第1篇第一章總則第一條為規(guī)范美發(fā)店經(jīng)營行為，提高服務質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，促進美發(fā)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工及經(jīng)營管理工作。第三條本制度遵循依法經(jīng)營、誠信服務、顧客至上、持續(xù)改進的原則。第二章員工管理第四條員工招聘1.招聘應遵循公平、公正、公開的原則，根據(jù)崗位需求，選擇具備相應技能和素質(zhì)的人員。2.招聘過程中，應對應聘者進行面試、技能考核，確保其具備美發(fā)服務的基本技能。第五條員工培訓1.定期對員工進行專業(yè)技能培訓，提高員工的服務水平。2.對新員工進行崗前培訓，使其熟悉店規(guī)店紀、服務流程及操作規(guī)范。3.培訓內(nèi)容包括：美發(fā)技巧、產(chǎn)品知識、顧客溝通技巧、店鋪管理知識等。第六條員工考核1.定期對員工進行考核，考核內(nèi)容包括：專業(yè)技能、服務態(tài)度、顧客滿意度等。2.考核結(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。第七條員工獎懲1.對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工給予獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。2.對違反店規(guī)店紀、服務質(zhì)量不達標、損害顧客利益的員工進行處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。第三章服務流程管理第八條預約服務1.顧客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預約服務。2.員工需記錄顧客預約信息，確保預約服務的準確性。第九條接待顧客1.員工需熱情接待顧客，主動了解顧客需求，推薦合適的美發(fā)項目。2.詢問顧客對美發(fā)的期望，為顧客提供個性化服務。第十條美發(fā)服務1.員工需嚴格按照操作規(guī)范進行美發(fā)服務，確保服務質(zhì)量。2.服務過程中，注意保護顧客隱私，避免泄露顧客信息。3.員工需主動向顧客介紹服務項目、產(chǎn)品特點及使用方法。第十一條顧客滿意度調(diào)查1.定期對顧客進行滿意度調(diào)查，了解顧客需求，改進服務質(zhì)量。2.調(diào)查內(nèi)容包括：服務態(tài)度、技術(shù)水平、環(huán)境舒適度、價格合理性等。第十二條贈品及售后服務1.根據(jù)顧客需求，提供相應贈品，提高顧客滿意度。2.對顧客提出的問題，及時給予解答，確保顧客滿意。第四章店鋪管理第十三條店鋪衛(wèi)生管理1.定期對店鋪進行清潔、消毒，保持店內(nèi)衛(wèi)生。2.員工需遵守衛(wèi)生規(guī)范，不亂扔垃圾，保持店內(nèi)整潔。第十四條庫存管理1.員工需定期盤點庫存，確保庫存準確。2.嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，對過期、變質(zhì)的產(chǎn)品進行淘汰。第十五條設(shè)備維護1.定期對美發(fā)設(shè)備進行保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運行。2.員工需熟悉設(shè)備操作，防止設(shè)備損壞。第五章財務管理第十六條財務核算1.員工需按照財務制度進行賬目登記，確保財務數(shù)據(jù)準確。2.定期進行財務審計，確保財務合規(guī)。第十七條收費標準1.制定合理的收費標準，確保價格公開、透明。2.對顧客進行明碼標價，不得擅自更改價格。第六章附則第十八條本制度由店長負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如有未盡事宜，可由店長根據(jù)實際情況進行修訂。（注：本制度為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范美發(fā)店經(jīng)營行為，提高服務質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工，包括但不限于發(fā)型師、洗護師、助理、前臺接待等。第三條本制度旨在明確各崗位工作職責，優(yōu)化服務流程，提高工作效率，確保店鋪運營的有序進行。第二章崗位職責第一節(jié)發(fā)型師職責第四條發(fā)型師負責為顧客提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計、修剪、燙染等服務。第五條發(fā)型師應具備良好的審美觀和扎實的專業(yè)技能，能夠根據(jù)顧客需求提供個性化服務。第六條發(fā)型師在服務過程中應注重顧客體驗，確保服務質(zhì)量。第七條發(fā)型師應保持店內(nèi)衛(wèi)生，定期對工具進行消毒。第二節(jié)洗護師職責第八條洗護師負責為顧客提供洗發(fā)、護發(fā)、按摩等服務。第九條洗護師應熟悉各類洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品的使用方法，為顧客提供專業(yè)的洗護建議。第十條洗護師在服務過程中應注重顧客的感受，確保洗護效果。第十一條洗護師應保持店內(nèi)衛(wèi)生，定期對洗護工具進行消毒。第三節(jié)助理職責第十二條助理負責協(xié)助發(fā)型師和洗護師完成工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。第十三條助理應熟悉店內(nèi)產(chǎn)品和服務，能夠為顧客提供專業(yè)的咨詢。第十四條助理在服務過程中應保持良好的服務態(tài)度，維護店內(nèi)秩序。第十五條助理應協(xié)助前臺接待處理顧客預約、咨詢等工作。第四節(jié)前臺接待職責第十六條前臺接待負責接待顧客，處理顧客預約、咨詢、投訴等工作。第十七條前臺接待應熟悉店內(nèi)產(chǎn)品和服務，能夠為顧客提供專業(yè)的咨詢。第十八條前臺接待在服務過程中應保持良好的服務態(tài)度，維護店內(nèi)形象。第十九條前臺接待應定期整理顧客資料，做好顧客關(guān)系維護工作。第三章服務流程第一節(jié)預約服務第二十條顧客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、前臺等多種方式進行預約。第二十一條前臺接待應記錄顧客預約信息，并及時通知相關(guān)崗位。第二節(jié)接待顧客第二十二條前臺接待應熱情接待顧客，了解顧客需求。第二十三條前臺接待應引導顧客至相應服務區(qū)域，并協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續(xù)。第三節(jié)服務過程第二十四條發(fā)型師、洗護師、助理應根據(jù)顧客需求提供專業(yè)服務。第二十五條服務過程中，各崗位應保持良好的溝通，確保服務順利進行。第二十六條服務結(jié)束后，前臺接待應詢問顧客滿意度，并記錄顧客意見。第四節(jié)結(jié)賬服務第二十七條前臺接待應向顧客介紹服務項目和價格，并協(xié)助顧客結(jié)賬。第二十八條前臺接待應確保顧客結(jié)賬順利，并妥善處理顧客的付款方式。第四章顧客關(guān)系管理第二十九條建立顧客檔案，記錄顧客信息、消費記錄、服務評價等。第三十條定期開展顧客回訪活動，了解顧客需求，提高顧客滿意度。第三十一條對顧客意見進行整理和分析，不斷改進服務質(zhì)量。第五章用品及工具管理第三十二條嚴格管理店內(nèi)用品及工具，確保用品質(zhì)量。第三十三條定期檢查用品及工具的使用情況，及時更換損壞或過期用品。第三十四條用品及工具使用后應及時清洗、消毒，保持衛(wèi)生。第六章安全管理第三十五條加強店內(nèi)安全管理，確保顧客和員工的人身安全。第三十六條定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第三十七條員工應掌握必要的安全知識和技能，提高安全意識。第七章培訓與考核第三十八條定期對員工進行專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓。第三十九條建立考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行評估。第四十條根據(jù)考核結(jié)果，對優(yōu)秀員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行培訓和指導。第八章附則第四十一條本制度由美發(fā)店管理層負責解釋。第四十二條本制度自發(fā)布之日起實施。第四十三條本制度如有未盡事宜，由美發(fā)店管理層另行規(guī)定。注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范美發(fā)店的管理，提高服務質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工，包括但不限于理發(fā)師、洗護師、前臺接待、店長等。第三條本制度旨在明確各崗位工作職責，優(yōu)化服務流程，提高工作效率，打造良好的工作環(huán)境。第二章崗位職責第一節(jié)理發(fā)師職責第四條理發(fā)師應具備良好的職業(yè)道德，熟練掌握各類理發(fā)技術(shù)，為顧客提供滿意的服務。第五條理發(fā)師需在店內(nèi)接受專業(yè)培訓，掌握店內(nèi)各項規(guī)章制度。第六條理發(fā)師在為顧客服務前，應詳細了解顧客需求，提供個性化建議。第七條理發(fā)師在服務過程中，應保持良好的儀容儀表，穿著整潔，佩戴工作牌。第八條理發(fā)師在服務結(jié)束后，應及時清理工作區(qū)域，保持店內(nèi)衛(wèi)生。第二節(jié)洗護師職責第九條洗護師應具備良好的職業(yè)道德，熟練掌握洗護技術(shù)，為顧客提供舒適的洗護體驗。第十條洗護師需在店內(nèi)接受專業(yè)培訓，了解店內(nèi)各項規(guī)章制度。第十一條洗護師在為顧客服務前，應主動了解顧客需求，提供專業(yè)建議。第十二條洗護師在服務過程中，應保持良好的儀容儀表，穿著整潔，佩戴工作牌。第十三條洗護師在服務結(jié)束后，應及時清理工作區(qū)域，保持店內(nèi)衛(wèi)生。第三節(jié)前臺接待職責第十四條前臺接待應具備良好的溝通能力，熱情接待每一位顧客。第十五條前臺接待需熟悉店內(nèi)各項服務項目及價格，為顧客提供咨詢。第十六條前臺接待在顧客預約時，應詳細記錄顧客信息，確保預約準確無誤。第十七條前臺接待在顧客到店時，應主動引導顧客至相應服務區(qū)域。第十八條前臺接待在顧客離店時，應禮貌送別，收集顧客意見，反饋給相關(guān)部門。第四節(jié)店長職責第十九條店長負責店內(nèi)全面管理工作，確保店內(nèi)各項工作有序進行。第二十條店長需定期組織員工培訓，提高員工綜合素質(zhì)。第二十一條店長負責制定店內(nèi)各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。第二十二條店長需定期檢查店內(nèi)衛(wèi)生，確保店內(nèi)環(huán)境整潔。第二十三條店長需關(guān)注顧客滿意度，及時處理顧客投訴。第三章服務流程第一節(jié)預約服務第二十四條顧客可通過電話、微信、網(wǎng)站等方式預約服務。第二十五條前臺接待在接到預約后，應及時記錄顧客信息，確認預約時間。第二節(jié)接待顧客第二十六條前臺接待在顧客到店時，應主動迎接，并引導顧客至相應服務區(qū)域。第二十七條前臺接待在顧客預約時，應主動了解顧客需求，提供個性化建議。第三節(jié)服務過程第二十八條理發(fā)師、洗護師在為顧客服務前，應主動了解顧客需求，提供專業(yè)建議。第二十九條服務過程中，員工應保持良好的儀容儀表，穿著整潔，佩戴工作牌。第三十條服務結(jié)束后，員工應及時清理工作區(qū)域，保持店內(nèi)衛(wèi)生。第四節(jié)結(jié)賬服務第三十一條前臺接待在顧客服務結(jié)束后，應向顧客展示服務項目及價格。第三十二條前臺接待在顧客確認服務項目后，引導顧客至收銀臺結(jié)賬。第三十三條收銀員在顧客結(jié)賬時，應主動提供會員卡、優(yōu)惠券等優(yōu)惠信息。第四章衛(wèi)生管理第三十四條店內(nèi)環(huán)境應保持整潔，每日進行清潔消毒。第三十五條員工應保持個人衛(wèi)生，穿著整潔，佩戴工作牌。第三十六條工作區(qū)域應保持干凈，理發(fā)師、洗護師在服務過程中應使用一次性工具。第五章安全管理第三十七條店內(nèi)應配備必要的消防設(shè)施，確保消防安全。第三十八條員工應熟悉店內(nèi)消防設(shè)施的位置和使用方法。第三十九條員工在工作中應嚴格遵守操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。第四十條店內(nèi)應制定應急預案，應對突發(fā)事件。第六章員工培訓第四十一條店內(nèi)定期組織員工培訓，提高員工綜合素質(zhì)。第四十二條培訓內(nèi)容包括但不限于：服務技能、溝通技巧、團隊協(xié)作、規(guī)章制度等。第四十三條員工應積極參加培訓，提高