第1篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障醫(yī)院正常運行，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院物業(yè)管理的各個方面，包括物業(yè)管理人員、保潔員、保安員等。第三條本制度旨在通過獎罰措施，激發(fā)物業(yè)管理人員的工作積極性，提高工作效率，確保醫(yī)院物業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。第二章獎勵制度第四條獎勵分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩種。第五條精神獎勵包括：1.表彰優(yōu)秀個人或團(tuán)隊，頒發(fā)榮譽證書；2.對在工作中表現(xiàn)突出的個人或團(tuán)隊，進(jìn)行口頭表揚；3.在醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、微信公眾號等平臺進(jìn)行宣傳報道。第六條物質(zhì)獎勵包括：1.根據(jù)工作業(yè)績，給予一定的獎金；2.提供培訓(xùn)、晉升等機會；3.在醫(yī)院內(nèi)部評優(yōu)評先活動中，優(yōu)先考慮。第七條以下情況可獲得獎勵：1.工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成工作任務(wù)；2.積極參與醫(yī)院組織的各項活動，為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻(xiàn)；3.在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報并協(xié)助排除；4.對醫(yī)院設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行；5.提出合理化建議，為醫(yī)院節(jié)約成本、提高效率；6.在醫(yī)院內(nèi)部或外部樹立良好形象，受到表揚。第八條獎勵的實施：1.獎勵由醫(yī)院物業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核、公示；2.獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整；3.獎勵經(jīng)費由醫(yī)院物業(yè)管理部負(fù)責(zé)。第三章罰則第九條罰則包括警告、罰款、扣分、降職、辭退等。第十條以下情況將受到處罰：1.違反醫(yī)院規(guī)章制度，影響醫(yī)院正常工作秩序；2.工作責(zé)任心不強，造成醫(yī)院財產(chǎn)損失；3.侮辱、毆打、威脅他人，造成惡劣影響；4.在工作中泄露醫(yī)院機密，損害醫(yī)院利益；5.品行不端，違反職業(yè)道德；6.虛報、偽造、篡改工作業(yè)績。第十一條罰則的實施：1.處罰由醫(yī)院物業(yè)管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、核實；2.處罰決定需經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3.處罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第四章附則第十二條本制度由醫(yī)院物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起實施。第五章獎罰制度實施流程第十四條獎勵流程：1.評選出優(yōu)秀個人或團(tuán)隊；2.由醫(yī)院物業(yè)管理部審核、公示；3.根據(jù)評選結(jié)果，頒發(fā)榮譽證書、獎金等。第十五條罰則流程：1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，進(jìn)行調(diào)查、核實；2.根據(jù)違規(guī)程度，確定處罰措施；3.通知當(dāng)事人，聽取其陳述和申辯；4.經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，實施處罰。第六章獎罰制度監(jiān)督第十六條醫(yī)院物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對獎罰制度實施情況進(jìn)行監(jiān)督。第十七條醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立舉報箱，接受員工對獎罰制度實施情況的舉報。第十八條醫(yī)院對舉報屬實者給予保密和獎勵。第七章其他第十九條本制度未盡事宜，由醫(yī)院物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十一條本制度自發(fā)布之日起實施。第2篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障醫(yī)院正常運營，維護(hù)患者和醫(yī)院員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)人員及服務(wù)對象。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)為目的，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第二章獎勵制度第四條獎勵分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩種。第五條精神獎勵包括：1.表彰先進(jìn)工作者，頒發(fā)榮譽證書；2.在醫(yī)院內(nèi)部刊物、公告欄等媒體上予以宣傳；3.優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動。第六條物質(zhì)獎勵包括：1.提供獎金、獎品；2.提供晉升、加薪機會；3.優(yōu)先安排休假。第七條以下情況可給予獎勵：1.在物業(yè)服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，為醫(yī)院創(chuàng)造顯著效益的；2.在突發(fā)事件中，勇于擔(dān)當(dāng)，有效化解矛盾，保障醫(yī)院正常運營的；3.提出合理化建議，被采納并取得良好效果的；4.積極參與醫(yī)院組織的各項活動，為醫(yī)院文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)的；5.在物業(yè)服務(wù)工作中，遵守職業(yè)道德，樹立良好形象的。第八條獎勵程序：1.申報：由物業(yè)服務(wù)部門或個人提出獎勵申請；2.審核批準(zhǔn)：由醫(yī)院物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核，并報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3.宣布：在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公布。第三章罰則第九條罰則分為警告、罰款、扣分、降職、辭退等。第十條以下情況可給予處罰：1.違反國家法律法規(guī)，損害醫(yī)院利益的；2.違反醫(yī)院規(guī)章制度，造成不良影響的；3.服務(wù)態(tài)度惡劣，損害患者和醫(yī)院員工合法權(quán)益的；4.擅自離崗、遲到、早退，影響工作秩序的；5.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)整改仍不達(dá)標(biāo)的；6.損壞公共設(shè)施、設(shè)備，造成損失的；7.其他違反物業(yè)服務(wù)規(guī)定的行為。第十一條罰款標(biāo)準(zhǔn)：1.違反國家法律法規(guī)，損害醫(yī)院利益的，根據(jù)情節(jié)輕重，罰款1000元至5000元；2.違反醫(yī)院規(guī)章制度，造成不良影響的，罰款500元至1000元；3.服務(wù)態(tài)度惡劣，損害患者和醫(yī)院員工合法權(quán)益的，罰款500元至1000元；4.擅自離崗、遲到、早退，影響工作秩序的，罰款100元至500元；5.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)整改仍不達(dá)標(biāo)的，罰款100元至500元；6.損壞公共設(shè)施、設(shè)備，造成損失的，根據(jù)損失程度，罰款1000元至5000元。第十二條扣分標(biāo)準(zhǔn)：1.違反國家法律法規(guī)，損害醫(yī)院利益的，扣5分；2.違反醫(yī)院規(guī)章制度，造成不良影響的，扣3分；3.服務(wù)態(tài)度惡劣，損害患者和醫(yī)院員工合法權(quán)益的，扣2分；4.擅自離崗、遲到、早退，影響工作秩序的，扣1分；5.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)整改仍不達(dá)標(biāo)的，扣1分；6.損壞公共設(shè)施、設(shè)備，造成損失的，根據(jù)損失程度，扣5分至10分。第十三條降職、辭退：1.在一年內(nèi)累計扣分達(dá)到10分的，予以降職；2.在一年內(nèi)累計扣分達(dá)到20分的，予以辭退。第四章管理與監(jiān)督第十四條建立醫(yī)院物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本制度的制定、實施和監(jiān)督。第十五條建立物業(yè)服務(wù)考核制度，定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為獎罰的依據(jù)。第十六條建立投訴處理機制，及時處理患者和醫(yī)院員工的投訴，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行獎罰。第十七條建立信息公開制度，定期公布物業(yè)服務(wù)人員的獎罰情況，接受社會監(jiān)督。第五章附則第十八條本制度由醫(yī)院物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十一條本制度未盡事宜，由醫(yī)院物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組另行制定補充規(guī)定。第3篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、安全、有序，保障患者、職工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員。第三條醫(yī)院物業(yè)管理實行獎罰結(jié)合的原則，通過獎勵和懲罰措施，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的工作積極性，提高物業(yè)服務(wù)水平。第二章獎勵制度第四條獎勵分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩種。第五條精神獎勵包括：1.對在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，給予表彰、授予榮譽稱號；2.對在物業(yè)管理工作中提出合理化建議并被采納的個人，給予表揚；3.對在突發(fā)公共事件中表現(xiàn)突出的個人，給予表彰。第六條物質(zhì)獎勵包括：1.對完成年度工作任務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員，根據(jù)工作績效給予獎金；2.對在物業(yè)管理工作中取得顯著成績的個人，給予一次性獎金；3.對在物業(yè)服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人，給予晉升、調(diào)職等機會。第七條獎勵的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法由醫(yī)院物業(yè)管理部制定，并報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第三章懲罰制度第八條懲罰分為警告、罰款、降職、辭退等。第九條警告適用于以下情況：1.違反醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)定，但情節(jié)較輕的；2.未按時完成工作任務(wù)，但未造成嚴(yán)重后果的；3.對患者、職工的服務(wù)態(tài)度惡劣，但未造成惡劣影響的。第十條罰款適用于以下情況：1.違反醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)定，造成一定損失的；2.違反工作紀(jì)律，影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的；3.違反消防安全規(guī)定，存在安全隱患的。第十一條降職適用于以下情況：1.違反醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)定，造成重大損失的；2.違反工作紀(jì)律，造成惡劣影響的；3.違反職業(yè)道德，損害醫(yī)院聲譽的。第十二條辭退適用于以下情況：1.違反醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的；2.情節(jié)嚴(yán)重，無法繼續(xù)工作的；3.拖欠醫(yī)院物業(yè)管理費用，經(jīng)催收無果的。第十三條懲罰的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法由醫(yī)院物業(yè)管理部制定，并報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第四章獎罰程序第十四條獎勵程序：1.醫(yī)院物業(yè)管理部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的工作績效進(jìn)行考核；2.考核結(jié)果經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以公示；3.對考核優(yōu)秀的個人或集體，按照規(guī)定程序給予獎勵。第十五條懲罰程序：1.醫(yī)院物業(yè)管理部對違反規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查核實；2.調(diào)查結(jié)果經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以公示；3.對違反規(guī)定的個人或集體，按照規(guī)定程序給予懲罰。第五章附則第十六條本制度由醫(yī)院物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為具體條款內(nèi)容：第一章總則第一條為加強醫(yī)院物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、安全、有序，保障患者、職工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員。第三條醫(yī)院物業(yè)管理實行獎罰結(jié)合的原則，通過獎勵和懲罰措施，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的工作積極性，提高物業(yè)服務(wù)水平。第二章獎勵制度第四條獎勵分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩種。第五條精神獎勵包括：1.對在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，給予表彰、授予榮譽稱號；2.對在物業(yè)管理工作中提出合理化建議并被采納的個人，給予表揚；3.對在突發(fā)公共事件中表現(xiàn)突出的個人，給予表彰。第六條物質(zhì)獎勵包括：1.對完成年度工作任務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員，根據(jù)工作績效給予獎金；2.對在物業(yè)管理工作中取得顯著成績的個人，給予一次性獎金；3.對在物業(yè)服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人，給予晉升、調(diào)職等機會。第七條獎勵的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法由醫(yī)院物業(yè)管理部制定，并報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第三章懲罰制度第八條懲罰分為警告、罰款、降職、辭退等。第九條警告適用于以下情況：1.違反醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)定，但情節(jié)較輕的；2.未按時完成工作任務(wù)，但未造成嚴(yán)重后果的；3.對患者、職工的服務(wù)態(tài)度惡劣，但未造成惡劣影響的。第十條罰款適用于以下情況：1.違反醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)定，造成一定損失的；2.違反工作紀(jì)律，影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的；3.違反消防安全規(guī)定，存在安全隱患的。第十一條降職適用于以下情況：1.違反醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)定，造成重大損失的；2.違反工作紀(jì)律，造成惡劣影響的；3.違反職業(yè)道德，損害醫(yī)院聲譽的。第十二條辭退適用于以下情況：1.違反醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的；2.情節(jié)嚴(yán)重，無法繼續(xù)工作的；3.拖欠醫(yī)院物業(yè)管理費用，經(jīng)催收無果的。第十三條懲罰的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法由醫(yī)院物業(yè)管理部制定，并報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第四章獎罰程序第十四條獎勵程序：