2022年全國《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護》知識競賽試題題庫與答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.以下哪項不屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)益？()A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.信用權(quán)D.自由權(quán)2.銀行業(yè)金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，下列哪項行為是不正確的？()A.建立健全投訴處理機制B.及時回復(fù)消費者投訴C.隱瞞消費者投訴信息D.公開投訴處理結(jié)果3.消費者在購買銀行理財產(chǎn)品時，以下哪項信息不屬于應(yīng)明確告知的內(nèi)容？()A.理財產(chǎn)品的預(yù)期收益B.理財產(chǎn)品的風(fēng)險等級C.理財產(chǎn)品的期限D(zhuǎn).銀行員工的個人信息4.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得哪些保障？()A.公平交易B.安全保障C.真實信息D.以上都是5.以下哪項不屬于銀行在消費者權(quán)益保護中的義務(wù)？()A.公正處理消費者投訴B.保護消費者個人信息C.推銷非法金融產(chǎn)品D.提供真實、充分的信息6.消費者在銀行辦理信用卡時，以下哪項權(quán)利不受法律保護？()A.獲取信用卡申請信息B.使用信用卡消費C.遭遇欺詐行為時的賠償權(quán)D.獲得信用卡利息優(yōu)惠7.銀行業(yè)金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)遵循哪些原則？()A.公開原則B.公平原則C.誠信原則D.以上都是8.消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)銀行工作人員存在違規(guī)行為，應(yīng)如何處理？()A.私下解決B.向銀行投訴C.向監(jiān)管部門投訴D.以上都可以9.以下哪項不屬于銀行消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》B.《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例》C.《中國人民銀行法》D.《商業(yè)銀行法》10.消費者在銀行辦理貸款時，以下哪項行為是銀行工作人員應(yīng)當做到的？()A.向消費者提供虛假貸款信息B.拖延辦理貸款手續(xù)C.告知消費者貸款條件D.未經(jīng)消費者同意變更貸款條款二、多選題(共5題)11.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法》，以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當履行的義務(wù)？()A.保障消費者信息安全B.公正處理消費者投訴C.隱瞞消費者金融信息D.提供真實、充分的信息12.以下哪些行為可能構(gòu)成銀行業(yè)消費者權(quán)益保護中的欺詐行為？()A.故意誤導(dǎo)消費者購買金融產(chǎn)品B.利用消費者對金融產(chǎn)品的不了解進行銷售C.在合同中設(shè)置不利于消費者的條款D.以上都是13.消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，以下哪些屬于消費者的權(quán)利？()A.了解金融產(chǎn)品的真實信息B.自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)C.獲得合理的金融服務(wù)D.維護自身合法權(quán)益14.銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面，應(yīng)當建立健全哪些機制？()A.消費者投訴處理機制B.信息安全保護機制C.內(nèi)部監(jiān)督考核機制D.客戶服務(wù)體系15.以下哪些情況，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當對消費者進行賠償？()A.因銀行工作人員過錯導(dǎo)致消費者損失B.因銀行產(chǎn)品存在重大缺陷導(dǎo)致消費者損失C.銀行故意隱瞞重要信息導(dǎo)致消費者損失D.以上都是三、填空題(共5題)16.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這里的‘安全’主要是指17.銀行業(yè)金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應(yīng)當建立健全18.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法》，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當對消費者提供真實、充分的信息，不得19.消費者在銀行業(yè)務(wù)中享有的知情權(quán)，包括了解金融產(chǎn)品的20.銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面，應(yīng)當遵循的原則包括四、判斷題(共5題)21.銀行業(yè)金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，可以不向消費者披露產(chǎn)品的全部費用。()A.正確B.錯誤22.消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，有權(quán)要求銀行工作人員在辦理過程中保持中立，不得推銷任何產(chǎn)品。()A.正確B.錯誤23.銀行業(yè)金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，可以不公開處理結(jié)果。()A.正確B.錯誤24.消費者在購買銀行理財產(chǎn)品時，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在欺詐行為，可以向銀行要求全額退款。()A.正確B.錯誤25.銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面，可以自行制定內(nèi)部規(guī)定，不必要遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法的主要內(nèi)容和目的。27.銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面有哪些主要義務(wù)？28.消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，如果遇到問題，可以通過哪些途徑進行投訴？29.在銀行業(yè)消費者權(quán)益保護中，什么是‘信息披露’？它的重要性體現(xiàn)在哪里？30.銀行業(yè)金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應(yīng)當遵循哪些原則？

2022年全國《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護》知識競賽試題題庫與答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】自由權(quán)不屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)益。消費者權(quán)益保護法主要規(guī)定了消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格尊嚴權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)益。2.【答案】C【解析】隱瞞消費者投訴信息是不正確的。銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全投訴處理機制，及時回復(fù)消費者投訴，并公開投訴處理結(jié)果，保障消費者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.【答案】D【解析】銀行員工的個人信息不屬于應(yīng)明確告知的內(nèi)容。消費者在購買銀行理財產(chǎn)品時，銀行應(yīng)當告知理財產(chǎn)品的預(yù)期收益、風(fēng)險等級和期限等信息，以便消費者做出明智的投資決策。4.【答案】D【解析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得公平交易、安全保障、真實信息等保障。5.【答案】C【解析】推銷非法金融產(chǎn)品不屬于銀行在消費者權(quán)益保護中的義務(wù)。銀行在消費者權(quán)益保護中的義務(wù)包括公正處理消費者投訴、保護消費者個人信息、提供真實、充分的信息等。6.【答案】D【解析】獲得信用卡利息優(yōu)惠不受法律保護。消費者在銀行辦理信用卡時，有權(quán)獲取信用卡申請信息、使用信用卡消費、在遭遇欺詐行為時獲得賠償?shù)葯?quán)利。7.【答案】D【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)遵循公開原則、公平原則、誠信原則等，保障消費者的權(quán)益。8.【答案】C【解析】消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)銀行工作人員存在違規(guī)行為，應(yīng)向監(jiān)管部門投訴。監(jiān)管部門負責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營，保護消費者權(quán)益。9.【答案】B【解析】《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例》不屬于銀行消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)。《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例》并非正式的法律文件，而是行業(yè)規(guī)范。10.【答案】C【解析】告知消費者貸款條件是銀行工作人員應(yīng)當做到的。銀行工作人員在辦理貸款業(yè)務(wù)時，應(yīng)當向消費者提供真實、充分的貸款信息，告知消費者貸款條件。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當履行的義務(wù)包括保障消費者信息安全、公正處理消費者投訴和提供真實、充分的信息。隱瞞消費者金融信息是違反法律規(guī)定的。12.【答案】ABCD【解析】可能構(gòu)成銀行業(yè)消費者權(quán)益保護中的欺詐行為包括故意誤導(dǎo)消費者購買金融產(chǎn)品、利用消費者對金融產(chǎn)品的不了解進行銷售、在合同中設(shè)置不利于消費者的條款等。13.【答案】ABCD【解析】消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，有權(quán)了解金融產(chǎn)品的真實信息、自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)、獲得合理的金融服務(wù)以及維護自身合法權(quán)益。14.【答案】ABCD【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面，應(yīng)當建立健全消費者投訴處理機制、信息安全保護機制、內(nèi)部監(jiān)督考核機制和客戶服務(wù)體系。15.【答案】ABCD【解析】在以下情況中，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當對消費者進行賠償：因銀行工作人員過錯導(dǎo)致消費者損失、因銀行產(chǎn)品存在重大缺陷導(dǎo)致消費者損失、銀行故意隱瞞重要信息導(dǎo)致消費者損失等。三、填空題(共5題)16.【答案】人身安全、財產(chǎn)安全【解析】這里的‘安全’主要是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)過程中，不受到人身傷害和財產(chǎn)損失的風(fēng)險，包括人身安全、財產(chǎn)安全等方面。17.【答案】消費者投訴處理機制【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應(yīng)當建立健全消費者投訴處理機制，確保投訴能夠得到及時、公正的處理，維護消費者的合法權(quán)益。18.【答案】隱瞞或者提供虛假信息【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當對消費者提供真實、充分的信息，不得隱瞞或者提供虛假信息，以保障消費者在知情的基礎(chǔ)上做出合理決策。19.【答案】性質(zhì)、收益、風(fēng)險、費用等【解析】消費者的知情權(quán)包括了解金融產(chǎn)品的性質(zhì)、收益、風(fēng)險、費用等關(guān)鍵信息，以便消費者能夠全面了解產(chǎn)品，做出明智的選擇。20.【答案】公開、公平、公正、誠信【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面，應(yīng)當遵循公開、公平、公正、誠信等原則，確保銀行業(yè)務(wù)的透明度和公正性，維護消費者的合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，有義務(wù)向消費者披露產(chǎn)品的全部費用，包括管理費、銷售費、服務(wù)費等，以便消費者做出明智的決策。22.【答案】正確【解析】消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，有權(quán)要求銀行工作人員在辦理過程中保持中立，不得利用職權(quán)推銷任何產(chǎn)品，尊重消費者的自主選擇權(quán)。23.【答案】錯誤【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應(yīng)當公開處理結(jié)果，以接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和透明度。24.【答案】正確【解析】如果消費者在購買銀行理財產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)存在欺詐行為，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費者有權(quán)要求銀行全額退款，并可能獲得相應(yīng)的賠償。25.【答案】錯誤【解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面，必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得自行制定與國家法律法規(guī)相沖突的內(nèi)部規(guī)定。五、簡答題(共5題)26.【答案】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法主要內(nèi)容包括消費者的基本權(quán)益、銀行業(yè)金融機構(gòu)的義務(wù)、消費者投訴處理機制等。其目的是保護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)營行為，促進銀行業(yè)健康發(fā)展?！窘馕觥吭摲芍荚谕ㄟ^明確消費者的權(quán)益和銀行業(yè)金融機構(gòu)的義務(wù)，以及建立投訴處理機制，來保護消費者在銀行業(yè)務(wù)中的合法權(quán)益，并規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)的服務(wù)行為，以促進銀行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。27.【答案】銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面的主要義務(wù)包括：保障消費者信息安全、提供真實、充分的信息、公正處理消費者投訴、保護消費者自主選擇權(quán)、不得進行不正當競爭等?！窘馕觥裤y行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當履行這些義務(wù)，以確保消費者在銀行業(yè)務(wù)中得到公平、公正、透明的服務(wù)，并保護消費者的個人信息安全，維護消費者的合法權(quán)益。28.【答案】消費者可以通過以下途徑進行投訴：直接向銀行業(yè)金融機構(gòu)的客服部門反映、通過銀行業(yè)消費者權(quán)益保護委員會投訴、向監(jiān)管部門投訴、通過法律途徑解決等?！窘馕觥肯M者有多種途徑可以用來投訴，包括內(nèi)部投訴和外部投訴，以確保其問題能夠得到及時、有效的解決。這些途徑包括直接聯(lián)系銀行客服、通過消費者權(quán)益保護委員會、向監(jiān)管部門或通過法律途徑。29.【答案】‘信息披露’是指銀行業(yè)金融機構(gòu)向消費者提供關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的信息，包括產(chǎn)品的性