第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)信用管理，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于從事家政服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員。第三條家政服務(wù)行業(yè)信用管理遵循以下原則：（一）依法行政，公開(kāi)透明；（二）公平公正，客觀真實(shí)；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）分級(jí)分類，動(dòng)態(tài)管理。第四條家政服務(wù)行業(yè)信用管理制度由家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員共同遵守。第二章信用評(píng)價(jià)體系第五條家政服務(wù)行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系包括以下內(nèi)容：（一）基本信息：包括家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員的名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等。（二）信用等級(jí)：根據(jù)家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員的信用狀況，分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)五個(gè)等級(jí)。（三）信用信息：包括家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員的違法違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、投訴處理等情況。第六條家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（一）AAA級(jí)：信用良好，無(wú)違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量高，客戶滿意度高，投訴處理及時(shí)。（二）AA級(jí)：信用較好，無(wú)重大違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量較高，客戶滿意度較高，投訴處理較好。（三）A級(jí)：信用一般，有輕微違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量一般，客戶滿意度一般，投訴處理一般。（四）B級(jí)：信用較差，有違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量較差，客戶滿意度較差，投訴處理較差。（五）C級(jí)：信用差，有嚴(yán)重違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度差，投訴處理差。第三章信用信息采集與發(fā)布第七條家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員信用信息采集渠道：（一）政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等提供的公共信用信息；（二）家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員報(bào)送的信用信息；（三）消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢等渠道獲取的信用信息；（四）其他渠道獲取的信用信息。第八條家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員信用信息采集內(nèi)容：（一）基本信息；（二）信用等級(jí)；（三）違法違規(guī)行為；（四）服務(wù)質(zhì)量；（五）客戶滿意度；（六）投訴處理；（七）其他相關(guān)信用信息。第九條家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員信用信息發(fā)布：（一）信用等級(jí)信息在信用評(píng)價(jià)體系內(nèi)公示；（二）違法違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、投訴處理等信用信息在相關(guān)平臺(tái)、媒體上公布；（三）對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為，依法進(jìn)行查處。第四章信用應(yīng)用與懲戒第十條家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員信用等級(jí)作為其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、享受優(yōu)惠政策、獲得融資支持的重要依據(jù)。第十一條信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。第十二條對(duì)信用等級(jí)為AAA級(jí)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員，在以下方面給予政策支持：（一）優(yōu)先推薦參加各類評(píng)選、評(píng)優(yōu)活動(dòng)；（二）優(yōu)先享受政府扶持政策；（三）優(yōu)先獲得金融機(jī)構(gòu)信貸支持；（四）優(yōu)先參與政府采購(gòu)、招投標(biāo)等活動(dòng)。第十三條對(duì)信用等級(jí)為C級(jí)及以下的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員，在以下方面予以懲戒：（一）限制參與政府采購(gòu)、招投標(biāo)等活動(dòng)；（二）限制享受政府扶持政策；（三）限制獲得金融機(jī)構(gòu)信貸支持；（四）依法予以查處。第五章信用管理監(jiān)督與責(zé)任第十四條家政服務(wù)行業(yè)信用管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，各級(jí)政府、有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等共同參與。第十五條家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)接受信用管理監(jiān)督，對(duì)違法違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十六條家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員信用管理監(jiān)督部門(mén)應(yīng)依法履行職責(zé)，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處。第十七條對(duì)違反本制度規(guī)定的行為，依法予以追究法律責(zé)任。第六章附則第十八條本制度由家政服務(wù)行業(yè)信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。家政服務(wù)行業(yè)信用管理制度實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為貫徹落實(shí)《家政服務(wù)行業(yè)信用管理制度》，規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)信用管理，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于家政服務(wù)行業(yè)信用管理的全過(guò)程，包括信用信息采集、評(píng)價(jià)、發(fā)布、應(yīng)用、懲戒、監(jiān)督等環(huán)節(jié)。第三條本細(xì)則遵循《家政服務(wù)行業(yè)信用管理制度》的原則，結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際，對(duì)信用管理具體內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。第二章信用信息采集第四條信用信息采集應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（二）及時(shí)、有效；（三）合法、合規(guī)。第五條信用信息采集渠道：（一）政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等提供的公共信用信息；（二）家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員報(bào)送的信用信息；（三）消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢等渠道獲取的信用信息；（四）其他渠道獲取的信用信息。第六條信用信息采集內(nèi)容：（一）基本信息：包括家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員的名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等。（二）信用等級(jí)：根據(jù)家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員的信用狀況，分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)五個(gè)等級(jí)。（三）違法違規(guī)行為：包括違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為。（四）服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。（五）客戶滿意度：包括客戶對(duì)家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員的滿意度評(píng)價(jià)。（六）投訴處理：包括投訴處理情況、處理結(jié)果等。（七）其他相關(guān)信用信息。第三章信用評(píng)價(jià)第七條信用評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開(kāi)；（二）客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確；（三）動(dòng)態(tài)、持續(xù)、發(fā)展。第八條信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有獨(dú)立法人資格；（二）具備專業(yè)的信用評(píng)價(jià)人員；（三）具備完善的信用評(píng)價(jià)制度；（四）具備必要的信用評(píng)價(jià)技術(shù)手段。第九條信用評(píng)價(jià)程序：（一）收集信用信息；（二）整理、分析信用信息；（三）確定信用等級(jí)；（四）公示信用等級(jí)。第十條信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（一）AAA級(jí)：信用良好，無(wú)違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量高，客戶滿意度高，投訴處理及時(shí)。（二）AA級(jí)：信用較好，無(wú)重大違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量較高，客戶滿意度較高，投訴處理較好。（三）A級(jí)：信用一般，有輕微違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量一般，客戶滿意度一般，投訴處理一般。（四）B級(jí)：信用較差，有違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量較差，客戶滿意度較差，投訴處理較差。（五）C級(jí)：信用差，有嚴(yán)重違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度差，投訴處理差。第四章信用信息發(fā)布第十一條信用信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）及時(shí)、準(zhǔn)確、全面；（二）公開(kāi)、透明、公正；（三）合法、合規(guī)。第十二條信用信息發(fā)布渠道：（一）家政服務(wù)行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系；（二）相關(guān)平臺(tái)、媒體；（三）政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。第十三條信用信息發(fā)布內(nèi)容：（一）基本信息；（二）信用等級(jí)；（三）違法違規(guī)行為；（四）服務(wù)質(zhì)量；（五）客戶滿意度；（六）投訴處理；（七）其他相關(guān)信用信息。第五章信用應(yīng)用與懲戒第十四條信用等級(jí)作為家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、享受優(yōu)惠政策、獲得融資支持的重要依據(jù)。第十五條信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。第十六條對(duì)信用等級(jí)為AAA級(jí)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員，在以下方面給予政策支持：（一）優(yōu)先推薦參加各類評(píng)選、評(píng)優(yōu)活動(dòng)；（二）優(yōu)先享受政府扶持政策；（三）優(yōu)先獲得金融機(jī)構(gòu)信貸支持；（四）優(yōu)先參與政府采購(gòu)、招投標(biāo)等活動(dòng)。第十七條對(duì)信用等級(jí)為C級(jí)及以下的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員，在以下方面予以懲戒：（一）限制參與政府采購(gòu)、招投標(biāo)等活動(dòng)；（二）限制享受政府扶持政策；（三）限制獲得金融機(jī)構(gòu)信貸支持；（四）依法予以查處。第六章監(jiān)督與責(zé)任第十八條家政服務(wù)行業(yè)信用管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，各級(jí)政府、有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等共同參與。第十九條家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)接受信用管理監(jiān)督，對(duì)違法違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十條家政服務(wù)行業(yè)信用管理監(jiān)督部門(mén)應(yīng)依法履行職責(zé)，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處。第七章附則第二十一條本細(xì)則由家政服務(wù)行業(yè)信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為了規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，提高家政服務(wù)質(zhì)量，保障家政人員和雇主雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于家政服務(wù)行業(yè)中的家政人員、家政服務(wù)企業(yè)以及雇主。第三條本制度所稱家政人員信用管理制度，是指對(duì)家政人員的信用狀況進(jìn)行評(píng)估、記錄、公示和獎(jiǎng)懲的管理制度。第四條家政人員信用管理制度應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公開(kāi)、公平、公正原則；（二）誠(chéng)實(shí)守信原則；（三）保護(hù)個(gè)人隱私原則；（四）教育與獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則。第二章信用評(píng)估第五條家政人員信用評(píng)估分為以下四個(gè)等級(jí)：（一）優(yōu)秀（A級(jí)）：信用良好，無(wú)不良記錄，服務(wù)態(tài)度端正，服務(wù)質(zhì)量高，雇主滿意度高。（二）良好（B級(jí)）：信用較好，偶有輕微不良記錄，服務(wù)態(tài)度尚可，服務(wù)質(zhì)量一般，雇主滿意度一般。（三）合格（C級(jí)）：信用一般，存在一定不良記錄，服務(wù)態(tài)度一般，服務(wù)質(zhì)量較差，雇主滿意度較低。（四）不合格（D級(jí)）：信用較差，存在嚴(yán)重不良記錄，服務(wù)態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量極差，雇主滿意度極低。第六條家政人員信用評(píng)估內(nèi)容包括：（一）個(gè)人基本信息：姓名、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)資格等；（二）從業(yè)經(jīng)歷：服務(wù)企業(yè)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、雇主評(píng)價(jià)等；（三）信用記錄：違約記錄、投訴記錄、獎(jiǎng)懲記錄等；（四）其他相關(guān)資料：培訓(xùn)證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)等。第七條家政人員信用評(píng)估由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知家政人員。第八條家政人員對(duì)信用評(píng)估結(jié)果有異議的，可以向家政服務(wù)企業(yè)提出申訴，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到申訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第三章信用記錄第九條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立家政人員信用記錄，對(duì)家政人員的信用狀況進(jìn)行記錄。第十條家政人員信用記錄應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）個(gè)人基本信息；（二）從業(yè)經(jīng)歷；（三）信用評(píng)估結(jié)果；（四）違約記錄；（五）投訴記錄；（六）獎(jiǎng)懲記錄；（七）其他相關(guān)資料。第十一條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)家政人員信用記錄進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性。第十二條家政人員信用記錄應(yīng)當(dāng)保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。第四章信用公示第十三條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將家政人員信用評(píng)估結(jié)果和信用記錄在服務(wù)場(chǎng)所、企業(yè)網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公示。第十四條家政人員信用公示內(nèi)容包括：（一）家政人員姓名、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)資格等基本信息；（二）信用評(píng)估結(jié)果；（三）信用記錄摘要。第十五條家政人員信用公示應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第五章獎(jiǎng)懲第十六條對(duì)信用良好的家政人員，家政服務(wù)企業(yè)可以給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：（一）優(yōu)先推薦就業(yè)；（二）提高薪資待遇；（三）提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；（四）評(píng)選優(yōu)秀家政人員。第十七條對(duì)信用較差的家政人員，家政服務(wù)企業(yè)可以采取以下措施：（一）降低薪資待遇；（二）限制推薦就業(yè)；（三）暫?；蚪K止服務(wù)合同；（四）列入黑名單，禁止從事家政服務(wù)。第十八條家政人員信用獎(jiǎng)懲措施應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、公平、公正，并經(jīng)家政人員同意。第六章?tīng)?zhēng)議處理第十九條家政服務(wù)企業(yè)與家政人員之間因信用管理產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商解決。第二十條協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門(mén)投訴或者申請(qǐng)仲裁。第七章附則第二十一條本制度由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。家政人員信用管理制度旨在規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，提高家政服務(wù)質(zhì)量，保障家政人員和雇主雙方的合法權(quán)益。家政服務(wù)企業(yè)和家政人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高家政服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于家政服務(wù)企業(yè)、家政人員以及消費(fèi)者。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第二章信用評(píng)價(jià)體系第四條家政人員信用評(píng)價(jià)體系分為信用等級(jí)、信用積分和信用記錄三部分。第五條信用等級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，從高到低依次為：AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。第六條信用積分分為100分，滿分為100分，根據(jù)家政人員的信用行為進(jìn)行加減分。第七條信用記錄包括家政人員的身份信息、服務(wù)記錄、信用等級(jí)、信用積分、獎(jiǎng)懲記錄等。第三章信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第八條家政人員信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下方面：（一）身份信息：家政人員應(yīng)提供真實(shí)、有效的身份證明，包括身份證、戶口簿等。（二）服務(wù)記錄：家政人員應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不得擅自離崗、遲到、早退。（三）信用等級(jí)：根據(jù)家政人員的信用積分和服務(wù)記錄，評(píng)定其信用等級(jí)。（四）信用積分：根據(jù)家政人員的信用行為，進(jìn)行加減分。1.誠(chéng)信守信：按時(shí)完成工作任務(wù)，遵守合同約定，獲得消費(fèi)者好評(píng)，加10分。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，獲得消費(fèi)者好評(píng)，加5分。3.誠(chéng)實(shí)守信：如實(shí)告知消費(fèi)者自身情況，不得隱瞞或虛構(gòu)事實(shí)，加5分。4.遵守紀(jì)律：遵守家政服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度，不得違反國(guó)家法律法規(guī)，加5分。5.獎(jiǎng)懲記錄：獲得獎(jiǎng)勵(lì)，加5分；受到處罰，減5分。（五）獎(jiǎng)懲記錄：根據(jù)家政人員的獎(jiǎng)懲情況，進(jìn)行加減分。1.獲得消費(fèi)者表?yè)P(yáng)，加5分。2.獲得企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，加5分。3.被消費(fèi)者投訴，減5分。4.被企業(yè)處罰，減5分。第四章信用評(píng)價(jià)程序第九條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)家政人員信用評(píng)價(jià)工作。第十條信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)家政人員進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給家政人員。第十一條家政人員對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可在接到評(píng)價(jià)結(jié)果之日起5個(gè)工作日內(nèi)向信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出申訴。第十二條信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果告知家政人員。第五章信用應(yīng)用第十三條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)將家政人員的信用等級(jí)、信用積分和信用記錄作為招聘、培訓(xùn)、晉升、考核的重要依據(jù)。第十四條消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)，可參考家政人員的信用等級(jí)、信用積分和信用記錄。第十五條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)將家政人員的信用等級(jí)、信用積分和信用記錄在醒目位置公示，接受消費(fèi)者監(jiān)督。第六章監(jiān)督管理第十六條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全信用管理制度，加強(qiáng)對(duì)家政人員信用評(píng)價(jià)工作的監(jiān)督管理。第十七條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)信用評(píng)價(jià)工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十八條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為，依法予以查處。第七章附則第十九條本制度由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。家政人員信用管理制度實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為貫徹落實(shí)《家政人員信用管理制度》，確保家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本實(shí)施細(xì)則。第二條本實(shí)施細(xì)則適用于家政服務(wù)企業(yè)、家政人員以及消費(fèi)者。第三條本實(shí)施細(xì)則遵循《家政人員信用管理制度》的原則，結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，具體規(guī)定家政人員信用評(píng)價(jià)、應(yīng)用和監(jiān)督管理等方面的內(nèi)容。第二章信用評(píng)價(jià)體系第四條家政人員信用評(píng)價(jià)體系包括信用等級(jí)、信用積分和信用記錄三部分。第五條信用等級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，從高到低依次為：AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。第六條信用積分分為100分，滿分為100分，根據(jù)家政人員的信用行為進(jìn)行加減分。第七條信用記錄包括家政人員的身份信息、服務(wù)記錄、信用等級(jí)、信用積分、獎(jiǎng)懲記錄等。第三章信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第八條家政人員信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下方面：（一）身份信息：家政人員應(yīng)提供真實(shí)、有效的身份證明，包括身份證、戶口簿等。（二）服務(wù)記錄：家政人員應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不得擅自離崗、遲到、早退。（三）信用等級(jí)：根據(jù)家政人員的信用積分和服務(wù)記錄，評(píng)定其信用等級(jí)。（四）信用積分：根據(jù)家政人員的信用行為，進(jìn)行加減分。1.誠(chéng)信守信：按時(shí)完成工作任務(wù)，遵守合同約定，