第1篇一、前言楊凌示范區(qū)位于陜西省關(guān)中平原東部，是國家級(jí)農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)。近年來，隨著楊凌示范區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)服務(wù)需求日益增長。為加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合楊凌示范區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持新發(fā)展理念，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以提升社?huì)服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、高效的社會(huì)服務(wù)管理體系。三、管理原則1.公平公正原則：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循公平公正的原則，保障人民群眾的合法權(quán)益。2.效率優(yōu)先原則：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)效率為核心，簡化辦事流程，縮短辦事時(shí)間。3.法制規(guī)范原則：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)依法行政，規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)活動(dòng)合法、合規(guī)。4.社會(huì)參與原則：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮社會(huì)組織、企業(yè)和個(gè)人在服務(wù)管理中的作用，形成政府、市場、社會(huì)共同參與的管理格局。四、管理職責(zé)1.政府部門職責(zé)（1）制定社會(huì)服務(wù)管理政策法規(guī)，明確服務(wù)管理職責(zé)。（2）建立健全社會(huì)服務(wù)管理體系，優(yōu)化服務(wù)流程。（3）加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。（4）開展社會(huì)服務(wù)監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。2.社會(huì)組織職責(zé)（1）按照法律法規(guī)和政策要求，開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。（2）積極參與社會(huì)服務(wù)管理，協(xié)助政府部門開展服務(wù)監(jiān)督檢查。（3）建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務(wù)行為。3.企業(yè)職責(zé)（1）依法開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率。（3）積極配合政府部門開展服務(wù)監(jiān)督檢查。4.個(gè)人職責(zé)（1）遵守社會(huì)服務(wù)管理法律法規(guī)，依法享受服務(wù)。（2）積極參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)。（3）對(duì)服務(wù)活動(dòng)中的違法行為進(jìn)行舉報(bào)。五、管理制度1.服務(wù)事項(xiàng)清單制度（1）明確服務(wù)事項(xiàng)范圍，編制服務(wù)事項(xiàng)清單。（2）公布服務(wù)事項(xiàng)清單，方便群眾查詢。（3）根據(jù)實(shí)際情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)清單。2.服務(wù)流程優(yōu)化制度（1）簡化辦事流程，縮短辦事時(shí)間。（2）推行一站式服務(wù)，提高服務(wù)效率。（3）建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度（1）制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)估指標(biāo)。（2）定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)。（3）公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。4.服務(wù)投訴處理制度（1）設(shè)立服務(wù)投訴渠道，方便群眾投訴。（2）及時(shí)處理服務(wù)投訴，保障群眾合法權(quán)益。（3）對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決。5.服務(wù)人員培訓(xùn)制度（1）加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。（2）定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新服務(wù)知識(shí)。（3）建立服務(wù)人員考核制度，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)能力。六、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。2.加大資金投入，保障社會(huì)服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)。3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高社會(huì)服務(wù)管理意識(shí)。4.強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保制度落實(shí)。5.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由楊凌示范區(qū)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。3.本制度如與國家法律法規(guī)和政策相抵觸，以國家法律法規(guī)和政策為準(zhǔn)。八、結(jié)語楊凌社會(huì)服務(wù)管理制度是保障人民群眾合法權(quán)益、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措。各級(jí)政府、社會(huì)組織、企業(yè)和個(gè)人要共同努力，確保制度落到實(shí)處，為楊凌示范區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。第2篇一、前言楊凌示范區(qū)位于陜西省關(guān)中平原東部，是我國重要的農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)。近年來，隨著示范區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)服務(wù)需求日益增長。為加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本制度。二、制度總則1.適用范圍本制度適用于楊凌示范區(qū)行政區(qū)域內(nèi)所有社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員。2.目標(biāo)原則（1）以人為本：堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（2）依法行政：依法規(guī)范社會(huì)服務(wù)行為，保障人民群眾的合法權(quán)益。（3）公平公正：確保社會(huì)服務(wù)管理公平、公正、公開。（4）服務(wù)至上：以服務(wù)為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾滿意度。三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理1.機(jī)構(gòu)設(shè)立（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法設(shè)立，具備獨(dú)立法人資格。（2）設(shè)立社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，需向示范區(qū)民政部門申請(qǐng)登記，并提交相關(guān)材料。2.機(jī)構(gòu)運(yùn)行（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行。（2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平。（3）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益活動(dòng)。3.機(jī)構(gòu)監(jiān)督（1）示范區(qū)民政部門對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度檢查，確保其依法合規(guī)運(yùn)營。（2）示范區(qū)財(cái)政、審計(jì)等部門對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保資金使用規(guī)范。四、社會(huì)服務(wù)從業(yè)人員管理1.從業(yè)資格（1）社會(huì)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格，包括學(xué)歷、專業(yè)、技能等。（2）從業(yè)人員需參加示范區(qū)舉辦的從業(yè)資格考試，取得相應(yīng)資格證書。2.從業(yè)規(guī)范（1）社會(huì)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，服務(wù)熱情。（2）從業(yè)人員應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象，保護(hù)其隱私，不得泄露服務(wù)對(duì)象信息。（3）從業(yè)人員應(yīng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改。3.從業(yè)培訓(xùn)（1）示范區(qū)定期組織社會(huì)服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。（2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。五、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管1.項(xiàng)目申報(bào)（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，需向示范區(qū)民政部門提交相關(guān)材料。（2）示范區(qū)民政部門對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行審核，確保項(xiàng)目符合社會(huì)需求。2.項(xiàng)目實(shí)施（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目方案實(shí)施，確保項(xiàng)目質(zhì)量。（2）示范區(qū)民政部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，確保項(xiàng)目按期完成。3.項(xiàng)目評(píng)估（1）示范區(qū)民政部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目給予表彰。（2）對(duì)存在問題或未按期完成的項(xiàng)目，責(zé)令社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)整改。六、社會(huì)服務(wù)投訴處理1.投訴渠道（1）示范區(qū)設(shè)立社會(huì)服務(wù)投訴熱線，接受群眾投訴。（2）示范區(qū)民政部門設(shè)立投訴接待窗口，接受群眾投訴。2.投訴處理（1）示范區(qū)民政部門對(duì)投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理。（2）對(duì)投訴屬實(shí)，責(zé)令相關(guān)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)整改。（3）對(duì)投訴不屬實(shí)，告知投訴人。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由示范區(qū)民政部門負(fù)責(zé)解釋。3.本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。通過以上制度，楊凌示范區(qū)將進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)示范區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。第3篇一、前言楊凌示范區(qū)位于陜西省關(guān)中平原東部，是國家級(jí)農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)。近年來，隨著示范區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)服務(wù)需求日益增長。為加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合楊凌示范區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持新發(fā)展理念，以推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和深化“放管服”改革為抓手，以提高社會(huì)服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，構(gòu)建高效、便捷、規(guī)范的社會(huì)服務(wù)管理體系。三、管理原則1.公平公正原則：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)遵循公平公正原則，保障人民群眾的合法權(quán)益。2.便民利民原則：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)以人民群眾的需求為導(dǎo)向，簡化辦事流程，提高服務(wù)效率。3.法規(guī)先行原則：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策辦事。4.信息公開原則：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)公開透明，保障人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。5.協(xié)同共治原則：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)充分發(fā)揮政府、市場、社會(huì)、家庭等各方作用，形成合力。四、管理職責(zé)1.政府部門職責(zé)（1）制定社會(huì)服務(wù)管理政策法規(guī)，建立健全社會(huì)服務(wù)管理體系。（2）加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)能力。（3）加強(qiáng)對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)行為。（4）組織開展社會(huì)服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)（1）依法開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，遵守國家法律法規(guī)和政策。（2）提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)對(duì)象滿意。（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率。（4）接受政府部門的監(jiān)管，配合政府開展社會(huì)服務(wù)管理工作。3.社會(huì)公眾職責(zé)（1）遵守國家法律法規(guī)和政策，積極參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。（2）合理表達(dá)訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益。（3）關(guān)注社會(huì)服務(wù)管理，提出意見和建議。五、管理制度1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度（1）設(shè)立社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)資質(zhì)。（2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：有固定的辦公場所、必要的設(shè)施設(shè)備、穩(wěn)定的工作人員、明確的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目管理制度（1）社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和政策，滿足人民群眾需求。（2）社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)期限等。3.社會(huì)服務(wù)人員管理制度（1）社會(huì)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。（2）社會(huì)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重服務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.社會(huì)服務(wù)監(jiān)督制度（1）建立社會(huì)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。（2）設(shè)立社會(huì)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理投訴舉報(bào)。5.社會(huì)服務(wù)評(píng)估制度（1）定期對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，了解服務(wù)效果。（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。六、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立社會(huì)服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會(huì)服務(wù)管理工作。2.加大財(cái)政投入，保障社會(huì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。3.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高社會(huì)服務(wù)人員素質(zhì)。4