(huán)境清潔，清潔要保持環(huán)境整潔，素養(yǎng)要培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。通過5S管理的應(yīng)用，可以提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.簡述物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)及其應(yīng)用。答案：物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)包括物業(yè)信息管理系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。物業(yè)信息管理系統(tǒng)可以用于管理業(yè)主信息、服務(wù)記錄等；社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)可以用于提供社區(qū)服務(wù)信息、活動(dòng)通知等；安全監(jiān)控系統(tǒng)可以用于監(jiān)控社區(qū)安全情況；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)可以用于管理物業(yè)管理費(fèi)收支情況。通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論物業(yè)管理中的服務(wù)創(chuàng)新及其意義。答案：物業(yè)管理中的服務(wù)創(chuàng)新是指通過引入新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)技術(shù)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。服務(wù)創(chuàng)新的意義在于提高業(yè)主滿意度、降低物業(yè)管理成本、提升物業(yè)價(jià)值、促進(jìn)社區(qū)和諧。例如，引入智能化管理系統(tǒng)可以提高服務(wù)效率，開展社區(qū)文化活動(dòng)可以促進(jìn)社區(qū)和諧，推行綠色物業(yè)管理可以提升物業(yè)價(jià)值。通過服務(wù)創(chuàng)新，可以推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。2.討論物業(yè)管理中的管理創(chuàng)新及其意義。答案：物業(yè)管理中的管理創(chuàng)新是指通過引入新的管理理念、管理模式和管理技術(shù)，提高物業(yè)管理管理的質(zhì)量和效率。管理創(chuàng)新的意義在于提高業(yè)主滿意度、降低物業(yè)管理成本、提升物業(yè)價(jià)值、促進(jìn)社區(qū)和諧。例如，引入智能化管理系統(tǒng)可以提高管理效率，開展社區(qū)文化活動(dòng)可以促進(jìn)社區(qū)和諧，推行綠色物業(yè)管理可以提升物業(yè)價(jià)值。通過管理創(chuàng)新，可以推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。3.討論物業(yè)管理中的法律法規(guī)及其作用。答案：物業(yè)管理中的法律法規(guī)包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《房地產(chǎn)管理法》等。這些法律法規(guī)的作用在于規(guī)范物業(yè)管理行為、保護(hù)業(yè)主權(quán)益、維護(hù)社區(qū)秩序。例如，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了物業(yè)管理公司的職責(zé)和義務(wù)，保護(hù)了業(yè)主的權(quán)益；《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組織和運(yùn)作，維護(hù)了社區(qū)秩序。通過法律法規(guī)的規(guī)范，可以推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。4.討論物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)及其作用。答案：物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)包括物業(yè)信息管理系統(tǒng)